점점 더 많은 기업이 자격을 갖춘 리드를 연중무휴로 생성하는 AI 챗봇 소프트웨어인 리드 생성 챗봇으로 전환하고 있습니다.
이러한 영업 챗봇은 리드를 소싱하고, 자격을 부여하고, 점수를 매기고, 영업팀에 알리는 등 AI 리드 생성을 수행합니다.
그렇다면 이러한 인공지능 챗봇은 어떻게 작동할까요? 그리고 더 중요한 것은 어떻게 하면 이러한 챗봇을 효과적으로 활용할 수 있을까요?
리드 생성 챗봇이란 무엇인가요?
리드 생성 챗봇은 잠재 고객의 참여를 유도하고, 정보를 수집하며, 실시간으로 리드로서의 자격을 부여하는 AI 기반 툴입니다. 정적인 양식과 달리 대화형 AI를 사용하여 AI 판매 퍼널의 초기 단계에서 사용자를 안내합니다.
리드 제너레이션 챗봇은 가능합니다:
- 잠재 고객을 파악하기 위한 맞춤형 질문
- 의도 확인
- 잠재 고객을 적합한 리소스 또는 영업 담당자에게 연결하기
리드 생성 챗봇은 대화형 경험을 제공함으로써 참여도를 높이고 이탈률을 줄이며 효율적인 리드 수집에 도움을 줍니다. 챗봇은 연중무휴 24시간 운영되므로 리드를 놓치는 일이 없으며, 일반적으로 팀의 CRM과 통합되어 있습니다.
리드 생성 챗봇은 어떻게 작동하나요?
리드 생성 챗봇은 자연어 처리(NLP) 를 활용하여 사용자 입력을 이해하고 대화식으로 응답하는 방식으로 작동합니다.
챗봇은 방문자에게 인사를 건네고, 관련 질문을 통해 관심사를 파악하고, 이름, 이메일, 선호도 등의 세부 정보를 수집하는 것으로 시작됩니다. 대화형 AI를 사용하는 챗봇은 사용자의 반응에 적응하여 자연스럽게 느껴지는 개인화된 경험을 제공합니다.
이러한 챗봇은 자격을 갖춘 리드를 영업팀에 연결하고, 후속 조치를 예약하거나, CRM과 직접 통합하여 리드 관리를 간소화할 수 있습니다.
9가지 리드 생성 챗봇 사용 사례
1. 리드 검증
챗봇은 구체적인 질문을 통해 방문자의 요구와 목표를 파악하고, 자격이 없는 리드를 걸러내는 동시에 추적할 가치가 있는 잠재고객에 집중합니다.
2. 리드 득점
챗봇은 방문자가 상호 작용할 때 답변을 추적하고 점수를 부여하여 영업팀이 가장 유망한 잠재고객에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
3. Segment 리드
챗봇이 수집한 정보는 리드를 카테고리별로 분류하는 데 사용되므로 나중에 관련 메시지와 오퍼를 더 쉽게 전달할 수 있습니다.
4. 연락처 정보 수집
챗봇은 방문자가 대화에 참여하여 자연스럽게 이름, 이메일, 전화번호를 수집하므로 정적인 양식이 필요하지 않습니다.
5. 리드 자석 배포
방문자가 전자책이나 가이드와 같은 리소스를 요청하면 챗봇이 필요한 연락처 정보를 수집하면서 그 자리에서 바로 전달합니다.
6. 답변 FAQ
챗봇은 지식 기반이 내장되어 있어 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.
7. 미팅 또는 데모 예약
챗봇은 캘린더에 연결할 수 있으므로 방문자는 이메일을 주고받을 필요 없이 자신에게 맞는 시간을 선택할 수 있습니다.
8. 제품 추천
챗봇은 방문자의 입력 또는 검색 행동을 분석하여 개별 요구 사항에 맞는 상품을 제안합니다.
9. 후속 이메일 보내기
리드의 연락처 정보가 캡처되면 챗봇이 이메일 시스템과 통합되어 개인화된 후속 조치를 전송하여 대화를 계속 이어나갈 수 있습니다.
리드 생성 챗봇과 CRM 통합하기
리드 생성 챗봇을 CRM과 통합하면 리드 데이터를 자동으로 정리하고 동기화하여 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이는 모든 엔터프라이즈 챗봇의 필수 요소입니다.
연락처 세부 정보, 리드 점수 또는 선호도를 수동으로 입력하는 대신 통합 기능을 통해 영업팀은 최신 정보를 확보하여 신속하고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
통합 설정에는 일반적으로 챗봇을 CRM 플랫폼에 연결하고, 데이터 필드를 매핑하고, 후속 조치 또는 리드 세분화와 같은 작업을 자동화할 수 있도록 설정하는 작업이 포함됩니다.
최고의 챗봇 플랫폼은 허브스팟, 세일즈포스, 그리고 다음과 같은 CRM에 사전 구축된 통합 기능을 제공합니다. Zendesk.
리드 생성 챗봇을 구축하는 방법
챗봇을 구축하려는 경우 솔루션의 범위에 따라 프로세스가 달라집니다.
하지만 아무리 많은 기술 전문 지식을 보유하고 있거나 팀이 얼마나 많은 비용을 지출할 의향이 있더라도 기본 프로세스는 비슷하게 유지됩니다.
1. 챗봇 플랫폼 선택
리드 스코어링, CRM 통합, 멀티채널 배포와 같은 고급 기능을 지원하는 플랫폼을 찾아보세요.
코딩이 필요한 플랫폼이 있는 반면, 노코드 또는 로우코드 플랫폼도 있으므로 기술적 요구사항에 맞는지 고려하세요.
2. 기반 구축
플러그인 솔루션을 선택하면 봇의 기반이 이미 구축되어 있지만 최종 제품을 사용자 지정할 수 있는 기능이 제한됩니다.
에이전트형 AI가 통합된 플랫폼을 사용하는 경우 자율 노드와 같은 기능을 사용하여 AI 에이전트를 즉시 만들 수 있습니다.
DIY 솔루션을 선택하면 처음부터 기반을 구축해야 합니다.
3. 리드 자격 설계
먼저 리드를 비즈니스에 가치 있게 만드는 요소를 파악하여 챗봇이 관련성 있고 실행 가능한 정보를 수집할 수 있도록 하세요.
명확한 목표를 설정하고, 적격 질문을 결정하고, 후속 조치, 영업 리드 연결 또는 미팅 예약과 같은 다음 단계를 계획하세요.
마지막으로 웹사이트나 WhatsApp 와 같이 가장 효과적인 플랫폼을 선택하여 참여를 극대화하세요.
4. 챗봇 통합
챗봇은 통합의 품질만큼만 유용합니다. 챗봇의 효과를 극대화하려면 다음과 통합하는 것을 고려하세요:
- CRM
- 이메일 마케팅 플랫폼(후속 조치 자동화)
- 다음과 같은 예약 도구 Calendly
- 다음과 같은 분석 플랫폼 Google Analytics
- Facebook과 같은 소셜 미디어 채널 Messenger 또는 WhatsApp
자체 연동 서비스를 구축하거나 미리 구축된 연동 서비스를 사용하여 챗봇을 시스템과 연결할 수 있습니다. (자랑하려는 것은 아니지만 사전 구축된 연동 기능의 목록은 상당히 광범위합니다.)
5. 리드 생성 봇 배포
챗봇이 준비되면 웹사이트나 WhatsApp 과 같은 메시징 플랫폼과 같이 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 채널에 배포해야 합니다.
챗봇을 출시하기 전에 철저한 테스트가 필요하며, 배포 후에도 업데이트를 계속 진행해야 합니다. 처음에는 일부 사용자만 챗봇을 사용할 수 있도록 설정한 다음 전체 사용자로 범위를 넓혀가세요.
리드 생성 챗봇의 이점
리드당 비용 절감
챗봇은 리드 캡처 및 자격 검증을 자동화하여 수작업의 필요성을 줄이고 고객 확보 비용을 절감합니다.
확장성
챗봇을 사용하면 기업은 동시에 무제한의 대화를 처리할 수 있으므로 모든 잠재 고객에게 관심을 기울일 수 있습니다.
데이터 인사이트
챗봇은 방문자의 선호도와 행동에 대한 자세한 정보를 수집하여 기업이 전략을 개선하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.
일관된 방문자 지원
챗봇은 사람과 달리 항상 사용 가능하므로 언제든 신뢰할 수 있는 지원과 참여를 제공합니다.
더 빠른 리드 대화
실시간 상호 작용을 통해 리드를 검증하고 영업팀이나 후속 워크플로로 거의 즉시 전송할 수 있습니다.
크로스 채널 도달 범위
챗봇은 웹사이트, 이메일, WhatsApp 등 여러 플랫폼에서 작동하므로 어디에 있든 리드와 연결할 수 있습니다.
다음 달에 리드 생성 챗봇 배포하기
잠재 고객 발굴부터 미팅 예약, 잠재 고객 육성에 이르기까지 리드 생성은 AI를 통해 혁신적으로 변화하고 있습니다.
Botpress 은 특정 요구사항에 맞는 리드 생성 챗봇을 배포하려는 기업을 위해 설계된 유연한 엔터프라이즈급 AI 플랫폼입니다. 원활한 통합, 고급 데이터 보안, 확장 가능한 설계를 갖춘 Botpress 을 통해 손쉽게 리드를 확보하고 관리할 수 있습니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
또는 영업팀에 문의하여 자세한 정보를 알아보세요.
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