업계 최고의 챗봇은 무엇인가요?

Chatbots 는 기업과 소비자 모두가 선호하는 커뮤니케이션 수단으로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 줄을 서서 기다리거나 복잡한 웹사이트를 검색할 필요 없이 쉽고 비용 효율적인 방법으로 고객 서비스를 제공하거나 제품 정보를 제공할 수 있습니다. 이 기사에서는 기능, 성능, 사용 편의성 및 비용 효율성을 살펴봄으로써 최고의 chatbots 후보 중 몇 가지를 살펴봅니다. 간접비를 줄이면서 고객 경험을 개선할 수 있는 효율적인 방법을 찾고 있다면 계속 읽어보세요! 

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챗봇이란 무엇인가요?

챗봇은 인간 사용자와의 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 챗봇은 인공 지능(AI) 기술 및 자연어 처리(NLP)와 같은 기능을 활용하여 지능적인 방식으로 사람들과 상호 작용합니다.

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AI 기반 chatbots 은 추가 직원 없이도 대규모로 우수한 고객 서비스를 제공하는 등 다양한 이점을 제공합니다. 챗봇을 통해 기업은 운영 비용을 절감하는 동시에 양질의 경험을 제공할 수 있습니다. AI 챗봇 기술에 투자함으로써 기업은 수동 고객 서비스 프로세스에 비해 다양한 이점을 누릴 수 있습니다. 

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이러한 투자가 제대로 이루어지면 고객 만족도를 높이는 동시에 기존 고객 서비스 방법과 관련된 비용을 절감할 수 있습니다. 기업들이 이러한 자동화된 대화 도구의 잠재력을 깨닫게 되면서 챗봇 솔루션이 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 지능형 챗봇( chatbots )은 고객에게 친근하고 개인화된 상호 작용을 제공하고 고객이 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 인기 있는 챗봇 플랫폼은 맞춤형 대화, 기존 시스템과의 손쉬운 통합, 다국어 지원 등의 기능을 제공합니다.

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기업은 강력한 챗봇 플랫폼을 사용하여 문의나 불만 사항에 신속하게 응답하고, 자동화된 쇼핑 환경을 만들거나, 고객이 복잡한 프로세스를 탐색할 수 있도록 지원함으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 챗봇 도구에는 시간 경과에 따른 사용자 참여를 추적하고 고객의 서비스 사용 방식에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 분석 기능이 포함되어 있는 경우가 많습니다. 이러한 고급 기능을 활용하여 조직은 고객층을 더 잘 이해하고 제품이나 서비스의 전반적인 품질을 개선할 수 있습니다.

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AI 소개 chatbots

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인기 있는 AI 챗봇 플랫폼 개요

인공지능 챗봇 플랫폼의 인기가 점점 높아지고 있습니다. 최근 몇 년 동안 많은 새로운 챗봇 플랫폼이 출시되었기 때문에 어떤 플랫폼이 자신의 필요에 맞는지 알기 어려울 수 있습니다. 따라서 어떤 챗봇 기술 기능을 살펴봐야 하는지 아는 것이 중요합니다.

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주요 챗봇 기능은 다음과 같습니다:

• Chatbots 챗봇은 고객에게 유용한 정보를 빠르고 쉽게 제공할 수 있어야 합니다. 챗봇은 자연어 처리 기술과 사용자 의도를 파악하여 고객 대화를 정확하고 효율적으로 처리할 수 있어야 합니다.
• 챗봇 플랫폼은 템플릿을 통해 맞춤형 대화 경험을 만들 수 있을 뿐만 아니라 월별 채팅 수, 사용자 만족도 평가 등을 추적할 수 있는 분석 도구를 제공해야 합니다.
• 가상 어시스턴트 소프트웨어는 자동화된 메시징 채널과 통합 머신 러닝 모델과 같이 고객의 요구를 예측하는 데 도움이 되는 다양한 서비스를 제공해야 합니다. 이를 통해 더 높은 수준의 고객 만족도를 이끌어낼 수 있는 개인화된 대화를 더 쉽게 구축할 수 있습니다.

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1. Botpress

Botpress 은 개발자가 대화형 AI를 구축하고 사용자 지정할 수 있는 차세대 AI 챗봇 구축 플랫폼입니다 chatbots. 자연어 이해, 메시징 API 및 주요 기능을 기반으로 합니다. 

또한 Botpress 은 CRM 시스템 및 영업 플랫폼과 같은 기존 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션과 원활하게 통합되어 기업이 한 번에 여러 작업을 자동화할 수 있도록 지원합니다. 직관적인 인터페이스 덕분에 사용자는 코딩 경험 없이도 몇 분 만에 자동화된 대화를 쉽게 설정하여 개인화된 고객 상호 작용을 만들 수 있습니다.

Botpress 은 브랜드가 고객 문의에 대한 빠른 해결 시간을 제공하는 동시에 전반적인 만족도를 향상시킬 수 있는 강력한 기능으로 인해 업계 최고의 AI 챗봇 플랫폼 중 하나로 자리 잡았습니다. 따라서 고품질의 고객 서비스 경험을 제공하고자 하는 비즈니스 소유자에게 완벽한 선택이 될 것입니다.

GPT 네이티브 엔진 개요 

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2. 허브스팟 챗봇 빌더

Hubspot 챗봇 빌더는 통합 마케팅 도구를 활용하면서 고객이 자연스럽게 대화에 참여할 수 있도록 지원하는 챗봇 소프트웨어입니다. 시간대를 기반으로 한 자동 메시지와 리드 생성 기능이 포함되어 있습니다. Hubspot 라이브 챗을 사용하면 고객과의 인간적인 대화에 필요한 시각적 챗봇 빌더와 규칙 기반 chatbots 을 사용할 수 있습니다. 

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허브스팟은 기능 세트 외에도 다른 플랫폼과의 통합, 사용자 지정 브랜딩 옵션, 분석 추적 등의 추가 서비스를 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 각 활동을 개별적으로 수동으로 모니터링할 필요 없이 고객과 회사 담당자 간의 상호 작용을 한 곳에서 추적할 수 있습니다. 

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3. 인터콤

Intercom을 통해 기업은 고객 지원 팀을 위한 맞춤형 봇을 생성하고 앱 내에서 다양한 사용자 경험을 자동화할 수 있습니다. Intercom의 챗봇 앱에는 사용자의 행동 방식을 기억하여 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 관계 메모리와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 채팅 위젯은 완전히 사용자 정의할 수 있어 기업이 기존 고객 서비스 소프트웨어에 통합하거나 소셜 미디어 채널에 통합할 수 있습니다.

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인터콤은 분석 인사이트, 사용자 행동에 기반한 자동 메시지 전송, AI 기반 자동화 기능 등 다양한 고급 기능을 제공합니다. 이를 통해 비즈니스 소유자는 실시간으로 진행 상황을 추적하고 잠재적인 개선 기회를 파악할 수 있습니다. 인터콤은 설정 및 지속적인 최적화 작업 중에 실무적인 지원을 제공합니다.

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나만의 챗봇을 만들 수 있나요?

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4. 드리프트

드리프트는 모든 웹사이트 또는 앱과 통합할 수 있습니다. 사용자는 기술적 전문 지식 없이도 자동화된 응답을 생성할 수 있습니다. 이 챗봇 솔루션은 빠르고 간단한 답변을 제공하는 데 탁월합니다. Drift에는 고유한 월별 챗봇 한도가 제공되므로 사용자는 사용량에 따라 자체적으로 견적을 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 Facebook 채널에 대한 메시지 모니터링 옵션이 포함되어 있어 기업이 추가 기능 없이도 고객 문의를 처리할 수 있습니다.

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5. 세일즈포스 아인슈타인

Salesforce Einstein은 고객 서비스를 제공하고, 복잡한 질문에 답변하며, 비기술적인 사용자에게 메시지를 타겟팅합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 여러 채널에서 대화를 자동화하고 시간 경과에 따른 고객 만족도 점수를 추적할 수 있기 때문에 기업 내부 팀에서 많이 사용합니다. 아인슈타인은 월 최대 천만 개의 메시지를 지원합니다.

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소프트웨어를 사용하여 팀은 사용자 선호도나 위치 또는 인구 통계와 같은 데이터 포인트에 따라 응답을 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 관련성 있는 답변을 받을 수 있습니다. 요즘 많은 기업이 채팅 기록에 크게 의존하고 있기 때문에 이 소프트웨어는 검색 가능한 로그를 제공하여 특정 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

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최고의 챗봇 사용 사례는 무엇인가요?

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6. WP-챗봇

WP-Chatbot은 마케팅 팀을 염두에 두고 설계되어 활성 사용자를 비즈니스 시스템과 쉽게 연결할 수 있습니다. WP-Chatbot을 사용하면 신규 고객의 참여를 유도할 때 더 이상 사람의 개입이 필요하지 않습니다. 특히 마케팅 담당자에게 유용한 몇 가지 기능이 포함되어 있습니다.

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Google 스프레드시트와의 통합을 통해 이메일 주소와 같은 사용자 데이터를 추적할 수 있으며, 금융 서비스를 통해 결제 처리를 할 수 있습니다. 또한 마케팅 담당자는 분석 기능을 사용하여 고객과 chatbots 간의 대화를 모니터링하고 분석하여 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

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7. LivePerson

라이브퍼슨은 잠재 고객에게 종합적인 고객 서비스 경험을 제공하여 상담원을 기다릴 필요 없이 문의 사항을 해결할 수 있도록 합니다. 이 챗봇은 고객의 반복적인 질문을 처리할 수 있어 이메일 목록이나 전화선을 확보하려는 기업에게 유용합니다. 이 챗봇을 통해 기업은 제품이나 업계에 대한 일반적인 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 LivePerson에는 AI 기능이 내장되어 있어 시간이 지남에 따라 사용자가 상호 작용할수록 더욱 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

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대화형 AI의 힘 chatbots

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8. 마인드세이

마인세이는 기업에 다양한 고객 참여 기능을 제공하는 AI 기반 챗봇입니다. 고객 및 잠재 고객과 실시간으로 멀티채널 대화형 대화를 나눌 수 있는 플랫폼 역할을 합니다. 마인세이를 통해 기업은 대화형 마케팅 캠페인을 개인화하고, 연중무휴 고객 지원을 제공하며, 데이터 캡처 프로세스를 자동화하고, 분석을 추적할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스 디자인과 소비자 행동에 대한 인사이트를 제공할 수 있는 포괄적인 AI 통합 옵션을 갖추고 있습니다.

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9. Bold360

Bold360은 기업이 실시간 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 AI 기반 플랫폼입니다. 이 시스템에는 성공적인 고객 경험에 필수적인 자연어 처리, 자동화된 지원 답변, 실시간 상담원 지원 기능이 포함되어 있습니다. 이 도구는 고객의 의도를 파악하고 적절한 응답을 제공함으로써 고객과의 개인화된 참여를 제공합니다. 또한 Bold360은 메시징 앱, 소셜 미디어 채널, 웹 양식 등 사용자가 고객과 소통할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 다양한 소스에서 데이터를 수집하여 고객 행동 및 선호도에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

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10. Tidio

티디오는 몇 년 전부터 시장에 출시된 인공지능 기반 챗봇입니다. 사용자에게 자동 고객 서비스를 제공하여 사람과 사람 간의 대화 없이도 고객의 질문에 답변할 수 있습니다. 티디오는 슬랙, 페이스북 메신저, 왓츠앱과 같은 타사 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 매번 정보를 수동으로 입력할 필요 없이 기업과 고객 간에 자동화된 대화를 생성할 수 있습니다. 또한 챗봇은 분석 추적과 같은 기능을 갖추고 있으며 기업이 맞춤형 봇에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 

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텔레그램과 챗봇을 연결해야 하는 이유는 무엇인가요?

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나만의 맞춤형 챗봇 구축

사용자 지정 구축 chatbots 은 고객 서비스 요구 사항을 간소화하고자 하는 기업과 개인에게 점점 인기를 얻고 있는 솔루션입니다. 이를 통해 기업은 브랜드에 고유하고 특별한 무언가를 만들 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 최상의 지원을 제공할 수 있는 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.

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사용자 지정 봇을 사용하면 원하는 대로 봇을 수정하여 고객에게 정확한 요구 사항을 충족하는 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 많은 기업이 맞춤형 봇을 선호하는데, 이는 현재 시중에 나와 있는 기성 솔루션보다 유연성이 뛰어나기 때문입니다. 사용자 지정 챗봇을 만드는 과정은 처음에는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 하지만 이 작업을 훨씬 쉽게 만들어주는 전문 도구가 있습니다. 

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어떤 종류의 기능이 필요한지, 얼마나 많은 사용자 지정이 필요한지, 기성 솔루션을 선호하는지 아니면 비즈니스 요구 사항에 맞게 더 맞춤화된 것을 선호하는지 여부에 따라 챗봇 플랫폼을 선택해야 합니다. Botpress 는 이 모든 것을 제공할 수 있습니다. 오늘날 가장 인기 있는 커뮤니케이션 채널에 쉽게 연결할 수 있으며 고객에게 브랜드와 실시간으로 소통할 수 있는 빠르고 쉽고 편리한 방법을 제공합니다. 

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시작하기 - 무료입니다!