5 อันดับ Chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับ Hubspot CRM

การจับและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้แบบฟอร์มคงที่ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ปัญหาคือ ผู้คนไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มและรอ Chatbot ช่วยให้กระบวนการนี้เกิดขึ้นได้ทันทีและโต้ตอบได้

ลองนึกภาพว่าผู้เยี่ยมชมเข้าสู่หน้าราคาของคุณ แทนที่จะออกจากระบบเพราะมีคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ แชทบอตจะเริ่มการสนทนา:

“กำลังมองหารายละเอียดราคาอยู่ใช่หรือไม่ คุณกำลังมองหาโซลูชันประเภทใดอยู่”

ตอนนี้ แทนที่จะเก็บเฉพาะอีเมล คุณจะได้รับบริบท: พวกเขาเปรียบเทียบผู้ให้บริการหรือไม่ พวกเขาต้องการใบเสนอราคาอย่างรวดเร็วหรือไม่ พวกเขาเป็นผู้ตัดสินใจหรือไม่ จากการตอบกลับของพวกเขา แชทบอทสามารถ:

• แนะนำพวกเขาไปยังคู่มือการกำหนดราคา
• ให้คำปรึกษาอย่างรวดเร็วโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการ
• บันทึกอีเมล ชื่อ และข้อมูลติดต่อสำหรับขั้นตอนต่อไป

โดยไม่ต้องรอการติดตาม ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับข้อมูลที่ต้องการเมื่อต้องการ และทีมขายก็รู้ชัดเจนว่าต้องให้ความสำคัญกับใคร

การจองการประชุมเพื่อติดตามผลโดยอัตโนมัติ

การจองการโทรขายของ ไม่ควรเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก จำเป็นต้องส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อประสานงานความพร้อมในการใช้งาน Chatbot ช่วยขจัดความยุ่งยากนี้โดยการบูรณาการโดยตรงกับตัวกำหนดตารางการประชุมของ HubSpot หรือเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Calendly , Zoom หรือ Teams

หากลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกำลังแชทกับบอทและต้องการพูดคุยกับฝ่ายขาย แชทบอทจะแสดงช่องเวลาที่ว่างทันที แทนที่จะบอกว่า "เราจะติดต่อกลับหาคุณเร็วๆ นี้" บอทจะยืนยันการพบปะทันที

การทำให้การจองสายเป็นเรื่องง่ายจะช่วยให้ทีมงานลดการหลุดจากสายและเพิ่มอัตราการแปลงได้

การเพิ่มข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้กับ CRM

CRM จะดีเพียงใดขึ้นอยู่กับข้อมูลภายในเท่านั้น หากตัวแทนต้องค้นหาข้อมูลติดต่อที่ล้าสมัยหรือไม่ครบถ้วน ทุกอย่างก็จะช้าลง แชทบอทช่วยให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ของผู้ติดต่อทุกคนถูกต้อง มีรายละเอียด และเป็นปัจจุบัน โดยไม่มีใครในทีมของคุณจำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

สมมติว่ามีข้อมูลติดต่อเข้ามาแจ้งกับแชทบอทว่าพวกเขาอยู่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและต้องการเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด แทนที่ตัวแทนจะต้องจดบันทึกและบันทึกข้อมูลนั้นในภายหลัง แชทบอทจะอัปเดตโปรไฟล์ HubSpot โดยอัตโนมัติด้วยแท็กอุตสาหกรรม พื้นที่ที่สนใจ และไทม์ไลน์การตัดสินใจ

ซึ่งหมายความว่าเมื่อตัวแทนขายติดต่อมา พวกเขาไม่ได้เริ่มจากศูนย์ พวกเขารู้ดีอยู่แล้วว่ากำลังคุยกับใคร ลูกค้าเป้าหมายต้องการอะไร และคำขอของพวกเขาเร่งด่วนแค่ไหน ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก

การเลี้ยงดูลูกค้าด้วยการสนทนาแบบส่วนตัว

ไม่ใช่ว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าทันที บางคนแค่สำรวจ บางคนต้องได้รับการอนุมัติจากภายใน และบางคนอาจยังไม่พร้อมเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าเหล่านั้นหายไป แชทบอตจะคอยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้จนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากมีคนดาวน์โหลดคู่มือราคาแต่ไม่ได้จองการสาธิต แชทบอทสามารถติดตามได้ดังนี้:

“เฮ้ ฉันเห็นว่าคุณดูราคาของเราแล้ว คุณต้องการรายละเอียดแบบรวดเร็วว่าราคานี้เปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ ได้อย่างไรหรือไม่”

หากพวกเขาไม่พร้อมก็ไม่เป็นไร เพราะแชทบอทสามารถเพิ่มพวกเขาลงในเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot ที่จะส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นระยะๆ พวกเขาอาจได้รับกรณีศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจในอุตสาหกรรมของตน หรือข้อเสนอพิเศษเมื่อพวกเขากลับมาเยี่ยมชมไซต์อีกครั้งในภายหลัง

วิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจลูกค้าเสมอ ดังนั้นเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะตัดสินใจ พวกเขาจะมาหาคุณ ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ

1. API การติดต่อ

Chatbot ที่ไม่มีการเข้าถึง CRM ก็เป็นเพียงตัวรวบรวมข้อมูลแบบแยกส่วน Contacts API ช่วยให้ Bot สร้าง อัปเดต และดึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงภายใน HubSpot ไม่ว่าจะมีลูกค้าเป้าหมายรายใหม่เข้ามาหรือลูกค้าปัจจุบันติดต่อมา Chatbot ก็สามารถเข้าสู่ระบบหรืออัปเดตข้อมูลของตนเองได้ทันที

นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกันโดยตรวจสอบว่ามีผู้ติดต่ออยู่แล้วหรือไม่ เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลซ้ำซ้อน ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการกับปริมาณลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก เนื่องจากจุดติดต่อหลายจุดในแชท แบบฟอร์ม และอีเมล อาจทำให้ CRM ยุ่งวุ่นวายได้ง่ายเนื่องจากบันทึกซ้ำซ้อน

2. แบบฟอร์ม API

ไม่ใช่ว่าแชทบ็อตทุกตัวจะรวมเข้ากับ HubSpot โดยตรง แต่แบบฟอร์มเป็นโซลูชันสากล Forms API ช่วยให้แชทบ็อตส่งข้อมูลที่รวบรวมได้ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และคำถามต่างๆ ตรงไปยังแบบฟอร์มของ HubSpot ได้ เหมือนกับว่าผู้ใช้กรอกข้อมูลเหล่านี้ด้วยตนเองบนเว็บไซต์

แม้ว่าแชทบอทจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึง API เต็มรูปแบบ (ในกรณีของระดับ ฟรี หรือ เริ่มต้น ของ HubSpot) การใช้แบบฟอร์มจะช่วยให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ

3. API ของดีล

การจับลูกค้าเป้าหมายเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้เปลี่ยนใจ และนั่นคือจุดที่ Deals API เข้ามาช่วย โดย API จะทำให้แชทบอทสามารถสร้าง อัปเดต และติดตามข้อตกลงการขายภายใน HubSpot ได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มดีจะไม่ถูกทิ้งไว้เฉยๆ ใน CRM

หากแชทบอทสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายผ่านการสนทนาได้ เช่น โดยการตรวจสอบระดับความสนใจ งบประมาณ หรือความตั้งใจ แชทบอทจะสามารถสร้างข้อตกลงและมอบหมายให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ

4. API การมีส่วนร่วม

Chatbot ไม่ได้เป็นเพียงตัวรวบรวมข้อมูลลูกค้า แต่ยังเป็นจุดติดต่อที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้าอีกด้วย Engagements API จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกการดำเนินการที่ Chatbot ขับเคลื่อน ไม่ว่าจะเป็นการประชุมที่กำหนดไว้ การจองสาย หรือการตอบคำถามสำคัญ จะถูกบันทึกลงใน HubSpot เพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ซึ่งหมายความว่าเมื่อตัวแทนขายรับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาจะไม่ตัดสินใจซื้อโดยขาดข้อมูลสำคัญ พวกเขาจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแชทบอตพูดคุยถึงอะไร ลูกค้าเป้าหมายถามอะไร และคำตอบที่ได้รับคืออะไร ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อมีเวิร์กโฟลว์ AI ที่เหมาะสมในฝั่งของผู้ให้บริการ ก็สามารถสรุปข้อมูลและจุดสนทนาที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้เฉพาะราย

ไม่มีการสนทนาซ้ำซากหรือการถามคำถามคุณสมบัติเดิมๆ อีกต่อไป ทุกอย่างได้รับการบันทึกไว้เรียบร้อยแล้ว

5. API เวิร์กโฟลว์

แม้แต่แชทบ็อตที่ดีที่สุดก็ยังต้องมีการติดตามผล และ Workflows API ช่วยให้ทำได้อย่างราบรื่น แทนที่จะต้องพึ่งพาการติดต่อแบบแมนนวล API นี้จะช่วยให้แชทบ็อตสามารถเรียกใช้งานระบบอัตโนมัติได้ เช่น การลงทะเบียนลูกค้าเป้าหมายในลำดับการดูแล การมอบหมายงานติดตามผล หรือการส่งการแจ้งเตือนทันทีไปยังทีมขาย

การดำเนินการดังกล่าวจะเปลี่ยนการโต้ตอบของแชทบ็อตให้กลายเป็นการดำเนินการอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายยังคงมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลขอบคุณแบบง่ายๆ หรือแคมเปญแบบหยดที่ปรับแต่งได้เองทั้งหมด เวิร์กโฟลว์จะรักษาโมเมนตัมให้ดำเนินต่อไปจนกว่าลูกค้าเป้าหมายจะพร้อมที่จะแปลงเป็นลูกค้า

1. แชทโฟลว์ของ HubSpot

หากคุณใช้งาน HubSpot อยู่แล้ว ChatFlows ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะ ChatFlows ถูกสร้างขึ้นมาในแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับการบูรณาการ CRM แบบดั้งเดิม การรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อโดยไม่ต้องแตะ API หรือมิดเดิลแวร์

แต่ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน คุณสามารถสร้างบ็อตพื้นฐานด้วยแผนผังการตัดสินใจ แต่เมื่อคุณต้องการทำอะไรก็ตามที่เปลี่ยนแปลงได้ระยะไกล เช่น การดึงข้อมูลภายนอก ส่งต่อไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์อย่างชาญฉลาด หรือการทำโฟลว์หลายขั้นตอนที่ไม่ใช่แบบฟอร์ม ก็จะเริ่มรู้สึกว่าถูกจำกัดอยู่บ้าง

เหมาะสำหรับการแชทสดแบบง่ายๆ และการจับลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว แต่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดหากคุณกำลังมองหาประสบการณ์ที่ชาญฉลาดกว่าและขับเคลื่อนด้วย AI

ฟีเจอร์หลัก:

• การบูรณาการดั้งเดิม: สร้างขึ้นโดยตรงใน HubSpot รับประกันว่าบอทของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ทันที
• การออกแบบที่เน้นการตลาดเป็นอันดับแรก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการจองนัดหมาย โดยมีกระบวนการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาด
• การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย: การตั้งค่าที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายสำหรับทีมที่ใช้ HubSpot อยู่แล้ว — ไม่ต้องเรียนรู้ขั้นตอนที่ซับซ้อน

ราคา:

• แผนฟรี: รวมแชทบอทพื้นฐานและฟังก์ชันแชทสด
• แผนเริ่มต้น: 50 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน รวมระบบอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย และการลบแบรนด์
• แผนมืออาชีพ: 890 ดอลลาร์/เดือน รวมเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและการรายงานแบบกำหนดเอง

2. Botpress

Botpress Cloud ถูกสร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการควบคุมการออกแบบการสนทนาได้อย่างเต็มที่โดยไม่ติดขัดกับผังงานที่ซับซ้อน แม้จะเป็นแค่เครื่องมือสร้างภาพบนพื้นผิว แต่ภายในนั้น คุณจะได้รับลอจิกแบบโมดูลาร์ ส่วนประกอบ AI ในตัว และเวิร์กโฟลว์การพัฒนาที่เหมาะสม

การผสานรวมของ HubSpot ไม่ใช่แบบเนทีฟ แต่เป็นแบบ API ก่อน ซึ่งหมายความว่าหากคุณคุ้นเคยกับการตั้งค่าการเรียก API สองสามครั้งหรือใช้เครื่องมือเช่น Webhooks คุณก็สามารถทำอะไรก็ได้เกือบทั้งหมด: สร้างหรืออัปเดตรายชื่อติดต่อ ส่งข้อมูลแบบฟอร์ม ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ บันทึกการสนทนา — ทั้งหมดนี้ทำได้ 

Botpress จะเปล่งประกายเมื่อคุณต้องการให้แชทบ็อตของคุณมีความชาญฉลาดและรับรู้บริบท ไม่ใช่แค่ตอบสนองเท่านั้น มีการตั้งค่าเล็กน้อยที่เกี่ยวข้อง แต่เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณไม่ได้แค่จับลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่คุณกำลังคัดเลือกลูกค้า เพิ่มคุณค่าให้พวกเขา และผลักดันพวกเขาเข้าสู่ CRM ของคุณโดยตรงตามเงื่อนไขของคุณ

ฟีเจอร์หลัก:

• ความยืดหยุ่นที่ขับเคลื่อนโดยนักพัฒนา: นำเสนอตัวแก้ไขภาพที่ทรงพลังควบคู่ไปกับตัวเลือกการปรับแต่งที่ล้ำลึกสำหรับตรรกะการสนทนาขั้นสูง
• การสนทนาตามบริบท: รักษาบริบทของบทสนทนาและใช้ NLU ดั้งเดิมเพื่อส่งมอบการโต้ตอบที่คล้ายกับมนุษย์มากขึ้น
• แนวทาง API-First: กระตุ้นการดำเนินการภายนอกได้อย่างง่ายดาย เช่น การอัปเดตระเบียน HubSpot ผ่านการเรียก API แบบกำหนด เอง
• การปรับใช้ที่ปรับขนาดได้: ออกแบบมาเพื่อรองรับหลายช่องทางและจัดการกับการไหลที่ซับซ้อนตามความต้องการของคุณที่เพิ่มขึ้น

ราคา:

• แผนฟรี: $0/เดือน รวมเครดิต AI รายเดือน $5 และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
• แผน Plus : 89 เหรียญ/เดือน รวมการส่งต่อเจ้าหน้าที่สด การวิเคราะห์ และการลบแบรนด์
• แผนทีม: 495 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน รวมเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการเข้าถึงตามบทบาท

3. ทำ

Make เหมาะอย่างยิ่งเมื่อแชทบ็อตของคุณต้องทำมากกว่าแค่ส่งข้อมูลไปยัง HubSpot โดยจะให้อินเทอร์เฟซแบบภาพแก่คุณเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์แบบมีเงื่อนไขหลายขั้นตอนที่เชื่อมต่อบ็อตของคุณกับการดำเนินการที่เหมาะสมของ HubSpot เช่น การสร้างรายชื่อติดต่อ การอัปเดตข้อตกลง หรือการเรียกใช้เวิร์กโฟลว์เฉพาะเมื่อตรงตามเกณฑ์บางประการเท่านั้น

มีประโยชน์อย่างยิ่งโดยเฉพาะเมื่อคุณต้องจัดการกับตรรกะที่กำหนดเองซึ่งเกินกว่าการตั้งค่าแบบ "ถ้าสิ่งนี้ แล้วสิ่งนั้น" ง่ายๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีผู้ติดต่ออยู่แล้วหรือไม่ แยกสาขาตามขั้นตอนวงจรชีวิตของพวกเขา หรือเลื่อนการดำเนินการไปตามระยะเวลา

หากแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณสามารถส่งเว็บฮุกได้ Make ก็สามารถจัดการทุกอย่างต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด

ฟีเจอร์หลัก:

• Visual Scenario Editor: ช่วยให้คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ซับซ้อนด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ทั้งใช้งานง่ายและทรงพลัง
• ตรรกะเงื่อนไขขั้นสูง: รองรับการแยกสาขา การจัดการข้อผิดพลาด และการหน่วงเวลาเพื่อจัดการการไหลของข้อมูลที่ซับซ้อนระหว่างแชทบอทและ HubSpot ของคุณ
• ระบบนิเวศการบูรณาการที่กว้างขวาง: เชื่อมต่อไม่เพียงกับ HubSpot เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแอปอื่นๆ อีกหลายร้อยแอป เช่น Notion และ Google Workspace ทำให้เป็นออร์เคสตราแบ็กเอนด์ที่มีความยืดหยุ่น
• การดำเนินการแบบเรียลไทม์: ประมวลผลข้อมูลทันที ช่วยให้มั่นใจได้ว่า CRM ของคุณสะท้อนการโต้ตอบล่าสุดอยู่เสมอ

ราคา:

• แผนฟรี: รวมถึงระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานพร้อมการทำงานที่จำกัด
• แผนหลัก: 9 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือนสำหรับการดำเนินการ 10,000 ครั้งพร้อมการเข้าถึงแอปหลัก
• แผน Pro: 16 เหรียญ/เดือน รวมการทำงานที่เร็วขึ้นและฟีเจอร์ขั้นสูง

4. Zapier

Zapier อาจเป็นวิธีการที่เร็วที่สุดในการเชื่อมต่อแชทบ็อตกับ HubSpot วิธีนี้เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานทั่วไป เช่น การส่งข้อมูลแบบฟอร์มจากแชทบ็อตไปยัง HubSpot เพื่อสร้างผู้ติดต่อใหม่หรือการอัปเดตข้อตกลงเมื่อมีคนตอบคำถามเฉพาะ สำหรับหลายๆ ทีม ถือเป็นเครื่องมือที่ต้องใช้บ่อยเนื่องจากความเรียบง่ายและรองรับแอปได้หลากหลาย

กล่าวได้ว่า Zapier มีข้อจำกัด เมื่อคุณต้องการตรรกะการแยกสาขา ตัวกรองโดยละเอียด หรือขั้นตอนมากกว่าสองสามขั้นตอน สิ่งต่างๆ อาจเริ่มรู้สึกว่ามีข้อจำกัด คุณอาจพบกับข้อจำกัดอัตราหรือต้อง stack Zap ในรูปแบบที่น่าอึดอัดเพื่อให้ได้การทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบูรณาการการทำงานอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าแชทบอทของคุณต้องจัดการกับการไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนกว่า หรือคุณต้องการควบคุมระยะเวลาและตรรกะที่เข้มงวดยิ่งขึ้น คุณอาจเติบโตเกินกว่าที่จะใช้มัน

ฟีเจอร์หลัก:

• การปรับใช้อย่างรวดเร็ว: ช่วยให้คุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ได้ภายในไม่กี่นาที เหมาะสำหรับการเชื่อมโยงเอาท์พุตของแชทบอทกับการดำเนินการของ HubSpot อย่างรวดเร็ว
• คลังแอปขนาดใหญ่: ด้วยแอปที่รองรับมากกว่า 3,000 แอป คุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับเครื่องมือแทบทุกชนิดในเครื่องของคุณได้อย่างง่ายดาย stack -
• เวิร์กโฟลว์แบบตรงไปตรงมา: เหมาะที่สุดสำหรับกระบวนการเชิงเส้นที่เรียบง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่รวดเร็วและเชื่อถือได้โดยไม่ต้องใช้ตรรกะที่ซับซ้อน

ราคา:

• แผนฟรี: รวมงาน 100 งานต่อเดือนด้วย Zaps แบบขั้นตอนเดียว
• แผนเริ่มต้น: 19.99 ดอลลาร์/เดือน รองรับ Zaps และตัวกรองหลายขั้นตอน
• แผนมืออาชีพ: $49/เดือน รวมเส้นทางและตรรกะแบบกำหนดเอง

5. Intercom

Intercom เน้นที่การสื่อสารกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการแชท ตั๋วสนับสนุน และข้อความขาออก ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว เป็นตัวเลือกที่มั่นคงสำหรับทีมที่ต้องการให้ฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนทำงานจากอินเทอร์เฟซเดียวกัน การตั้งค่าทำได้รวดเร็ว และ UI ก็ดูสวยงาม

ผู้ช่วย AI ของ Fin จะจัดการคำถามด้านการสนับสนุนโดยดึงคำตอบจากเอกสารช่วยเหลือและบทสนทนาก่อนหน้านี้ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างกระแสข้อมูลเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและส่งต่อให้มนุษย์เมื่อจำเป็นได้ แม้ว่าจะปรับแต่งได้ไม่มากนัก แต่ก็เชื่อถือได้ตั้งแต่แกะกล่อง

การผสานรวม HubSpot จะซิงค์ข้อมูลติดต่อ บริษัท และกิจกรรมการแชท เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบันทึกการโต้ตอบและการติดตามผล หากคุณกำลังใช้ Intercom สำหรับการสนับสนุนลูกค้า สามารถขยายไปสู่การสร้างลูกค้าเป้าหมายและส่งข้อมูลไปยัง CRM ได้อย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์หลัก:

• แพลตฟอร์มการส่งข้อความรวม: รวมฟังก์ชันการแชท อีเมล และแผนกช่วยเหลือ มอบประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่น
• การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ตัวแทน AI ใหม่ Fin มอบการตอบสนองที่รวดเร็วและคำนึงถึงบริบท ซึ่งช่วยลดความพยายามในการสนับสนุนด้วยตนเอง
• เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมาย: สร้างกระแสการสนทนาที่ไม่เพียงแต่สนับสนุนลูกค้า แต่ยังรวมถึงการประเมินลูกค้าเป้าหมายและกำหนดเวลาการสาธิตอีกด้วย
• การซิงค์ CRM ที่ราบรื่น: บูรณาการได้ดีกับ HubSpot โดยเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการแชทให้ซิงค์กันเพื่อติดตามผลได้ดียิ่งขึ้น

ราคา:

• แผนเริ่มต้น: $74/เดือน รวมแชทสด กล่องจดหมาย และบอทพื้นฐาน
• โปรแกรมเสริมการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์: 199 ดอลลาร์/เดือน ช่วยให้สามารถดำเนินการโต้ตอบแบบโต้ตอบได้
• Fin (AI Bot): คิดราคาตามการใช้งานต่อความละเอียด

1. ฉันจะเลือกการผสานรวมแชทบอทแบบเนทีฟหรือแบบบุคคลที่สามได้อย่างไร

หากคุณต้องการการตั้งค่าแบบ plug-and-play ที่ไม่ต้องลงแรงทางเทคนิคมากนัก ตัวเลือกแบบเนทีฟอย่าง HubSpot ChatFlows ก็เหมาะอย่างยิ่ง แต่หากคุณต้องการการสนทนาที่ชาญฉลาดขึ้น ตรรกะขั้นสูง หรือเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง เครื่องมือจากภายนอก เช่น Botpress ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้น

2. ฉันสามารถใช้แพลตฟอร์มแชทบอทหลายตัวกับ HubSpot พร้อมกันได้หรือเปล่า?

แน่นอน คุณสามารถผสมและจับคู่เครื่องมือได้ตราบใดที่เครื่องมือทั้งหมดซิงค์กับ HubSpot อย่างถูกต้อง แต่ต้องแน่ใจว่าคุณจัดการวิธีและเวลาที่เครื่องมือเหล่านั้นทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงการทับซ้อนหรือข้อมูลซ้ำซ้อน

3. แชทบอทของ HubSpot รองรับการสนทนาหลายภาษาหรือไม่?

ใช่ แต่ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ ตัวเลือกเนทีฟมีการรองรับภาษาพื้นฐาน ในขณะที่แพลตฟอร์มเช่น Botpress สามารถจัดการแชทหลายภาษาด้วยโมเดลการแปลและตรรกะที่กำหนดเองได้

4. บทบาทของ NLU (Natural Language Understanding) ในการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายผ่านแชทบอทคืออะไร

NLU ช่วยให้แชทบอทของคุณเข้าใจว่าผู้คนหมายถึงอะไรจริงๆ ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาพิมพ์ ดังนั้น แทนที่จะพึ่งพาแบบฟอร์มที่เข้มงวด แชทบอทสามารถถามคำถามที่ชาญฉลาดกว่าและตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นตามเจตนา

5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบโฟลว์แชทบอทที่คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคืออะไร

เริ่มต้นง่ายๆ: ถามคำถามปลายเปิดแต่มีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน ใช้เส้นทางการตัดสินใจที่ชัดเจน และเชื่อมโยงคำตอบกลับไปยังฟิลด์ HubSpot เสมอ อย่าลืมใส่คำตอบสำรองไว้ในกรณีที่ผู้ใช้ออกนอกสคริปต์