Comparación de plataformas Chatbot

¿Qué es una plataforma Chatbot?

Una plataforma Chatbot es el software utilizado por los programadores para crea y mejorar un Chatbot. Un Chatbot puede definirse como un programa informático diseñado para imitar la conversación con humanos. Hoy en día, los programadores disponen de una amplia gama de plataformas Chatbot de IA que les ayudan a desarrollar Chatbots adecuadas para atraer y fidelizar a los clientes.

Plataformas Chatbot dirigidas a desarrolladores frente a superusuarios

Botpress optó por dar prioridad a los desarrolladores frente a los superusuarios para construir bots desde cero.

La desventaja de esta decisión es que la curva de aprendizaje para empezar es mayor y ciertas partes de la plataforma son difíciles de usar para los no desarrolladores. Incluso el constructor visual de flujos permite a los desarrolladores hacer "personalizaciones" que serían difíciles para los no desarrolladores.

Sin embargo, la ventaja de esta decisión es que el diseño general del flujo es más eficiente y más inteligible para los desarrolladores que un flujo que tuviera que crearse utilizando un creador de flujo genérico.

Irónicamente, la facilidad de uso para los superusuarios es mejor (después de que los desarrolladores hayan hecho su trabajo) que para un marco genérico porque los superusuarios pueden utilizar pantallas personalizadas en lugar de utilizar pantallas genéricas que necesitan ser pirateadas para un fin.

Por supuesto, Botpress tiene pantallas para superusuarios que están separadas de las pantallas dirigidas a los desarrolladores. Por ejemplo, las pantallas de administración, análisis, PNL y contenido (incluidas las pantallas multilingües) se han creado para que los superusuarios puedan desempeñar su función sin depender de los desarrolladores.

Tomamos la decisión de dar prioridad a los desarrolladores frente a los superusuarios a la hora de crear bots desde cero porque siempre ocurre que, una vez puesto en marcha un bot, la gente se da cuenta de que para mejorar la experiencia del usuario necesita ajustes personalizados en el comportamiento que no son posibles en un sistema genérico.

Plataformas Chatbot abiertas frente a cerradas

Las plataformas abiertas permiten a los desarrolladores acceder al código fuente y sirven como middleware que conecta muchos servicios pertinentes de terceros.

Botpress optó por hacer el sistema abierto porque en un campo emergente donde los avances tecnológicos pueden venir de cualquier parte, es importante poder acceder fácilmente a las mejores herramientas de su clase desde su plataforma. También es fundamental que tu bot sea fácilmente ampliable y pueda modificarse para dar cabida a futuros casos de uso o a nuevas tecnologías.

También es frecuente que el chatbot acabe siendo la interfaz de muchos sistemas internos heredados, por lo que la capacidad de integrar diferentes tecnologías debe ser el núcleo de la plataforma.

Plataformas Chatbot que se construyen para ser personalizables vs. construidas para un propósito

Botpress optó por dar prioridad a la creación de una plataforma personalizable en lugar de crearla para un fin determinado. A diferencia de los sistemas creados a medida, todos los componentes y la interfaz de usuario de Botpress están diseñados para ser personalizables. Además, el sistema es totalmente ampliable, ya que es fácil añadir nuevos componentes o pantallas.

Hacer que el sistema sea personalizable es, por supuesto, una forma de hacerlo más útil para los desarrolladores, que son los principales usuarios de Botpress. Cuantos más componentes y pantallas ofrezca Botpress desde el principio, más útil será la personalización para poder modificar los componentes existentes para un caso de uso concreto.

Plataformas centradas en todos los usuarios y no sólo en los usuarios finales

Botpress optó por ofrecer funciones para todos los usuarios y no sólo para los usuarios finales. Todas las plataformas ofrecen alguna funcionalidad para los usuarios finales, como portales de administración y análisis, pero sólo Botpress hace que esta funcionalidad sea completa y central para el bot, al permitir una personalización ilimitada del funcionamiento de esta funcionalidad y al permitir que cualquier componente nuevo o personalizado se comparta entre todos los bots. En esencia, Botpress es un CMS para chatbots.

Plataformas modulares frente a monolíticas

Botpress eligió ser modular frente a monolítico porque se construyó pensando en los desarrolladores externos (y no sólo en los internos). Esta arquitectura permite ampliar y compartir de una forma que no es posible con los sistemas monolíticos.

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