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Chatbots 正迅速成为企业和消费者首选的通信方式。它们为提供客户服务或产品信息提供了一种简单、经济高效的方式，而无需排队等候或在复杂的网站中搜索。在本文中，我们将从功能、性能、易用性和成本效益等方面探讨几款最佳chatbots 的热门候选产品。如果您正在寻找一种既能改善客户体验又能降低管理成本的有效方法，请继续阅读！
什么是聊天机器人？
聊天机器人 是一种用于模拟与人类用户对话的计算机程序。它利用人工智能（AI）技术和自然语言处理（NLP）等功能，以智能方式与人互动。
人工智能驱动的chatbots可带来诸多好处，如无需额外人员即可提供大规模的优质客户服务。它们能让公司在提供优质体验的同时降低运营成本。投资人工智能聊天机器人技术可让公司受益于其相对于人工客服流程的多重优势。
如果操作得当，这项投资可以提高客户满意度，同时削减与传统客户服务方法相关的成本。随着企业认识到这种自动对话工具的潜力，聊天机器人解决方案正变得越来越流行。智能chatbots 为客户提供友好、个性化的互动，帮助他们快速、轻松地解决问题。流行的聊天机器人平台提供可定制的对话，易于与现有系统集成，并支持多种语言。
使用功能强大的聊天机器人平台，企业可以快速回复咨询或投诉、创建自动购物体验或帮助客户浏览复杂流程，从而提升客户体验。聊天机器人工具通常包括分析功能，使企业能够跟踪用户的长期参与情况，并深入了解客户如何使用服务。利用这些先进功能，企业可以更好地了解客户群，提高产品或服务的整体质量。
热门人工智能聊天机器人平台概述
人工智能聊天机器人平台越来越受欢迎。近年来出现了很多新的聊天机器人平台，很难知道哪一个适合您的需求。因此，了解聊天机器人的技术功能非常重要。
以下是聊天机器人的主要功能：
- Chatbots 聊天机器人必须能够让客户快速、轻松地获取有用信息。聊天机器人必须利用自然语言处理技术和用户意图理解技术，准确高效地处理客户对话。
- 聊天机器人平台应能让您通过模板创建定制的对话体验，并提供分析工具，让您跟踪每月聊天次数、用户满意度等。
- 虚拟助理软件应提供多功能服务，如自动消息渠道和有助于预测客户需求的集成机器学习模型。这样就更容易建立个性化对话，从而提高客户满意度。
1.Botpress
Botpress 是一个下一代人工智能聊天机器人构建平台，允许开发者构建和定制会话式人工智能chatbots 。它由自然语言理解、消息 API 和关键功能提供支持。
此外，Botpress 还能与现有的企业软件解决方案（如客户关系管理系统和销售平台）无缝集成，使企业能够同时自动执行多项任务。凭借其直观的界面，用户可以在几分钟内轻松设置自动对话，无需编码经验即可创建个性化的客户互动。
Botpress 已成为市场上领先的人工智能聊天机器人平台之一，其强大的功能使品牌能够更快地解决客户咨询，同时在此过程中提高整体满意度。这使它成为希望提供高质量客户服务体验的企业主的最佳选择。
2.Hubspot 聊天机器人生成器
Hubspot Chatbot Builder 是一款聊天机器人软件，能让客户参与自然对话，同时利用综合营销工具。其功能包括基于时区的自动消息和潜在客户生成功能。使用 Hubspot 即时聊天，您可以获得与客户进行类似人类对话所需的可视化聊天机器人生成器和基于规则的chatbots 。
除功能集外，Hubspot 还提供其他服务，如与其他平台集成、自定义品牌选项和分析跟踪。该软件有助于在一个地方跟踪客户与公司代表之间的互动，而无需手动分别监控每项活动。
3.内部通话
Intercom 允许企业为其客户支持团队创建自定义机器人，并在其应用程序中自动实现各种用户体验。Intercom 的聊天机器人应用程序具有关系记忆等功能，可以记住用户的行为方式，从而提供更个性化的服务。此外，它的聊天小工具是完全可定制的，允许公司将其融入现有的客户服务软件或整合到社交媒体渠道中。
Intercom 提供一系列先进功能，如分析洞察、基于用户行为的自动消息发送以及人工智能驱动的自动化功能。这使企业主能够实时跟踪进展情况，并发现潜在的改进机会。Intercom 可在设置和持续优化过程中提供实际协助。
4.漂移
Drift 可与任何网站或应用程序集成。它能让用户创建自动回复，而无需任何专业技术知识。该聊天机器人解决方案擅长提供快速、简单的回答。Drift 提供独特的每月聊天机器人限额，用户可以根据自己的使用需求自定义报价。此外，它还包括 Facebook 频道的消息监控选项，使公司无需其他功能即可处理客户咨询。
5.Salesforce Einstein
Salesforce Einstein 可提供客户服务、回答复杂的问题并向非技术用户发送信息。公司将该软件用于其内部团队，因为它可以让他们实现跨渠道对话的自动化，并随着时间的推移跟踪客户满意度得分。Einstein 支持每月多达 1000 万条信息。
通过使用该软件，团队可以根据用户偏好或位置或人口统计等数据点定制回复。这有助于确保客户获得相关回复。由于现在很多公司都非常依赖聊天副本，因此该软件提供了可搜索日志，简化了查找特定信息的过程。
6.WP-Chatbot
WP-Chatbot是专为营销团队设计的，使他们能够轻松地将活跃用户与业务系统连接起来。有了 WP-Chatbot，企业在吸引新客户时不再需要人工干预。它具有多种功能，尤其适合营销人员使用。
它与 Google Sheets 的集成允许跟踪电子邮件地址等用户数据，而其金融服务则允许进行支付处理。此外，营销人员还可利用其分析功能监控和分析客户与chatbots 之间的对话，从而对客户行为提供有价值的见解。
7.活人
LivePerson 可为潜在客户提供全面的客户服务体验，让他们无需等待人工代理就能解决疑问。这个聊天机器人可以处理客户的重复性问题，因此对那些想腾出电子邮件列表或电话线的企业非常有用。有了这个聊天机器人，企业就可以回答有关其产品或行业的常见问题。此外，由于 LivePerson 内置了人工智能功能，随着时间的推移，用户与它互动时，它能提供更准确的回复。
8.明赛
Mindsay 是一款人工智能聊天机器人，可为企业提供一整套客户参与功能。它是一个与客户和潜在客户实时创建多渠道互动对话的平台。Mindsay 允许企业开展个性化对话营销活动、提供全天候客户支持、自动执行数据采集流程并跟踪分析。它具有拖放式界面设计和全面的人工智能集成选项，可以深入洞察消费者行为。
9.Bold360
Bold360 是一个人工智能驱动的平台，可帮助企业提供实时客户服务。该系统包括自然语言处理、自动支持回答和实时代理协助，所有这些对于任何成功的客户体验都至关重要。该工具通过了解客户意图并提供相关回复，为客户提供个性化服务。Bold360 还为用户提供了与客户联系的不同方式，包括消息应用程序、社交媒体渠道、网络表单等。它可以从各种来源收集数据，以创建有关客户行为和偏好的报告。
10.提迪奥
Tidio 是一款基于人工智能的聊天机器人，上市已有几年时间。它为用户提供自动客户服务，让用户无需与人对话即可回答客户问题。Tidio 可以与 Slack、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等第三方应用程序集成。这样，用户就可以在企业和客户之间创建自动对话，而无需每次都手动输入信息。此外，该聊天机器人还具有分析跟踪等功能，并允许企业访问定制的机器人。
创建自己的定制聊天机器人
对于希望简化客户服务需求的企业和个人来说，建立定制的chatbots 是一种越来越受欢迎的解决方案。它不仅能让企业为自己的品牌创建独一无二的特定内容，还有助于创建量身定制的体验，为客户提供最佳支持。
定制机器人允许您按照自己的意愿进行修改，为客户提供个性化的回复，满足他们的确切要求。许多企业更喜欢使用定制机器人，因为它们比目前市场上的预制解决方案更具灵活性。创建定制聊天机器人的过程一开始可能会让人望而生畏。不过，现在有 专门的工具可以让这项任务变得更简单。
聊天机器人平台的选择应取决于您需要什么样的功能、需要多少定制化功能，以及您更喜欢现成的解决方案还是专门为您的业务需求量身定制的解决方案。 Botpress而我们的聊天机器人平台可以为您提供所有这些，甚至更多。它可以轻松连接到当今最流行的通信渠道，为客户提供快速、简单、方便的方式与品牌进行实时沟通。
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