5 Chatbots teratas untuk Hubspot CRM

Menangkap dan Memenuhi Kualifikasi Prospek

Sebagian besar bisnis mengandalkan formulir statis untuk mengumpulkan informasi prospek. Masalahnya? Orang tidak ingin mengisi formulir dan menunggu. Chatbot membuat proses ini menjadi instan dan interaktif.

Bayangkan seorang pengunjung mendarat di halaman harga Anda. Alih-alih mereka memantul karena memiliki pertanyaan yang belum terjawab, chatbot memulai percakapan:

"Mencari detail harga? Solusi seperti apa yang sedang Anda jajaki?"

Sekarang, alih-alih hanya menangkap email, Anda mendapatkan konteks: Apakah mereka sedang membandingkan penyedia? Apakah mereka membutuhkan penawaran harga cepat? Apakah mereka pengambil keputusan? Berdasarkan tanggapan mereka, chatbot dapat melakukannya:

• Arahkan mereka ke panduan harga.
• Tawarkan konsultasi cepat dengan pengetahuan terpadu tentang produk.
• Simpan email, nama, dan informasi kontak mereka untuk langkah selanjutnya.

Tanpa menunggu tindak lanjut, prospek mendapatkan informasi yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya-dan tim penjualan tahu persis siapa yang harus diprioritaskan.

Pemesanan Rapat untuk Mengotomatiskan Tindak Lanjut

Memesan panggilan penjualan seharusnya tidak merepotkan. Namun, bagi banyak bisnis, hal ini masih melibatkan banyak email untuk mengoordinasikan ketersediaan. Chatbot menghilangkan gesekan ini dengan mengintegrasikan secara langsung dengan penjadwal rapat HubSpot atau opsi pihak ketiga seperti Calendly, Zoom, atau Teams.

Jika ada prospek yang memenuhi syarat sedang mengobrol dengan bot dan ingin berbicara dengan tim penjualan, chatbot akan langsung menampilkan slot waktu yang tersedia. Alih-alih mengatakan, "Kami akan segera menghubungi Anda," chatbot akan mengonfirmasi pertemuan saat itu juga.

Dengan mempermudah prospek untuk melakukan panggilan, tim dapat mengurangi drop-off dan meningkatkan tingkat konversi.

Menambahkan Wawasan Waktu Nyata ke CRM

CRM hanya sebagus data yang ada di dalamnya. Jika perwakilan harus menggali catatan kontak yang sudah usang atau tidak lengkap, hal ini akan memperlambat semuanya. Chatbot memastikan profil setiap prospek tetap akurat, terperinci, dan terkini-tanpa ada orang di tim Anda yang harus memasukkan data secara manual.

Katakanlah seorang prospek memberi tahu chatbot bahwa mereka berada di industri perawatan kesehatan dan membutuhkan alat bantu otomatisasi untuk pelaporan kepatuhan. Alih-alih perwakilan harus mencatat dan mencatat informasi tersebut nanti, chatbot secara otomatis memperbarui profil HubSpot mereka dengan tag industri, area minat, dan jadwal keputusan.

Artinya, ketika seorang tenaga penjualan menghubungi, mereka tidak memulai dari nol. Mereka sudah tahu dengan siapa mereka berbicara, apa yang dibutuhkan calon pelanggan, dan seberapa mendesak permintaan mereka. Ini adalah keuntungan yang sangat besar.

Memelihara Prospek dengan Percakapan yang Dipersonalisasi

Tidak semua pengunjung langsung melakukan konversi. Beberapa hanya menjajaki, beberapa membutuhkan persetujuan internal, dan beberapa tidak akan siap selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan. Alih-alih membiarkan prospek tersebut menjadi dingin, chatbot membuat mereka tetap terlibat sampai waktunya tepat.

Misalnya, jika seseorang mengunduh panduan harga tetapi tidak memesan demo, chatbot dapat menindaklanjutinya:

 "Hei, saya lihat Anda sudah memeriksa harga kami. Apakah Anda ingin penjelasan singkat tentang perbandingannya dengan solusi lain?"

Jika mereka belum siap, tidak masalah-chatbot dapat menambahkannya ke alur kerja HubSpot yang mengirimkan konten yang relevan dari waktu ke waktu. Mungkin mereka mendapatkan studi kasus tentang bisnis di industri mereka, atau penawaran khusus ketika mereka mengunjungi kembali situs tersebut nanti.

Hal ini membuat merek Anda tetap berada di urutan teratas dalam benak mereka sehingga ketika mereka akhirnya siap untuk mengambil keputusan, mereka akan mendatangi Anda-bukan pesaing Anda.

1. API Kontak

Chatbot tanpa akses CRM hanyalah pengumpul data yang terisolasi. API Kontak memungkinkan bot untuk membuat, memperbarui, dan mengambil prospek secara langsung di dalam HubSpot. Baik prospek baru masuk atau pelanggan yang sudah ada berinteraksi, chatbot dapat langsung masuk atau memperbarui detail mereka.

Hal ini juga memastikan konsistensi data dengan memeriksa apakah kontak sudah ada, mencegah duplikasi. Hal ini sangat penting untuk bisnis yang menangani volume prospek yang tinggi, di mana beberapa titik kontak di seluruh obrolan, formulir, dan email dapat dengan mudah mengacaukan CRM dengan catatan yang berlebihan.

2. Formulir API

Tidak semua chatbot terintegrasi langsung dengan HubSpot, tetapi formulir adalah solusi universal. Formulir API memungkinkan chatbot mengirim data yang dikumpulkan-seperti email, nomor telepon, dan pertanyaan-langsung ke formulir HubSpot, seperti halnya jika pengguna mengisinya secara manual di situs web.

Meskipun chatbot tidak memiliki akses API penuh (dalam kasus tingkat Gratis atau Pemula HubSpot), memanfaatkan formulir membuat manajemen prospek tetap sederhana dan efektif.

3. API Penawaran

Menangkap prospek hanyalah langkah pertama. Nilai sebenarnya terletak pada memindahkan prospek tersebut menuju konversi, dan di situlah Deals API masuk. API ini memungkinkan chatbot untuk membuat, memperbarui, dan melacak kesepakatan penjualan di dalam HubSpot, memastikan bahwa prospek yang menjanjikan tidak hanya menganggur di CRM.

Jika chatbot memenuhi syarat prospek melalui percakapan-mungkin dengan memverifikasi tingkat minat, anggaran, atau niat-itu dapat secara otomatis menghasilkan kesepakatan dan menugaskannya ke perwakilan penjualan yang tepat.

4. API Keterlibatan

Chatbot lebih dari sekadar pengumpul prospek; chatbot adalah titik kontak utama dalam perjalanan pelanggan. API Engagements memastikan bahwa setiap tindakan yang digerakkan oleh chatbot-apakah itu rapat yang dijadwalkan, panggilan yang dipesan, atau pertanyaan utama yang dijawab-tercatat di HubSpot untuk visibilitas penuh.

Ini berarti bahwa ketika seorang perwakilan penjualan mengambil prospek, mereka tidak akan masuk dengan buta. Mereka dapat melihat dengan tepat apa yang didiskusikan oleh chatbot, apa yang ditanyakan oleh prospek, dan tanggapan apa yang diberikan. Lebih baik lagi, dengan alur kerja AI yang tepat di sisi penyedia layanan dapat memberikan ringkasan dan poin pembicaraan yang tepat untuk pengguna tertentu.

Tidak ada lagi percakapan yang berlebihan atau mengajukan pertanyaan kualifikasi yang sama-semuanya sudah direkam.

5. API Alur Kerja

Bahkan chatbot terbaik pun membutuhkan tindak lanjut, dan API Workflows membuatnya mulus. Alih-alih mengandalkan penjangkauan manual, API ini memungkinkan chatbot memicu otomatisasi-seperti mendaftarkan prospek dalam urutan pengasuhan, menetapkan tugas tindak lanjut, atau mengirim pemberitahuan instan ke tim penjualan.

Hal ini mengubah interaksi chatbot menjadi tindakan otomatis, memastikan prospek tetap terlibat tanpa campur tangan manusia. Baik itu email "terima kasih" yang sederhana atau kampanye tetes yang dipersonalisasi sepenuhnya, alur kerja menjaga momentum tetap berjalan hingga prospek siap untuk melakukan konversi.

1. Alur Obrolan HubSpot

Jika Anda sudah berada jauh di dalam ekosistem HubSpot, ChatFlows adalah tempat yang tepat untuk memulai. Ini dibangun ke dalam platform, yang berarti Anda mendapatkan integrasi CRM asli, penangkapan prospek, dan segmentasi kontak tanpa menyentuh API atau middleware.

Tapi itu juga... terbatas. Anda dapat membuat bot dasar dengan pohon keputusan bertenaga AI, tetapi begitu Anda ingin melakukan sesuatu yang dinamis dari jarak jauh-seperti menarik data eksternal, menyerahkannya kepada agen langsung secara cerdas, atau melakukan alur multi-langkah yang tidak seperti formulir, bot ini mulai terasa agak terkotak-kotak. 

Ini bagus untuk obrolan langsung sederhana dan penangkapan prospek cepat, tetapi bukan pilihan terbaik Anda jika Anda mencari pengalaman yang lebih cerdas dan digerakkan oleh AI.

Fitur Utama:

• Integrasi asli: Dibangun langsung ke dalam HubSpot, memastikan bot Anda memiliki akses instan ke data CRM dan alur kerja otomatis.
• Desain yang Mengutamakan Pemasaran: Ideal untuk kualifikasi prospek dan pemesanan janji temu, dengan alur yang selaras dengan strategi pemasaran.
• Proses orientasi yang mudah: Penyiapan yang sederhana dan intuitif untuk tim yang sudah menggunakan HubSpot-tanpa kurva pembelajaran yang sulit.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk fungsionalitas chatbot dasar dan obrolan langsung
• Paket Pemula: $50/bulan termasuk otomatisasi, perutean prospek, dan penghapusan merek
• Paket Profesional: $890/bulan termasuk alur kerja tingkat lanjut dan pelaporan khusus

2. Botpress

Botpress Cloud dibuat untuk tim yang menginginkan kontrol penuh atas desain percakapan, tanpa terjebak dalam labirin diagram alur. Ini adalah pembangun visual di permukaan, tetapi di baliknya, Anda mendapatkan logika modular, NLU bawaan, dan alur kerja pengembangan yang tepat.

Integrasi HubSpot tidak asli, tetapi ini adalah API-pertama - artinya jika Anda merasa nyaman dengan menyiapkan beberapa panggilan API atau menggunakan alat bantu seperti Webhooks, Anda bisa melakukan hampir semua hal: membuat atau memperbarui kontak, mendorong data formulir, memicu alur kerja, mencatat percakapan - semuanya bisa dilakukan. 

Botpress bersinar ketika Anda membutuhkan chatbot Anda untuk merasa cerdas dan sadar konteks, bukan hanya reaktif. Ada sedikit pengaturan yang terlibat, tetapi setelah terhubung, Anda tidak hanya menangkap prospek-Anda mengkualifikasikan mereka, memperkaya mereka, dan mendorong mereka langsung ke CRM Anda dengan persyaratan Anda.

Fitur Utama:

• Fleksibilitas Berbasis Pengembang: Menawarkan editor visual yang tangguh yang dipasangkan dengan opsi penyesuaian mendalam untuk logika percakapan tingkat lanjut.
• Percakapan Kontekstual: Mempertahankan konteks dialog dan menggunakan NLU asli untuk menghadirkan interaksi yang lebih mirip manusia.
• Pendekatan API-First: Memicu tindakan eksternal dengan mudah-seperti memperbarui catatan HubSpot-melalui panggilan API khusus.
• Penerapan yang dapat diskalakan: Dirancang untuk mendukung banyak saluran dan menangani aliran yang kompleks seiring dengan pertumbuhan kebutuhan Anda.

Harga:

• Paket Gratis: $0/bulan termasuk kredit AI bulanan sebesar $5 dan penagihan berdasarkan penggunaan
• PaketPlus : $89/bulan termasuk handoff agen langsung, analitik, dan penghapusan merek
• Paket Tim: $495/bulan termasuk alat kolaborasi dan akses berbasis peran

3. Membuat

Make sangat ideal ketika chatbot Anda perlu melakukan lebih dari sekadar memasukkan data ke HubSpot. Ini memberi Anda antarmuka visual untuk membuat alur kerja multi-langkah dan bersyarat yang menghubungkan bot Anda dengan tindakan HubSpot yang tepat-seperti membuat kontak, memperbarui kesepakatan, atau memicu alur kerja hanya jika kriteria tertentu terpenuhi.

Hal ini sangat berguna terutama ketika Anda berurusan dengan logika khusus yang melampaui pengaturan "jika ini, maka itu". Sebagai contoh, Anda dapat memeriksa apakah kontak sudah ada, mencabang berdasarkan tahap siklus hidupnya, atau menunda tindakan di sepanjang waktu.

Jika platform chatbot Anda dapat mengirim webhook, Make dapat menangani semuanya di bagian hilir tanpa kode.

Fitur Utama:

• Editor Skenario Visual: Memungkinkan Anda membuat alur kerja otomatisasi yang rumit dengan antarmuka seret dan lepas yang intuitif dan tangguh.
• Logika Bersyarat Tingkat Lanjut: Mendukung percabangan, penanganan kesalahan, dan penundaan waktu untuk mengelola aliran data yang canggih antara chatbot Anda dan HubSpot.
• Ekosistem Integrasi yang luas: Terhubung tidak hanya dengan HubSpot, tetapi juga ratusan aplikasi lain seperti Notion dan Google Workspace, menjadikannya orkestrator backend yang fleksibel.
• Operasi Waktu Nyata: Memproses data secara instan, memastikan bahwa CRM Anda selalu mencerminkan interaksi terbaru.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk otomatisasi dasar dengan operasi terbatas
• Paket Inti: $9/bulan untuk 10.000 operasi dengan akses ke aplikasi inti
• Paket Pro: $16/bulan termasuk menjalankan lebih cepat dan fitur-fitur canggih

4. Zapier

Zapier mungkin merupakan cara tercepat untuk menghubungkan chatbot ke HubSpot. Zapier bekerja dengan baik untuk kasus penggunaan yang mudah-seperti mengirim data formulir dari chatbot ke HubSpot untuk membuat kontak baru atau memperbarui kesepakatan ketika seseorang menjawab pertanyaan tertentu. Bagi banyak tim, ini adalah alat bantu utama karena kesederhanaan dan dukungan aplikasinya yang luas.

Meskipun demikian, Zapier memiliki batasannya. Setelah Anda membutuhkan logika percabangan, filter yang mendetail, atau lebih dari beberapa langkah, semuanya bisa mulai terasa membatasi. Anda mungkin akan menemui batas kecepatan atau harus stack Zaps dengan cara yang tidak biasa untuk mendapatkan otomatisasi yang lebih kompleks.

Ini bagus untuk mendapatkan integrasi yang berfungsi dengan cepat, tetapi jika chatbot Anda menangani aliran prospek yang lebih bernuansa atau Anda ingin kontrol yang lebih ketat atas waktu dan logika, Anda mungkin akan mengatasinya.

Fitur Utama:

• Penerapan Cepat: Memungkinkan Anda menyiapkan alur kerja dalam hitungan menit, cocok untuk menghubungkan output chatbot dengan cepat ke tindakan HubSpot.
• Perpustakaan Aplikasi yang sangat besar: Dengan lebih dari 3.000 aplikasi yang didukung, Anda dapat dengan mudah menghubungkan chatbot Anda ke hampir semua alat yang ada di stack Anda.
• Alur Kerja yang Lugas: Paling cocok untuk proses yang sederhana dan linier-ideal untuk tim yang membutuhkan otomatisasi yang cepat dan andal tanpa logika yang rumit.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk 100 tugas per bulan dengan Zaps satu langkah
• Paket Pemula: $19.99/bulan mendukung Zaps dan filter multi-langkah
• Paket Profesional: $49/bulan termasuk jalur dan logika khusus

5. Intercom

Intercom berfokus pada komunikasi pelanggan-pikirkan obrolan, tiket dukungan, dan pesan keluar-semuanya di satu tempat. Ini merupakan pilihan yang solid untuk tim yang menginginkan penjualan dan dukungan bekerja dari antarmuka yang sama. Penyiapannya cepat, dan UI-nya terasa halus.

Asisten AI-nya, Fin, menangani pertanyaan dukungan dengan mengambil jawaban dari dokumen bantuan dan percakapan sebelumnya. Anda juga bisa membangun alur penangkap prospek yang memenuhi syarat pengunjung dan menyerahkannya ke manusia saat dibutuhkan. Ini tidak terlalu bisa dikustomisasi, tetapi bisa diandalkan di luar kotak.

Integrasi HubSpot menyinkronkan kontak, perusahaan, dan aktivitas obrolan. Integrasi ini bekerja dengan baik untuk mencatat interaksi dan memicu tindak lanjut. Jika Anda sudah menggunakan Intercom untuk dukungan pelanggan, mudah untuk mengembangkannya menjadi lead gen dan mendorong data ke CRM Anda.

Fitur Utama:

• Platform Pesan Terpadu: Menggabungkan fungsi obrolan, email, dan meja bantuan, memberikan pengalaman komunikasi pelanggan yang lancar.
• Dukungan yang Didukung AI: Agen AI baru, Fin, menawarkan respons yang cepat dan sesuai konteks, sehingga mengurangi upaya dukungan manual.
• Alat Keterlibatan Prospek: Bangun alur percakapan yang tidak hanya mendukung pelanggan, tetapi juga mengkualifikasikan prospek dan menjadwalkan demo.
• Sinkronisasi CRM yang lancar: Terintegrasi dengan baik dengan HubSpot, menjaga data kontak dan riwayat obrolan tetap sinkron untuk tindak lanjut yang lebih baik.

Harga:

• Paket Pemula: $74/bulan termasuk obrolan langsung, kotak masuk, dan bot dasar
• Add-On Tur Produk: $199/bulan memungkinkan alur orientasi interaktif
• Sirip (Bot AI): Harga berbasis penggunaan yang ditagihkan per resolusi