Como construir um Chatbot do Facebook para responder aos seus clientes

1. Porque é que um Chatbot é importante para servir os seus clientes?
2. Como um Chatbot do Facebook pode melhorar a sua experiência de cliente
3. Como configurar um Chatbot do Facebook Messenger

Porque é que um Chatbot é importante para servir os seus clientes?

Não há melhor forma de fidelizar o cliente do que prestar um serviço rápido e prestável. Todos nós já tivemos a experiência de esperar em espera durante horas, e essa espera pode ser agonizante. Então, e se pudesse eliminar esse tempo de espera e ajudar cada um dos seus clientes a encontrar o que procura?

Chatbots ajudam-no a fazer isso mesmo. Alimentado por IA de conversação, o chatbots oferece às empresas a capacidade de interagir com os seus clientes de uma forma simplificada e acessível que imita a conversação humana. Úteis por uma grande variedade de razões, oferecem duas grandes vantagens:

• Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma vez que não existe uma pessoa no lado empresarial da comunicação, o chatbots pode oferecer assistência a qualquer hora do dia. Esta maior flexibilidade significa que os seus clientes podem aceder à ajuda sempre que precisarem, em vez de esperarem pelo horário comercial tradicional.
• Atende um grande volume de pessoas simultaneamente. Embora possa haver limites para o número de pessoas com quem um chatbot pode falar ao mesmo tempo, a maioria pode interagir com centenas de pessoas em simultâneo. Para o cliente, isso significa que não há tempo de espera; para a empresa, isso significa uma redução nos custos de atendimento ao cliente.

Como um Chatbot do Facebook pode melhorar a sua experiência de cliente

Uma das plataformas mais populares atualmente para alojar chatbots é o Facebook Messenger. Um chatbot do Facebook pode ser ligado à página do Facebook da sua empresa, alargando o alcance dos seus clientes e fornecendo uma fonte central para as consultas e actividades dos clientes. Aqui estão algumas perguntas comuns que as empresas interessadas no Facebook Chatbots fazem frequentemente:

Qual é o aspeto de um Chatbot do Facebook? A resposta curta é que um Chatbot do Facebook tem o mesmo aspeto que qualquer outro chatbot. Uma pequena caixa de diálogo incorporada aparecerá no ecrã do utilizador. Uma vez que o Facebook Chatbots é alojado através do Facebook Messenger, o aspeto e a sensação da conversa serão familiares e facilmente navegáveis para os seus utilizadores.

Como é que os utilizadores interagem com um Chatbot do Facebook? Existem várias formas de os utilizadores encontrarem e interagirem com o seu Chatbot do Facebook. Os utilizadores podem procurar empresas específicas e chatbots no Facebook Messenger, e também podem aceder ao seu chatbot a partir da página do Facebook da sua empresa. Pode até incorporar botões do Messenger no seu site que levarão os utilizadores diretamente para o seu Chatbot do Facebook.

Em que é que um Chatbot do Facebook pode ajudar? As possibilidades são praticamente infinitas. Dependendo do seu negócio, um Facebook Chatbot pode ajudar os utilizadores a marcar compromissos, fornecer informações logísticas básicas (horário de funcionamento e localizações), fazer compras ou reservas rápidas e, claro, responder a quaisquer perguntas que possam surgir no decurso da conversa.

Como configurar um Chatbot do Facebook Messenger

Se está à procura de construir um chatbot para o Facebook, está com sorte. Agora é mais fácil do que nunca configurar rapidamente um chatbot eficaz para o Facebook Messenger que satisfaça as necessidades dos seus clientes. Siga estas etapas para simplificar o processo:

1. Identifique e investigue o seu público

É necessário conhecer e compreender o seu público antes de construir qualquer coisa. Se não o fizer, é provável que não compreenda o que deve construir para os ajudar. Nesta etapa, também é importante avaliar o tipo de linguagem que eles usam, porque isso vai ajudá-lo a construir o seu conjunto de dados se usar um Chatbot NLP.

2. Determine o seu objetivo e o seu caso de utilização.

Comece com algo simples. O âmbito do seu projeto no início deve ser preciso. Deve estar familiarizado com o processo iterativo de construção de produtos digitais e o chatbots não é exceção. Se começar com um caso de utilização simples, avançará muito mais rapidamente em direção ao seu objetivo. Comece com pouco, melhore e acrescente competências. Por exemplo, o seu objetivo pode ser melhorar a sua pontuação CSAT com o seu chatbot. Pode começar com uma utilização muito simples para responder às 10 perguntas mais frequentes ou pode implementar o autosserviço para os seus clientes. A partir daí, pode adicionar novas competências para atingir o seu objetivo.

3. Escolher uma plataforma

Existem muitas plataformas de alojamento de chatbots por onde escolher. Algumas das mais populares para um chatbot do Facebook Messenger são ManyChat, Chatfuel, Dialogflow e Botpress. Todos estes serviços oferecem uma óptima solução para a criação de chatbots, mas oferecem diferentes níveis de personalização e compreensão da linguagem (palavras-chave vs nlp).

Dialogflow

O Dialogflow é uma escolha fiável e já está alojado para si. Só precisa de criar uma conta e está pronto para começar. O Dialogflow é fácil de utilizar e tem a opção de ser utilizado através da API, o que é muito atrativo para os programadores

Manychat

ManyChat tem sido por muito tempo um líder porque é super fácil de usar e oferece muitos recursos e integrações. É ótimo para interacções mais simples porque não inclui capacidades de IA. Pode rapidamente tornar-se um obstáculo para uma solução mais avançada.

Chatfuel

O Chatfuel é um ótimo ponto de partida se estiver interessado em experimentar o Facebook Messenger Chatbots. É intuitivo e oferece muitas funcionalidades padrão que o podem tornar atrativo para as pequenas empresas. Mais uma vez, não tem a capacidade de compreender a linguagem natural. É claro que é possível pirateá-lo adicionando outra plataforma, mas isso torna a sua pilha complicada.

Botpress

Para além de ser fácil de utilizar, o Botpress tem uma compreensão de linguagem natural incorporada que lhe permite criar experiências de conversação semelhantes às humanas. O Botpress é altamente personalizável com um editor de código incorporado e um SDK. Também tem a possibilidade de utilizar o módulo Human-in-the-Loop, que permite que um humano assuma o controlo da conversa.

4. Criar o chatbot do Facebook Messenger e a sua mensagem de boas-vindas

A primeira coisa que deve fazer é elaborar a sua mensagem de boas-vindas. É muito importante porque estabelece expectativas e gerir expectativas é fundamental na experiência do cliente. Uma boa regra geral é ser direto em relação ao que o chatbot pode ajudar. Apresente o chatbot e, em seguida, passe a ajudar o cliente com uma pergunta geral inicial como: "Em que posso ajudá-lo?" Também é importante estabelecer uma mensagem predefinida que o chatbot possa utilizar se não reconhecer um pedido do utilizador, algo como: "Desculpe, não percebi. Gostaria de falar com um agente?"

5. Escreve FAQs com enunciados baseados na tua investigação

Este é o núcleo do seu chatbot. Pode começar por desenvolver respostas prontas para as perguntas frequentes mais frequentes durante a sua pesquisa. Nalgumas plataformas, terá de ligar as suas FAQ aos fluxos que concebeu, mas no caso do Botpress as FAQ não precisam de fazer parte do fluxo. O chatbot responderá a elas sem problemas, independentemente do momento em que forem perguntadas durante a conversa.

6. Criar um fluxo de trabalho

Os seus fluxos de trabalho são representações visuais dos passos de uma conversa. Isto é especialmente útil quando se tem um objetivo muito claro, como a recolha de informações, a automatização de um processo, etc.

7. Ligue o seu chatbot ao Facebook Messenger

Ligar o seu chatbot ao Facebook Messenger irá lançar oficialmente o chatbot, permitindo que os utilizadores interajam com ele em tempo real. Para Botpress, é necessário ir à página de aplicações do Facebook e obter o seu appSecret e o seu verifyToken. Precisará deles para configurar o seu canal em Botpress.

Plataformas de chatbot como Dialogflow, Manychat e Botpress podem tornar a criação de um chatbot para o Facebook rápida e indolor. A maior parte do trabalho consistirá em pesquisar o seu público e conceber respostas ponderadas às suas perguntas mais prováveis. Pense nisto como outra oportunidade para saber mais sobre o seu negócio e o que tem para oferecer.