5 najlepszych chatbotów dla Hubspot CRM

Pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów

Większość firm polega na statycznych formularzach do zbierania informacji o potencjalnych klientach. Problem? Ludzie nie chcą wypełniać formularzy i czekać. Chatbot sprawia, że proces jest natychmiastowy i interaktywny.

Wyobraź sobie, że użytkownik trafia na stronę z cennikiem. Zamiast go odrzucić, ponieważ ma pytania bez odpowiedzi, chatbot rozpoczyna rozmowę:

"Szukasz szczegółów dotyczących cen? Jakiego rodzaju rozwiązania szukasz?"

Teraz, zamiast przechwytywać tylko wiadomość e-mail, otrzymujesz kontekst: Czy porównują dostawców? Czy potrzebują szybkiej wyceny? Czy są osobami decyzyjnymi? Na podstawie ich odpowiedzi chatbot może:

• Skieruj ich do przewodnika po cenach
• Oferowanie szybkich konsultacji z wykorzystaniem zintegrowanej wiedzy o produktach
• Zapisz ich adres e-mail, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe do wykorzystania w przyszłości.

Nie czekając na działania następcze, potencjalni klienci otrzymują potrzebne informacje wtedy, gdy ich potrzebują - a zespoły sprzedaży dokładnie wiedzą, komu nadać priorytet.

Rezerwacja spotkań w celu automatyzacji działań następczych

Rezerwacja rozmowy sprzedażowej nie powinna być kłopotliwa. Jednak w przypadku wielu firm nadal wymaga to wysyłania wielu e-maili w celu skoordynowania dostępności. Chatbot eliminuje te tarcia, integrując się bezpośrednio z harmonogramem spotkań HubSpot lub narzędziami innych firm, takimi jak Calendly, Zoom lub Teams.

Jeśli zakwalifikowany potencjalny klient rozmawia na czacie z botem i chce porozmawiać z działem sprzedaży, chatbot natychmiast przedstawia dostępne terminy. Zamiast mówić: "Odezwiemy się wkrótce", od razu potwierdza spotkanie.

Ułatwiając potencjalnym klientom rezerwowanie połączeń, zespoły mogą zmniejszyć liczbę rezygnacji i zwiększyć współczynniki konwersji.

Dodawanie analiz w czasie rzeczywistym do CRM

CRM jest tylko tak dobry, jak dane w nim zawarte. Jeśli przedstawiciele muszą przekopywać się przez nieaktualne lub niekompletne rekordy kontaktów, spowalnia to wszystko. Chatbot zapewnia, że profil każdego leada pozostaje dokładny, szczegółowy i aktualny - bez konieczności ręcznego wprowadzania danych przez kogokolwiek z zespołu.

Załóżmy, że potencjalny klient mówi chatbotowi, że działa w branży opieki zdrowotnej i potrzebuje narzędzi do automatyzacji raportowania zgodności. Zamiast tego, aby przedstawiciel musiał robić notatki i rejestrować te informacje później, chatbot automatycznie aktualizuje ich profil HubSpot o tagi branżowe, obszary zainteresowań i harmonogramy decyzji.

Oznacza to, że gdy przedstawiciel handlowy nawiązuje kontakt, nie zaczyna od zera. Wie już, z kim rozmawia, czego potrzebuje potencjalny klient i jak pilna jest jego prośba. To ogromna zaleta.

Pielęgnowanie potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych konwersacji

Nie każdy odwiedzający konwertuje natychmiast. Niektórzy dopiero badają rynek, inni potrzebują wewnętrznego zatwierdzenia, a jeszcze inni nie będą gotowi przez tygodnie lub miesiące. Zamiast pozwolić tym potencjalnym klientom odejść, chatbot utrzymuje ich zaangażowanie, dopóki nie nadejdzie odpowiedni moment.

Na przykład, jeśli ktoś pobierze przewodnik cenowy, ale nie zarezerwuje demo, chatbot może kontynuować:

"Hej, widziałem, że sprawdziłeś nasz cennik. Czy chciałbyś szybko dowiedzieć się, jak wypadają one na tle innych rozwiązań?".

Jeśli nie są gotowi, nie ma problemu - chatbot może dodać ich do przepływu pracy HubSpot, który z czasem wysyła odpowiednie treści. Być może otrzymają studium przypadku dotyczące firmy z ich branży lub specjalną ofertę, gdy ponownie odwiedzą witrynę później.

Dzięki temu Twoja marka pozostanie na pierwszym miejscu, więc kiedy w końcu będą gotowi podjąć decyzję, przyjdą do Ciebie - a nie do Twojego konkurenta.

1. Kontakty API

Chatbot bez dostępu do CRM to tylko odizolowany kolektor danych. Interfejs Contacts API pozwala botowi tworzyć, aktualizować i pobierać leady bezpośrednio w HubSpot. Niezależnie od tego, czy pojawia się nowy potencjalny klient, czy już istniejący, chatbot może natychmiast zalogować się lub zaktualizować swoje dane.

Zapewnia również spójność danych, sprawdzając, czy kontakt już istnieje, zapobiegając duplikatom. Ma to kluczowe znaczenie dla firm obsługujących dużą liczbę potencjalnych klientów, gdzie wiele punktów kontaktowych na czacie, formularzach i e-mailach może łatwo zaśmiecić CRM zbędnymi rekordami.

2. Interfejs API formularzy

Nie każdy chatbot integruje się bezpośrednio z HubSpot, ale formularze są uniwersalnym rozwiązaniem. API Forms pozwala chatbotom wysyłać zebrane dane - takie jak e-maile, numery telefonów i zapytania - bezpośrednio do formularzy HubSpot, tak jakby użytkownik ręcznie wypełniał je na stronie internetowej.

Nawet jeśli chatbot nie ma pełnego dostępu do API (w przypadku poziomów Free lub Starter w HubSpot), wykorzystanie formularzy sprawia, że zarządzanie leadami jest proste i skuteczne.

3. Deals API

Pozyskiwanie potencjalnych klientów to tylko pierwszy krok. Prawdziwa wartość polega na przesunięciu tych potencjalnych klientów w kierunku konwersji i właśnie w tym miejscu pojawia się Deals API. Umożliwia on chatbotowi tworzenie, aktualizowanie i śledzenie transakcji sprzedaży w HubSpot, zapewniając, że obiecujące leady nie będą po prostu bezczynnie siedzieć w CRM.

Jeśli chatbot zakwalifikuje leada poprzez konwersację - być może weryfikując poziom zainteresowania, budżet lub intencje - może automatycznie wygenerować transakcję i przypisać ją do odpowiedniego przedstawiciela handlowego.

4. Engagements API

Chatbot to coś więcej niż tylko narzędzie do zbierania leadów; to kluczowy punkt styku w podróży klienta. Engagements API zapewnia, że każde działanie oparte na chatbocie - niezależnie od tego, czy jest to zaplanowane spotkanie, zarezerwowana rozmowa, czy odpowiedź na kluczowe pytanie - jest rejestrowane w HubSpot w celu zapewnienia pełnej widoczności.

Oznacza to, że gdy przedstawiciel handlowy odbiera leada, nie wchodzi w ciemno. Widzą dokładnie, o czym rozmawiał chatbot, o co pytał lead i jakie odpowiedzi zostały udzielone. Co więcej, dzięki odpowiedniemu przepływowi pracy AI po stronie dostawcy może zapewnić precyzyjne podsumowania i punkty rozmowy dla konkretnego użytkownika.

Koniec z niepotrzebnymi rozmowami lub zadawaniem tych samych pytań kwalifikacyjnych - wszystko jest już nagrane.

5. Interfejs API przepływu pracy

Nawet najlepszy chatbot potrzebuje działań następczych, a Workflows API sprawia, że jest to bezproblemowe. Zamiast polegać na ręcznym docieraniu do klientów, ten interfejs API pozwala chatbotowi uruchamiać automatyzację - taką jak rejestrowanie leadów w sekwencjach pielęgnacyjnych, przypisywanie zadań następczych lub wysyłanie natychmiastowych powiadomień do zespołów sprzedaży.

Zamienia to interakcje chatbota w zautomatyzowane działania, zapewniając zaangażowanie potencjalnych klientów bez interwencji człowieka. Niezależnie od tego, czy jest to prosty e-mail z podziękowaniem, czy w pełni spersonalizowana kampania kroplowa, przepływy pracy utrzymują tempo, dopóki potencjalny klient nie będzie gotowy do konwersji.

1. HubSpot ChatFlows

Jeśli jesteś już głęboko zakorzeniony w ekosystemie HubSpot, ChatFlows jest oczywistym miejscem do rozpoczęcia. Jest on wbudowany w platformę, co oznacza natywną integrację z CRM, pozyskiwanie potencjalnych klientów i segmentację kontaktów bez dotykania API lub oprogramowania pośredniczącego.

Ale jest też ograniczony. Możesz budować podstawowe boty z drzewami decyzyjnymi, ale gdy chcesz zrobić coś zdalnie dynamicznego - jak pobieranie danych zewnętrznych, inteligentne przekazywanie do agenta na żywo lub wykonywanie wieloetapowych przepływów, które nie są podobne do formularzy - zaczyna się to wydawać nieco ograniczone.

Świetnie nadaje się do prostego czatu na żywo i szybkiego pozyskiwania potencjalnych klientów, ale nie jest najlepszym rozwiązaniem, jeśli szukasz inteligentniejszego, opartego na sztucznej inteligencji doświadczenia.

Kluczowe cechy:

• Natywna integracja: Wbudowany bezpośrednio w HubSpot, dzięki czemu boty mają natychmiastowy dostęp do danych CRM i zautomatyzowanych przepływów pracy.
• Marketing-First Design: Idealny do kwalifikacji potencjalnych klientów i rezerwacji spotkań, z przepływami zgodnymi ze strategiami marketingowymi.
• Łatwe wdrożenie: Prosta, intuicyjna konfiguracja dla zespołów już korzystających z HubSpot - bez stromej krzywej uczenia się.

Ceny:

• Plan darmowy: Obejmuje podstawowe funkcje chatbota i czatu na żywo
• Plan startowy: 50 USD/miesiąc obejmuje automatyzację, kierowanie potencjalnych klientów i usuwanie marki.
• Plan profesjonalny: 890 USD/miesiąc, w tym zaawansowane przepływy pracy i niestandardowe raporty

2. Botpress

Botpress Cloud został stworzony dla zespołów, które chcą mieć pełną kontrolę nad projektowaniem konwersacji, bez utknięcia w labiryncie schematów blokowych. Na pierwszy rzut oka jest to wizualny kreator, ale pod maską znajduje się modułowa logika, wbudowane komponenty sztucznej inteligencji i odpowiednie przepływy pracy programistów.

Integracja HubSpot nie jest natywna, ale opiera się na API - co oznacza, że jeśli czujesz się komfortowo z konfigurowaniem kilku wywołań API lub korzystaniem z narzędzi takich jak Webhooks, możesz zrobić prawie wszystko: tworzyć lub aktualizować kontakty, przesyłać dane formularzy, uruchamiać przepływy pracy, rejestrować konwersacje - wszystko. 

Botpress błyszczy, gdy potrzebujesz, aby Twój chatbot był inteligentny i świadomy kontekstu, a nie tylko reaktywny. Wiąże się z tym trochę konfiguracji, ale po podłączeniu nie tylko przechwytujesz potencjalnych klientów - kwalifikujesz ich, wzbogacasz i przesyłasz bezpośrednio do CRM na swoich warunkach.

Kluczowe cechy:

• Elastyczność dla deweloperów: Oferuje potężny edytor wizualny w połączeniu z głębokimi opcjami dostosowywania dla zaawansowanej logiki konwersacji.
• Rozmowy kontekstowe: Utrzymuje kontekst dialogu i wykorzystuje natywne NLU, aby zapewnić bardziej ludzkie interakcje.
• Podejście API-First: Łatwe wyzwalanie działań zewnętrznych - takich jak aktualizacja rekordów HubSpot - poprzez niestandardowe wywołania API.‍
• Skalowalne wdrożenie: Zaprojektowany do obsługi wielu kanałów i złożonych przepływów w miarę wzrostu potrzeb.

Ceny:

• Plan darmowy: 0 USD/miesiąc obejmuje 5 USD miesięcznego kredytu AI i rozliczenia oparte na zużyciu.
• PlanPlus : 89 USD/miesiąc obejmuje przekazywanie agentów na żywo, analitykę i usuwanie marki.
• Team Plan: 495 USD/miesiąc obejmuje narzędzia do współpracy i dostęp oparty na rolach

3. Zrobić

Make jest idealnym rozwiązaniem, gdy chatbot musi zrobić coś więcej niż tylko przekazać dane do HubSpot. Zapewnia wizualny interfejs do tworzenia wieloetapowych, warunkowych przepływów pracy, które łączą bota z odpowiednimi działaniami HubSpot - takimi jak tworzenie kontaktu, aktualizowanie transakcji lub uruchamianie przepływu pracy tylko wtedy, gdy spełnione są określone kryteria.

Jest to szczególnie przydatne, gdy masz do czynienia z niestandardową logiką, która wykracza poza prostą konfigurację "jeśli to, to tamto". Na przykład można sprawdzić, czy kontakt już istnieje, rozgałęzić na podstawie etapu jego cyklu życia lub opóźnić działania w czasie.

Jeśli platforma chatbota może wysyłać webhooki, Make może obsłużyć wszystko bez kodu.

Kluczowe cechy:

• Wizualny edytor scenariuszy: Umożliwia tworzenie skomplikowanych przepływów pracy automatyzacji za pomocą interfejsu "przeciągnij i upuść", który jest zarówno intuicyjny, jak i wydajny.
• Zaawansowana logika warunkowa: Obsługuje rozgałęzienia, obsługę błędów i opóźnienia czasowe w celu zarządzania zaawansowanymi przepływami danych między chatbotem a HubSpot.
• Szeroki ekosystem integracji: Łączy się nie tylko z HubSpot, ale także z setkami innych aplikacji, takich jak Notion i Google Workspace, dzięki czemu jest elastycznym orkiestratorem zaplecza.
• Operacje w czasie rzeczywistym: Przetwarza dane natychmiast, zapewniając, że CRM zawsze odzwierciedla najnowsze interakcje.

Ceny:

• Plan darmowy: Obejmuje podstawową automatyzację z ograniczonymi operacjami
• Plan podstawowy: 9 USD/miesiąc za 10 000 operacji z dostępem do podstawowych aplikacji
• Plan Pro: 16 USD/miesiąc obejmuje szybsze uruchamianie i zaawansowane funkcje.

4. Zapier

Zapier to prawdopodobnie najszybszy sposób na podłączenie chatbota do HubSpot. Działa dobrze w prostych przypadkach użycia - takich jak wysyłanie danych z formularza z chatbota do HubSpot w celu utworzenia nowego kontaktu lub aktualizowanie transakcji, gdy ktoś odpowie na konkretne pytanie. Dla wielu zespołów jest to idealne narzędzie ze względu na swoją prostotę i szerokie wsparcie dla aplikacji.

Zapier ma jednak swoje ograniczenia. Gdy potrzebna jest logika rozgałęzień, szczegółowe filtry lub więcej niż kilka kroków, wszystko może zacząć wydawać się ograniczające. Możesz napotkać limity szybkości lub być zmuszony do stack Zapów w niewygodny sposób, aby uzyskać bardziej złożone automatyzacje.

Świetnie nadaje się do szybkiego uruchomienia działającej integracji, ale jeśli twój chatbot obsługuje bardziej zniuansowane przepływy potencjalnych klientów lub chcesz mieć ściślejszą kontrolę nad czasem i logiką, prawdopodobnie go przerośniesz.

Kluczowe cechy:

• Szybkie wdrażanie: Umożliwia skonfigurowanie przepływów pracy w ciągu kilku minut, idealnych do szybkiego łączenia wyników chatbota z działaniami HubSpot.
• Ogromna biblioteka aplikacji: Dzięki obsłudze ponad 3000 aplikacji możesz łatwo połączyć swojego chatbota z praktycznie dowolnym narzędziem w swoim stack.
• Proste przepływy pracy: Najlepiej nadaje się do prostych, liniowych procesów - idealny dla zespołów, które potrzebują szybkiej, niezawodnej automatyzacji bez skomplikowanej logiki.

Ceny:

• Plan darmowy: Obejmuje 100 zadań miesięcznie z jednoetapowymi Zapami
• Plan startowy: 19,99 USD/miesiąc obsługuje wieloetapowe zapy i filtry
• Plan profesjonalny: 49 USD/miesiąc obejmuje ścieżki i niestandardową logikę

5. Intercom

Intercom koncentruje się na komunikacji z klientami - czat, zgłoszenia do pomocy technicznej i wiadomości wychodzące - wszystko w jednym miejscu. Jest to solidna opcja dla zespołów, które chcą, aby sprzedaż i wsparcie działały z tego samego interfejsu. Konfiguracja jest szybka, a interfejs użytkownika dopracowany.

Jego asystent AI, Fin, obsługuje zapytania pomocy technicznej, pobierając odpowiedzi z dokumentów pomocy i poprzednich rozmów. Możesz także tworzyć przepływy pozyskiwania potencjalnych klientów, które kwalifikują odwiedzających i w razie potrzeby przekazują ich człowiekowi. Nie jest to aplikacja dogłębnie konfigurowalna, ale jest niezawodna od razu po wyjęciu z pudełka.

Integracja z HubSpot synchronizuje kontakty, firmy i aktywność na czacie. Działa dobrze do rejestrowania interakcji i wyzwalania działań następczych. Jeśli korzystasz już z Intercom do obsługi klienta, łatwo jest rozszerzyć to na generowanie potencjalnych klientów i przesyłać dane do CRM.

Kluczowe cechy:

• Unified Messaging Platform: Łączy funkcje czatu, poczty e-mail i pomocy technicznej, zapewniając płynną komunikację z klientem.
• Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji: Nowy agent AI, Fin, oferuje szybkie, kontekstowe odpowiedzi, zmniejszając wysiłki związane z ręcznym wsparciem.
• Narzędzia angażowania potencjalnych klientów: Twórz przepływy konwersacyjne, które nie tylko wspierają klientów, ale także kwalifikują potencjalnych klientów i planują prezentacje.
• Płynna synchronizacja z CRM: Dobrze integruje się z HubSpot, utrzymując synchronizację danych kontaktowych i historii czatów w celu lepszego monitorowania.

Ceny:

• Plan startowy: 74 USD/miesiąc obejmuje czat na żywo, skrzynkę odbiorczą i podstawowe boty.
• Dodatek Product Tours: 199 USD/miesiąc umożliwia interaktywne przepływy onboardingu
• Fin (bot AI): Ceny oparte na wykorzystaniu, rozliczane za rozdzielczość

1. Jak wybrać między natywnymi i zewnętrznymi integracjami chatbotów?

Jeśli potrzebujesz konfiguracji plug-and-play z minimalnym nakładem pracy technicznej, natywne opcje, takie jak HubSpot ChatFlows, są idealne. Jeśli jednak potrzebujesz inteligentniejszych konwersacji, zaawansowanej logiki lub niestandardowych przepływów pracy, narzędzia innych firm, takie jak Botpress , zapewniają znacznie większą elastyczność.

2. Czy mogę używać wielu platform chatbotowych jednocześnie z HubSpot?

Oczywiście, możesz łączyć i dopasowywać narzędzia, o ile każde z nich jest prawidłowo zsynchronizowane z HubSpot, ale pamiętaj, aby zarządzać sposobem i czasem ich uruchamiania, aby uniknąć nakładania się lub duplikowania danych.

3. Czy chatboty HubSpot obsługują konwersacje w wielu językach?

Tak, ale zależy to od używanego narzędzia. Natywne opcje mają podstawową obsługę języków, podczas gdy platformy takie jak Botpress mogą obsługiwać wielojęzyczne czaty z modelami tłumaczeń i niestandardową logiką.

4. Jaka jest rola NLU (Natural Language Understanding) w kwalifikowaniu leadów przez chatboty?

NLU pomaga chatbotowi zrozumieć, co ludzie faktycznie mają na myśli, a nie tylko to, co wpisują, więc zamiast polegać na sztywnych formularzach, może zadawać inteligentniejsze pytania i odpowiadać bardziej naturalnie w oparciu o intencje.

5. Jakie są najlepsze praktyki projektowania przepływów chatbota, które kwalifikują potencjalnych klientów?

Zacznij prosto: zadawaj otwarte, ale celowe pytania, używaj jasnych ścieżek decyzyjnych i zawsze mapuj odpowiedzi z powrotem do pól HubSpot. Nie zapomnij o uwzględnieniu odpowiedzi awaryjnych, gdy użytkownicy wyjdą poza skrypt.