De overgrote meerderheid van marketingacties is eenrichtingsverkeer - je verstuurt een e-mail of plaatst een advertentie. Je publiek consumeert het passief, als het dat al doet.
Conversational marketing via zakelijke chatbots zet het idee van typische marketing op zijn kop.
Het is aantrekkelijk, het is persoonlijk, het is snel.
Laten we eens duiken in deze vorm van chatbot marketing, inclusief alles wat je moet weten om aan de slag te gaan met conversational marketing.
Wat is conversationele marketing?
Conversational marketing is een klantbetrokkenheidsstrategie die gebruik maakt van realtime, gepersonaliseerde conversaties om prospects door het kooptraject te leiden.
In plaats van formulieren, e-mails of statische content vindt conversationele marketing meestal plaats via AI-chatbots, messaging-apps of spraakassistenten.
Het is vergelijkbaar met een verkoopgesprek met een mens - behalve dat het schaalbaar is, dankzij technologie zoals AI en LLM agents.
Hoe conversationele marketing werkt
Conversational marketing werkt zoals menselijke gesprekken werken - door het creëren van een heen-en-weer dialoog die mensen helpt om de informatie te krijgen die ze nodig hebben.
Stel, je bent op zoek naar een nieuwe laptop.
Je bezoekt een website en in plaats van een lange productpagina of een "Contact"-formulier, verschijnt er een chatbot met: "Op zoek naar een werklaptop, een gaminglaptop of iets anders?".
Je klikt op "Werklaptop" en boem - je zit in een gesprek. De bot stelt nog een paar vragen:
- Wat is je budget?
- Geef je de voorkeur aan Mac of Windows?
- Heb je extra accessoires nodig?
Tegen de tijd dat je hebt geantwoord, heeft de bot persoonlijke suggesties voor je. Als je klaar bent om te kopen, leidt de bot je naar de kassa. En als je nog vragen hebt? Hij kan je doorverbinden met een live agent.
Belangrijkste elementen van conversationele marketing
Real-time gesprekken
De gouden regel van conversationele marketing is dat conversaties onmiddellijk plaatsvinden. Je prospect stelt een vraag en wordt onmiddellijk geholpen.
Dit kan worden gedaan door medewerkers via live chat, of geautomatiseerd en geschaald met behulp van chatbots.
Schaalbare resultaten
Bij het kiezen van geautomatiseerde oplossingen is het mooie van conversationele marketing het onberispelijke vermogen om te schalen.
De oude dagen van real-time klantbetrokkenheid waren misschien één medewerker voor één klant - maar chatbots stellen bedrijven in staat om hun marketing en klantondersteuning uit te breiden met minimale extra kosten.
Persoonlijke service
De oude chatbotten van vroeger waren verschrikkelijk - en dat komt omdat ze de resultaten niet konden personaliseren.
Maar met de komst en democratisering van LLMs kan elke klant gepersonaliseerde hulp krijgen. Ongeacht hun behoeften of voorkeuren kan een chatbot hen laten zien welk product het beste bij hen past, of een afspraak maken met een vertegenwoordiger.
Beste praktijken voor conversationele marketing
Schrijf dialoog, geen verkooppraatje
Je chatbotscript moet de beste verkoopgesprekken nabootsen: ze moeten niet klinken alsof ze iets proberen te verkopen.
Het succes van je chatbot zal afhangen van het script - omlijst je gesprek met open, leidende vragen om te identificeren waar je prospect zich bevindt.
Inzetten waar je klanten zijn
De meeste mensen zien een chatbot als een widget op een website - maar de meest gebruikte chatbots worden ingezet op berichtenkanalen.
Een WhatsApp chatbot of Facebook Messenger bot kan je klanten ontmoeten waar ze ook zijn. En als bonus stimuleren ze meer follow-up interacties.
Kies een AI-agent boven een AI-chatbot
Ze klinken vergelijkbaar, maar een AI-agent zal je gebruikers een veel nuttigere ervaring geven dan een chatbot. Agentic AI stelt je bot in staat om acties uit te voeren namens je organisatie of gebruikers - zoals het resetten van een wachtwoord of het analyseren van gegevens.
De meeste AI-agents zijn LLM agents, die de nieuwste LLMs gebruiken als bron van kunstmatige intelligentie. Hoewel het misschien klinkt als een complexe optie, is het gemakkelijker dan je denkt om een AI-agent te bouwen, zelfs als je minder ervaren bent in codering. Je kunt beginnen door onze top AI agent frameworks te bekijken.
Analyseren en optimaliseren naarmate je meer gegevenspunten krijgt
Aan de beste chatbots wordt gewerkt, soms honderden keren.
Elke interactie genereert waardevolle gegevens die hiaten in de reacties van uw bot, verwarrende flows of gemiste kansen aan het licht kunnen brengen.
Bekijk regelmatig conversatielogs om te identificeren waar gebruikers afhaken, welke vragen onbeantwoord blijven en welke paden het beste converteren. Gebruik deze gegevens om de scripts, flows en functionaliteit van uw bot aan te passen en te verfijnen.
Geef de voorkeur aan duidelijkheid boven slimheid
Mensen willen geen leuke slogan. Mensen willen informatie. Dump alle schattige marketinggimmicks die je in je bot wilt verwerken.
Houd je structuur en script schoon, informatief en glashelder. Wat uw klanten echt willen van CX is efficiëntie en gemak.
Balans tussen automatisering en menselijke overdracht
Soms moet je met een mens praten. Laat je prospects niet in de steek als ze een medewerker nodig hebben - misschien willen ze een grote aankoop doen, of misschien hebben ze een specifiek probleem.
Voeg human-in-the-loop opties toe voor een eenvoudige overdracht aan medewerkers wanneer dat nodig is.
Voorbeelden van conversationele marketing
Waiverlyn van de Groep
Formulieren invullen is niet alleen veel werk - het is ook saai.
Dat is wat gezondheidszorgadviesbureau Waiver Group wilde verbeteren. Ze wilden een conversationele marketingchatbot die prospects 24/7 van dienst kon zijn en verkoopafspraken kon boeken. Ze contracteerden een Botpress partner om Waiverlyn te bouwen - een bot die dat kon:
- Stroomlijn leadbeheer
- Boek consulten
- Merkgerichtheid versterken
Waiverlyn vulde snel agenda's met voorgekwalificeerde leads. Door interactie met websitebezoekers konden de unieke behoeften en volgende stappen van elke persoon worden geïdentificeerd - en vervolgens in actie worden gebracht.
Het resultaat? Waiver Group zag een toename van 25% in het aantal geboekte consulten, een 9x hogere betrokkenheid van bezoekers en meer kwalitatieve leads.
De virtuele butlers van hostifAI
Met hun meertalige, 24/7 service zijn hotelchatbots in opkomst.
Ze doen meer dan kamers boeken - ze kunnen ook extra's voorstellen (zoals rondleidingen), suggesties doen voor diners of upgrades geven.
hostifAI, een chatbotbureau gespecialiseerd in hotels, heeft ontdekt dat 7 van de 10 gasten interactie hebben met een chatbot van een hotel voordat ze aankomen (en 2 van de 10 kopen extra diensten, zelfs voordat ze voet op het terrein hebben gezet).
Conversational marketing toegepast op hotels betekent meer upselling en een betere, handigere gastervaring.
Voordelen van conversationele marketing
Snellere leadkwalificatie
Chatbots stellen slimme vragen om leads direct te kwalificeren en lange formulieren over te slaan.
Gepersonaliseerde klantervaringen
Gesprekken voelen menselijker aan - het is een bewezen strategie voor betrokkenheid. En soms is het zelfs een beetje leuk.
Vermindert wrijving in het koopproces
Klanten krijgen direct antwoord, waardoor er minder afhaakpunten in de funnel zijn. In plaats van te zoeken naar antwoorden, worden ze soepel door elke stap van het traject geleid.
Legt meer gegevens vast zonder opdringerig te zijn
De chatbot voor conversationele marketing kan tijdens gesprekken op natuurlijke wijze nuttige klantinzichten verzamelen. Hoe meer gegevens je team heeft, hoe beter.
Werkt 24/7
Prospects bezoeken je website op alle uren van de dag. Het is logisch om 24/7 ondersteuning te bieden.
Hoe Conversational Marketing implementeren in 5 stappen
Stap 1: Breng je klanttraject in kaart
Hier is een spiekbriefje met vragen om erachter te komen waar je conversationele marketingtool de meeste waarde kan toevoegen:
- Waar hebben klanten de neiging om af te haken?
- Welke vragen stellen ze voordat ze converteren?
- Welke delen van je website of funnel zijn verwarrend of wrijvingsgevoelig?
- Wanneer nemen klanten meestal contact op met ondersteuning?
Het identificeren van een duidelijke en beknopte use case is van het grootste belang voor het bouwen van een nuttige chatbot. Hoe duidelijker je doel, hoe hoger de ROI van je conversational marketing zal zijn.
Stap 2: Kies het gereedschap van je keuze
Je hebt een aantal opties voor conversational marketing tot je beschikking - de brede opties zijn chatbots, AI-agents en live chat.
Kies voor een AI-agent als je wilt dat je conversational marketing een stap verder gaat en acties onderneemt, zoals het verwerken van betalingen, het wijzigen van wachtwoorden of het bijwerken van klantgegevens in een CRM.
Kies voor een chatbot als je hoofddoel het afhandelen van veelgestelde vragen en het kwalificeren van leads is - acties met een hoge waarde, maar met behoud van conversatie.
Kies voor live chat als je een team van klantenservicemedewerkers tot je beschikking hebt. Zij kunnen in realtime berichten versturen, in plaats van klanten alleen via de telefoon te helpen.
Stap 3: Script je gespreksstromen (of laat ze over aan een LLM)
Hoewel een LLM de meeste woorden kan verwerken die je AI-tool voor conversaties uitspuugt, moet je de basisstroom van de conversatie van je bot scripten.
Richt je op het definiëren van belangrijke stappen: hoe de conversatie begint, welke paden gebruikers kunnen bewandelen en wanneer de AI moet escaleren naar een mens of een actie moet ondernemen. Geef je AI-agent genoeg structuur om op koers te blijven en laat de natuurlijke taal over aan LLM .
Stap 4: Integreren met uw tools
Je conversatiemarketingtool moet worden aangesloten op:
- CRM
- Alle relevante kennisbanken (bijv. inventarislijsten, productbeschrijvingen, website van het bedrijf, enz.)
- Platform voor e-mailmarketing
- Alle verkoopautomatiseringstools
- Betalingssysteem
Hoe beter je chatbot geïntegreerd is, hoe beter de service zal zijn. Als klanten nauwkeurige en actuele informatie over producten kunnen krijgen, is er geen interactie meer nodig met een medewerker.
Stap 5: Test en optimaliseer (regelmatig!)
Je conversationele marketingtool heeft veel ruimte voor verbetering. Een grote fout die bedrijven maken bij het inzetten van AI is het verwaarlozen van iteratie op hun oorspronkelijke ontwerp.
Naarmate meer mensen je chatbot gebruiken, zul je de zwakke punten ervan beter kunnen begrijpen. En als je eenmaal de waarde van een chatbot hebt geïdentificeerd, kun je het gebruik ervan uitbreiden naar andere gebieden van je bedrijf - misschien kan je conversationele marketingtool ook problemen oplossen bij klantenservice, of je IT- of HR-afdelingen helpen met veelvoorkomende vragen.
Begin deze maand met conversatiemarketing
De toekomst van marketing is AI. Gespreksmarketing is laaghangend fruit.
Botpress is een eindeloos uitbreidbaar bot-bouwplatform, gebouwd voor bedrijven. Met onze stack kunnen ontwikkelaars chatbots en AI-agenten bouwen met alle mogelijkheden die je maar nodig hebt.
Ons uitgebreide beveiligingspakket zorgt ervoor dat klantgegevens altijd beschermd zijn en volledig door je team worden gecontroleerd.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
Of neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.
.svg)
.webp)
