Confronto tra le piattaforme di chatbot

Che cos'è una piattaforma Chatbot?

Una piattaforma Chatbot è il software utilizzato dai programmatori per costruire e migliorare un Chatbot. Un Chatbot può essere definito come un programma informatico progettato per imitare la conversazione con gli esseri umani. Oggi i programmatori hanno a disposizione un'ampia gamma di piattaforme AI Chatbot che li aiutano a sviluppare Chatbots adatti ad attrarre e fidelizzare i clienti.

Piattaforme di chatbot rivolte agli sviluppatori e ai superutenti

Botpress ha scelto di privilegiare gli sviluppatori rispetto ai superutenti per la creazione di bot da zero.

Lo svantaggio di questa decisione è che la curva di apprendimento per iniziare è più alta e alcune parti della piattaforma sono difficili da usare per i non sviluppatori. Anche il costruttore di flussi visivi consente agli sviluppatori di effettuare "personalizzazioni" che sarebbero difficili da realizzare per i non sviluppatori.

Il lato positivo di questa decisione, tuttavia, è che il design complessivo del flusso è più efficiente e più comprensibile per gli sviluppatori rispetto a un flusso che doveva essere assemblato utilizzando un costruttore di flussi generico.

Ironicamente, la facilità d'uso per i superutenti è migliore (dopo che gli sviluppatori hanno fatto il loro lavoro) rispetto a quella di un framework generico, perché i superutenti possono usare schermate personalizzate invece di usare schermate generiche che devono essere hackerate per uno scopo.

Naturalmente, Botpress dispone di schermate per i superutenti separate da quelle destinate agli sviluppatori. Ad esempio, le schermate di amministrazione, analisi, NLP e contenuti (comprese quelle multilingue) sono costruite per consentire ai superutenti di svolgere il proprio ruolo senza dover ricorrere agli sviluppatori.

Abbiamo deciso di dare la priorità agli sviluppatori rispetto ai superutenti quando si costruiscono bot da zero, perché capita immancabilmente che una volta avviato un bot le persone si rendano conto che per migliorare l'esperienza dell'utente hanno bisogno di modifiche personalizzate al comportamento che non sono possibili in un sistema generico.

Piattaforme Chatbot aperte e chiuse

Le piattaforme aperte consentono agli sviluppatori di accedere al codice sorgente e fungono da middleware per collegare molti servizi di terze parti.

Botpress Abbiamo scelto di rendere il sistema aperto perché, in un settore emergente in cui le innovazioni tecnologiche possono provenire da qualsiasi luogo, è importante poter accedere facilmente agli strumenti migliori della categoria dalla vostra piattaforma. È inoltre fondamentale che il bot sia facilmente estensibile e possa essere modificato per adattarsi a casi d'uso futuri o a nuove tecnologie.

Spesso, inoltre, il chatbot finisce per essere un front-end per molti sistemi interni legacy, per cui la capacità di integrare diverse tecnologie deve essere al centro della piattaforma.

Piattaforme chatbot che sono costruite per essere personalizzate rispetto a quelle costruite per lo scopo.

Botpress ha scelto di dare la priorità alla costruzione della piattaforma in modo che sia personalizzabile, piuttosto che costruirla per uno scopo. A differenza dei sistemi costruiti per lo scopo, ogni componente e ogni interfaccia utente di Botpress sono progettati per essere personalizzabili. Inoltre, il sistema è completamente estensibile, in quanto è facile aggiungere nuovi componenti o schermate.

Rendere il sistema personalizzabile è, ovviamente, un modo per renderlo più utile agli sviluppatori, che sono i principali utenti di Botpress. Più componenti e schermate offre Botpress , più la personalizzazione è utile per poter modificare i componenti esistenti per un particolare caso d'uso.

Piattaforme che si concentrano su tutti gli utenti rispetto ai soli utenti finali

Botpress ha scelto di offrire funzionalità per tutti gli utenti e non solo per gli utenti finali. Tutte le piattaforme offrono alcune funzionalità per gli utenti backend, come i portali di amministrazione e di analisi, ma solo Botpress rende questa funzionalità completa e centrale per il bot, consentendo una personalizzazione illimitata del modo in cui questa funzionalità funziona e permettendo a qualsiasi componente nuovo o personalizzato di essere condiviso tra tutti i bot. In sostanza, Botpress è un CMS per chatbots.

Piattaforme modulari e non monolitiche

Botpress ha scelto di essere modulare rispetto a quello monolitico perché è stato costruito pensando agli sviluppatori di terze parti (e non solo a quelli interni). Questa architettura consente l'estensibilità e la condivisione in un modo che non è possibile con i sistemi monolitici.

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