Chatbot per la sanità - Esempi e casi d'uso

L'assistenza sanitaria è destinata a diventare uno dei settori più radicalmente modificati dalla crescente ondata di intelligenza artificiale. 

I chatbot e gli agenti di intelligenza artificiale si stanno facendo strada da anni nei sistemi sanitari e stanno rapidamente accelerando verso l'adozione di massa.

Ma cosa hanno in serbo queste applicazioni AI per i fornitori? 

Facciamo un'immersione nel mondo dei chatbot per l'assistenza sanitaria, con esempi, casi d'uso, best practice e ricerche. 

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Che cos'è un chatbot sanitario?

Un chatbot sanitario è uno strumento dotato di intelligenza artificiale che assiste i pazienti e i fornitori automatizzando attività come il controllo dei sintomi, la programmazione degli appuntamenti e l'educazione sanitaria. 

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot sanitari interagiscono con gli utenti per fornire assistenza personalizzata e triage.

Analizzando i dati inseriti dagli utenti, come le domande o i sintomi segnalati, forniscono risposte accurate e pertinenti. Tipicamente integrati nelle app di messaggistica o nelle piattaforme sanitarie, sono spesso supportati da database medici per garantire informazioni affidabili.

Cosa dice la ricerca?

Anche se i chatbot AI non sostituiranno presto i medici, secondo Altamimi et al. sono "indubbiamente strumenti preziosi in campo medico".

La loro natura accessibile, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, consente ai pazienti di utilizzare i chatbot AI per gestire con successo la propria salute a casa. Alcuni studi hanno confermato l'efficacia delle chatbot AI nel promuovere comportamenti salutari, quali:

• Miglioramento dello stile di vita
• Cessazione del fumo
• Aderenza ai farmaci 

I chatbot possono essere utilizzati anche per educare o preparare i pazienti alle attività sanitarie necessarie. Uno studio ha rilevato che quando i pazienti sono stati istruiti a usare un'app guidata dall'intelligenza artificiale - per aiutarli nella preparazione dell'intestino prima della colonscopia - la loro conformità alle restrizioni dietetiche e alle istruzioni purgative è stata significativamente maggiore.

Tuttavia, i chatbot per l'assistenza sanitaria devono essere addestrati in modo specifico: chiedere consigli medici a ChatGPT non è la migliore applicazione della tecnologia LLM . 

Ma con gli agenti personalizzati diLLM che utilizzano RAG, i chatbot sanitari possono essere una soluzione vantaggiosa e scalabile per i pazienti.

Esempi di chatbot per l'assistenza sanitaria

UnaRemissione

Per i pazienti che hanno lasciato da poco l'ospedale, può essere difficile passare all'autosufficienza, soprattutto con le nuove restrizioni mediche.

Costruita su Botpress dal partner etico web e mobile Keen Ethics, OneRemission è un'applicazione oncologica rivolta ai sopravvissuti e ai combattenti del cancro.

Con conoscenze curate da esperti di medicina integrativa, comprende l'esercizio fisico, la nutrizione, il sonno e le pratiche di gestione dello stress post-cancro. Se un utente ha una domanda su come un determinato alimento possa reagire con i suoi farmaci, può semplicemente chiedere al chatbot.

E per le domande urgenti, l'app consente agli utenti di consultare un oncologo di guardia 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 

Salute della boa

Sviluppato dagli Harvard Innovation Labs da un team di medici e scienziati dei dati, Buoy guida le persone attraverso il sistema sanitario.

Il triage viene effettuato su scala e mette in contatto le persone con le cure giuste in base ai loro sintomi. Il suo flusso inizia con:

• Gli utenti raccontano a Buoy i loro sintomi.
• Gli utenti ricevono un feedback, comprese le potenziali cause e la gravità. 
• Sulla base della sua valutazione, Buoy raccomanda i passi successivi. 
• Dopo la conversazione o il trattamento iniziale, Buoy offre un follow-up via SMS. 

Firenze

Florence è un assistente sanitario personale accessibile dove si trovano i suoi utenti - le app di messaggistica più diffuse, come Facebook Messenger.

Progettato per migliorare l'aderenza ai farmaci e il monitoraggio della salute, Florence può:

• Impostare promemoria per i farmaci
• Fornire informazioni dettagliate sui farmaci
• Tenere traccia di parametri come il peso corporeo, l'umore e i cicli mestruali.
• Individuare medici o farmacie

Con un'interfaccia già supportata dalla maggior parte dei telefoni dei pazienti, Florence è un'opzione senza soluzione di continuità per le informazioni sanitarie e i follow-up.

Youper

Giudicato clinicamente efficace dai ricercatori di Stanford, Youper è un chatbot per la salute mentale progettato per supportare gli utenti che hanno a che fare con ansia, depressione e stress.

Basato sui principi della terapia cognitivo-comportamentale, Youper coinvolge gli utenti in brevi conversazioni interattive per aiutarli a riorganizzare i pensieri e a gestire le emozioni. Inoltre, tiene traccia dell'umore, fornisce approfondimenti personalizzati sulla salute mentale e offre strumenti come il diario dei pensieri.

Migliori pratiche per i chatbot sanitari

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Sfruttare le tecniche di cambiamento del comportamento

Integrare strategie collaudate come la definizione di obiettivi, il feedback in tempo reale e il rinforzo positivo per incoraggiare attivamente abitudini più sane. 

Ad esempio, un chatbot può celebrare le tappe fondamentali, come il rispetto di un programma di medicazione per 30 giorni, motivando gli utenti a rimanere costanti.

Fornire risposte graduali per query complesse

Addestrare i chatbot ad aumentare le risposte in base alla complessità dell'input dell'utente. Per esempio, mentre un chatbot potrebbe rispondere a domande di base su una prescrizione, potrebbe collegare senza problemi l'utente a un farmacista in carne e ossa per questioni più complesse, garantendo la sicurezza del paziente senza sovraccaricare le risorse umane.

Costruire la fiducia con la trasparenza

Comunicare chiaramente ciò che il chatbot può e non può fare, oltre a come utilizza e protegge i dati dei pazienti. 

Ad esempio, un chatbot sanitario progettato per il triage potrebbe informare gli utenti fin da subito: "Posso aiutarvi a valutare i vostri sintomi e consigliarvi i passi successivi, ma non posso diagnosticare condizioni o prescrivere trattamenti". 

Stabilendo confini chiari, il chatbot assicura che gli utenti comprendano la sua portata, evitando aspettative errate e rafforzando la fiducia nelle sue indicazioni.

12 Casi d'uso dei chatbot nella sanità

1. L'accoglienza del paziente

Raccogliere i dati di base dei pazienti e guidarli nel processo di registrazione iniziale, semplificando il loro ingresso nel sistema sanitario.

2. Programmazione e gestione degli appuntamenti

I chatbot aiutano i pazienti a trovare i posti disponibili, a confermare gli appuntamenti e a gestire facilmente le riprogrammazioni o le cancellazioni.

3. Valutazione dei sintomi e triage

I chatbot pongono domande strutturate per raccogliere i sintomi, guidando i pazienti verso una diagnosi precoce o indirizzandoli verso le cure giuste, dall'assistenza urgente all'autocontrollo.

4. Promemoria per la prescrizione di farmaci e vaccinazioni

Non perdete mai più una ricarica. I chatbot inviano avvisi tempestivi per tenere i pazienti al corrente delle loro abitudini sanitarie.

5. Preparazione alla visita o all'intervento 

I chatbot condividono istruzioni personalizzate, come le restrizioni dietetiche pre-intervento o le liste di controllo, per garantire che i pazienti siano completamente preparati per il loro prossimo appuntamento.

6. Richieste di risarcimento per l'assicurazione sanitaria

La presentazione delle richieste di rimborso non deve essere un mal di testa. I chatbot guidano i pazienti passo dopo passo nella presentazione delle domande e li aiutano a controllare lo stato delle richieste.

7. Assistenza per la salute mentale

Per il supporto emotivo, i chatbot forniscono strumenti di salute mentale autoguidati, come il diario e gli esercizi di mindfulness, o mettono in contatto gli utenti con terapeuti professionisti.

8. Assistenza continua 

I chatbot sanitari forniscono un supporto continuo ai pazienti che gestiscono condizioni croniche o che si stanno riprendendo da trattamenti. 

Offrono funzioni come promemoria per i farmaci, monitoraggio dei sintomi e follow-up, aiutando i pazienti a rispettare i loro piani di cura e fornendo ai fornitori preziose informazioni.

9. Richieste di cartelle cliniche

I chatbot semplificano il processo di accesso e presentazione delle richieste di cartelle cliniche. I pazienti possono richiedere le cartelle cliniche in modo sicuro e con pochi clic, eliminando il fastidio delle scartoffie e dei lunghi tempi di attesa.

10. Tracciamento dei sintomi

Tenere sotto controllo i sintomi come un professionista. I chatbot registrano e analizzano i cambiamenti nel tempo, aiutando a gestire le condizioni croniche o a supportare le diagnosi.

11. Istruzioni post-trattamento

I chatbot semplificano l'assistenza post-procedura fornendo linee guida chiare e personalizzate per il trattamento. 

Ad esempio, dopo un intervento chirurgico, possono inviare promemoria per pulire le ferite o evitare determinate attività, mentre per la terapia fisica possono condividere video o istruzioni passo-passo per gli esercizi.

12. Traduzione linguistica

I chatbot possono comunicare - tramite voce o testo - nella lingua preferita dal paziente, rendendo l'assistenza accessibile al di là delle barriere linguistiche.

Vantaggi dei chatbot nella sanità

Anonimato = risposte più oneste

A volte può sembrare più facile essere onesti con un programma che con un altro essere umano.

Sensely ha riscontrato che gli utenti sono stati tre volte più precisi quando si sono confrontati con un avatar rispetto a un essere umano e 4 utenti su 5 hanno preferito interagire con l'avatar.

Le opzioni di assistenza sanitaria anonima consentono a un maggior numero di pazienti di cercare cure e ai pazienti esistenti di essere più onesti nel riferire informazioni personali.

Assistenza personalizzata

I chatbot AI offrono un'assistenza su misura, in casi d'uso illimitati. Possono:

• Inviare promemoria per farmaci e appuntamenti in base agli orari individuali.
• Tracciare i parametri di salute personali, come il peso, l'umore o i sintomi, nel corso del tempo.
• Fornire consigli personalizzati per la gestione delle condizioni croniche

Questo livello di personalizzazione scalare era impossibile senza l'IA, che garantisce l'allineamento delle cure alle esigenze e agli obiettivi unici di ciascun paziente.

Accessibilità 24/7

A differenza dei servizi sanitari tradizionali, i chatbot non hanno orari di ufficio. Sono sempre disponibili per rispondere alle domande, fornire assistenza o guidare i pazienti nelle fasi successive.

Triage efficiente

I chatbot sanitari a) fanno risparmiare tempo e b) allocano meglio le risorse sia per i pazienti che per gli operatori sanitari. 

I chatbot raccolgono e analizzano i sintomi per indirizzare i pazienti verso il giusto contesto di cura, che si tratti di cure urgenti, di uno specialista, di un medico di famiglia o di autocura e monitoraggio a casa. 

Maggiore coinvolgimento dei pazienti

Fornendo aggiornamenti tempestivi, indicazioni interattive e promemoria sulla salute, i chatbot mantengono i pazienti attivamente coinvolti nelle loro cure. Questo impegno costante consente agli utenti di assumere il controllo del proprio percorso di salute.

Efficienza dei costi

L'automazione di attività di routine come la programmazione degli appuntamenti, il promemoria dei farmaci e il triage dei sintomi riduce il carico di lavoro del personale, consentendo di concentrare le risorse. 

Educazione sanitaria accessibile

Esiste una lacuna critica nella conoscenza dell'assistenza sanitaria: i pazienti spesso non dispongono di informazioni chiare e affidabili sulle loro condizioni, sui trattamenti o sulle misure preventive. 

I chatbot colmano questa lacuna fornendo spiegazioni accurate e di facile comprensione, consentendo ai pazienti di prendere decisioni informate sulla propria salute.

Come implementare un chatbot sanitario

L'avviodi un chatbot per il settore sanitario può sembrare impegnativo, con le complessità legate all'implementazione, all'integrazione e alla garanzia di conformità. Ma con una strategia chiara e la piattaforma giusta, è possibile avere un chatbot funzionale e funzionante in poche settimane.

Ecco come iniziare:

1. Definire gli obiettivi

Decidetecosa deve fare il vostro chatbot sanitario. Si occuperà della programmazione degli appuntamenti, dell'invio di promemoria per le prescrizioni o dell'assistenza al triage dei pazienti?

I vostri obiettivi determineranno le caratteristiche a cui dare priorità e il tipo di chatbot da scegliere. La maggior parte dei moderni chatbot sanitari sono agenti LLM , dotati di ampi modelli linguistici per la comprensione del linguaggio naturale e interazioni flessibili.

Obiettivi chiaramente definiti guideranno la progettazione del flusso di lavoro e la selezione della piattaforma, assicurando che il chatbot soddisfi le esigenze uniche della vostra organizzazione.‍

2. Scegliere la giusta piattaforma di intelligenza artificiale

‍Selezionarela piattaforma giusta è fondamentale. Cercatene una con:

• Opzioni di personalizzazione per adattare le risposte del chatbot a casi d'uso specifici del settore sanitario.
• Capacità di integrazione con i sistemi EHR, gli strumenti di pianificazione e i portali per i pazienti.
• LLM-per consentire la flessibilità nella scelta o nella personalizzazione dei modelli di IA.

Una piattaforma robusta garantisce scalabilità e conformità, supportando al contempo i requisiti sanitari avanzati.

3. Integrazione con i sistemi principali

Permassimizzare il valore del vostro chatbot, collegatelo a strumenti essenziali quali:

• Piattaforme EHR per l'accesso sicuro ai dati dei pazienti.
• Sistemi di programmazione degli appuntamenti per aggiornare in tempo reale le prenotazioni.
• Strumenti di fatturazione e assicurazione per semplificare la gestione dei sinistri.
• Piattaforme di analisi per monitorare le prestazioni e perfezionare le interazioni.

Queste integrazioni garantiscono che il chatbot funzioni come parte integrante della vostra infrastruttura sanitaria.

4. Costruire e testare estensivamente

Progettarei flussi di conversazione, creare script di risposta e configurare il chatbot in base ai vostri obiettivi. Eseguire test rigorosi per simulare le interazioni con i pazienti, identificando le aree da migliorare in termini di precisione e usabilità.

Affinare le risposte e i flussi di lavoro in modo iterativo, utilizzando i risultati dei test e il feedback degli utenti per perfezionare le capacità del chatbot.

5. Distribuzione e monitoraggio

Una voltaimplementato, monitorate le interazioni del vostro chatbot utilizzando gli strumenti di analisi dei chatbot. Tracciate metriche chiave come l'accuratezza delle risposte, la soddisfazione dei pazienti e il tasso di completamento delle attività.

Effettuare aggiornamenti continui per migliorare le prestazioni, sia che si tratti di perfezionare i flussi di lavoro, aggiungere funzionalità o addestrare il chatbot su nuovi dati.

Per un rollout senza intoppi, collaborate con una piattaforma di chatbot che offra un solido supporto di Customer Success Management per aiutarvi a ottimizzare il vostro chatbot durante tutto il suo ciclo di vita.

Implementare un chatbot sanitario con la guida di un esperto

L'assistenza sanitaria viene rivoluzionata dall'IA, dalla programmazione al monitoraggio dei sintomi fino al supporto a lungo termine per la salute mentale.

Botpress è una piattaforma di chatbot flessibile e di livello aziendale, progettata per essere utilizzata in tutti i casi d'uso: le istituzioni possono implementare chatbot e agenti AI su misura per gestire la consulenza accademica, la navigazione all'interno del campus, le richieste di aiuti finanziari e altro ancora.

Grazie a una robusta suite di sicurezza, Botpress garantisce la protezione dei dati sensibili degli studenti e il loro completo controllo da parte dell'istituto.

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FAQ

Quanto costa un chatbot sanitario?

I chatbot sanitari vanno dalle versioni gratuite con funzioni di base alle soluzioni aziendali che costano centinaia o migliaia di dollars al mese. La maggior parte utilizza modelli di abbonamento, con prezzi basati sulle funzionalità e sul volume di utenti.

I chatbot sanitari sono sicuri?

Se progettati correttamente, i chatbot sanitari sono generalmente sicuri. Seguono protocolli rigorosi, si basano su database medici verificati e sono destinati a integrare - non a sostituire - l'assistenza professionale, assicurando che i pazienti siano indirizzati alle risorse appropriate quando necessario.

E la privacy dei dati dei chatbot sanitari?

I chatbot sanitari sono in genere conformi alle normative sulla privacy dei dati, come HIPAA o GDPR, e utilizzano la crittografia per proteggere le informazioni dei pazienti. Tuttavia, gli utenti dovrebbero verificare che il fornitore di chatbot aderisca a questi standard prima di condividere dati sensibili.

Come vengono addestrati i chatbot sanitari?

I chatbot sanitari vengono addestrati utilizzando LLMs (modelli linguistici di grandi dimensioni) personalizzati per il settore sanitario. Questi modelli vengono messi a punto sulla base di serie di dati medici, linee guida del settore e feedback degli utenti per garantire risposte accurate e specifiche per il contesto.

I chatbot sanitari sostituiranno i medici?

I chatbot per l'assistenza sanitaria non sostituiscono i medici e non sono destinati a farlo. Servono come strumenti di supporto, fornendo assistenza preliminare o follow-up e indirizzando i pazienti verso un'assistenza professionale, se necessario.

Come funzionano i chatbot per l'assistenza sanitaria?

I chatbot sanitari utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere agli input degli utenti. Analizzano domande o sintomi, accedono a database medici e forniscono indicazioni personalizzate, imparando dalle interazioni per migliorare la precisione nel tempo.

I chatbot sanitari sono personalizzabili per organizzazioni specifiche?

Sì, i chatbot per l'assistenza sanitaria possono essere personalizzati per organizzazioni specifiche integrando il sito LLMs, adattando i flussi di lavoro e personalizzando funzioni come la programmazione degli appuntamenti, il triage dei sintomi o l'integrazione con l'EHR per soddisfare le esigenze operative e dei pazienti.

Quale tecnologia alimenta i chatbot sanitari?

I chatbot sanitari si avvalgono di tecnologie AI come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'apprendimento automatico, spesso sfruttando il sito LLMs. Queste tecnologie consentono ai chatbot di comprendere gli input degli utenti, generare risposte e migliorare continuamente grazie ai dati di interazione.