Chatbots untuk Perawatan Kesehatan

Sekilas tentang Chatbots untuk Perawatan Kesehatan

Chatbots memainkan peran yang semakin penting dalam industri perawatan kesehatan, pengadopsiannya didorong oleh lonjakan permintaan perawatan medis yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 dan kematangan kecerdasan buatan (AI) yang mendasari teknologi tersebut.

Seperti yang telah dilaporkan secara luas, pandemi telah menciptakan kondisi paradoksal, yaitu menciptakan banyak pasien dan dokumen bagi para profesional kesehatan sementara pada saat yang sama membatasi akses masyarakat terhadap layanan kesehatan karena karantina dan pembatasan sosial. Beberapa bagian dari industri perawatan kesehatan selama beberapa tahun terakhir mulai menggunakan chatbots - atau "asisten percakapan" - untuk mengingatkan pasien untuk minum obat, mengumpulkan informasi asuransi atau kesehatan, atau memberikan informasi yang cukup umum tentang gejala penyakit, nutrisi, atau perawatan.

Pandemi COVID-19 telah menciptakan peluang yang lebih besar untuk penggunaan chatbots dalam industri kesehatan. Ini termasuk mengurangi waktu yang dihabiskan pasien untuk mengisi dokumen di kantor dokter, menjadwalkan janji temu, memberikan dukungan emosional bagi mereka yang tinggal di karantina, dan bahkan membantu pasien menentukan apakah gejala mirip COVID-19 yang mereka alami memerlukan kunjungan ke dokter.

Jika sebelumnya chatbots menggunakan dialog yang sudah ditulis sebelumnya dan tidak bekerja dengan baik ketika pengguna menyimpang dari skrip tersebut, saat ini chatbots memanfaatkan AI untuk meningkatkan kinerjanya semakin sering digunakan. Komponen utama dari AI chatbots adalah pemrosesan bahasa alami (NLP), yang memungkinkan chatbot untuk menafsirkan pertanyaan tertulis atau lisan pasien secara lebih akurat serta mengekstrak informasi penting dari dialog.

COVID-19 mempercepat adopsi layanan kesehatan terhadap chatbots

Pandemi COVID-19 di seluruh dunia - dan dorongan masyarakat untuk menyediakan sebanyak mungkin layanan secara online - telah menciptakan peluang yang luar biasa untuk layanan kesehatan chatbots. Pada bulan Maret, Microsoft, Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit AS (CDC), dan sejumlah penyedia layanan kesehatan utama meluncurkan chatbot "Coronavirus Self-Checker" untuk memandu pengguna melakukan penilaian mandiri dan, jika perlu, menghubungkan mereka ke sumber daya tambahan dan profesional medis.

Penyedia layanan kesehatan Providence adalah yang pertama kali menyediakan chatbot Pemeriksa Mandiri Virus Corona, melalui situs webnya. Aplikasi ini mengajukan sejumlah pertanyaan berdasarkan pedoman CDC dan, tergantung pada jawabannya, memberikan opsi untuk menghubungi dokter atau berpartisipasi dalam kunjungan video virtual. Hanya dalam beberapa minggu, chatbot tersebut telah membuat lebih dari 40.000 sesi, dengan lebih dari satu juta pesan terkirim antara orang-orang dan chatbot, Wall Street Journal melaporkan.

Dengan banyaknya pasien yang tidak dapat menemui dokter mereka secara langsung, chatbots telah menjadi cara yang lebih aman dan nyaman untuk berinteraksi dengan berbagai tenaga medis profesional. Artikel New York Times pada bulan Juni 2020, misalnya, merinci ketergantungan seorang penduduk asli Houston pada chatbot Replika sebagai penangkal kesepian dan tekanan mental yang menimpanya selama ia dikarantina di rumah. Menurut Times, setengah juta orang mengunduh Replika selama bulan April saja, pada puncak pandemi. Pandemi telah menandai titik balik yang berbeda untuk aplikasi ini, yang awalnya diluncurkan pada tahun 2015 oleh perusahaan rintisan San Francisco, Luka, untuk membuat rekomendasi restoran.

Chatbot Northwell Health membantu pasien mengatasi ketakutan

Salah satu motivasi utama di balik layanan kesehatan chatbots adalah untuk meringankan beban dokter layanan primer dan membantu pasien belajar untuk menjaga kesehatan mereka dengan lebih baik. Banyak orang yang membuat janji untuk melakukan kolonoskopi, misalnya, membatalkannya atau tidak datang. Masalahnya sangat ekstrem pada populasi yang rentan atau kurang beruntung - penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 40 persen dari pasien ini tidak menindaklanjuti prosedur tersebut.

Pada tahun 2019, Northwell Health menggunakan chatbot untuk membantu mengatasi rasa takut dan stigma terhadap tes kolonoskopi, sebuah prosedur penting untuk diagnosis dini kanker kolorektal, yang menyumbang 13,5 persen dari seluruh kematian akibat kanker di AS pada tahun 2017, menurut CDC. Penyedia layanan kesehatan New Hyde Park, N.Y., meluncurkan chatbot untuk membantu mengurangi ketidakhadiran pasien untuk kolonoskopi di Long Island Jewish (LIJ) Medical Center dan Rumah Sakit Southside.

Obrolan Kesehatan Kolonoskopi Northwell, berdasarkan platform percakapan otomatis Conversa Health, menggunakan AI untuk mengatasi kesalahpahaman dan kekhawatiran tentang pemeriksaan. Platform ini memberikan informasi dengan cara yang responsif dan percakapan melalui email atau teks. Opsi obrolan yang berbeda, tersedia dalam bahasa Inggris atau Spanyol, mengedukasi pasien tentang manfaat tes dan apa yang diharapkan sebelum, selama, dan setelah prosedur. Program ini juga menyediakan pengingat tanggal dan lokasi saat janji temu pasien semakin dekat.

Northwell juga menggunakan Health Chat untuk membantu mengurangi rawat inap di rumah sakit bagi pasien berisiko tinggi setelah serangan jantung, stroke, atau kondisi serius lainnya, dan untuk mencegah serta menangani efek samping dan masalah lain pada pasien yang menerima terapi radiasi untuk kanker kepala dan leher, kanker payudara, atau kanker prostat.

Peluang lainnya

Secara umum, industri perawatan kesehatan menawarkan sejumlah kasus penggunaan untuk chatbots, baik memberikan informasi kepada pasien, menawarkan dukungan percakapan, atau menyampaikan ide untuk solusi terapeutik.

• Informatif chatbots menyediakan informasi otomatis dan dukungan pelanggan, sering kali dalam bentuk pop-up, pemberitahuan, dan berita.
  
• Conversational chatbots adalah alat kontekstual yang, tergantung pada tingkat kecanggihannya, menggunakan AI NLP untuk memberikan respons berdasarkan maksud pengguna, baik melalui respons yang telah ditulis sebelumnya atau jawaban yang lebih spontan.
  
• Preskriptif chatbots menggunakan percakapan sebagai sarana untuk mengetahui kebutuhan pasien dan menawarkan dukungan terapi yang memungkinkan.
  

Ada banyak peluang lain yang dapat dimanfaatkan oleh industri kesehatan. Perusahaan asuransi kesehatan juga memiliki beberapa opsi bagus untuk memanfaatkan chatbots dengan baik, dimulai dari yang membuat proses asuransi lebih mudah dinavigasi. Geolokasi chatbots dapat memandu orang melalui rumah sakit dan memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan berdasarkan bagian rumah sakit tempat mereka berada. Chatbots juga dapat digunakan secara lebih luas untuk melacak resep dan penggunaan obat, serta memungkinkan dokter dan pasien untuk berbagi catatan harian kesehatan.

Manfaat chatbots dalam perawatan kesehatan

Chatbots menawarkan kesempatan kepada organisasi perawatan kesehatan untuk memperluas sumber daya mereka, menjangkau lebih banyak orang dengan bantuan percakapan interaktif yang dapat membantu mengidentifikasi gejala, mengelola pengobatan, dan memantau masalah kesehatan kronis. Tujuannya saat ini bukanlah untuk mendiagnosis pasien sepenuhnya melalui asisten virtual, melainkan untuk memandu pasien ke sumber daya yang tepat dan membantu tenaga kesehatan profesional untuk lebih memahami kebutuhan pasien.

Healthcare chatbots menawarkan kepada para profesional kesehatan dan pasien mereka keuntungan-keuntungan berikut ini:

1. Chatbots menyediakan ketersediaan instan, kapan saja. Ini termasuk akses 24/7 ke informasi medis, pengingat untuk pengobatan dan pemantauan kesehatan.
2. Mereka menyediakan akses cepat ke catatan kesehatan. Chatbots dapat membantu institusi dan pasien dalam hal pencatatan dengan menerima informasi pasien dan segera memperbarui catatan. Hasilnya, para profesional kesehatan memiliki akses ke informasi terbaru dan dapat mengatur jalur perawatan pasien dengan lebih baik.
3. Mereka multibahasa. Chatbots dapat berkomunikasi dengan banyak pasien dan calon pasien dalam bahasa asli mereka dan menerjemahkan informasi untuk para profesional medis. Dengan cara ini, chatbots dapat membantu menjangkau komunitas yang kurang terlayani.
4. Mereka dapat diandalkan. Chatbots adalah alternatif yang lebih dapat diandalkan dan akurat daripada pencarian online yang dilakukan pasien ketika mereka mencoba memahami penyebab gejala mereka.
5. Mereka hemat biaya. Sebuah laporan tahun 2018 dari Juniper Research menemukan bahwa adopsi chatbot di sektor ritel, perbankan, dan perawatan kesehatan akan merealisasikan penghematan biaya bisnis sebesar $11 miliar per tahun pada tahun 2023, sebagian besar karena berkurangnya waktu yang dihabiskan untuk pertanyaan layanan pelanggan/pasien.

Pasar untuk perawatan kesehatan chatbots

Proyeksi mengenai ukuran pasar chatbot perawatan kesehatan di tahun-tahun mendatang sangat bervariasi, tetapi banyak yang setuju bahwa pasar ini akan segera bernilai setidaknya ratusan juta dolar. Laporan intelijen pasar tahun 2019 oleh BIS Research memproyeksikan chatbots perawatan kesehatan global menghasilkan lebih dari $498,1 juta pada akhir tahun 2029, naik dari $36,5 juta pada tahun 2018. Laporan riset pasar Januari 2020 oleh Meticulous Research memproyeksikan pasar perawatan kesehatan chatbots mencapai $ 703,2 juta pada tahun 2025, terutama disebabkan oleh peningkatan konektivitas dan kecepatan internet, adopsi perangkat pintar yang berkelanjutan, ketersediaan terbatas untuk dokter, kemajuan AI, dan meningkatnya permintaan bantuan kesehatan virtual. Faktor-faktor yang dapat menghambat pasar termasuk masalah privasi data, kurangnya keahlian beberapa perusahaan dalam pengembangan chatbot dan ketidakpercayaan pada panduan medis yang disampaikan melalui aplikasi.

Butuh chatbot untuk bisnis atau organisasi Anda?

Botpress adalah platform AI percakapan yang inklusif dan bersumber terbuka bagi para pengembang yang ingin membuat chatbots untuk bidang kesehatan atau industri lainnya. Pemahaman bahasa alami platform kami mendukung lebih dari 20 bahasa, dan conversation studio memungkinkan Anda untuk menerjemahkan dengan lancar dari satu bahasa ke bahasa lain tanpa membuat banyak chatbots.

Botpress mendukung para pengembang melalui kerangka kerja yang memungkinkan para pengembang untuk mengakses dan membangun fitur-fitur dan metodologi yang umum, mempercepat waktu pengembangan dan menghasilkan standar pengkodean yang lebih baik. Kerangka kerja juga bertindak sebagai middleware yang memungkinkan pengembang untuk terhubung ke banyak layanan terkait yang penting melalui satu panggilan API.

Jika Anda ingin mengembangkan chatbot Anda sendiri atau ingin mempelajari lebih lanjut tentang platform dan layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi kami atau Meminta demo.

‍