Wat is de beste chatbot op de markt?

Chatbots worden snel de favoriete communicatiemethode voor bedrijven en consumenten. Ze bieden een gemakkelijke, kosteneffectieve manier om klantenservice te verlenen of productinformatie aan te bieden zonder in de rij te hoeven staan of ingewikkelde websites te hoeven doorzoeken. In dit artikel verkennen we een paar van de beste kandidaten voor chatbots door te kijken naar hun functies, prestaties, gebruiksgemak en kosteneffectiviteit. Als u op zoek bent naar een efficiënte manier om de ervaring van uw klanten te verbeteren en tegelijkertijd de overheadkosten te verlagen, lees dan verder! 

‍

Wat is een Chatbot?

Een chatbot is een computerprogramma dat is ontworpen om gesprekken met menselijke gebruikers te simuleren. Het maakt gebruik van functies zoals kunstmatige intelligentie (AI)-technologie en natuurlijke taalverwerking (NLP) om op een intelligente manier met mensen te communiceren.

‍

AI-aangedreven chatbots biedt tal van voordelen, zoals uitstekende klantenservice op schaal zonder dat er extra personeel nodig is. Ze stellen bedrijven in staat om kwaliteitservaringen aan te bieden en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen. Door te investeren in AI-chatbottechnologie kunnen bedrijven profiteren van de vele voordelen ten opzichte van handmatige klantenservice. 

‍

Als het goed wordt gedaan, kan deze investering resulteren in een grotere klanttevredenheid en tegelijkertijd de kosten verlagen die traditionele klantenservice met zich meebrengt. Chatbot-oplossingen worden steeds populairder nu bedrijven het potentieel van dit soort geautomatiseerde gesprekstools inzien. Intelligente chatbots bieden klanten vriendelijke, persoonlijke interacties en helpen hen problemen snel en gemakkelijk op te lossen. Populaire chatbotplatforms bieden aanpasbare dialogen, eenvoudige integratie in bestaande systemen en ondersteuning voor meerdere talen.

‍

Met behulp van een krachtig chatbot-platform kunnen bedrijven hun klantervaring verbeteren door snel te reageren op vragen of klachten, geautomatiseerde winkelervaringen te creëren of klanten te helpen bij complexe processen. Chatbot-tools bevatten vaak analysemogelijkheden waarmee organisaties de betrokkenheid van gebruikers in de loop van de tijd kunnen volgen en inzicht kunnen krijgen in hoe klanten de dienst gebruiken. Door gebruik te maken van deze geavanceerde functies kunnen organisaties hun klanten beter begrijpen en de algehele kwaliteit van hun producten of diensten verbeteren.

‍

Een inleiding tot AI chatbots

‍

Overzicht van populaire AI Chatbot-platforms

AI chatbot-platforms worden steeds populairder. Er zijn de afgelopen jaren veel nieuwe chatbotplatforms beschikbaar gekomen en het kan moeilijk zijn om te weten welke bij je behoeften past. Daarom is het belangrijk om te weten op welke kenmerken van chatbottechnologie je moet letten.

‍

Dit zijn de belangrijkste chatbotfuncties:

• Chatbots moet in staat zijn om klanten snel en gemakkelijk toegang te geven tot nuttige informatie. Een chatbot moet natuurlijke taalverwerkingstechnologie gebruiken in combinatie met inzicht in de intentie van de gebruiker om klantgesprekken nauwkeurig en efficiënt te verwerken.
• Een chatbotplatform moet je in staat stellen om op maat gemaakte conversatie-ervaringen te creëren via sjablonen, maar moet ook analysetools bieden waarmee je chats per maand, klanttevredenheidsbeoordelingen, enz. kunt bijhouden.
• Software voor virtuele assistenten moet veelzijdige diensten bieden, zoals geautomatiseerde berichtkanalen en geïntegreerde modellen voor machinaal leren die helpen anticiperen op de behoeften van de klant. Dit maakt het gemakkelijker om gepersonaliseerde gesprekken op te bouwen die kunnen leiden tot een hogere klanttevredenheid.

‍

1. Botpress

Botpress is een AI-chatbotbouwplatform van de volgende generatie waarmee ontwikkelaars spraakgestuurde AI kunnen bouwen en aanpassen chatbots. Het wordt aangedreven door natuurlijk taalbegrip, een messaging API en belangrijke functies. 

Bovendien integreert Botpress naadloos met bestaande zakelijke softwareoplossingen zoals CRM-systemen en verkoopplatforms, waardoor bedrijven meerdere taken tegelijk kunnen automatiseren. Dankzij de intuïtieve interface kunnen gebruikers eenvoudig in enkele minuten geautomatiseerde conversaties opzetten en zo gepersonaliseerde klantinteracties creëren zonder codeerervaring.

Botpress is uitgegroeid tot een van de toonaangevende AI-chatbotplatforms op de markt dankzij krachtige functies waarmee merken vragen van klanten sneller kunnen beantwoorden en tegelijkertijd de algemene tevredenheid kunnen verbeteren. Dit maakt het een perfecte keuze voor bedrijfseigenaren die klantenservice-ervaringen van hoge kwaliteit willen bieden.

Overzicht GPT-native engine 

‍

2. Hubspot Chatbot Bouwer

Hubspot Chatbot Builder is een chatbot-software die klanten in staat stelt om deel te nemen aan natuurlijke conversaties terwijl gebruik wordt gemaakt van geïntegreerde marketingtools. De functies omvatten geautomatiseerde berichten op basis van tijdzone en mogelijkheden voor leadgeneratie. Met Hubspot Live Chat krijg je de visuele chatbotbouwers en regelgebaseerde chatbots die nodig zijn voor mensachtige conversaties met klanten. 

‍

Naast de functies biedt Hubspot aanvullende diensten zoals integratie met andere platforms, aangepaste brandingopties en het bijhouden van analyses. Deze software helpt om interacties tussen klanten en vertegenwoordigers van het bedrijf op één plaats bij te houden zonder dat elke activiteit afzonderlijk handmatig moet worden gecontroleerd. 

‍

3. Intercom

Met Intercom kunnen bedrijven aangepaste bots maken voor hun klantondersteuningsteams en verschillende gebruikerservaringen automatiseren binnen hun app. De chatbot-app van Intercom heeft functies zoals relatiegeheugen, dat onthoudt hoe gebruikers zich gedragen zodat het meer persoonlijke service kan bieden. Bovendien zijn de chatwidgets volledig aanpasbaar, waardoor bedrijven ze kunnen integreren in bestaande klantenservicesoftware of in social media-kanalen.

‍

Intercom biedt een scala aan geavanceerde functies, zoals analytisch inzicht, geautomatiseerde berichten die worden verzonden op basis van gebruikersgedrag en AI-gestuurde automatiseringsmogelijkheden. Hierdoor kunnen bedrijfseigenaren de voortgang in real-time volgen en potentiële kansen voor verbetering identificeren. Intercom biedt praktische ondersteuning tijdens de installatie en voortdurende optimalisatie.

‍

Kun je je eigen chatbot maken?

‍

4. Drift

Drift kan worden geïntegreerd met elke website of app. Het stelt gebruikers in staat om geautomatiseerde antwoorden te geven zonder dat daar technische kennis voor nodig is. Deze chatbot-oplossing blinkt uit in het geven van snelle, eenvoudige antwoorden. Drift wordt geleverd met een unieke maandelijkse chatbotlimiet waarmee gebruikers hun eigen offertes kunnen aanpassen op basis van hun gebruiksbehoeften. Daarnaast bevat het opties voor het monitoren van berichten voor Facebook-kanalen, zodat bedrijven vragen van klanten kunnen afhandelen zonder extra functies nodig te hebben.

‍

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein biedt klantenservice, beantwoordt complexe vragen en richt berichten op niet-technische gebruikers. Bedrijven gebruiken deze software voor hun interne teams, omdat ze hiermee conversaties tussen kanalen kunnen automatiseren en klanttevredenheidsscores in de loop van de tijd kunnen bijhouden. Einstein ondersteunt tot 10 miljoen maandelijkse berichten.

‍

Door de software te gebruiken, kunnen teams hun antwoorden aanpassen op basis van gebruikersvoorkeuren of gegevenspunten zoals locatie of demografische gegevens. Dit zorgt ervoor dat klanten relevante antwoorden krijgen. Omdat veel bedrijven tegenwoordig sterk afhankelijk zijn van chattranscripties, biedt deze software doorzoekbare logboeken die het vinden van specifieke informatie vereenvoudigen.

‍

Wat zijn de beste chatbot use cases?

‍

6. WP-Chatbot

WP-Chatbot is ontworpen met marketingteams in gedachten, zodat ze hun actieve gebruikers eenvoudig kunnen verbinden met bedrijfssystemen. Met WP-Chatbot hebben bedrijven geen menselijke tussenkomst meer nodig om nieuwe klanten te werven. Het wordt geleverd met verschillende functies die vooral nuttig zijn voor degenen die betrokken zijn bij marketing.

‍

De integratie met Google Sheets maakt het mogelijk om gebruikersgegevens zoals e-mailadressen bij te houden, terwijl de financiële diensten het mogelijk maken om betalingen te verwerken. Bovendien kan de analysefunctie door marketingpersoneel worden gebruikt om gesprekken tussen klanten en chatbots te volgen en te analyseren, wat waardevolle inzichten in klantgedrag oplevert.

‍

7. LivePerson

LivePerson biedt potentiële klanten een uitgebreide klantenservice-ervaring, zodat ze vragen kunnen oplossen zonder te hoeven wachten op menselijke tussenpersonen. Deze chatbot kan terugkerende vragen van klanten afhandelen, waardoor hij handig is voor bedrijven die hun e-maillijsten of telefoonlijnen willen vrijmaken. Met deze chatbot kunnen bedrijven reageren op veelvoorkomende vragen over hun product of branche. Bovendien heeft LivePerson AI ingebouwd, waardoor het in de loop van de tijd nauwkeurigere antwoorden kan geven naarmate gebruikers er meer interactie mee hebben.

‍

De kracht van conversationele AI chatbots

‍

8. Mindsay

Mindsay is een AI-gestuurde chatbot die bedrijven een reeks mogelijkheden voor klantbetrokkenheid biedt. Het dient als een platform voor het creëren van multi-channel, interactieve conversaties met klanten en prospects in real-time. Met Mindsay kunnen bedrijven conversatiemarketingcampagnes personaliseren, 24/7 klantenondersteuning bieden, gegevensvastleggingsprocessen automatiseren en analyses bijhouden. Het heeft een drag-and-drop interfaceontwerp en uitgebreide AI-integratieopties die inzicht kunnen geven in het gedrag van consumenten.

‍

9. Bold360

Bold360 is een AI-gestuurd platform dat bedrijven in staat stelt om klantenservice in realtime te bieden. Dit systeem omvat natuurlijke taalverwerking, geautomatiseerde ondersteuningsantwoorden en live assistentie door agenten, die allemaal essentieel zijn voor een succesvolle klantervaring. De tool biedt gepersonaliseerde interactie met klanten door hun intentie te begrijpen en relevante antwoorden te geven. Bold360 biedt gebruikers ook verschillende manieren om in contact te komen met hun klanten, zoals messaging apps, social media kanalen, webformulieren en meer. Het kan gegevens verzamelen uit verschillende bronnen om rapporten te maken over het gedrag en de voorkeuren van klanten.

‍

10. Tidio

Tidio is een AI-gebaseerde chatbot die al een paar jaar op de markt is. Het biedt gebruikers automatische klantenservice, zodat ze vragen van klanten kunnen beantwoorden zonder dat er een gesprek van mens tot mens nodig is. Tidio kan integreren met applicaties van derden zoals Slack, Facebook Messenger en WhatsApp. Dit stelt gebruikers in staat om geautomatiseerde conversaties tussen een bedrijf en klanten te creëren zonder dat ze elke keer handmatig informatie hoeven in te voeren. Daarnaast heeft de chatbot functies zoals analytics tracking en geeft het bedrijven toegang tot op maat gemaakte bots. 

‍

Waarom zou je Telegram verbinden met je chatbot?

‍

Bouw je eigen aangepaste chatbot

Het bouwen van aangepaste chatbots is een steeds populairdere oplossing voor bedrijven en particulieren die hun klantenservice willen stroomlijnen. Het stelt bedrijven niet alleen in staat om iets unieks en specifieks voor hun merk te creëren, maar het helpt ook om een ervaring op maat te creëren die klanten de best mogelijke ondersteuning kan bieden.

‍

Met aangepaste bots kun je ze precies aanpassen zoals jij wilt, zodat klanten persoonlijke antwoorden krijgen die precies aan hun eisen voldoen. Veel bedrijven geven de voorkeur aan op maat gemaakte bots, omdat ze meer flexibiliteit bieden dan kant-en-klare oplossingen die momenteel op de markt zijn. Het proces van het maken van een chatbot op maat kan in eerste instantie ontmoedigend lijken. Er zijn echter gespecialiseerde tools beschikbaar die de taak veel eenvoudiger maken. 

‍

Welk chatbotplatform je kiest, hangt af van de functionaliteit die je nodig hebt, hoeveel maatwerk je nodig hebt en of je de voorkeur geeft aan een kant-en-klare oplossing of aan iets dat specifieker is afgestemd op de eisen van je bedrijf. Botpress kan je dit en nog veel meer bieden. Het kan gemakkelijk verbinding maken met de populairste communicatiekanalen van dit moment en biedt klanten een snelle, gemakkelijke en handige manier om in realtime met merken te communiceren. 

‍

Begin - het is gratis!