Qual é o melhor Chatbot no mercado?

Chatbots estão a tornar-se rapidamente o método de comunicação preferido das empresas e dos consumidores. Oferecem uma forma fácil e económica de prestar serviço ao cliente ou oferecer informações sobre produtos sem ter de esperar em filas ou pesquisar em sítios Web complicados. Neste artigo, exploramos alguns dos principais candidatos a melhor chatbots , analisando as suas características, desempenho, facilidade de utilização e relação custo-eficácia. Se está à procura de uma forma eficiente de melhorar a experiência do seu cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos gerais, continue a ler! 

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O que é um Chatbot?

Um chatbot é um programa de computador que foi concebido para simular conversas com utilizadores humanos. Utiliza características como a tecnologia de inteligência artificial (IA) e o processamento de linguagem natural (PNL) para interagir com as pessoas de forma inteligente.

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O chatbots alimentado por IA oferece inúmeras vantagens, como um excelente serviço ao cliente à escala sem necessidade de pessoal adicional. Permitem às empresas oferecer experiências de qualidade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais. Investir na tecnologia de chatbot com IA permite que as empresas beneficiem das suas múltiplas vantagens em relação aos processos manuais de atendimento ao cliente. 

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Quando bem feito, este investimento pode resultar em maiores níveis de satisfação do cliente e, simultaneamente, reduzir os custos associados aos métodos tradicionais de atendimento ao cliente. As soluções de chatbot estão a tornar-se mais populares à medida que as empresas se apercebem do potencial deste tipo de ferramenta de conversação automatizada. O chatbots inteligente proporciona aos clientes interacções amigáveis e personalizadas e ajuda-os a resolver problemas de forma rápida e fácil. As plataformas de chatbot mais populares oferecem diálogos personalizáveis, fácil integração em sistemas existentes e suporte para vários idiomas.

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A utilização de uma poderosa plataforma de chatbot permite às empresas melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas a questões ou reclamações, criando experiências de compra automatizadas ou ajudando os clientes a navegar em processos complexos. As ferramentas de chatbot incluem frequentemente capacidades de análise que permitem às organizações acompanhar o envolvimento dos utilizadores ao longo do tempo e obter informações sobre a forma como os clientes utilizam o serviço. Ao tirar partido destas funcionalidades avançadas, as organizações podem compreender melhor a sua base de clientes e melhorar a qualidade geral dos seus produtos ou serviços.

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Uma introdução à IA chatbots

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Visão geral das plataformas populares de chatbot de IA

As plataformas de chatbot com IA estão a tornar-se cada vez mais populares. Muitas plataformas de chatbot novas foram disponibilizadas nos últimos anos e pode ser difícil saber qual delas se adequa às suas necessidades. Por isso, é importante saber quais as características da tecnologia de chatbot a procurar.

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Eis as principais características dos chatbots:

• Chatbots deve ser capaz de fornecer aos clientes acesso a informações úteis de forma rápida e fácil. Um chatbot deve aproveitar a tecnologia de processamento de linguagem natural juntamente com a compreensão da intenção do utilizador para processar as conversas com os clientes de forma precisa e eficiente.
• Uma plataforma de chatbot deve permitir-lhe criar experiências de conversação personalizadas através de modelos, bem como oferecer ferramentas de análise que lhe permitam acompanhar as conversas por mês, os índices de satisfação dos utilizadores, etc.
• O software de assistente virtual deve oferecer serviços versáteis, tais como canais de mensagens automatizados e modelos de aprendizagem automática integrados que ajudam a antecipar as necessidades dos clientes. Isto facilita a criação de conversas personalizadas que podem levar a níveis mais elevados de satisfação do cliente.

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1. Botpress

Botpress é uma plataforma de construção de chatbot de IA da próxima geração que permite aos programadores criar e personalizar a IA de conversação chatbots. É alimentada pela compreensão da linguagem natural, uma API de mensagens e características-chave. 

Além disso, o Botpress integra-se perfeitamente em soluções de software empresarial existentes, como sistemas de CRM e plataformas de vendas, permitindo às empresas automatizar várias tarefas ao mesmo tempo. Graças à sua interface intuitiva, os utilizadores podem facilmente configurar conversas automatizadas em minutos, criando interacções personalizadas com os clientes sem experiência de programação.

Botpress tornou-se uma das principais plataformas de chatbot de IA no mercado devido a funcionalidades poderosas que permitem às marcas fornecer tempos de resolução mais rápidos para as questões dos clientes, melhorando simultaneamente os níveis de satisfação geral no processo. Isto torna-a uma escolha perfeita para os proprietários de empresas que desejam oferecer experiências de serviço ao cliente de alta qualidade.

Visão geral do motor nativo GPT 

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2. Criador de chatbot da Hubspot

O Hubspot Chatbot Builder é um software de chatbot que permite que os clientes se envolvam em conversações naturais, tirando partido de ferramentas de marketing integradas. As suas funcionalidades incluem mensagens automatizadas com base no fuso horário e capacidades de geração de leads. Com o Hubspot Live Chat, obtém os construtores de chatbots visuais e o chatbots baseado em regras, necessários para conversas humanas com os clientes. 

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Para além do seu conjunto de funcionalidades, o Hubspot fornece serviços adicionais, como a integração com outras plataformas, opções de marca personalizadas e acompanhamento analítico. Este software ajuda a acompanhar as interacções entre os clientes e os representantes da empresa num único local, sem ter de monitorizar manualmente cada atividade em separado. 

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3. Intercomunicador

A Intercom permite que as empresas criem bots personalizados para as suas equipas de apoio ao cliente e automatizem várias experiências de utilizador dentro da sua aplicação. A aplicação de chatbot da Intercom inclui funcionalidades como a memória de relações, que recorda o comportamento dos utilizadores para poder prestar um serviço mais personalizado. Além disso, os seus widgets de conversação são totalmente personalizáveis, permitindo que as empresas os misturem com o software de serviço ao cliente existente ou os integrem em canais de redes sociais.

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A Intercom oferece um conjunto de funcionalidades avançadas, tais como informações analíticas, mensagens automáticas enviadas com base no comportamento do utilizador e capacidades de automatização baseadas em IA. Isso permite que os proprietários de empresas acompanhem o progresso em tempo real e identifiquem oportunidades potenciais de melhoria. A Intercom fornece assistência prática durante a configuração e os esforços de otimização contínuos.

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Pode criar o seu próprio chatbot?

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4. Deriva

O Drift pode ser integrado em qualquer sítio Web ou aplicação. Permite aos utilizadores criarem respostas automatizadas sem necessitarem de quaisquer conhecimentos técnicos. Esta solução de chatbot destaca-se por fornecer respostas rápidas e simples. O Drift vem com um limite mensal único de chatbot que permite aos utilizadores personalizarem as suas próprias cotações com base nas suas necessidades de utilização. Além disso, inclui opções de monitorização de mensagens para os canais do Facebook, permitindo que as empresas lidem com as questões dos clientes sem a necessidade de funcionalidades adicionais.

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5. Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein fornece serviço ao cliente, responde a perguntas complexas e direcciona mensagens para utilizadores não técnicos. As empresas utilizam este software para as suas equipas internas, uma vez que lhes permite automatizar conversas entre canais e acompanhar os resultados de satisfação do cliente ao longo do tempo. O Einstein suporta até 10 milhões de mensagens mensais.

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Ao utilizar o software, as equipas podem personalizar as suas respostas com base nas preferências do utilizador ou em pontos de dados como a localização ou a demografia. Isto ajuda a garantir que os clientes recebem respostas relevantes. Uma vez que muitas empresas dependem muito das transcrições das conversas atualmente, este software fornece registos pesquisáveis que simplificam a procura de informações específicas.

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Quais são os melhores casos de utilização de chatbots?

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6. WP-Chatbot

O WP-Chatbot foi concebido a pensar nas equipas de marketing, permitindo-lhes ligar facilmente os seus utilizadores activos aos sistemas empresariais. Com o WP-Chatbot, as empresas já não precisam de intervenção humana quando se trata de envolver novos clientes. Ele vem com vários recursos que são especialmente benéficos para aqueles envolvidos em marketing.

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A sua integração com o Google Sheets permite o acompanhamento de dados do utilizador, como endereços de correio eletrónico, enquanto os seus serviços financeiros permitem o processamento de pagamentos. Além disso, a sua funcionalidade de análise pode ser utilizada pelo pessoal de marketing para monitorizar e analisar as conversas entre os clientes e chatbots, fornecendo informações valiosas sobre o comportamento dos clientes.

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7. PessoaViva

O LivePerson proporciona aos potenciais clientes uma experiência de serviço ao cliente abrangente, permitindo-lhes resolver questões sem terem de esperar por agentes humanos. Este chatbot pode lidar com perguntas repetitivas dos clientes, o que o torna útil para as empresas que pretendem libertar as suas listas de correio eletrónico ou linhas telefónicas. Com este chatbot, as empresas podem responder a perguntas comuns sobre o seu produto ou sector. Além disso, como o LivePerson tem capacidades de IA incorporadas, é capaz de fornecer respostas mais precisas ao longo do tempo, à medida que os utilizadores interagem com ele.

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O poder da IA de conversação chatbots

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8. Mindsay

O Mindsay é um chatbot alimentado por IA que oferece às empresas um conjunto de capacidades de envolvimento do cliente. Funciona como uma plataforma para criar conversas interactivas e multicanais com clientes e potenciais clientes em tempo real. O Mindsay permite que as empresas personalizem campanhas de marketing de conversação, forneçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizem processos de captura de dados e acompanhem análises. Tem um design de interface de arrastar e largar e opções abrangentes de integração de IA que podem fornecer informações sobre o comportamento do consumidor.

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9. Bold360

O Bold360 é uma plataforma orientada para a IA que permite às empresas prestar um serviço de apoio ao cliente em tempo real. Esse sistema inclui processamento de linguagem natural, respostas de suporte automatizadas e assistência de agente ao vivo, todos essenciais para qualquer experiência bem-sucedida do cliente. A ferramenta oferece compromissos personalizados com os clientes, compreendendo a sua intenção e fornecendo respostas relevantes. O Bold360 também oferece diferentes formas de os utilizadores se ligarem aos seus clientes, incluindo aplicações de mensagens, canais de redes sociais, formulários Web e muito mais. Pode recolher dados de várias fontes para criar relatórios sobre o comportamento e as preferências dos clientes.

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10. Tidio

O Tidio é um chatbot baseado em IA que está no mercado há alguns anos. Fornece aos utilizadores um serviço de apoio ao cliente automático, permitindo-lhes responder às perguntas dos clientes sem a necessidade de uma conversa entre humanos. O Tidio pode integrar-se em aplicações de terceiros como o Slack, o Facebook Messenger e o WhatsApp. Isto permite que os utilizadores criem conversas automatizadas entre uma empresa e os clientes sem terem de introduzir manualmente as informações de cada vez. Além disso, o chatbot tem funcionalidades como o acompanhamento analítico e dá às empresas acesso a bots personalizados. 

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Por que razão deve ligar o Telegram ao seu chatbot?

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Crie o seu próprio Chatbot personalizado

A criação de um chatbots personalizado é uma solução cada vez mais popular para empresas e indivíduos que procuram otimizar as suas necessidades de serviço ao cliente. Não só permite que as empresas criem algo único e específico para a sua marca, como também ajuda a criar uma experiência personalizada que pode proporcionar aos clientes o melhor apoio possível.

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Os bots personalizados permitem-lhe modificá-los exatamente como pretende, fornecendo aos clientes respostas personalizadas que vão ao encontro dos seus requisitos exactos. Muitas empresas preferem utilizar bots personalizados, uma vez que estes oferecem mais flexibilidade do que as soluções pré-fabricadas atualmente existentes no mercado. O processo de criação de um chatbot personalizado pode parecer assustador no início. No entanto, existem ferramentas especializadas disponíveis que tornam a tarefa muito mais fácil. 

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A escolha da sua plataforma de chatbot deve depender do tipo de funcionalidade de que necessita, da quantidade de personalização necessária e se prefere uma solução pronta ou algo mais adaptado especificamente aos requisitos do seu negócio. Botpress A plataforma de chatbot da Microsoft é capaz de lhe oferecer tudo isto e muito mais. Pode ligar-se facilmente aos canais de comunicação mais populares da atualidade e proporciona aos clientes uma forma rápida, fácil e conveniente de comunicar com as marcas em tempo real. 

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Comece a utilizar - é grátis!