.webp)
Het bouwen van een AI chatbot draait niet alleen om code. Om te zorgen voor een optimale eindgebruikerservaring, moet je gebruikmaken van conversatieontwerp voor een soepele, behulpzame interactie.
Of het nu gaat om een AI-chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt of een AI-agent die actie onderneemt voor je gebruikers, een bewust ontworpen chatbotscript zorgt voor een naadloze digitale ervaring.
Wat is een chatbotscript?
Een chatbotscript is een voorgedefinieerde set dialogen die een chatbot volgt bij interactie met gebruikers. Het schetst het verloop van de conversatie, inclusief mogelijke vragen en nuttige antwoorden.
Chatbotscripts zorgen ervoor dat een chatbot een breed scala aan gebruikersinputs kan verwerken, op koers kan blijven, menselijke gesprekspatronen kan nabootsen en nuttige, relevante antwoorden kan geven.
Stap-voor-stap handleiding voor het schrijven van chatbot-scripts
1. Stel doelen vast
Als je een chatbot om de juiste redenen implementeert, zal je team de belangrijkste doelen hebben geïdentificeerd die je chatbot moet bereiken.
Als het een chatbot voor leadgeneratie is, wil je dat hij de kwaliteit of kwantiteit van leads verhoogt (of beide). Als het een chatbot voor klantenondersteuning is, wil je misschien dat hij met succes problemen oplost, antwoorden geeft en klantgegevens bijwerkt.
De doelen van je chatbot zullen nauw verweven zijn met het berekenen van de ROI van je chatbot.
2. Schets het klanttraject
Bedenk hoe gebruikers zullen interageren met je chatbot. Welke vragen zullen ze waarschijnlijk stellen? Bij welke problemen hebben ze hulp nodig?
Je chatbotscript moet elke fase van het traject van de gebruiker behandelen. Dit betekent dat je de mogelijke interacties in kaart moet brengen: van de eerste begroeting tot het oplossen van een probleem, allemaal in een naadloze flow.
Tip: Zorg ervoor dat je verschillende introducties gebruikt voor nieuwe en terugkerende gebruikers. Ze hebben verschillende behoeften en personalisatie draagt in hoge mate bij aan de tevredenheid van gebruikers.
3. Breng je gespreksstroom in kaart
Verdeel de conversatie in behapbare stappen. Welke reacties verwachten gebruikers en hoe kan je chatbot hen begeleiden?
Gebruik beslisbomen om potentiële paden uit te stippelen, zodat de overgangen tussen gebruikersvragen en de antwoorden van je chatbot soepel verlopen. Plannen voor gevarieerde gebruikersinput zorgt ervoor dat je chatbot dynamischer en minder robotachtig aanvoelt.
Tip: Maak vanaf het begin duidelijk met wat voor soort vragen je AI chatbot je kan helpen door middel van bewegwijzering, dialoogsuggesties of conversatietekst.
4. Creëer een consistente persoonlijkheid
Sommige chatbots gebruiken GIF's, andere emoji's. Sommige communiceren met een specifiek dialect of jargon ("Hallo, hoe kan ik jullie vandaag van dienst zijn?"). Sommige zijn formeel en sommige zijn grappig.
Maar de beste chatbots hebben één ding gemeen: hun presentatie weerspiegelt het merk van hun organisatie.
Afhankelijk van je context en je ideale gebruiker, zal je chatbot variëren in een optimale persoonlijkheid. Een chatbot voor een leuke e-commercewinkel kan lichte grappen maken, terwijl een chatbot voor een juridische dienst het formeel en respectvol moet houden.
Tip: Zorg ervoor dat de persoonlijkheid van je chatbot hun doel versterkt, in plaats van ervan af te leiden.
5. De effectiviteit bewaken
Inzetten is slechts de eerste stap van het implementeren van een AI-agent. Monitoring is een continu proces dat je team helpt een zo effectief mogelijke chatbot te maken.
Haken gebruikers af op bepaalde punten in de conversatiestroom? Krijgen ze de hulp die ze nodig hebben?
Bekijk interacties regelmatig om pijnpunten of doodlopende wegen te ontdekken. Tweak en optimaliseer het script op basis van feedback van gebruikers en gegevens om uw bot efficiënt en aantrekkelijk te houden.
Tip: Investeer voor een chatbot met hoge impact in geavanceerde analyses om de prestaties van je chatbot te optimaliseren.
7 tips voor succesvolle chatbot-scripts
Nu we de basisprincipes uit de weg hebben, volgen hier enkele tips om het beste chatbotscript voor je gebruikers te bouwen:
1. Reacties variëren
Identieke of repetitieve taal klinkt ingeblikt - wat leidt tot een slechte gebruikerservaring.
Zelfs het herhalen van hetzelfde antwoord kan uw bot robotachtig en saai laten aanvoelen. Maak meerdere variaties voor veelvoorkomende vragen om het gesprek boeiend te houden. Het zorgt er ook voor dat de interactie persoonlijker aanvoelt.
2. Houd het kort
Niemand wil een essay in tekstvorm lezen, en dat geldt ook voor je eindgebruiker.
Script de conversatiestromen zo dat elke regel niet langer is dan 3 regels tekst (ruwweg 60-90 tekens). Dit zorgt voor een soepele heen-en-weer-ervaring tussen je gebruiker en de AI-agent.
3. Inchecken bij een inactieve gebruiker
Als een gebruiker stil wordt, beëindig de chat dan niet zomaar. Vraag ze voorzichtig om een follow-up zoals "Ben je er nog?" of bied extra hulp aan. Dit betrekt gebruikers opnieuw en laat zien dat je bot aandachtig is.
4. Geen antwoordopties
Veel bedrijven zijn huiverig voor het implementeren van chatbots, omdat ze bang zijn dat hun AI-agent iets onwaars zegt.
Het inbouwen van een 'geen antwoord'-optie zorgt ervoor dat je chatbot tactvol off-topic vragen kan afwijzen of kan toegeven dat hij de oplossing niet heeft.
Zorg in dit geval voor uitvoerbare vervolgstappen voor je gebruikers (bijv. spreek met een mens of vul een klantenserviceticket in).
5. Eindig met een open noot
Laat de deur open voor toekomstige interacties. Laat gebruikers weten dat ze altijd terug kunnen komen, of geef follow-up opties als ze meer hulp nodig hebben.
6. Geluid natuurlijk
Een goede chatbot klinkt niet stijfjes. Gebruik samentrekkingen, eenvoudige taal en natuurlijke zinsopbouw.
Zie het als een ongedwongen gesprek in plaats van een formeel script.
7. Plan voor fouten
Gebruikers zullen soms dingen typen die je bot niet begrijpt. Bereid deze momenten voor door nuttige terugvalantwoorden te programmeren, zoals "Ik weet niet zeker of ik het begrijp. Kunt u dat verduidelijken?"
8. Maak het gemakkelijk om met een mens te spreken
Soms willen gebruikers gewoon met een echt persoon praten. Bied duidelijke opties om met een menselijke agent te spreken, vooral voor complexere vragen. Dit zorgt ervoor dat gebruikers zich niet vastgezet of gefrustreerd voelen.
Als je een AI-chatbotplatform gebruikt, kies er dan een die 'human-in-the-loop' als functie heeft - op die manier kun je gebruikers gemakkelijk doorverwijzen naar een menselijke agent als dat nodig is.
Chatbots 10x sneller bouwen
Net als alle andere software worden AI chatbot-platforms sneller en eenvoudiger te gebruiken door de snelle evolutie van AI-technologie. Het wordt steeds eenvoudiger om sterke AI-agenten en chatbots te bouwen.
Autonome AI-agenten bouwen
Het bouwen van AI-agenten wordt steeds autonomer. Door Autonomous Nodes te gebruiken, kunnen chatbotbouwers hun chatbot eenvoudig instructies geven over zijn doel en hem loslaten.
Met de autonome node kan je AI-chatbot zelfstandig beslissen hoe de taak het beste kan worden uitgevoerd.
Bouw sterkere, flexibelere AI-chatbots in 1/10 van de tijd. Probeer Autonomous Nodes vandaag nog gratis uit in de Botpress Studio.
Word een Conversation Design Expert
Het schrijven van een chatbotscript is slechts één stap in het ontwerpen van chatbotconversaties. Botpress Academy Hiermee kun je gratis de basisprincipes van chatbot bouwen en beheren onder de knie krijgen.
Of je nu een gratis cursus Conversation Design volgt of je Chatbot Copywriting bijspijkert, met deze cursussen kunnen bouwers hun AI-chatbots verbeteren, van bouw tot implementatie.
Implementeer volgende maand een autonome AI-agent
Je hebt een idee voor een AI-chatbot - en wij hebben het meest geavanceerde, gebruiksvriendelijke platform dat beschikbaar is.
Het is eenvoudig om te bouwen op Botpress met een drag-and-drop visuele flow builder, een uitgebreide educatieve bibliotheek en een actieve Discord community van meer dan 20.000 bot-bouwers.
Ons uitbreidbare platform betekent dat je alles kunt bouwen, en onze Integratie Hub staat vol met kant-en-klare connectoren naar de grootste kanalen.
Begin vandaag met bouwen. Het is gratis.
.svg)
