Otimize seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente com a integração Zendesk para seu chatbot. Gerencie tíquetes, interaja com os clientes e acesse informações críticas, tudo dentro do seu bot. Eleve o nível do seu atendimento ao cliente e melhore os processos internos acionando automações a partir de atualizações de tíquetes em tempo real.
🤝 Utilização com HITL (Human in the Loop) Se você pretende usar a integração Zendesk com o HITL, certifique-se de ter o plug-in HITL instalado.
Instalação e configuração
- Navegue até a Central de administração Zendesk .
- Ative o recurso da API Zendesk .
- Vá para Configurações e escolha a opção Ativar acesso por token.
- Incorpore seu token de API. Para obter mais detalhes sobre isso, consulte a [Documentação do token de API]zendesk
Utilização
Para essa integração, você precisará de um nome de usuário e uma senha. Certifique-se de anexar /token ao final do nome de usuário especificado.
Por exemplo:
Nome de utilizador: jdoe@example.com/token
Palavra-passe: API_TOKEN
Sincronização da base de conhecimento
- Alterne a opção "Sincronizar Base de Conhecimento com Bot" para iniciar a sincronização.
- Insira a ID da base de conhecimento desejada onde seus artigos Zendesk serão armazenados.
- Ative a integração para concluir a configuração.
Quando essas etapas forem concluídas, seus artigos Zendesk serão sincronizados automaticamente com a base de conhecimento especificada no Botpress. Você pode sincronizar manualmente usando a ação "Sincronizar KB".
