5 อันดับแชทบอทยอดนิยมสำหรับ Hubspot CRM

ทุกธุรกิจต้องการติดต่อกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ตอบคำถาม และนำทางไปสู่การขาย แต่การจัดการด้วยตนเอง—ตั้งแต่เก็บลีด ติดตามผล ไปจนถึงจัดระเบียบใน CRM—อาจกลายเป็นภาระหนัก

นี่คือจุดที่แชทบอทเข้ามาช่วย

ด้วยการสร้างแชทบอทที่ทำงานร่วมกับ HubSpot คุณสามารถคัดกรองลีด นัดหมายทันที และอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ—เหมือนมีทีมงานเพิ่มอีกคนที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อดูแลลีดและขับเคลื่อนกระบวนการขาย

แล้วแชทบอทกับ HubSpot ทำอะไรได้บ้าง? มาดูกัน

แชทบอทของ HubSpot ทำอะไรได้บ้าง?

แชทบอทของ HubSpot ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับการสร้างลีดและจัดการ CRM ด้วยการทำงานอัตโนมัติในจุดสำคัญ ธุรกิจใช้แชทบอทเพื่อเก็บและคัดกรองลีด นัดหมาย อัปเดตข้อมูลใน CRM แบบเรียลไทม์ และดูแลลีดด้วยข้อความเฉพาะบุคคล

แม้แชทบอทจะไม่สามารถแทนที่ฝ่ายขายในเรื่องการเจรจาซับซ้อนได้ แต่ช่วยให้จัดการลีดได้คล่องตัว ตอบกลับเร็ว และสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

นี่คือตัวอย่างการนำแชทบอทมาใช้กับ CRM และการสร้างลีดในธุรกิจต่าง ๆ

เก็บและคัดกรองลีด

ส่วนใหญ่ธุรกิจใช้ฟอร์มแบบเดิมในการเก็บข้อมูลลีด ปัญหาคือ คนไม่อยากกรอกฟอร์มหรือรอคำตอบ แชทบอทช่วยให้ขั้นตอนนี้รวดเร็วและโต้ตอบได้ทันที

ลองนึกภาพว่ามีผู้เยี่ยมชมเข้าหน้าราคาของคุณ แทนที่จะออกจากเว็บเพราะมีคำถามค้างคา แชทบอทจะเริ่มบทสนทนาให้ทันทีว่า:

“กำลังมองหารายละเอียดราคาอยู่ใช่ไหม? สนใจโซลูชันแบบไหน?”

แทนที่จะได้แค่อีเมล คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึก เช่น กำลังเปรียบเทียบผู้ให้บริการหรือไม่? ต้องการใบเสนอราคาเร็ว ๆ นี้หรือเปล่า? เป็นผู้ตัดสินใจหรือไม่? จากคำตอบเหล่านี้ แชทบอทสามารถ:

• แนะนำไปยังคู่มือราคา
• เสนอบริการให้คำปรึกษาโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า
• บันทึกอีเมล ชื่อ และข้อมูลติดต่อสำหรับขั้นตอนถัดไป

โดยไม่ต้องรอการติดตามผล ลีดจะได้รับข้อมูลที่ต้องการทันที—และทีมขายก็รู้ว่าควรให้ความสำคัญกับใครก่อน

นัดหมายอัตโนมัติเพื่อติดตามผล

การนัดคุยกับฝ่ายขายไม่ควรเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่หลายธุรกิจยังต้องอีเมลไปมาหลายรอบเพื่อหาช่วงเวลาว่าง แชทบอทช่วยลดขั้นตอนนี้ด้วยการเชื่อมต่อกับระบบนัดหมายของ HubSpot หรือเครื่องมืออื่นอย่าง Calendly, Zoom หรือ Teams ได้โดยตรง

ถ้าลีดที่ผ่านการคัดกรองคุยกับบอทและต้องการคุยกับฝ่ายขาย แชทบอทจะแสดงช่วงเวลาว่างให้เลือกทันที แทนที่จะบอกว่า "จะติดต่อกลับเร็ว ๆ นี้" ก็ยืนยันนัดหมายได้เลย

เมื่อทำให้การนัดหมายเป็นเรื่องง่าย โอกาสที่ลีดจะหลุดก็ลดลง และอัตราการปิดการขายก็เพิ่มขึ้น

เพิ่มข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ใน CRM

CRM จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อข้อมูลข้างในถูกต้อง หากทีมขายต้องค้นหาข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ครบถ้วน ทุกอย่างก็ช้าลง แชทบอทช่วยให้ข้อมูลของลีดแต่ละรายถูกต้องและอัปเดตเสมอ—โดยไม่ต้องให้ทีมงานกรอกข้อมูลเอง

เช่น ถ้าลีดบอกแชทบอทว่าทำงานในอุตสาหกรรมสุขภาพและต้องการเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับรายงานด้านกฎระเบียบ แทนที่ฝ่ายขายจะต้องจดและกรอกข้อมูลทีหลัง แชทบอทจะอัปเดตโปรไฟล์ใน HubSpot ให้ทันที ทั้งแท็กอุตสาหกรรม ความสนใจ และช่วงเวลาตัดสินใจ

ดังนั้น เมื่อฝ่ายขายติดต่อไป ก็ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ พวกเขารู้แล้วว่ากำลังคุยกับใคร ลีดต้องการอะไร และเรื่องนี้เร่งด่วนแค่ไหน ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก

ดูแลลีดด้วยบทสนทนาเฉพาะบุคคล

ไม่ใช่ทุกคนที่เข้ามาจะตัดสินใจทันที บางคนแค่หาข้อมูล บางคนต้องขออนุมัติภายใน หรือบางคนอาจยังไม่พร้อมอีกหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน แทนที่จะปล่อยให้ลีดเหล่านี้เย็นชา แชทบอทจะช่วยรักษาการมีส่วนร่วมจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม

เช่น ถ้ามีคนดาวน์โหลดคู่มือราคาแต่ยังไม่จองเดโม แชทบอทสามารถติดตามผลได้ว่า:

"สวัสดีค่ะ เห็นว่าคุณดูข้อมูลราคาแล้ว สนใจให้สรุปเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่น ๆ ไหมคะ?"

ถ้ายังไม่พร้อมก็ไม่เป็นไร—แชทบอทสามารถเพิ่มลีดนี้เข้า workflow ของ HubSpot เพื่อส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในอนาคต อาจเป็นกรณีศึกษาของธุรกิจในอุตสาหกรรมเดียวกัน หรือข้อเสนอพิเศษเมื่อกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง

วิธีนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจลูกค้าเสมอ และเมื่อถึงเวลาตัดสินใจ พวกเขาก็จะนึกถึงคุณก่อนคู่แข่ง

HubSpot API ช่วยให้แชทบอททำอะไรได้บ้าง

แชทบอทที่เชื่อมกับ HubSpot ไม่ใช่แค่เครื่องมือแชท—แต่สามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้า คัดกรองลีด นัดหมาย และแม้แต่เรียกใช้ workflow ได้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถของแชทบอทจะขึ้นอยู่กับสิทธิ์การเข้าถึง API และการตั้งค่าการเชื่อมต่อในแพ็กเกจ HubSpot ของคุณ

คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง API ที่เหมาะสมของ HubSpot เพื่อให้แชทบอทสร้างลีดได้เต็มประสิทธิภาพ แม้ในแพ็กเกจฟรี หากใช้ API อย่างมีกลยุทธ์ร่วมกับเครื่องมือหรือเฟรมเวิร์กที่เหมาะสม ก็สามารถเก็บ คัดกรอง และดูแลลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

API ที่สำคัญของ HubSpot สำหรับการสร้างลีด ได้แก่:

1. Contacts API

แชทบอทที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง CRM ก็เหมือนเครื่องเก็บข้อมูลที่แยกเดี่ยว Contacts API ช่วยให้บอทสร้าง อัปเดต และดึงข้อมูลลีดใน HubSpot ได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นลีดใหม่หรือกลุ่มลูกค้าเดิม แชทบอทก็สามารถบันทึกหรืออัปเดตรายละเอียดได้ทันที

API นี้ยังช่วยให้ข้อมูลไม่ซ้ำซ้อนด้วยการตรวจสอบว่ามี contact อยู่แล้วหรือไม่ ป้องกันข้อมูลซ้ำ เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีลีดจำนวนมากและมีหลายช่องทางติดต่อ เช่น แชท ฟอร์ม และอีเมล ที่อาจทำให้ CRM รกไปด้วยข้อมูลซ้ำซ้อน

2. Forms API

ไม่ใช่ทุกแชทบอทจะเชื่อมต่อกับ HubSpot ได้โดยตรง แต่ฟอร์มคือทางออกที่ใช้ได้กับทุกกรณี Forms API ช่วยให้แชทบอทส่งข้อมูลที่เก็บได้—เช่น อีเมล เบอร์โทร หรือคำถาม—เข้าไปในฟอร์มของ HubSpot เหมือนกับที่ผู้ใช้กรอกผ่านเว็บไซต์

แม้แชทบอทจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึง API เต็มรูปแบบ (เช่น ในแพ็กเกจฟรี หรือStarter ของ HubSpot) การใช้ฟอร์มก็ยังช่วยให้จัดการลีดได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

3. Deals API

การเก็บลีดเป็นแค่จุดเริ่มต้น คุณค่าที่แท้จริงคือการผลักดันลีดไปสู่การปิดการขาย ซึ่ง Deals API จะเข้ามาช่วยตรงนี้ มันช่วยให้แชทบอทสร้าง อัปเดต และติดตามดีลการขายใน HubSpot ได้ ทำให้ลีดที่มีศักยภาพไม่ถูกทิ้งไว้เฉย ๆ ใน CRM

ถ้าแชทบอทคัดกรองลีดผ่านบทสนทนา เช่น ตรวจสอบระดับความสนใจ งบประมาณ หรือความต้องการ ก็สามารถสร้างดีลและมอบหมายให้ฝ่ายขายที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ

4. Engagements API

แชทบอทไม่ใช่แค่เครื่องมือเก็บลีด แต่เป็นจุดสัมผัสสำคัญในเส้นทางลูกค้า Engagements API ช่วยให้ทุกกิจกรรมที่แชทบอททำ—ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมาย การจองคอล หรือการตอบคำถามสำคัญ—ถูกบันทึกไว้ใน HubSpot เพื่อให้ทีมงานเห็นภาพรวมทั้งหมด

ดังนั้น เมื่อฝ่ายขายรับช่วงต่อ ก็ไม่ต้องเดา พวกเขาเห็นได้เลยว่าแชทบอทคุยอะไรกับลีด ลีดถามอะไร และได้รับคำตอบอย่างไร ถ้ามี workflow AI ฝั่งผู้ให้บริการ ก็สามารถสรุปประเด็นสำคัญและหัวข้อสนทนาเฉพาะสำหรับแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ

ไม่ต้องคุยซ้ำหรือถามคำถามเดิม ๆ อีกต่อไป—ทุกอย่างถูกบันทึกไว้แล้ว

5. Workflow API

แม้แต่แชทบอทที่ดีที่สุดก็ยังต้องมีการติดตามผล และ Workflows API ก็ช่วยให้เรื่องนี้เป็นไปอย่างราบรื่น แทนที่จะต้องติดต่อลูกค้าด้วยตนเอง API นี้ช่วยให้แชทบอทสามารถเรียกใช้งานระบบอัตโนมัติ เช่น ลงทะเบียนลีดในแคมเปญติดตามผล มอบหมายงานติดตามผล หรือส่งการแจ้งเตือนทันทีให้กับทีมขาย

สิ่งนี้เปลี่ยนการสนทนากับแชทบอทให้กลายเป็นการดำเนินการอัตโนมัติ ช่วยให้ลีดยังคงมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องพึ่งคน ไม่ว่าจะเป็นอีเมลขอบคุณง่ายๆ หรือแคมเปญติดตามผลแบบปรับแต่ง Workflow จะช่วยรักษาความต่อเนื่องจนกว่าลีดจะพร้อมเปลี่ยนเป็นลูกค้า

5 แชทบอทยอดนิยมสำหรับ HubSpot

มีเครื่องมือสร้างแชทบอทมากมายในตลาด แต่ถ้าคุณต้องการเชื่อมต่อกับ HubSpot ตัวเลือกจะเหลือไม่มาก คุณไม่ได้มองหาแค่บอทที่คุยได้เท่านั้น — แต่ต้องเป็นบอทที่ ทำงาน กับข้อมูล CRM ได้ เช่น คัดกรองลีด อัปเดตข้อมูลติดต่อ เรียกใช้งาน Workflow และประสานงานกับทีมขายของคุณ

บางแพลตฟอร์มก็ทำได้ง่าย บางแพลตฟอร์มต้องใช้ API, webhook หรือเครื่องมืออัตโนมัติอย่าง Make หรือ Zapier ไม่ว่าทางไหน ถ้าคุณต้องการเชื่อมแชทบอทกับ HubSpot เพื่อสร้างคุณค่าอย่างแท้จริง นี่คือเครื่องมือที่ควรพิจารณา

1. HubSpot ChatFlows

ถ้าคุณใช้งาน HubSpot อยู่แล้ว ChatFlows คือจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม เพราะเป็นฟีเจอร์ในตัวแพลตฟอร์ม ทำให้คุณเชื่อมต่อกับ CRM ดึงลีด และแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องยุ่งกับ API หรือเครื่องมือเสริม

แต่ก็มีข้อจำกัด คุณสร้างบอทพื้นฐานแบบ decision tree ได้ แต่ถ้าต้องการอะไรที่ซับซ้อนกว่านั้น เช่น ดึงข้อมูลภายนอก ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แบบอัจฉริยะ หรือสร้าง flow หลายขั้นที่ไม่ใช่แค่แบบฟอร์ม จะเริ่มรู้สึกว่าถูกจำกัด

เหมาะกับแชทสดและเก็บลีดแบบง่ายๆ แต่ถ้าต้องการประสบการณ์ที่ฉลาดขึ้นด้วย AI อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด

ฟีเจอร์เด่น:

• การเชื่อมต่อแบบเนทีฟ: สร้างขึ้นโดยตรงใน HubSpot ทำให้บอทของคุณเข้าถึงข้อมูล CRM และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้ทันที
• ออกแบบเพื่อการตลาด: เหมาะสำหรับคัดกรองลีดและจองนัดหมาย ด้วย flow ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาด
• เริ่มต้นใช้งานง่าย: ตั้งค่าง่าย เหมาะกับทีมที่ใช้ HubSpot อยู่แล้ว ไม่ต้องเรียนรู้อะไรมาก

ราคา:

• แพ็กเกจฟรี: มีฟังก์ชันแชทบอทและแชทสดพื้นฐาน
• แผนเริ่มต้น: 50 ดอลลาร์/เดือน รวมระบบอัตโนมัติ การจัดสรรลีด และการลบแบรนด์
• แผนมืออาชีพ: 890 ดอลลาร์/เดือน รวมเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและรายงานแบบกำหนดเอง

2. Botpress

Botpress Cloud เหมาะกับทีมที่ต้องการควบคุมการออกแบบบทสนทนาอย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องติดอยู่กับ flowchart ที่ซับซ้อน ภายนอกดูเหมือนเครื่องมือสร้างแบบภาพ แต่เบื้องหลังคุณจะได้ตรรกะแบบแยกส่วน มี AI ในตัว และ workflow สำหรับนักพัฒนาโดยเฉพาะ

การเชื่อมต่อกับ HubSpot ไม่ใช่แบบเนทีฟ แต่เป็นแบบ API-first — หมายความว่าหากคุณถนัดตั้งค่า API call หรือใช้เครื่องมืออย่าง Webhook คุณก็สามารถทำได้แทบทุกอย่าง: สร้างหรืออัปเดตข้อมูลติดต่อ ส่งข้อมูลฟอร์ม เรียกใช้งาน workflow บันทึกการสนทนา — ครบทุกอย่าง

Botpress เหมาะมากเมื่อคุณต้องการให้แชทบอทดูฉลาดและเข้าใจบริบท ไม่ใช่แค่ตอบโต้แบบพื้นฐาน อาจต้องตั้งค่าบ้างในช่วงแรก แต่เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณจะไม่แค่เก็บลีด แต่ยังคัดกรอง เติมข้อมูล และส่งเข้า CRM ได้ตามที่คุณต้องการ

ฟีเจอร์เด่น:

• ความยืดหยุ่นสำหรับนักพัฒนา: มีตัวแก้ไขแบบภาพที่ทรงพลัง พร้อมตัวเลือกปรับแต่งตรรกะการสนทนาขั้นสูง
• สนทนาแบบมีบริบท: รักษาบริบทของบทสนทนา และใช้ NLU ในตัวเพื่อให้โต้ตอบได้เหมือนมนุษย์มากขึ้น
• แนวทาง API-First: เรียกใช้งานภายนอกได้ง่าย เช่น อัปเดตข้อมูลใน HubSpot ผ่าน API ที่กำหนดเอง‍
• ขยายการใช้งานได้: รองรับหลายช่องทางและ flow ที่ซับซ้อนตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น

ราคา:

• แพ็กเกจฟรี: $0/เดือน รวมเครดิต AI $5 ต่อเดือนและคิดค่าบริการตามการใช้งานจริง
• แพ็กเกจ Plus: $89/เดือน รวมการโอนต่อให้เจ้าหน้าที่ วิเคราะห์ข้อมูล และลบแบรนดิ้ง
• แพ็กเกจ Team: $495/เดือน รวมเครื่องมือทำงานร่วมกันและการกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท

3. Make

Make เหมาะมากเมื่อแชทบอทของคุณต้องทำมากกว่าการส่งข้อมูลเข้า HubSpot เพราะมีอินเทอร์เฟซแบบภาพให้สร้าง Workflow หลายขั้น มีเงื่อนไข เชื่อมต่อบอทกับ HubSpot ได้อย่างยืดหยุ่น เช่น สร้างข้อมูลติดต่อ อัปเดตดีล หรือเรียก Workflow เมื่อเข้าเงื่อนไขที่กำหนด

เหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการตรรกะเฉพาะที่ซับซ้อนกว่าการตั้งค่าแบบ “ถ้า...ให้...” เช่น ตรวจสอบว่ามีข้อมูลติดต่ออยู่แล้วหรือไม่ แยก flow ตามสถานะลูกค้า หรือหน่วงเวลาการดำเนินการ

ถ้าแพลตฟอร์มแชทบอทของคุณส่ง webhook ได้ Make ก็จัดการทุกอย่างต่อได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ฟีเจอร์เด่น:

• ตัวแก้ไข Scenario แบบภาพ: สร้าง Workflow อัตโนมัติที่ซับซ้อนได้ด้วยอินเทอร์เฟซลากวางที่ใช้งานง่ายและทรงพลัง
• ตรรกะเงื่อนไขขั้นสูง: รองรับการแยก flow การจัดการข้อผิดพลาด และหน่วงเวลา เพื่อควบคุมการส่งข้อมูลระหว่างแชทบอทกับ HubSpot อย่างละเอียด
• ระบบเชื่อมต่อแอปกว้างขวาง: ไม่ได้เชื่อมต่อแค่ HubSpot แต่ยังรวมถึงแอปอื่นๆ เช่น Notion และ Google Workspace ทำให้เป็นตัวกลางที่ยืดหยุ่น
• ดำเนินการแบบเรียลไทม์: ประมวลผลข้อมูลทันที ทำให้ CRM ของคุณอัปเดตตามการโต้ตอบล่าสุดเสมอ

ราคา:

• แพ็กเกจฟรี: มีระบบอัตโนมัติพื้นฐาน จำกัดจำนวนการดำเนินการ
• แผนหลัก: 9 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 10,000 การดำเนินการ พร้อมสิทธิ์เข้าถึงแอปหลัก
• แผนโปร: 16 ดอลลาร์/เดือน รวมการทำงานที่รวดเร็วขึ้นและฟีเจอร์ขั้นสูง

4. Zapier

Zapier น่าจะเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเชื่อมแชทบอทกับ HubSpot เหมาะกับงานที่ตรงไปตรงมา เช่น ส่งข้อมูลฟอร์มจากแชทบอทเข้า HubSpot เพื่อสร้างข้อมูลติดต่อใหม่ หรืออัปเดตดีลเมื่อมีคำตอบบางอย่าง หลายทีมเลือกใช้เพราะใช้งานง่ายและรองรับแอปจำนวนมาก

แต่ Zapier ก็มีข้อจำกัด ถ้าคุณต้องการตรรกะแยก flow ตัวกรองละเอียด หรือหลายขั้นตอน อาจเริ่มรู้สึกติดขัด คุณอาจเจอข้อจำกัดการใช้งาน หรือจำเป็นต้องซ้อน Zap หลายตัวเพื่อให้ได้อัตโนมัติที่ซับซ้อนขึ้น

เหมาะกับการเริ่มต้นเชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าแชทบอทของคุณต้องจัดการลีดที่ซับซ้อนขึ้น หรืออยากควบคุมเวลาและตรรกะมากขึ้น คุณอาจต้องมองหาทางเลือกอื่น

ฟีเจอร์เด่น:

• ตั้งค่าได้รวดเร็ว: สร้าง Workflow ได้ในไม่กี่นาที เหมาะกับการเชื่อมต่อผลลัพธ์จากแชทบอทกับ HubSpot อย่างรวดเร็ว
• คลังแอปขนาดใหญ่: รองรับแอปมากกว่า 3,000 รายการ เชื่อมแชทบอทกับเครื่องมืออื่นๆ ได้ง่าย
• Workflow ที่ตรงไปตรงมา: เหมาะกับกระบวนการแบบเส้นตรง ไม่ซับซ้อน เหมาะกับทีมที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

ราคา:

• แพ็กเกจฟรี: มี 100 งานต่อเดือน สำหรับ Zap แบบขั้นตอนเดียว
• แพ็กเกจเริ่มต้น: $19.99/เดือน รองรับ Zap หลายขั้นตอนและตัวกรอง
• แพ็กเกจ Professional: $49/เดือน รวม Paths และตรรกะแบบกำหนดเอง

5. Intercom

Intercom เน้นการสื่อสารกับลูกค้า — ทั้งแชท ตั๋วซัพพอร์ต และข้อความขาออก — ในที่เดียว เหมาะกับทีมที่ต้องการให้ฝ่ายขายและซัพพอร์ตทำงานร่วมกันจากอินเทอร์เฟซเดียว ตั้งค่าง่ายและใช้งานได้ลื่นไหล

AI Assistant ชื่อ Fin ของ Intercom ช่วยตอบคำถามซัพพอร์ตโดยดึงข้อมูลจากเอกสารช่วยเหลือและบทสนทนาเก่าๆ คุณยังสร้าง flow เก็บลีดที่คัดกรองผู้เยี่ยมชมและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้เมื่อจำเป็น แม้จะปรับแต่งได้ไม่มาก แต่ใช้งานได้ดีตั้งแต่เริ่มต้น

การเชื่อมต่อกับ HubSpot จะซิงค์ข้อมูลติดต่อ บริษัท และกิจกรรมแชท เหมาะกับการบันทึกการโต้ตอบและเรียกใช้งานติดตามผล ถ้าคุณใช้ Intercom สำหรับซัพพอร์ตลูกค้าอยู่แล้ว ก็ขยายมาเก็บลีดและส่งข้อมูลเข้า CRM ได้ง่าย

ฟีเจอร์เด่น:

• แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์: รวมแชท อีเมล และฟังก์ชันช่วยเหลือไว้ในที่เดียว มอบประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่น
• การสนับสนุนด้วย AI: ตัวแทน AI ใหม่ Fin ตอบกลับอย่างรวดเร็วและเข้าใจบริบท ลดภาระงานสนับสนุนที่ต้องทำเอง
• เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย: สร้างโฟลว์สนทนาที่ไม่เพียงช่วยเหลือลูกค้า แต่ยังคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและนัดเดโมได้ด้วย
• ซิงค์ CRM อย่างราบรื่น: เชื่อมต่อกับ HubSpot ได้ดี ข้อมูลติดต่อและประวัติแชทจะซิงค์กันเพื่อการติดตามผลที่มีประสิทธิภาพ

ราคา:

• แผนเริ่มต้น: 74 ดอลลาร์/เดือน รวมแชทสด กล่องข้อความ และบอทพื้นฐาน
• เสริมทัวร์แนะนำสินค้า: 199 ดอลลาร์/เดือน สำหรับโฟลว์แนะนำการใช้งานแบบโต้ตอบ
• Fin (AI Bot): คิดค่าบริการตามการใช้งานต่อการแก้ปัญหา

สร้างแชทบอทสำหรับ HubSpot CRM

Botpress ให้คุณออกแบบบทสนทนาอัจฉริยะและเชื่อมต่อกับ HubSpot โดยตรงผ่าน API ไม่ว่าจะเพิ่มข้อมูลลูกค้า อัปเดตข้อมูล หรือซิงค์ข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม — คุณควบคุมตรรกะทั้งหมดได้เอง

ยังเชื่อมโยงตรรกะของแชทบอทและ CRM กับฐานข้อมูลและ API ภายนอก พร้อมเสริมการตัดสินใจด้วย AI agent ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ชั้นนำ — พร้อมใช้งานบนทุกช่องทาง

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ — ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. จะเลือกใช้แชทบอทแบบเนทีฟหรือของบุคคลที่สามอย่างไรดี?

เพื่อเลือกใช้แชทบอทแบบเนทีฟหรือของบุคคลที่สาม ให้พิจารณาเป้าหมายของคุณ: หากต้องการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบง่าย ๆ เครื่องมือเนทีฟอย่าง HubSpot ChatFlows จะเหมาะสม แต่ถ้าต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การเรียก API หรือรองรับหลายภาษา แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามอย่าง Botpress จะยืดหยุ่นกว่า

2. ฉันสามารถใช้แพลตฟอร์มแชทบอทหลายตัวร่วมกับ HubSpot ได้พร้อมกันหรือไม่?

ได้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มแชทบอทหลายตัวกับ HubSpot พร้อมกันได้ ตราบใดที่แต่ละตัวเชื่อมต่อผ่าน HubSpot API หรือ webhook อย่างถูกต้อง เพียงแค่ต้องจัดการทริกเกอร์และการซิงค์ข้อมูลให้ดี เพื่อป้องกันข้อมูลซ้ำหรือเวิร์กโฟลว์ขัดแย้งกัน

3. แชทบอทของ HubSpot รองรับการสนทนาได้หลายภาษาหรือไม่?

เครื่องมือแชทบอทของ HubSpot รองรับหลายภาษาในระดับพื้นฐานเท่านั้น หากต้องการสนทนาแบบหลายภาษาอย่างเต็มรูปแบบ พร้อมแปลภาษา หรือเข้าใจเจตนา ต้องใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามอย่าง Botpress ที่รองรับโมเดล NLP หลายภาษา

4. NLU (การเข้าใจภาษาธรรมชาติ) มีบทบาทอย่างไรในการคัดกรองลีดผ่านแชทบอท?

NLU มีบทบาทสำคัญในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย โดยช่วยให้แชทบอทเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ ดึงข้อมูลสำคัญ (เช่น ตำแหน่งงานหรือวงเงิน) และตอบกลับอย่างเหมาะสม ทำให้สนทนาดูเป็นธรรมชาติมากกว่าการถามตอบแบบฟอร์มหรือคำถามตายตัว

5. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบโฟลว์แชทบอทเพื่อคัดกรองลีดคืออะไร?

แนวทางที่ดีที่สุดในการออกแบบโฟลว์แชทบอทเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ได้แก่ ถามคำถามที่ชัดเจนและเป็นกันเองที่สอดคล้องกับเกณฑ์ลูกค้าเป้าหมาย แมปคำตอบกับฟิลด์ใน HubSpot แบบเรียลไทม์ ใช้ตัวเลือกตอบกลับด่วนเพื่อช่วยนำทาง และเพิ่มตรรกะสำรองสำหรับคำตอบที่ไม่คาดคิด ควรทำให้โฟลว์กระชับและเน้นเป้าหมายเพื่อลดการหลุดออกจากระบบ