최고의 이메일 마케팅 자동화 도구 7가지(및 활용법)

이전의 이메일 마케팅은 뉴스레터를 작성하고, 주소 목록을 선택한 뒤, 발송 버튼을 누르고 구독 취소자가 늘어나지 않기만을 바라는 일이었습니다.

이제 가장 성과가 좋은 이메일은 수동으로 보내지지 않습니다. 실제 사용자 행동에 따라 자동으로 발송되며, 이메일 마케팅 자동화 도구의 도움으로 각 독자의 상황에 맞게 조정됩니다.

디지털 마케팅용 AI 에이전트와 자동화 규칙, 고객 데이터가 결합되면 이러한 일이 가능합니다. 이들은 데이터베이스 상태를 모니터링하고, 행동을 미리 정의된 조건과 비교하며, 적절한 콘텐츠를 전달 시스템을 통해 전송합니다.

이제는 단순히 전체 목록에 일괄 발송하는 대신, AI 에이전트가 실시간으로 맥락을 확인하고 자연스러운 응답처럼 느껴지는 메시지를 보냅니다.

이메일 마케팅 자동화는 어떻게 작동하나요?

이메일 자동화는 사용자 행동을 바탕으로 맞춤 메시지를 전달 플랫폼을 통해 보내는 일련의 과정을 따릅니다. 핵심적으로, 트리거 이벤트가 자동화 논리를 거쳐 개인화가 적용된 후, 수신자의 받은편지함에 도달합니다.

효과적인 자동화 설정을 위해서는 세 가지가 필요합니다:

1. 지속적인 수작업 없이 실행될 것
2. 사용자의 신호에 실시간으로 반응할 것
3. 메시지가 관련성 있게 느껴지도록 콘텐츠를 조정할 것

예측 기반 이메일 논리와 챗봇 마케팅 기능을 결합하면 실제와 같은 몰입도를 제공하는 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다. 이를 위해 현대적인 자동화 파이프라인은 여러 계층이 함께 작동하며, 각 계층이 최종 메시지에 고유한 역할을 합니다.

트리거 규칙

자동화는 명확한 트리거에서 시작됩니다. 신규 가입, 최근 구매, 캠페인 링크 클릭, 오랜 비활동 등 모든 것을 시작하는 조건입니다. 이러한 규칙 없이는 어떤 워크플로우도 맥락이나 방향을 가질 수 없습니다.

자동화 계층

이곳이 이메일 마케팅 자동화 도구의 엔진입니다. 여기서 규칙은 단일 환영 이메일부터 사용자 행동에 따라 분기되는 후속 여정까지 다양한 워크플로우와 연결됩니다. 한 번 정의되면, 이 플로우들은 백그라운드에서 안정적으로 자동 실행됩니다.

개인화

콘텐츠 맞춤화는 자동화의 강력함이 드러나는 부분입니다. 구매 이력, 장바구니 활동, 라이프사이클 단계 등 데이터 포인트를 활용해 각 수신자에게 적합한 메시지로 조정합니다. 머신러닝이 적용되면, 시간이 지날수록 개인화가 더욱 정교해집니다.

전달 플랫폼

마지막 단계는 실행입니다. Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign 같은 전달 플랫폼이 메시지를 받은편지함에 전달하는 역할을 맡습니다. 이들은 대규모 발송을 관리하며, 자동화된 메시지가 실제로 대상에게 도달하도록 보장합니다.

이메일 마케팅 자동화의 주요 이점

대부분의 팀은 이미 이메일이 강력하다는 것을 알지만, 수작업으로 캠페인을 운영하다 보면 한계에 부딪히게 됩니다. 자동화의 이점은 마케터의 속도를 늦추고 결과를 불규칙하게 만드는 부분을 제거하는 데 있습니다.

시간 절약

Zapier의 SMB 대상 설문조사에 따르면, 일정 관리와 목록 관리 같은 일반적인 작업이 자동화될 때 마케터는 주당 약 25시간을 절약할 수 있습니다.

‘발송 피로’는 마케팅 팀에서 내보내기, 목록 추출, 재발송, 일정 관리가 캠페인 운영보다 우선시되는 현상으로 나타납니다. 자동화는 규칙과 워크플로우가 활성화되면 이 사이클을 없애주어, 일상적인 개입 없이도 메시지가 계속 전달됩니다.

참여도 증가

Litmus는 2024년 행동 기반 캠페인이 일반 뉴스레터보다 4배 높은 오픈율과 거의 10배에 달하는 클릭률을 기록한다고 발표했습니다.

이메일이 사용자의 의도와 맞아떨어질 때 참여도가 높아집니다. 장바구니 포기 알림, 가입 후 후속 안내, 과거 탐색 이력에 맞춘 제품 업데이트 등은 모두 사용자의 여정에 자연스럽게 이어지는 메시지입니다. 이런 접점은 맥락과 함께 도착하기 때문에 주목받습니다.

ROI 향상

ActiveCampaign의 주당 13시간 절약 보고서에 따르면, 마케터는 주당 평균 13시간을 되찾고(40시간 근무 기준 거의 1/3), 운영 비용도 월 $4,739 정도 절감할 수 있습니다.

업계 조사에 따르면 이메일의 ROI는 투자 1달러당 수십 달러에 달하므로, 효율성이 조금만 높아져도 그 효과는 빠르게 누적됩니다.

대규모로 운영하는 팀의 경우, 엔터프라이즈 챗봇이 이메일과 함께 작동하여 우선순위가 낮은 대화를 처리하고, 지원 및 참여 전반에서 ROI를 높입니다.

더 나은 고객 경험

고객이 받은편지함을 열었을 때, 나란히 놓인 세 가지 이메일 예시는 다음과 같습니다:

• 일반 이메일 일괄 발송(비추천): 9월 뉴스레터 — 대부분에게는 무관하며, 스팸처럼 느껴집니다.
  
  
• 행동 기반(추천): Aryan님, 프로필이 거의 완성되었습니다 — 첫 친구를 추가해보세요 — 최근 가입자에게 맞춤화되어, 다음 행동을 명확히 안내합니다.
  
  
• 재미있고 참여를 유도(최고): Aryan님, 할머니가 방금 당신을 찔렀어요 👀 — 맥락을 파악하고 무시할 수 없는 메시지입니다.

받은편지함에서 이들을 비교해보면 차이가 확연합니다. 하나는 광고처럼 느껴지고, 나머지는 대화처럼 느껴집니다. 개인화된 자동화 덕분에 이메일은 매우 관련성 높고, 고객과 진정으로 소통할 수 있습니다.

이메일 마케팅 자동화 예시

이제 수작업이 많이 들었던 일반적인 이메일 캠페인 사례를 살펴보겠습니다. 각 경우마다 자동화가 반복 작업을 대신하고, AI가 비용을 절감하고 성과를 높이는 지능을 더합니다.

환영 이메일 시퀀스

누군가 가입하면, 환영 시퀀스가 첫인상을 결정합니다. 사용자가 올바른 곳에 왔음을 확인하고, 다음 행동으로 안내하는 역할을 합니다.

트리거는 바로 가입입니다. 자동화는 타이밍을 관리해, 누군가가 수동으로 목록을 내보내지 않아도 즉시 메시지가 발송되도록 합니다.

AI는 사용자의 프로필에 맞게 콘텐츠를 조정해 가치를 더합니다. 학생이 가입하면 친근한 어투와 빠른 시작 팁을, 기업 담당자는 전문적인 온보딩 체크리스트를 받을 수 있습니다. 제목도 사용자의 의도에 맞게 실시간으로 변경될 수 있습니다.

예시: “Aryan님, Fakebook에 오신 것을 환영합니다—오늘 첫 연결을 만드는 방법을 안내해 드릴게요.”

장바구니 포기 알림

장바구니 알림은 구매 도중 이탈한 사용자를 다시 불러오기 위해 존재합니다. 트리거는 단순합니다: 상품을 담았지만 결제를 완료하지 않은 경우입니다. 자동화는 정해진 시간 후 알림이 도착하도록 하여, 수동 목록 추출이나 재발송 없이 진행됩니다.

AI 이메일 어시스턴트는 어떤 고객이 인센티브가 필요한지, 누가 별도의 혜택 없이도 구매할지 예측해 알림을 더 똑똑하게 만듭니다. 또한 상품에 딱 맞는 제목을 자동 생성해, 과도한 할인 없이도 마진을 지킬 수 있습니다.

예시: “Aryan님, 소음 차단 헤드폰이 아직 장바구니에 있습니다—오늘 주문을 완료하시면 무료 배송해 드릴게요.”

맞춤형 상품 추천

맞춤형 상품 추천은 고객의 행동—무엇을 둘러봤는지, 구매했는지, 라이프사이클 단계가 어디인지—에 따라 트리거됩니다. 자동화 시스템이 발송 시점을 결정하며, 세션 종료 직후나 구매 후 며칠 뒤 등 다양한 시점에 보낼 수 있습니다.

AI는 이러한 추천의 엔진 역할을 하며, 고객의 관심사와 실제로 맞는 상품을 찾아냅니다.

일반적인 '베스트셀러'를 무작정 추천하는 대신, 업계와 고객 패턴에 맞춰 훈련된 버티컬 AI 에이전트가 마치 맞춤형으로 선정한 제품을 제공합니다.

예시: “지난달 러닝화를 구매하셨으니, 다른 러너들이 사용하는 하이드레이션 팩 3가지를 추천해드립니다.”

구매 후 후속 안내

후속 조치는 구매 후에도 고객과의 관계를 유지합니다. 자동화는 주문 완료 이벤트에서 시작되어, 고객이 일관된 사후 관리를 받을 수 있도록 확인, 감사 인사 또는 피드백 요청을 보냅니다.

AI는 그 다음 단계를 바꿉니다. 최신 AI 고객 서비스에서 사용하는 전략을 적용해, 시스템이 과거 리뷰나 지원 티켓의 감정을 분석하여 적절한 메시지 유형을 결정할 수 있습니다.

만족한 고객에게는 추천이나 추가 구매 제안을, 불만을 보인 고객에게는 문제 해결 가이드나 추가 지원을 제공합니다.

예시: “주문해주셔서 감사합니다, Aryan님! 지난번 구매에 별 다섯 개를 주셨으니, 친구를 추천하시면 10% 할인 혜택을 드립니다.”

재참여 캠페인

재참여 캠페인은 이메일을 열지 않거나 제품 사용을 중단한 구독자를 대상으로 합니다. 자동화가 비활성 기준을 감지하고, 이에 맞춰 연락을 예약합니다.

AI는 이 과정을 강화하여 이탈 위험을 점수화하고 적절한 접근 방식을 결정합니다. 어떤 사용자는 부드러운 알림을, 또 다른 사용자는 큰 할인을 받게 되며, 이 모든 것이 이탈 신호에 실시간으로 반응하는 AI 영업 에이전트에 의해 스마트하게 전달됩니다. 덕분에 불필요한 비용 지출을 줄일 수 있습니다.

예시: “Aryan님, 오랜만에 로그인하셨네요—다시 시작하실 수 있도록 한 달 무료 이용권을 드립니다.”

내 비즈니스에 맞는 이메일 자동화 소프트웨어는 무엇일까요?

특정 용도에 가장 적합한 이메일 자동화 소프트웨어를 찾으려면 다음과 같은 간단한 질문을 해보면 됩니다:

엔지니어링 지식 없이 마케팅 플로우를 만들 수 있나요? 이름 외에도 개인화가 가능한가요? 기존 시스템과 얼마나 잘 연동되나요? 비용은 얼마인가요?

마케터가 이메일 마케팅을 하면서 스스로에게 던질 수 있는 질문에 따라, 원하는 기능은 다음과 같습니다:

• 워크플로우를 쉽게 만들고 수정할 수 있는 시각적 빌더.
• 실제 고객 데이터를 활용하는 개인화.
• 제목, 발송 시간 최적화, 추천을 위한 AI 지원.
• 이메일이 고립되지 않도록 CRM 및 광고 도구와의 통합.
• 단순 오픈율이 아닌 전환 및 ROI를 추적하는 리포팅.
• 현재 팀 규모와 성장 방향에 맞는 가격 및 확장성.

이메일 마케팅 자동화 소프트웨어 TOP 7

1. Botpress

적합 대상: 이메일, 채팅, 고객 데이터를 아우르는 AI 기반 개인화와 워크플로우 논리를 결합한 멀티채널 마케팅 자동화를 구축하는 팀

Botpress는 마케팅 팀이 자동화된 어시스턴트를 설계할 수 있는 AI 에이전트 플랫폼으로, 수동 작업 없이 메시지 발송과 후속 조치를 트리거하고 개인화할 수 있습니다.

코딩 없이도 이메일과 챗봇 자동화를 시각적으로 연결하여, 가입, 구매, 재참여, 장바구니 이탈 등 다양한 신호에 반응하는 플로우를 만들 수 있습니다.

Botpress는 이메일 플랫폼을 대체하지 않습니다. HubSpot, Mailchimp 등과 연동하여 지능형 워크플로우로 기능을 강화합니다.

워크플로우는 의사 결정 트리처럼 맥락을 이어갑니다. 예를 들어, 장바구니 이탈 후속 조치는 과거 행동에 따라 다양한 인센티브로 분기되고, 제품 추천도 구매 이력에 따라 동적으로 바뀔 수 있습니다.

Botpress는 CRM이나 스토어프론트와 연동해 실제 고객 이력과 행동을 활용하여, 모든 캠페인을 시기적절하고 맥락에 맞게 만듭니다.

대부분의 플랫폼이 단일 캠페인만 자동화하는 반면, Botpress는 마케팅 팀원처럼 리드 선별, 다양한 버전 초안 작성, 크로스채널 프로그램 실행까지 하나의 지능형 에이전트로 운영할 수 있습니다.

주요 기능:

• 여러 이메일 마케팅 캠페인을 순차적으로 구성할 수 있는 시각적 워크플로우 빌더
• CRM 및 이커머스 데이터를 활용한 내장형 개인화
• 과거 행동을 기반으로 인센티브와 제안을 결정하는 AI 기반 조정
• HubSpot, Google Drive, Intercom, Slack, Shopify와 원클릭 통합

2. Hubspot

적합 대상: 마케팅 자동화를 완전한 CRM과 깊이 통합하여, 영업 및 마케팅 팀이 고객 데이터와 아웃리치를 하나의 플랫폼에서 관리하고자 하는 기업

HubSpot은 자동화가 탑재된 전체 CRM 시스템으로, 모든 캠페인이 상세한 연락처 기록, 거래 파이프라인, 고객 상호작용을 기반으로 진행됩니다.

HubSpot 자동화는 영업 메모, 지원 이력, 라이프사이클 단계에 따라 메시지 전달 방식과 시점을 맞춤화합니다.

마케터는 구매 의도나 참여 점수에 따라 분기되는 정교한 여정을 설계할 수 있습니다. 잠재 고객에게는 교육 콘텐츠를, 기존 고객에게는 추가 구매나 로열티 프로그램을 안내할 수 있습니다.

Hubspot의 리포트는 마케팅 성과와 영업 결과를 결합해, 어떤 이메일이 열렸는지뿐만 아니라 어떤 캠페인이 파이프라인 성장과 매출에 기여했는지도 보여줍니다.

HubSpot의 방대한 기능은 오랜 기간 추가된 결과로, 거의 모든 것을 처리할 수 있지만, 전담 운영 인력이 없는 소규모 팀에게는 도입이 다소 어려울 수 있습니다.

주요 기능:

• 팀 간 데이터 공유가 가능한 CRM 기반 자동화
• 라이프사이클 단계와 참여도에 따른 여정 분기
• 영업 및 지원 맥락을 활용한 개인화
• 캠페인과 매출을 연결하는 엔터프라이즈급 분석

3. ActiveCampaign

적합 대상: 캠페인, 세분화, 리드 관리를 모두 하나의 플랫폼에서 운영하고자 하는, 이메일 자동화와 CRM의 결합을 원하는 마케터

ActiveCampaign은 고객 데이터를 중심으로 한 자동화 우선 이메일 플랫폼입니다. 마케터는 시각적 빌더로 가입이나 비활성화에 즉시 반응하는 캠페인을 설계할 수 있습니다.

세분화가 ActiveCampaign의 주요 강점으로, 상세 규칙을 정의하고, 라이프사이클 단계별로 대상을 나누며, 행동에 따라 구독자를 다르게 육성하는 고유 플로우를 트리거할 수 있습니다.

멀티채널 지원으로 캠페인 운용이 유연합니다. 신규 구독자는 온보딩 시퀀스에, 장바구니 이탈자는 리마인더를 받게 되며, 동일한 워크플로우 논리가 SMS나 앱 알림까지 확장되어 일관된 여정을 제공합니다.

리드 점수화로 캠페인과 결과를 연결합니다. 이메일 오픈이나 결제 완료 등 각 상호작용이 실시간으로 점수에 반영되어, 영업팀이 가장 적극적인 연락처에 집중할 수 있습니다.

통합 기능으로 데이터가 스택 전반에 걸쳐 일치합니다. ActiveCampaign은 이커머스 시스템, 인기 CRM과 직접 연결되고, 광고 플랫폼과도 연동되어 리포팅에서 활동을 전환 및 매출과 연결할 수 있습니다.

주요 기능:

• 분기형 워크플로우를 위한 시각적 빌더
• 상세 세분화 및 라이프사이클 자동화
• 영업 우선 연락처 선별을 위한 리드 점수화
• 파이프라인 및 거래 관리를 위한 내장 CRM

4. Mailchimp

적합 대상: 강력한 디자인 도구와 내장 분석 기능을 갖춘 간단한 이메일 자동화를 원하는 소규모 기업 및 스타트업

Mailchimp는 뉴스레터 플랫폼에서 출발해, 이제는 완전한 마케팅 제품군으로 발전했습니다. 시각적 빌더로 브랜드 이메일을 디자인하고, 이를 자동화된 고객 여정에 바로 연결할 수 있습니다.

자동화 플로우는 온보딩, 장바구니 복구, 후속 조치 등 필수 요소를 모두 다룹니다. 각 워크플로우는 백그라운드에서 실행되어, 반복적인 일정 관리나 수동 리스트 관리에서 팀을 해방시켜줍니다.

개인화는 단순하지만 효과적입니다. Mailchimp는 제목을 조정하고, 발송 시간을 최적화하며, 연결된 스토어에서 제품 데이터를 불러와 캠페인을 시기적절하고 관련성 있게 만듭니다.

성과 리포팅이 주요 강점입니다. 마케터는 오픈, 클릭, 매출 영향을 특정 캠페인과 연결해 ROI를 명확하게 파악할 수 있습니다.

통합 기능으로 이커머스, CRM, 분석 플랫폼과 연동되어, 이메일 캠페인이 스택 전체에서 사용하는 동일한 데이터로 운영됩니다.

주요 기능:

• 라이프사이클 단계 및 프로모션을 위한 자동화 캠페인
• 제목 및 발송 시간 최적화를 위한 AI 도구
• 명확한 ROI 추적을 위한 매출 중심 리포팅
• 이커머스 및 CRM 시스템과의 통합

5. Brevo

적합 대상: 이메일 자동화, 거래성 발송, 경량 CRM 기능을 결합한 실용적이고 비용 효율적인 플랫폼을 원하는 팀

Brevo는 이메일, SMS, 채팅 등 다양한 채널에서 운영되는 디지털 마케팅 및 고객 관계 관리 시스템입니다.

Brevo는 대규모에서도 안정적인 메시지 전달에 중점을 둡니다. 마케팅 캠페인뿐만 아니라 주문 확인, 배송 알림, 비밀번호 재설정과 같은 트랜잭션 이메일도 지원하여 중요한 메시지가 빠르고 안정적으로 도착하도록 합니다.

자동화 빌더는 고객 활동과 쉽게 연결됩니다. 구매가 이루어지면 후속 제안이 발송되고, 비활성 상태가 감지되면 재참여 흐름이 시작되며, SMS는 시간에 민감한 캠페인을 강화할 수 있습니다.

Brevo의 특징은 메시지 발송량에 따라 비용이 책정된다는 점입니다. 구독자 수가 아닌 메시지 수에 따라 가격이 결정되어, 대규모 연락처 목록을 가진 성장 중인 기업도 예측 가능한 비용으로 이용할 수 있습니다.

내장된 CRM은 소규모 팀이 연락처를 중앙에서 관리하고, 참여도를 추적하며, 마케팅 캠페인과 함께 영업 활동을 조율할 수 있도록 도와줍니다. 단순한 이메일 도구를 넘어 통합 허브 역할을 합니다.

주요 기능:

• 라이프사이클 및 트랜잭션 메시지 자동화
• 확인 및 알림을 위한 고신뢰 인프라
• 성장하는 기업에 적합한 사용량 기반 요금제

6. Omnisend

적합 대상: 매장 활동과 고객 구매 행동을 중심으로 이메일 자동화가 구축되어야 하는 이커머스 브랜드

Omnisend는 온라인 소매업체를 위해 설계된 마케팅 자동화 플랫폼입니다. Shopify, WooCommerce와 같은 쇼핑몰과 직접 연결되어 제품 데이터와 고객 행동에 즉시 접근할 수 있습니다.

Omnisend에는 이커머스 상황에 맞는 자동화 템플릿이 포함되어 있습니다. 팀은 모든 것을 직접 설계하지 않아도 환영 이메일, 장바구니 복구, 주문 확인, 구매 후 후속 조치 등을 바로 시작할 수 있습니다.

개인화는 실시간 매장 데이터를 기반으로 이루어집니다. 이메일은 고객의 탐색 기록이나 이전 주문을 바탕으로 제품을 보여주어, 각 메시지가 일반적인 내용이 아닌 고객에게 맞는 정보로 전달됩니다.

성과 추적은 매출 결과에 초점을 맞춥니다. 마케터는 자동화가 매출에 어떻게 연결되는지, 어떤 시퀀스가 전환을 이끌고 주문 금액과 고객 유지율을 높이는지 직접 확인할 수 있습니다.

주요 기능:

• 이커머스 플랫폼과의 직접 통합
• 매장 기반 캠페인을 위한 사전 구축 워크플로우
• 매출과 직접 연결된 리포팅

7. Drip

적합 대상: 단일 캠페인 발송에 그치지 않고, 고객의 전체 여정에 맞춰 육성할 수 있도록 설계된 자동화를 원하는 이커머스 팀

Drip은 라이프사이클 마케팅 엔진을 표방합니다. 자동화를 개별 이벤트로 보지 않고, 가입부터 반복 구매까지 고객 여정에 따라 변화하는 장기 플로우를 설계할 수 있도록 돕습니다.

예를 들어, 환영 시퀀스가 점차 제품 교육으로 이어지고, 참여도가 높아지면 개인화된 제안으로 전환됩니다. 활동이 줄어들면 Drip은 타겟 캠페인으로 고객의 관심을 다시 유도할 수 있습니다.

진짜 강점은 발송 빈도와 콘텐츠를 고객 행동에 맞게 조정한다는 점입니다. 클릭, 구매, 이탈 등 모든 행동이 맥락을 더해주어, 이메일이 단절된 메시지가 아니라 지속적인 관계의 일부처럼 느껴집니다.

Drip은 이러한 여정을 SMS와 광고 리타겟팅까지 확장하여, 여러 접점에서 라이프사이클 캠페인을 강화합니다. 이 일관성 덕분에 고객 커뮤니케이션이 단순한 개별 발송이 아니라 의도적인 소통처럼 느껴집니다.

Drip은 고객 생애 가치, 반복 구매율, 유지 추세를 강조하여, 마케터가 장기적인 관계 구축의 효과를 파악할 수 있게 합니다.

주요 기능:

• 라이프사이클 여정 중심의 자동화
• 여러 단계에 걸쳐 진화하는 워크플로우
• SMS 및 광고를 통한 다채널 강화
• 유지율과 생애 가치에 연결된 분석

이메일 마케팅 자동화 시작하기

1. 첫 번째 트리거와 결과 선택

중요한 한 가지 이벤트로 작게 시작하세요. 명확한 트리거와 측정 가능한 결과를 짝지으면 팀이 집중할 수 있고, 자동화를 확장하기 전에 빠른 성과를 확인할 수 있습니다.

주요 트리거 및 결과:

• 회원가입: 첫 참여를 유도하는 환영 시리즈
• 장바구니 생성: 결제 완료율을 높이는 리마인더 이메일
• 주문 완료: 재구매를 촉진하는 구매 후 플로우
• 비활동: 유지율을 높이는 재활성화 캠페인
• 상품 둘러보기 중단: 재방문을 유도하는 상품 알림

2. 데이터 기반 마련

자동화는 시스템이 활용할 데이터가 있을 때만 작동합니다. 캠페인과 관련성을 유지할 수 있는 몇 가지 신뢰할 수 있는 필드만 있어도 충분합니다. 우선 식별자와 간단한 행동 지표부터 시작해 점차 확장하세요.

초기에 사용할 수 있는 데이터 포인트는 다양하지만, 가장 일반적인 것은 이름, 이메일, 가입일, 마지막 구매, 장바구니 상태, 최근 활동입니다. 이 정보만으로도 환영 플로우와 기본적인 장바구니 기반 재참여를 구현할 수 있습니다.

3. 자동화 계층 설계

자동화 계층은 실제로 워크플로우가 구성되는 곳입니다. Botpress와 같은 AI 중심 프레임워크는 복잡한 AI 워크플로우를 조율하도록 처음부터 설계되었습니다.

기존 도구에 AI를 억지로 붙이는 대신, AI 에이전트가 스택 상단에서 오케스트레이션 계층으로 동작합니다. 이들은 CRM과 이메일 플랫폼을 연결하고, 고객 데이터를 각 이메일에 맞는 개인화된 플로우로 전환합니다.

샌드박스 환경에서는 이메일 발송 시스템이 관리하는 동일한 데이터 필드를 활용해 트리거, AI 결정, 분기, 리포팅을 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 실험은 안전하게, 결과는 실제 캠페인과 일관되게 유지할 수 있습니다.

4. 발송 시스템 선택

발송 시스템은 실제로 이메일을 보내는 역할을 합니다. 선택 기준은 팀의 우선순위에 따라 달라집니다.

5. 사전 발송 체크리스트

아래의 주요 점검 사항을 통해 자동화된 이메일 발송 프로필을 안전하고 건강하게 유지할 수 있습니다.

• 인증: 이메일 도메인이 인증되었는지 확인하여 메시지가 받은편지함에 도착하도록 하세요.
• 렌더링: 웹 클라이언트 1개와 모바일 클라이언트 1개에서 테스트
• 접근성: 텍스트 대체(fallback)와 이미지에 대한 대체 텍스트(alt text)를 반드시 제공하세요.
• 동의: 수신 거부 및 차단 목록이 제대로 작동하는지 확인
• 측정: 추적 링크를 클릭하고 분석에서 기록되는지 확인
• 발송량: 대규모 메일링 리스트를 다룰 때는 구간별로 점진적으로 발송량을 늘리세요.

첫 워크플로우는 신중하게 측정하고, 결과에 따라 조정한 후에 새로운 캠페인을 추가하세요. 성장은 한 번의 대규모 론칭이 아니라, 작은 개선의 반복에서 나옵니다.

스스로 실행되는 마케팅 캠페인 구축

이메일은 하나의 진입점일 뿐입니다. Botpress를 사용하면 동일한 캠페인 논리를 채팅, 웹사이트, SMS 등 다양한 채널에서 중복 없이 트리거할 수 있으며, 하나의 워크플로우가 고객이 참여하는 모든 채널에 맞게 유연하게 적용됩니다.

Botpress는 또한 human-in-the-loop(HITL) 옵션과 내장 메모리 관리 기능을 제공하여, 여러 접점에서 일관되고 신뢰할 수 있는 상호작용을 지원합니다.

지금 바로 시작하세요 — 무료입니다.