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Chatbots は、企業にも消費者にも好まれるコミュニケーション手段として急速に普及している。行列に並んだり、複雑なウェブサイトを探し回ったりすることなく、顧客サービスを提供したり、製品情報を提供したりするための、簡単で費用対効果の高い方法を提供している。この記事では、機能、性能、使いやすさ、費用対効果に注目し、chatbots のベスト候補をいくつかご紹介します。諸経費を削減しながら顧客体験を向上させる効率的な方法をお探しの方は、ぜひご一読ください！
チャットボットとは何か？
チャットボットは 、人間のユーザーとの会話をシミュレートするために設計されたコンピュータプログラムです。人工知能(AI)技術や自然言語処理(NLP)などの機能を活用し、インテリジェントに人と対話します。
AIを搭載したchatbotsは、スタッフを増やすことなく、優れたカスタマーサービスを大規模に提供できるなど、数多くのメリットをもたらす。また、運用コストを削減しながら、質の高いエクスペリエンスを提供することができます。AIチャットボット技術に投資することで、企業は手動のカスタマーサービス・プロセスを上回る複数の利点から利益を得ることができます。
この投資が適切に行われれば、顧客満足度の向上と同時に、従来の顧客サービス手法に伴うコストの削減を実現できる。チャットボット・ソリューションは、企業がこの種の自動会話ツールの可能性を認識するにつれ、人気が高まっている。インテリジェントなchatbots は、顧客にフレンドリーでパーソナライズされた対話を提供し、迅速かつ簡単に問題を解決する手助けをします。人気のチャットボット・プラットフォームは、カスタマイズ可能なダイアログ、既存システムへの容易な統合、多言語のサポートを提供しています。
強力なチャットボットプラットフォームを使用することで、企業は、問い合わせや苦情への迅速な回答を提供したり、自動化されたショッピング体験を作成したり、複雑なプロセスをナビゲートしたりすることで、顧客体験を向上させることができます。多くの場合、チャットボットツールには分析機能が含まれており、企業はユーザーのエンゲージメントを長期にわたって追跡し、顧客がサービスをどのように利用しているかについての洞察を得ることができます。このような高度な機能を活用することで、企業は顧客ベースをより深く理解し、製品やサービス全体の質を向上させることができます。
人気のAIチャットボット・プラットフォームの概要
AIチャットボットプラットフォームの人気が高まっています。近年、多くの新しいチャットボットプラットフォームが利用できるようになり、どれが自分のニーズに合っているのかを知るのは難しいかもしれません。そのため、どのようなチャットボットテクノロジーの特徴を探すべきかを知ることが重要です。
代表的なチャットボットの機能を紹介しよう：
- Chatbots は、顧客に役立つ情報へのアクセスを迅速かつ容易に提供できなければならない。チャットボットは、顧客の会話を正確かつ効率的に処理するために、ユーザーの意図を理解した上で、自然言語処理技術を活用する必要があります。
- チャットボット・プラットフォームは、テンプレートによってカスタムメイドの会話体験を作成できるだけでなく、月間チャット数やユーザー満足度などを追跡できる分析ツールを提供する必要があります。
- バーチャル・アシスタント・ソフトウェアは、自動化されたメッセージング・チャンネルや、顧客のニーズを予測するのに役立つ統合された機械学習モデルなど、多機能なサービスを提供する必要がある。これにより、顧客満足度の向上につながるパーソナライズされた会話の構築が容易になる。
1.Botpress
Botpress は、開発者が会話型AIchatbots を構築・カスタマイズできる次世代AIチャットボット構築プラットフォームです。自然言語理解、メッセージングAPI、主要機能を搭載している。
さらに、Botpress は、CRMシステムや販売プラットフォームなどの既存の企業向けソフトウェア・ソリューションとシームレスに統合できるため、企業は複数のタスクを一度に自動化できる。その直感的なインターフェースのおかげで、ユーザーは数分で簡単に自動会話をセットアップすることができ、コーディングの経験がなくてもパーソナライズされたカスタマー・インタラクションを作成することができます。
Botpress は、ブランドが顧客からの問い合わせに対してより迅速な解決時間を提供し、その過程で全体的な満足度を向上させることを可能にする強力な機能を備えているため、市場をリードするAIチャットボットプラットフォームの1つとなっています。これは、高品質の顧客サービス体験を提供したいビジネスオーナーにとって完璧な選択肢となります。
2.ハブスポットチャットボットビルダー
Hubspot Chatbot Builderは、統合されたマーケティングツールを活用しながら、顧客との自然な会話を可能にするチャットボットソフトウェアです。時間帯に応じた自動メッセージやリードジェネレーション機能などを備えています。Hubspot Live Chatでは、顧客との人間らしい会話に必要なビジュアルチャットボットビルダーとルールベースchatbots 。
ハブスポットはその機能セットに加えて、他のプラットフォームとの統合、カスタムブランディングオプション、アナリティクスのトラッキングなどの追加サービスを提供しています。このソフトウェアは、顧客と企業の担当者のやり取りを一元的に把握することができ、それぞれのアクティビティを手作業で個別に監視する必要がありません。
3.インターホン
Intercomは、企業がカスタマーサポートチームのためにカスタムボットを作成し、アプリ内で様々なユーザー体験を自動化することを可能にする。Intercomのチャットボット・アプリは、リレーションシップ・メモリーのような機能を備えており、ユーザーの行動を記憶することで、よりパーソナライズされたサービスを提供することができる。さらに、チャット・ウィジェットは完全にカスタマイズ可能で、既存のカスタマーサービス・ソフトウェアに組み込んだり、ソーシャルメディア・チャンネルに統合したりすることができる。
Intercomは、分析インサイト、ユーザー行動に基づいて送信される自動メッセージ、AIを搭載した自動化機能などの高度な機能を提供しています。これにより、ビジネスオーナーはリアルタイムで進捗状況を追跡し、改善の可能性を特定することができます。Intercomは、セットアップと継続的な最適化の取り組みにおいて、ハンズオンによる支援を提供します。
4.ドリフト
Driftはあらゆるウェブサイトやアプリに統合することができます。技術的な専門知識がなくても、自動応答を作成することができます。このチャットボットソリューションは、迅速でシンプルな回答を提供することに優れています。Driftには独自の月間チャットボット上限が設定されており、ユーザーは利用ニーズに応じて独自の見積もりをカスタマイズすることができます。さらに、Facebookチャンネル用のメッセージ監視オプションも含まれており、企業は追加機能を必要とせずに顧客からの問い合わせに対応することができます。
5.セールスフォース・アインシュタイン
Salesforce Einstein は、顧客サービスを提供し、複雑な質問に答え、技術的な知識がないユーザにもメッセージを送ります。チャネルをまたいだ会話を自動化し、顧客満足度のスコアを長期的に追跡できるため、企業はこのソフトウェアを社内チームで使用しています。アインシュタインは、月間最大1,000万件のメッセージをサポートしています。
このソフトウェアを使用することで、チームはユーザーの好み、または場所や人口統計などのデータポイントに基づいて回答をカスタマイズすることができます。これは、顧客が適切な回答を受け取ることを保証するのに役立ちます。最近、多くの企業がチャットのトランスクリプトに大きく依存しているため、このソフトウェアは、特定の情報を見つけることを容易にする検索可能なログを提供します。
6.WP-チャットボット
WP-Chatbotは、マーケティングチームを念頭に置いて設計されており、アクティブユーザーをビジネスシステムに簡単に接続することができます。WP-Chatbotがあれば、新規顧客を獲得する際に、もはや人手を介する必要はありません。WP-Chatbotには、マーケティングに携わる方にとって特に有益な機能がいくつか搭載されています。
また、Google Sheetsとの統合により、電子メールアドレ スなどのユーザーデータの追跡が可能になり、金融サービスにより、支払処理が可能になる。さらに、アナリティクス機能は、マーケティング担当者が顧客とchatbots の会話を監視・分析するために使用でき、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供する。
7.ライブパーソン
LivePersonは、潜在顧客に包括的なカスタマーサービス体験を提供し、人間のエージェントを待つことなく問い合わせを解決できるようにする。このチャットボットは、顧客からの繰り返しの質問に対応できるため、メールリストや電話回線を解放したい企業にとって便利です。このチャットボットを使えば、企業は自社の製品や業界に関する一般的な質問に答えることができる。さらに、LivePersonはAI機能を内蔵しているため、ユーザーが対話するうちに、より正確な回答を提供できるようになる。
8.Mindsay
MindsayはAIを搭載したチャットボットで、企業に一連の顧客エンゲージメント機能を提供する。Mindsayは、リアルタイムで顧客や見込み客とのマルチチャネルでインタラクティブな会話を作成するためのプラットフォームとして機能する。Mindsayは、企業が会話型マーケティングキャンペーンをパーソナライズし、24時間365日のカスタマーサポートを提供し、データ収集プロセスを自動化し、分析を追跡することを可能にする。Mindsayは、ドラッグ・アンド・ドロップのインターフェース設計と、消費者行動に関する洞察を提供できる包括的なAI統合オプションを備えている。
9.ボールド360
Bold360は、企業がリアルタイムの顧客サービスを提供できるようにするAI主導のプラットフォームです。このシステムには、自然言語処理、自動化されたサポート回答、ライブエージェントアシスタンスが含まれており、これらはすべて、成功する顧客体験に不可欠なものです。このツールは、顧客の意図を理解し、適切な回答を提供することで、パーソナライズされた顧客との関わりを提供する。Bold360はまた、メッセージングアプリ、ソーシャルメディアチャンネル、ウェブフォームなど、ユーザーが顧客とつながるさまざまな方法を提供します。様々なソースからデータを収集し、顧客の行動や嗜好に関するレポートを作成することができる。
10.ティディオ
Tidioは数年前から販売されているAIベースのチャットボットである。自動的なカスタマーサービスをユーザーに提供し、人間同士の会話を必要とせずに顧客の質問に答えることができる。TidioはSlack、Facebook Messenger、WhatsAppのようなサードパーティのアプリケーションと統合することができる。これにより、ユーザーは毎回手動で情報を入力することなく、企業と顧客の間で自動化された会話を作成することができる。さらに、このチャットボットには分析追跡などの機能があり、企業はカスタムメイドのボットにアクセスできる。
なぜTelegramとチャットボットを接続する必要があるのか？
カスタムチャットボットを作ろう
カスタムchatbots の構築は、顧客サービスのニーズを合理化したいと考えている企業や個人にとって、ますます人気のソリューションとなっています。企業は、自社ブランドに特化したユニークなものを作成できるだけでなく、顧客に最高のサポートを提供できるオーダーメイドのエクスペリエンスを生み出すことができます。
カスタムボットを使用すると、クライアントの要件を正確に満たすパーソナライズされた応答をクライアントに提供することができます。カスタムボットは、現在市販されている既成のソリューションよりも柔軟性が高いため、多くの企業がカスタムボットの使用を好んでいます。カスタムチャットボットを作成するプロセスは、最初は困難に思えるかもしれません。しかし、タスクをはるかに容易にする 特別なツールが利用可能です。
チャットボットプラットフォームの選択は、どのような機能が必要なのか、どの程度のカスタマイズが必要なのか、既製のソリューションが良いのか、それとも貴社のビジネス要件に特化したものが良いのかによって異なります。 Botpressは、これらすべてを提供することができます。現在最も一般的なコミュニケーション・チャンネルに簡単に接続でき、顧客に迅速、簡単、便利な方法でブランドとリアルタイムにコミュニケーションすることができます。
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