Hoe bouw je een Facebook Chatbot om je klanten te antwoorden?

1. Waarom is een Chatbot belangrijk om je klanten te bedienen?
2. Hoe een Facebook Chatbot je klantervaring kan verbeteren
3. Een Facebook Messenger Chatbot opzetten

Waarom is een Chatbot belangrijk om je klanten te bedienen?

Er is geen betere manier om klanten aan je te binden dan snelle, behulpzame service. We hebben allemaal wel eens in de wacht gestaan voor wat wel uren lijkt, en dat wachten kan tergend zijn. Dus wat als je die wachttijd zou kunnen elimineren en al je klanten zou kunnen helpen om te vinden wat ze zoeken?

Chatbots helpen je precies dat te doen. Aangedreven door conversationele AI biedt chatbots bedrijven de mogelijkheid om met hun klanten te communiceren op een gestroomlijnde, toegankelijke manier die menselijke conversatie nabootst. Ze zijn om verschillende redenen nuttig en bieden twee grote voordelen:

• 24/7 beschikbaar. Omdat er niemand aan de zakelijke kant van de communicatie zit, kan chatbots op elk moment van de dag hulp bieden. Deze verhoogde flexibiliteit betekent dat uw klanten hulp kunnen krijgen wanneer ze die nodig hebben, in plaats van te wachten tot de traditionele kantooruren.
• Bedient een groot aantal mensen tegelijkertijd. Hoewel er grenzen kunnen zijn aan het aantal mensen waarmee een chatbot tegelijk kan praten, kunnen de meeste met honderden mensen tegelijk communiceren. Voor de klant betekent dat geen wachttijd; voor het bedrijf betekent dat een verlaging van de kosten voor klantenservice.

Hoe een Facebook Chatbot je klantervaring kan verbeteren

Een van de populairste platforms tegenwoordig voor het hosten van chatbots is Facebook Messenger. Een Facebook chatbot kan worden gekoppeld aan de Facebook pagina van je bedrijf, waardoor je klantenbereik wordt vergroot en je een centrale bron hebt voor vragen en activiteiten van klanten. Hier zijn een paar veelgestelde vragen die bedrijven die geïnteresseerd zijn in Facebook Chatbots vaak stellen:

Hoe ziet een Facebook Chatbot eruit? Het korte antwoord is dat een Facebook Chatbot er net zo uitziet als elke andere chatbot. Er verschijnt een klein ingebed dialoogvenster op het scherm van de gebruiker. Omdat Facebook Chatbots wordt gehost via Facebook Messenger, zal het uiterlijk en de sfeer van de conversatie vertrouwd en gemakkelijk navigeerbaar zijn voor je gebruikers.

Hoe communiceren gebruikers met een Facebook Chatbot? Er zijn verschillende manieren waarop gebruikers je Facebook Chatbot kunnen vinden en ermee kunnen communiceren. Gebruikers kunnen zoeken naar specifieke bedrijven en chatbots binnen Facebook Messenger, en ze kunnen ook toegang krijgen tot je chatbot via de Facebook-pagina van je bedrijf. Je kunt zelfs Messenger-knoppen op je website zetten die gebruikers rechtstreeks naar je Facebook Chatbot leiden.

Waarmee kan een Facebook Chatbot helpen? De mogelijkheden zijn vrijwel eindeloos. Afhankelijk van je bedrijf kan een Facebook Chatbot gebruikers helpen bij het maken van afspraken, logistieke basisinformatie geven (openingstijden en locaties), snelle aankopen of reserveringen doen en natuurlijk alle vragen beantwoorden die tijdens het gesprek kunnen ontstaan.

Een Facebook Messenger Chatbot opzetten

Als je een chatbot voor Facebook wilt bouwen, heb je geluk. Het is nu makkelijker dan ooit om snel een effectieve Facebook messenger chatbot op te zetten die voldoet aan de behoeften van je klanten. Volg deze stappen om het proces te stroomlijnen:

1. Identificeer en onderzoek je publiek

Je moet je publiek kennen en begrijpen voordat je iets bouwt. Als je dit niet doet, is de kans groot dat je niet begrijpt wat je moet bouwen om hen te helpen. In deze stap is het ook belangrijk om het soort taal dat ze gebruiken te evalueren, omdat dit je zal helpen bij het opbouwen van je dataset als je een NLP Chatbot gebruikt.

2. Bepaal je doel en je use case.

Begin met iets eenvoudigs. De reikwijdte van je project moet in het begin nauwkeurig zijn. Je bent misschien bekend met het iteratieve proces van het bouwen van digitale producten en chatbots is daarop geen uitzondering. Door te beginnen met een eenvoudige use case, zul je veel sneller je doel bereiken. Begin klein, verbeter en voeg vaardigheden toe. Je doel kan bijvoorbeeld zijn om je CSAT-score te verbeteren met je chatbot. Je zou kunnen beginnen met een heel eenvoudig gebruik om de top 10 meest gestelde vragen te beantwoorden of je zou selfservice voor je klanten kunnen implementeren. Van daaruit voeg je nieuwe vaardigheden toe om je doel te bereiken.

3. Kies een platform

Er zijn veel chatbot-hosting platforms om uit te kiezen. Enkele van de populairste voor een Facebook Messenger chatbot zijn ManyChat, Chatfuel, Dialogflow en Botpress. Al deze diensten bieden een geweldige oplossing voor het maken van chatbotten, maar bieden verschillende niveaus van aanpasbaarheid en taalbegrip (trefwoorden vs nlp).

Dialogflow

Dialogflow is een betrouwbare keuze en het wordt al voor je gehost. Je hoeft alleen maar een account aan te maken en je kunt aan de slag. Dialogflow is eenvoudig te gebruiken en heeft de optie om via de API te worden gebruikt, wat erg aantrekkelijk is voor ontwikkelaars.

Veelchat

ManyChat is al heel lang toonaangevend omdat het supergemakkelijk te gebruiken is en veel functies en integraties biedt. Het is geweldig voor eenvoudigere interacties omdat het geen AI-mogelijkheden bevat. Het kan snel een wegversperring worden voor een meer geavanceerde oplossing.

Chatfuel

Chatfuel is een geweldige plek om te beginnen als je geïnteresseerd bent in het experimenteren met Facebook Messenger Chatbots. Het is intuïtief en biedt veel standaardfuncties die het aantrekkelijk kunnen maken voor kleinere bedrijven. Nogmaals, het heeft niet de mogelijkheid om natuurlijke taal te begrijpen. Natuurlijk kun je het hacken door een ander platform toe te voegen, maar dat maakt je stack ingewikkeld.

Botpress

Botpress is niet alleen eenvoudig te gebruiken, maar heeft ook een ingebouwd natuurlijk taalbegrip waarmee je op mensen lijkende gesprekservaringen kunt creëren. Botpress is zeer aanpasbaar met een ingebouwde code-editor en een SDK. Je hebt ook de mogelijkheid om de Human-in-the-Loop module te gebruiken waarmee een mens het gesprek kan overnemen.

4. Maak je Facebook Messenger chatbot en zijn welkomstbericht

Het eerste wat je moet doen is je welkomstbericht opstellen. Het is super belangrijk omdat dit verwachtingen schept en het managen van verwachtingen is de sleutel tot klantervaring. Een goede vuistregel is om direct te vertellen waar de chatbot je mee kan helpen. Introduceer de chatbot en ga dan verder met het helpen van de klant met een algemene vraag zoals, "Waar kan ik je mee helpen?". Je wilt ook een standaardbericht instellen dat de chatbot kan gebruiken als hij een verzoek van een gebruiker niet herkent, iets als, "Het spijt me, dat begreep ik niet. Wil je met een agent spreken?"

5. Schrijf FAQ's met uitingen gebaseerd op je onderzoek

Dit is de kern van je chatbot. Je kunt beginnen met het ontwikkelen van kant-en-klare antwoorden op de veelgestelde vragen die het meest werden gesteld tijdens je onderzoek. In sommige platforms moet je je FAQ's koppelen aan de flows die je hebt ontworpen, maar in het geval van Botpress hoeven FAQ's geen deel uit te maken van de flow. De chatbot zal ze naadloos beantwoorden, ongeacht wanneer ze worden gevraagd tijdens het gesprek.

6. Een workflow creëren

Je workflows zijn visuele weergaven van de stappen van een conversatie. Dit is vooral handig als je een heel duidelijk doel hebt, zoals informatie verzamelen, een proces automatiseren, enz.

7. Verbind je chatbot met Facebook Messenger

Door je chatbot te verbinden met Facebook Messenger wordt de chatbot officieel gelanceerd, zodat gebruikers er in realtime mee kunnen communiceren. Voor Botpress moet je naar de Facebook App Page gaan en je appSecret en je verifyToken ophalen. Deze heb je nodig om je kanaal te configureren in Botpress.

Chatbotplatforms zoals Dialogflow, Manychat en Botpress kunnen het maken van een chatbot voor Facebook snel en moeiteloos laten verlopen. Het meeste werk zit in het onderzoeken van je publiek en het ontwerpen van doordachte antwoorden op hun meest waarschijnlijke vragen. Zie het als een nieuwe kans om meer te weten te komen over je bedrijf en wat het te bieden heeft.