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为什么聊天机器人对服务客户很重要？
建立客户忠诚度的最佳方式莫过于提供及时、有益的服务。我们都曾有过等待时间长达数小时的经历，这种等待可能会让人痛苦不堪。那么，如果您能消除这种等待时间，帮助每一位客户找到他们想要的东西呢？
Chatbots 帮助您做到这一点。chatbots 由对话式人工智能提供支持，能够以简化、易用的方式模拟人类对话，为企业提供与客户互动的能力。由于各种原因，它们具有两大优势：
- 全天候服务。由于通信的业务端没有人员，chatbots 可以在一天中的任何时间提供帮助。这种灵活性的提高意味着您的客户可以在任何需要的时候获得帮助，而无需等待传统的营业时间。
- 同时为大量用户提供服务。虽然聊天机器人同时可交谈的人数有上限，但大多数聊天机器人都能同时与数百人互动。对客户来说，这意味着无需等待；对企业来说，这意味着降低客户服务成本。
Facebook 聊天机器人如何改善客户体验
当今最流行的chatbots 托管平台之一是 Facebook Messenger。Facebook 聊天机器人可以连接到您企业的 Facebook 页面，扩大您的客户范围，并为客户询问和活动提供一个中心来源。以下是对 FacebookChatbots 感兴趣的企业常问的几个问题：
Facebook 聊天机器人长什么样？简而言之，Facebook 聊天机器人与其他聊天机器人没什么两样。用户屏幕上会出现一个嵌入式小对话框。由于 FacebookChatbots 是通过 Facebook Messenger 托管的，因此对话的外观和感觉对用户来说都很熟悉，也很容易浏览。
用户如何与 Facebook 聊天机器人互动？用户可以通过多种方式找到您的 Facebook 聊天机器人并与之互动。用户可以在 Facebook Messenger 中搜索特定公司和chatbots ，也可以从您企业的 Facebook 页面访问您的聊天机器人。您甚至可以在网站上嵌入信使按钮，让用户直接访问您的 Facebook 聊天机器人。
Facebook 聊天机器人能提供哪些帮助？可能性几乎是无穷无尽的。根据您的业务，Facebook 聊天机器人可以帮助用户安排预约、提供基本的物流信息（营业时间和地点）、快速购物或预订，当然还可以回答对话过程中可能出现的任何问题。
如何设置 Facebook Messenger 聊天机器人
如果您想为 Facebook 创建一个聊天机器人，那您就走运了。现在比以往任何时候都更容易快速建立一个有效的 Facebook 信使聊天机器人，以满足客户的需求。请按照以下步骤简化流程：
1.确定和研究受众
在创建任何东西之前，您需要了解并理解您的受众。如果不这样做，您很可能无法理解您必须构建什么来帮助他们。在这一步中，评估他们使用的语言种类也很重要，因为如果您使用NLP 聊天机器人，这将有助于您建立数据集。
2.确定目标和用例。
从简单的事情做起。项目开始时的范围必须精确。您可能对构建数字产品的迭代过程并不陌生，chatbots 也不例外。从简单的用例开始，您将更快地实现目标。从小处着手，不断改进并增加技能。例如，您的目标可能是通过聊天机器人提高 CSAT 分数。您可以从一个非常简单的用例开始，回答问得最多的前 10 个问题，或者为客户提供自助服务。在此基础上，您可以为实现目标添加新技能。
3.选择平台
有很多聊天机器人托管平台可供选择。对于 Facebook Messenger 聊天机器人来说，比较流行的有 ManyChat、Chatfuel、Dialogflow 和Botpress 。所有这些服务都为聊天机器人的创建提供了很好的解决方案，但提供的可定制性和语言理解（关键词与 nlp）水平各不相同。
对话流
Dialogflow 是一个可靠的选择，而且已经为您托管。您只需创建一个账户即可使用。Dialogflow 易于使用，而且可以通过 API 使用，这对开发人员很有吸引力。
Manychat
ManyChat 长期以来一直处于领先地位，因为它超级易用，而且提供丰富的功能和集成。它非常适合简单的互动，因为它不包含人工智能功能。它很快就会成为更先进解决方案的障碍。
聊天燃料
如果您有兴趣尝试使用 Facebook MessengerChatbots ，Chatfuel 是一个很好的开始。它很直观，提供大量标准功能，对小型企业很有吸引力。同样，它也不具备理解自然语言的能力。当然，您可以通过添加另一个平台来破解它，但这会使您的堆栈变得复杂。
Botpress
Botpress Botpress 可通过内置的代码编辑器和 SDK进行高度定制。您还可以使用 "人在回路中"（Human-in-the-Loop）模块，让人接手对话。
4.创建 Facebook Messenger 聊天机器人及其欢迎信息
你要做的第一件事就是制作欢迎词。这一点非常重要，因为这会设定期望值，而管理期望值是客户体验的关键。一个好的经验法则是提前说明聊天机器人能提供哪些帮助。先介绍聊天机器人，然后用 "我能帮您做什么？"这样的一般性问题切入帮助客户。如果聊天机器人无法识别用户请求，您还需要为它设置默认信息，比如 "对不起，我不明白。请问您需要与代理交谈吗？
5.根据你的研究撰写带有语句的常见问题解答
这是聊天机器人的核心。您可以先针对研究中发现问得最多的常见问题开发现成的回复。在某些平台上，您需要将常见问题与您设计的流程联系起来，但在Botpress 上，常见问题不需要成为流程的一部分。聊天机器人会无缝回答这些问题，无论对话中何时提出。
6.创建工作流程
工作流程是对话步骤的可视化表示。当你有一个非常明确的目标时，比如收集信息、自动化流程等，这一点尤其有用。
7.将聊天机器人连接到 Facebook Messenger
将您的聊天机器人连接到 Facebook Messenger 将正式启动聊天机器人，使用户可以与其实时互动。在Botpress ，您需要访问 Facebook 应用页面，获取您的 appSecret 和 verifyToken。您需要这些信息才能在Botpress 中配置您的频道。
像 Dialogflow、Manychat 和Botpress 这样的聊天机器人平台可以让您快速轻松地为 Facebook 创建一个聊天机器人。大部分工作是研究您的受众，并针对他们最可能提出的问题设计周到的答案。将其视为另一个了解您的企业及其业务的机会。
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