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Chatbots 正迅速成為企業和消費者的首選溝通方式。它們提供了一種簡單、經濟高效的方式來提供客戶服務或提供產品資訊，而無需排隊等候或搜索複雜的網站。在本文中，我們將探討一些最佳競爭者 chatbots 通過查看它們的功能、性能、易用性和成本效益。如果您正在尋找一種有效的方法來改善客戶體驗，同時降低間接成本，請繼續閱讀！
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種計算機程式，旨在類比與人類用戶的對話。它利用人工智慧 （AI） 技術和自然語言處理 （NLP） 等功能以智慧方式與人互動。
人工智慧驅動 chatbots 提供許多好處，例如大規模提供出色的客戶服務，而無需額外的員工。它們使公司能夠提供高品質的體驗，同時降低運營成本。投資人工智慧聊天機器人技術使公司能夠從其相對於手動客戶服務流程的多重優勢中受益。
如果做得好，這項投資可以提高客戶滿意度，同時降低與傳統客戶服務方法相關的成本。隨著企業意識到這種自動對話工具的潛力，聊天機器人解決方案正變得越來越流行。智慧 chatbots 為客戶提供友好、個人化的互動，幫助他們快速輕鬆地解決問題。流行的聊天機器人平臺提供可定製的對話，輕鬆集成到現有系統中，並支援多種語言。
使用 強大的聊天機器人平臺 ，公司可以通過快速響應查詢或投訴、創建自動化購物體驗或幫助客戶導航複雜的流程來增強客戶體驗。聊天機器人工具通常包括分析功能，允許組織跟蹤用戶參與度，並深入了解客戶如何使用該服務。通過利用這些高級功能，組織可以更好地瞭解其客戶群並提高其產品或服務的整體品質。
流行的AI聊天機器人平臺概述
人工智慧聊天機器人平臺正變得越來越流行。近年來，許多新的聊天機器人平臺已經可用，很難知道哪一個適合您的需求。因此，重要的是要知道要尋找哪些聊天機器人技術功能。
以下是領先的聊天機器人功能：
- Chatbots 必須能夠為客戶提供快速輕鬆地訪問有用信息的許可權。聊天機器人必須利用自然語言處理技術以及使用者意圖理解來準確有效地處理客戶對話。
- 聊天機器人平台應該使您能夠通過範本創建定製的對話體驗，並提供分析工具，允許您跟蹤每月的聊天次數、用戶滿意度評級等。
- 虛擬助理軟體應提供多種服務，例如自動消息傳遞管道和集成機器學習模型，以幫助預測客戶需求。這樣可以更輕鬆地建立個性化的對話，從而提高客戶滿意度。
1. Botpress
Botpress 是下一代 AI 聊天機器人構建平臺，允許開發人員構建和定製對話式 AI chatbots。 它由自然語言理解、消息傳遞 API 和關鍵功能提供支援。
此外 Botpress 與現有的企業軟體解決方案（如CRM系統和銷售平臺）無縫集成，使企業能夠同時自動執行多項任務。得益於其直觀的介面，用戶可以在幾分鐘內輕鬆設置自動對話，無需編碼體驗即可創建個人化的客戶交互。
Botpress 已成為市場上領先的人工智慧聊天機器人平臺之一，因為它具有強大的功能，使品牌能夠為客戶查詢提供更快的解決時間，同時提高過程中的整體滿意度。這使其成為希望提供高品質客戶服務體驗的企業主的完美選擇。
2. Hubspot 聊天機器人構建器
Hubspot 聊天機器人生成器是一款聊天機器人軟體，使客戶能夠在利用集成行銷工具的同時進行自然對話。其功能包括基於時區和潛在客戶生成功能的自動消息。使用 Hubspot 即時聊天，您可以獲得可視化聊天機器人構建器和基於規則的 chatbots 與客戶進行類似人類的對話是必要的。
除了功能集外，Hubspot 還提供其他服務，例如與其他平臺集成、自定義品牌選項和分析跟蹤。該軟體有助於在一個地方跟蹤客戶和公司代表之間的交互，而無需單獨手動監控每項活動。
3.對講機
對講機允許企業為其客戶支援團隊創建自定義機器人，並在其應用程式中自動化各種用戶體驗。Intercom的聊天機器人應用程式具有關係記憶等功能，可以記住用戶的行為方式，以便提供更個性化的服務。此外，其聊天小部件是完全可定製的，允許公司將它們混合到現有的客戶服務軟體中或將它們集成到社交媒體管道中。
對講機提供一系列高級功能，例如分析見解、基於使用者行為發送的自動消息以及 AI 驅動的自動化功能。這使企業主能夠即時跟蹤進度並確定潛在的改進機會。對講機在設置和持續優化工作期間提供實際説明。
4. 漂移
漂移可以與任何網站或應用程式集成。它使用戶無需任何技術專業知識即可創建自動回應。該聊天機器人解決方案擅長提供快速，簡單的答案。Drift帶有獨特的每月聊天機器人限制，允許用戶根據自己的使用需求自定義自己的報價。此外，它還包括Facebook管道的消息監控選項，使公司無需其他功能即可處理客戶查詢。
5. Salesforce 愛因斯坦
Salesforce Einstein 提供客戶服務，回答複雜的問題，並將消息定向到非技術使用者。公司將該軟體用於其內部團隊，因為它允許他們跨管道自動進行對話並隨著時間的推移跟蹤客戶滿意度分數。Einstein 每月最多支援 1000 萬條消息。
通過使用該軟體，團隊可以根據使用者偏好或位置或人口統計數據等數據點自定義他們的回應。這有助於確保客戶收到相關答案。由於如今許多公司嚴重依賴聊天記錄，因此該軟體提供了可搜索的日誌，可以簡化查找特定信息的過程。
6. WP聊天機器人
WP-Chatbot的設計考慮了營銷團隊，使他們能夠輕鬆地將活躍使用者與業務系統聯繫起來。使用WP-Chatbot，企業在吸引新客戶時不再需要人工干預。它具有幾個功能，對參與行銷的人特別有益。
它與Google表格的集成允許跟蹤用戶數據，例如電子郵件位址，而其金融服務允許付款處理。此外，行銷人員可以使用其分析功能來監控和分析客戶與 chatbots，提供有關客戶行為的寶貴見解。
7. 活人
LivePerson為潛在客戶提供全面的客戶服務體驗，使他們能夠解決查詢，而無需等待人工代理。該聊天機器人可以處理客戶的重複問題，這對於想要釋放電子郵件清單或電話線的企業非常有用。有了這個聊天機器人，公司可以回答有關其產品或行業的常見問題。此外，由於LivePerson內置了AI功能，因此當使用者與之交互時，它能夠隨著時間的推移提供更準確的回應。
8. 明賽
Mindsay 是一個人工智慧驅動的聊天機器人，為企業提供一套客戶參與功能。它作為一個平臺，可以與客戶和潛在客戶即時創建多管道的互動式對話。Mindsay 允許企業個人化對話行銷活動、提供 24/7 客戶支援、自動化數據採集流程和跟蹤分析。它具有拖放式介面設計和全面的AI集成選項，可以深入瞭解消費者行為。
9. 粗體360
Bold360 是一個人工智慧驅動的平臺，使企業能夠提供即時客戶服務。該系統包括自然語言處理、自動支援答案和即時座席協助，所有這些都對於任何成功的客戶體驗都是必不可少的。該工具通過瞭解客戶的意圖並提供相關回應來提供與客戶的個人化互動。Bold360 還為使用者提供了與客戶聯繫的不同方式，包括消息傳遞應用程式、社交媒體管道、Web 表單等。它可以從各種來源收集數據，以創建有關客戶行為和偏好的報告。
10. 蒂迪奧
Tidio 是一個基於 AI 的聊天機器人，已經上市幾年了。它為使用者提供自動客戶服務，使他們能夠回答客戶問題，而無需人與人之間的對話。Tidio可以與Slack，Facebook Messenger和WhatsApp等第三方應用程式集成。這允許使用者在企業和客戶之間創建自動對話，而無需每次都手動輸入資訊。此外，聊天機器人還具有分析跟蹤等功能，並使企業可以訪問定製的機器人。
構建您自己的自定義聊天機器人
建築定製 chatbots 對於希望簡化客戶服務需求的企業和個人來說，是一種越來越受歡迎的解決方案。它不僅允許公司為其品牌創造獨特和特定的東西，而且還有助於創造量身定製的體驗，為客戶提供最好的支援。
自定義機器人允許您完全按照自己的方式修改它們，為客戶提供滿足其確切要求的個人化回應。許多企業更喜歡使用定製機器人，因為它們比當今市場上的預製解決方案提供了更大的靈活性。創建自定義聊天機器人的過程起初似乎令人生畏。但是，有一些 專門的工具 可以使任務變得更加容易。
您選擇的聊天機器人平臺應取決於您需要什麼樣的功能、您需要多少自定義，以及您更喜歡現成的解決方案還是專門針對您的業務需求量身定製的解決方案。 Botpress 能夠為您提供所有這些以及更多。它可以輕鬆連接到當今最流行的溝通管道，併為客戶提供一種快速、簡單、方便的方式來與品牌進行實時溝通。
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