허브스팟 CRM을 위한 상위 5가지 챗봇

잠재 고객 확보 및 검증

대부분의 비즈니스는 정적 양식에 의존하여 리드 정보를 수집합니다. 문제는 무엇일까요? 사람들은 양식을 작성하고 기다리는 것을 원하지 않습니다. 챗봇은 이 과정을 즉각적이고 대화형으로 만들어 줍니다.

방문자가 가격 페이지에 방문했다고 상상해 보세요. 질문에 대한 답변이 없어서 이탈하는 대신 챗봇이 대화를 시작합니다:

"가격 세부 정보를 찾고 계신가요? 어떤 솔루션을 찾고 계신가요?"

이제 이메일만 캡처하는 것이 아니라 컨텍스트까지 확보할 수 있습니다: 고객이 제공업체를 비교하고 있나요? 빠른 견적이 필요한가요? 의사 결정권자인가? 챗봇은 고객의 응답을 바탕으로 답변을 제공할 수 있습니다:

• 가격 가이드로 안내
• 통합된 제품 지식을 활용하여 빠른 상담 제공
• 향후 단계를 위해 이메일, 이름, 연락처 정보를 저장하세요.

후속 조치를 기다릴 필요 없이 리드는 필요할 때 필요한 정보를 얻을 수 있고, 영업팀은 우선순위를 정해야 할 대상을 정확히 파악할 수 있습니다.

후속 조치 자동화를 위한 회의 예약

세일즈 콜 예약은 번거로운 일이 아니어야 합니다. 하지만 여전히 많은 기업에서 예약 가능 여부를 조정하기 위해 여러 번 이메일을 보내야 합니다. 챗봇은 HubSpot의 미팅 스케줄러 또는 Calendly, Zoom 또는 Teams와 같은 타사 도구와 직접 통합하여 이러한 마찰을 제거합니다.

자격을 갖춘 잠재 고객이 챗봇과 채팅 중 영업팀과 통화하기를 원하면 챗봇은 즉시 가능한 시간대를 제시합니다. "곧 다시 연락드리겠습니다"라고 말하는 대신 그 자리에서 미팅을 확정합니다.

리드가 손쉽게 통화를 예약할 수 있도록 함으로써 팀에서는 중도 이탈을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

CRM에 실시간 인사이트 추가

CRM은 그 안에 있는 데이터만큼만 유용합니다. 담당자가 오래되거나 불완전한 연락처 기록을 뒤져야 한다면 모든 작업의 속도가 느려집니다. 챗봇은 팀원이 직접 데이터를 입력할 필요 없이 모든 리드의 프로필을 정확하고 상세하며 최신 상태로 유지할 수 있도록 해줍니다.

한 리드가 챗봇에게 자신이 의료 업계에 종사하고 있으며 규정 준수 보고를 위한 자동화 도구가 필요하다고 말했다고 가정해 봅시다. 담당자가 나중에 해당 정보를 메모하고 기록할 필요 없이 챗봇이 업계 태그, 관심 분야 및 의사 결정 타임라인을 사용하여 자동으로 HubSpot 프로필을 업데이트합니다.

즉, 영업 담당자가 연락을 취할 때는 처음부터 시작하는 것이 아닙니다. 영업 담당자는 이미 상대가 누구인지, 잠재 고객이 무엇을 필요로 하는지, 요청이 얼마나 긴급한지 알고 있습니다. 이는 큰 장점입니다.

개인화된 대화로 리드 육성

모든 방문자가 즉시 전환하는 것은 아닙니다. 일부는 탐색 중이고 일부는 내부 승인이 필요하며 일부는 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수도 있습니다. 챗봇은 이러한 리드를 그냥 흘려보내지 않고 적절한 타이밍이 될 때까지 참여를 유도합니다.

예를 들어, 누군가 가격 가이드를 다운로드했지만 데모를 예약하지 않은 경우 챗봇이 후속 조치를 취할 수 있습니다:

"안녕하세요, 저희 가격을 확인하신 것 같네요. 다른 솔루션과 어떻게 비교되는지 간단히 분석해 드릴까요?"

챗봇이 시간이 지남에 따라 관련 콘텐츠를 전송하는 HubSpot 워크플로우에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 해당 업계의 비즈니스에 대한 사례 연구나 나중에 사이트를 다시 방문할 때 특별 할인을 받을 수 있습니다.

이렇게 하면 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하여 고객이 마침내 결정을 내릴 준비가 되었을 때 경쟁업체가 아닌 브랜드를 찾게 됩니다.

1. 연락처 API

CRM 액세스 권한이 없는 챗봇은 고립된 데이터 수집기에 불과합니다. 연락처 API를 사용하면 봇이 HubSpot 내에서 직접 리드를 생성, 업데이트 및 검색할 수 있습니다. 새로운 리드가 들어오거나 기존 고객이 참여하면 챗봇은 즉시 로그인하거나 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다.

또한 연락처가 이미 존재하는지 확인하여 중복을 방지함으로써 데이터 일관성을 보장합니다. 이는 채팅, 양식, 이메일 등 여러 접점에서 중복 기록으로 인해 CRM이 쉽게 복잡해질 수 있는 대량의 리드를 처리하는 비즈니스에 매우 중요한 기능입니다.

2. 폼 API

모든 챗봇이 HubSpot과 직접 통합되는 것은 아니지만 양식은 보편적인 솔루션입니다. 양식 API를 사용하면 챗봇이 이메일, 전화번호, 문의 등 수집된 데이터를 사용자가 웹사이트에서 수동으로 작성하는 것처럼 바로 HubSpot 양식으로 보낼 수 있습니다.

챗봇에 전체 API 액세스 권한이 없더라도(HubSpot의 무료 또는 스타터 티어의 경우) 양식을 활용하면 리드 관리가 간단하고 효과적으로 이루어집니다.

3. 거래 API

리드를 확보하는 것은 1단계에 불과합니다. 진정한 가치는 이러한 리드를 전환으로 이끄는 데 있으며, 이것이 바로 거래 API의 역할입니다. 챗봇이 HubSpot 내에서 판매 거래를 생성, 업데이트 및 추적할 수 있도록 지원하여 유망한 리드가 CRM에서 유휴 상태로 방치되지 않도록 합니다.

챗봇이 대화를 통해 관심 수준, 예산 또는 의도를 확인하여 리드의 자격을 검증하면 자동으로 거래를 생성하고 적합한 영업 담당자에게 할당할 수 있습니다.

4. 인게이지먼트 API

챗봇은 단순한 리드 수집 도구가 아니라 고객 여정에서 핵심적인 접점입니다. 참여 API는 미팅 예약, 통화 예약, 주요 질문에 대한 답변 등 챗봇이 주도하는 모든 작업이 HubSpot에 기록되어 전체 가시성을 확보할 수 있도록 합니다.

즉, 영업 담당자가 리드를 포착할 때 맹목적인 태도로 임하지 않아도 됩니다. 영업 담당자는 챗봇이 정확히 무엇을 논의했는지, 리드가 무엇을 질문했는지, 어떤 응답을 받았는지 확인할 수 있습니다. 더 좋은 점은 제공업체 측에서 적절한 AI 워크플로우를 구축하면 특정 사용자에 대한 정확한 요약과 요점을 제공할 수 있다는 것입니다.

모든 대화가 이미 녹음되어 있으므로 더 이상 중복된 대화를 하거나 동일한 질문을 할 필요가 없습니다.

5. 워크플로 API

아무리 뛰어난 챗봇이라도 후속 조치가 필요하며, 워크플로우 API는 이를 원활하게 해줍니다. 수동 아웃리치에 의존하는 대신 이 API를 사용하면 챗봇이 리드를 육성 시퀀스에 등록하거나 후속 작업을 할당하거나 영업팀에 즉각적인 알림을 보내는 등의 자동화를 트리거할 수 있습니다.

이렇게 하면 챗봇과의 상호작용이 자동화된 작업으로 전환되어 사람의 개입 없이도 리드의 참여를 유지할 수 있습니다. 간단한 "감사합니다" 이메일이든 완전히 개인화된 드립 캠페인이든, 워크플로는 리드가 전환할 준비가 될 때까지 모멘텀을 유지합니다.

1. HubSpot 채팅 흐름

이미 HubSpot 에코시스템에 깊이 빠져 있다면 ChatFlows를 시작하기에 가장 좋은 곳입니다. 플랫폼에 내장되어 있으므로 API나 미들웨어를 건드리지 않고도 기본 CRM 통합, 리드 캡처 및 연락처 세분화를 사용할 수 있습니다.

하지만 이 또한 한계가 있습니다. 의사 결정 트리를 사용하여 기본적인 봇을 구축할 수는 있지만 외부 데이터를 가져오거나, 라이브 상담원에게 지능적으로 전달하거나, 정형화되지 않은 다단계 플로우를 수행하는 등 원격으로 동적인 작업을 수행하려는 경우 다소 답답한 느낌이 들기 시작합니다.

간단한 라이브 채팅과 빠른 리드 확보에는 적합하지만, 보다 스마트한 AI 기반 환경을 원한다면 이 방법이 최선의 선택은 아닙니다.

주요 기능:

• 기본 통합: HubSpot에 직접 내장되어 봇이 CRM 데이터와 자동화된 워크플로에 즉시 액세스할 수 있습니다.
• 마케팅 우선 디자인: 마케팅 전략에 부합하는 흐름으로 리드 자격 검증 및 약속 예약에 이상적입니다.
• 간편한 온보딩: 이미 HubSpot을 사용하고 있는 팀을 위한 간단하고 직관적인 설정으로 가파른 학습 곡선이 없습니다.

가격:

• 무료 플랜: 기본 챗봇 및 실시간 채팅 기능 포함
• 스타터 플랜: 월 $50(자동화, 리드 라우팅, 브랜딩 제거 포함)
• 프로페셔널 요금제: 월 $890(고급 워크플로 및 사용자 지정 보고 포함)

2. Botpress

Botpress Cloud는 플로차트의 미로에 갇히지 않고 대화 디자인을 완벽하게 제어하고자 하는 팀을 위해 만들어졌습니다. 겉보기에는 시각적 빌더이지만 내부에는 모듈식 로직, 기본 제공 AI 구성 요소, 적절한 개발 워크플로우가 있습니다.

HubSpot 통합은 기본 기능은 아니지만 API 우선이므로 몇 가지 API 호출을 설정하거나 웹훅과 같은 도구를 사용하는 데 익숙하다면 연락처 생성 또는 업데이트, 양식 데이터 푸시, 워크플로 트리거, 대화 기록 등 거의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 

Botpress 챗봇이 단순히 반응하는 것이 아니라 지능적이고 맥락을 인식해야 할 때 빛을 발합니다. 약간의 설정이 필요하지만 일단 연결되면 리드를 캡처하는 데 그치지 않고 자격을 부여하고 보강하여 원하는 방식으로 CRM에 바로 푸시할 수 있습니다.

주요 기능:

• 개발자 중심의 유연성: 고급 대화 로직을 위한 심층적인 사용자 지정 옵션과 함께 강력한 시각적 편집기를 제공합니다.
• 문맥 대화: 대화 컨텍스트를 유지하고 네이티브 NLU를 사용하여 보다 인간과 유사한 상호 작용을 제공합니다.
• API 우선 접근 방식: 사용자 지정 API 호출을 통해 HubSpot 레코드 업데이트와 같은 외부 작업을 쉽게 트리거할 수있습니다.↪CF_200D↩
• 확장 가능한 배포: 여러 채널을 지원하고 필요에 따라 복잡한 흐름을 처리하도록 설계되었습니다.

가격:

• 무료 요금제: 월 $0(월 $5 AI 크레딧 및 사용량 기반 청구 포함)
• Plus 플랜: 월 $89/월에 실시간 상담원 핸드오프, 분석 및 브랜딩 제거가 포함됩니다.
• 팀 요금제: 월 $495(협업 도구 및 역할 기반 액세스 포함)

3. 3.

Make는 챗봇이 단순히 데이터를 HubSpot으로 전달하는 것 이상의 작업을 수행해야 할 때 이상적입니다. 연락처 생성, 거래 업데이트 또는 특정 기준이 충족되는 경우에만 워크플로우를 트리거하는 등 봇을 올바른 HubSpot 작업과 연결하는 다단계 조건부 워크플로우를 구축할 수 있는 시각적 인터페이스를 제공합니다.

특히 단순한 "이 경우, 저 경우" 설정을 넘어서는 사용자 지정 로직을 다룰 때 유용합니다. 예를 들어 연락처가 이미 존재하는지 확인하거나, 수명 주기 단계에 따라 분기하거나, 시간 경과에 따라 작업을 지연시킬 수 있습니다.

챗봇 플랫폼이 웹훅을 전송할 수 있다면 Make는 코드 없이도 모든 것을 다운스트림에서 처리할 수 있습니다.

주요 기능:

• 시각적 시나리오 편집기: 직관적이면서도 강력한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 복잡한 자동화 워크플로우를 만들 수 있습니다.
• 고급 조건부 논리: 분기, 오류 처리 및 시간 지연을 지원하여 챗봇과 HubSpot 간의 정교한 데이터 흐름을 관리합니다.
• 광범위한 통합 에코시스템: HubSpot뿐만 아니라 Notion , Google Workspace 등 수백 개의 다른 앱과도 연결하여 유연한 백엔드 오케스트레이터로 활용할 수 있습니다.
• 실시간 운영: 데이터를 즉시 처리하여 CRM에 항상 최신 상호 작용이 반영되도록 합니다.

가격:

• 무료 요금제: 기본 자동화와 제한된 작업 포함
• 핵심 요금제: 핵심 앱에 액세스할 수 있는 월 $9(10,000개 작업)
• 프로 요금제: 월 $16 / 월 더 빠른 실행과 고급 기능 포함

4. Zapier

Zapier 아마도 챗봇을 HubSpot에 연결하는 가장 빠른 방법일 것입니다. 챗봇의 양식 데이터를 HubSpot으로 전송하여 새 연락처를 생성하거나 특정 질문에 대한 답변이 있을 때 거래를 업데이트하는 등 간단한 사용 사례에 적합합니다. 단순하고 광범위한 앱 지원 덕분에 많은 팀에서 즐겨 사용하는 도구입니다.

하지만 Zapier 한계가 있습니다. 분기 로직, 세부 필터 또는 몇 가지 이상의 단계가 필요하게 되면 제한적인 느낌이 들기 시작할 수 있습니다. 속도 제한에 부딪히거나 더 복잡한 자동화를 위해 Zap을 어색한 방식으로 stack 할 수도 있습니다.

연동 기능을 빠르게 구축하는 데는 좋지만, 챗봇이 보다 미묘한 리드 흐름을 처리하거나 타이밍과 로직을 보다 엄격하게 제어하고자 하는 경우에는 이보다 더 큰 기능을 필요로 할 수 있습니다.

주요 기능:

• 신속한 배포: 몇 분 안에 워크플로우를 설정할 수 있어 챗봇 출력을 HubSpot 작업에 빠르게 연결하는 데 적합합니다.
• 방대한 앱 라이브러리: 3,000개 이상의 앱이 지원되므로 stack 있는 거의 모든 도구에 챗봇을 쉽게 연결할 수 있습니다.
• 간단한 워크플로: 단순하고 선형적인 프로세스에 가장 적합하며 복잡한 로직 없이 빠르고 안정적인 자동화가 필요한 팀에 이상적입니다.

가격:

• 무료 요금제: 원스텝 Zaps로 한 달에 100개의 작업 포함
• 스타터 요금제: 월 $19.99로 다단계 Zaps 및 필터 지원
• 프로페셔널 요금제: 월 $49(경로 및 사용자 지정 로직 포함)

5. Intercom

Intercom 채팅, 지원 티켓, 아웃바운드 메시지 등 고객 커뮤니케이션에 중점을 두어 한 곳에서 모든 것을 처리할 수 있습니다. 영업팀과 지원팀이 동일한 인터페이스에서 작업하기를 원하는 팀에게 적합한 옵션입니다. 설정이 빠르고 UI가 세련되게 느껴집니다.

AI 어시스턴트인 핀은 헬프 문서와 이전 대화에서 답변을 가져와서 지원 문의를 처리합니다. 또한 방문자의 자격을 검증하는 리드 캡처 플로우를 구축하여 필요할 때 사람에게 넘길 수도 있습니다. 심층적인 사용자 지정이 가능하지는 않지만 기본적으로 안정적으로 작동합니다.

HubSpot 통합은 연락처, 회사 및 채팅 활동을 동기화합니다. 상호 작용을 기록하고 후속 조치를 트리거하는 데 효과적입니다. 이미 고객 지원용으로 Intercom 사용하고 있다면 이를 리드 생성으로 확장하고 데이터를 CRM으로 푸시하는 것도 쉽습니다.

주요 기능:

• 통합 메시징 플랫폼: 채팅, 이메일, 헬프 데스크 기능을 결합하여 원활한 고객 커뮤니케이션 경험을 제공합니다.
• AI 기반 지원: 새로운 AI 에이전트인 Fin은 상황에 맞는 빠른 응답을 제공하여 수동 지원 작업을 줄여줍니다.
• 리드 참여 도구: 고객을 지원할 뿐만 아니라 리드를 검증하고 데모를 예약할 수 있는 대화 흐름을 구축하세요.
• 원활한 CRM 동기화: HubSpot과 잘 통합되어 연락처 데이터와 채팅 기록을 동기화하여 후속 조치를 개선할 수 있습니다.

가격:

• 스타터 플랜: 월 $74(라이브 채팅, 받은 편지함, 기본 봇 포함)
• 제품 투어 애드온: 월 $199로 대화형 온보딩 흐름을 지원합니다.
• 핀(AI 봇): 해상도당 청구되는 사용량 기반 요금제

1. 기본 챗봇과 타사 챗봇 통합 중에서 선택하려면 어떻게 해야 하나요?

기본 챗봇과 타사 챗봇 통합 중에서 선택하려면 목표를 고려하세요. 간단한 리드 캡처를 위한 빠른 설정이 필요한 경우 HubSpot ChatFlows와 같은 기본 도구가 이상적입니다. API 호출이나 다국어 지원과 같은 고급 기능을 원한다면 Botpress 같은 타사 플랫폼이 더 큰 유연성을 제공합니다.

2. HubSpot에서 여러 챗봇 플랫폼을 동시에 사용할 수 있나요?

예, HubSpot API 또는 웹훅을 통해 각 플랫폼이 제대로 통합되어 있다면 여러 개의 챗봇 플랫폼을 동시에 HubSpot과 함께 사용할 수 있습니다. 다만 중복 입력이나 워크플로우 충돌을 방지하기 위해 트리거와 데이터 동기화를 조정해야 합니다.

3. HubSpot 챗봇은 다국어 대화를 지원하나요?

HubSpot의 기본 챗봇 도구는 기본 로컬라이제이션으로 다국어 지원이 제한적입니다. 번역 또는 인텐트 처리 기능을 갖춘 강력한 다국어 대화를 위해서는 여러 언어로 학습된 NLP 모델을 지원하는 Botpress 같은 타사 플랫폼이 필요합니다.

4. 챗봇을 통해 리드를 검증하는 데 있어 NLU(자연어 이해)의 역할은 무엇인가요?

NLU는 챗봇이 사용자의 의도를 이해하고, 직책이나 예산과 같은 엔티티를 추출하고, 상황에 맞게 응답할 수 있도록 함으로써 리드를 검증하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이를 통해 챗봇은 딱딱한 질문 트리나 양식 필드에 의존하지 않고 자연스러운 대화를 나눌 수 있습니다.

5. 리드를 검증하는 챗봇 플로우를 설계하기 위한 모범 사례는 무엇인가요?

리드를 검증하는 챗봇 플로우를 설계하기 위한 모범 사례에는 리드 기준에 연결된 명확한 대화형 질문하기, 실시간으로 HubSpot 필드에 답변 매핑하기, 빠른 답장을 사용하여 사용자 안내하기, 예기치 않은 입력에 대한 대체 로직 추가하기 등이 있습니다. 흐름을 집중하고 목표 지향적으로 유지하여 이탈을 방지하세요.