Optimice el flujo de trabajo de atención al cliente con la integración de Zendesk para su chatbot. Gestione tickets sin problemas, interactúe con los clientes y acceda a información crítica, todo dentro de su bot. Mejore su servicio de atención al cliente y los procesos internos activando automatizaciones a partir de las actualizaciones de los tickets en tiempo real.
🤝 Uso con HITL (Human in the Loop) Si piensa usar la integración de Zendesk con HITL, asegúrese de tener instalado el plugin HITL.
Instalación y configuración
- Navegue hasta el Centro de administración de Zendesk .
- Active la función API de Zendesk .
- Proceda a Configuración y elija la opción de Activar el acceso de token.
- Incorpore su token de API. Si desea más detalles al respecto, consulte la [Documentación de token de API]zendesk
Uso
Para esta integración, necesitará un nombre de usuario y una contraseña. Asegúrese de añadir /token al final del nombre de usuario especificado.
Por ejemplo:
Nombre de usuario: jdoe@example.com/token
Contraseña: API_TOKEN.
Sincronización de la Base de Conocimientos
- Active la opción "Sync Knowledge Base With Bot" para iniciar la sincronización.
- Introduzca el ID de la base de conocimientos deseada donde se almacenarán sus artículos de Zendesk .
- Active la integración para completar la configuración.
Una vez completados estos pasos, sus artículos de Zendesk se sincronizarán automáticamente con la base de conocimientos especificada en Botpress. Puedes sincronizar manualmente usando la acción "Sync KB".
HITL
A través de tipos de canales
En la tarjeta "Iniciar HITL" sólo se pueden utilizar los tipos "vía canal" documentados porZendesk Docs]zendesk
