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為什麼聊天機器人對服務您的客戶很重要？
沒有比提供及時、有用的服務更好的方法來建立客戶忠誠度了。我們都有過等待數小時的經歷，而這種等待可能會令人痛苦。那麼，如果您可以消除等待時間並説明每個客戶找到他們想要的東西，那會怎樣？
Chatbots 幫你做到這一點。由對話式 AI 提供支援， chatbots 為企業提供以簡化、可訪問的方式與客戶互動的能力，模仿人類對話。由於各種原因，它們很有幫助，它們提供了兩個主要好處：
- 24/7 全天候可用。 因為溝通的業務方面沒有人， chatbots 可以在一天中的任何時間提供説明。這種增加的靈活性意味著您的客戶可以在需要時隨時獲得説明，而不是等待傳統的工作時間。
- 同時為大量人員提供服務。 雖然聊天機器人一次可以與之交談的人數可以有上限，但大多數人可以同時與數百人互動。對於客戶來說，這意味著沒有等待時間;對於企業來說，這意味著客戶服務成本的降低。
Facebook 聊天機器人如何改善您的客戶體驗
當今最受歡迎的託管平臺之一 chatbots 是Facebook Messenger。Facebook 聊天機器人可以連結到您企業的 Facebook 頁面，擴大您的客戶範圍，併為客戶查詢和活動提供中心來源。以下是對Facebook感興趣的商家的一些常見問題 Chatbots 經常問：
Facebook聊天機器人是什麼樣的？ 簡短的回答是Facebook聊天機器人看起來就像任何其他聊天機器人一樣。用戶螢幕上將出現一個小的嵌入式對話框。因為臉書 Chatbots 通過Facebook Messenger託管，對話的外觀和感覺對於您的用戶來說將是熟悉且易於導航的。
使用者如何與Facebook聊天機器人互動？ 用戶可以通過多種方式找到您的Facebook聊天機器人並與之互動。用戶可以搜索特定的公司和 chatbots 在Facebook Messenger中，他們還可以從您企業的Facebook頁面訪問您的聊天機器人。您甚至可以在您的網站上嵌入信使按鈕，將使用者直接帶到您的Facebook聊天機器人。
Facebook聊天機器人能提供什麼説明？ 可能性幾乎是無窮無盡的。根據您的業務，Facebook 聊天機器人可以説明用戶設置約會、提供基本的後勤資訊（上班時間和位置）、快速購買或預訂，當然還可以回答對話過程中可能出現的任何問題。
如何設置Facebook Messenger聊天機器人
如果你想為Facebook建立一個聊天機器人，你很幸運。現在，快速設置滿足客戶需求的有效 Facebook 信使聊天機器人比以往任何時候都更容易。請按照以下步驟簡化流程：
1. 識別和研究你的受眾
在構建任何東西之前，您需要瞭解和理解您的受眾。如果你不這樣做，你很可能不明白你必須構建什麼來幫助他們。在此步驟中，評估他們使用的語言類型也很重要，因為如果您使用 NLP聊天機器人，它將説明您構建數據集。
2. 確定您的目標和用例。
從簡單的事情開始。項目開始時的範圍必須精確。您可能熟悉構建數位產品的反覆運算過程和 chatbots 也不例外。通過從一個簡單的用例開始，您將更快地朝著目標邁進。從小處著手，提高並增加技能。例如，您的目標可能是使用聊天機器人提高您的 CSAT 分數。您可以從非常簡單的用途開始回答前10個最常見的問題，也可以為客戶實施自助服務。從那裡，您可以添加新技能以實現目標。
3. 選擇平臺
有很多聊天機器人託管平臺可供選擇。Facebook Messenger聊天機器人的一些更受歡迎的是ManyChat，Chatfuel，Dialogflow和 Botpress.所有這些服務都為聊天機器人創建提供了很好的解決方案，但提供了不同級別的可定製性和語言理解（關鍵字與nlp）。
對話流
對話流是一個可靠的選擇，它已經為你託管了。您只需要創建一個帳戶，就可以開始了。對話流易於使用，並且可以選擇通過API使用，這對開發人員非常有吸引力
多聊
ManyChat長期以來一直是領導者，因為它非常易於使用，並且提供了許多功能和集成。它非常適合更簡單的交互，因為它不包括 AI 功能。它很快就會成為更高級解決方案的障礙。
查特燃料
如果您有興趣嘗試使用Facebook Messenger，Chatfuel是一個很好的起點。 Chatbots.它直觀，並提供許多標準功能，可以吸引小型企業。同樣，它沒有理解自然語言的能力。當然，您可以通過添加另一個平臺來破解它，但這會使您的堆疊變得複雜。
Botpress
除了易於使用之外， Botpress 具有內置 的自然語言理解 功能，可讓您打造類似人類的對話體驗。 Botpress 可通過內置代碼編輯器和 SDK 進行高度自定義。您還可以使用 人機在環 模組，該模組允許人類接管對話。
4. 建立您的臉書信使聊天機器人及其歡迎資訊
您要做的第一件事是製作您的歡迎資訊。這非常重要，因為這設定了期望，而管理期望是客戶體驗的關鍵。一個好的經驗法則是提前說明聊天機器人可以提供什麼説明。介紹聊天機器人，然後繼續幫助客戶解決最初的一般問題，例如「我能為您提供什麼説明？您還需要建立一條預設消息，聊天機器人在無法識別使用者請求時可以使用該消息，例如，“對不起，我不明白這一點。想和經紀人談談嗎？
5. 根據您的研究編寫帶有話語的常見問題解答
這是聊天機器人的核心。您可以從對在研究過程中發現的常見問題解答進行現成的回復開始。在某些平臺中，您需要將常見問題解答連結到您設計的流，但在 Botpress 常見問題解答不需要是流程的一部分。聊天機器人將無縫回答他們，無論他們在對話中何時被問到。
6. 創建工作流
您的工作流是對話步驟的可視化表示形式。當您有一個非常明確的目標（例如收集資訊、自動化流程等）時，這尤其有用。
7. 將您的聊天機器人連接到臉書信使
將您的聊天機器人連接到Facebook Messenger將正式啟動聊天機器人，使用戶能夠即時與之互動。為 Botpress，您需要轉到Facebook應用程式頁面並獲取您的appSecret和verifyToken。您將需要這些來配置您的頻道 Botpress.
聊天機器人平臺，如Dialogflow，Manychat和 Botpress 可以為Facebook創建聊天機器人變得快速而輕鬆。大部分工作將研究您的受眾併為他們最有可能的查詢設計深思熟慮的答案。將其視為另一個機會，以瞭解有關您的業務及其所提供的更多資訊。
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