I 5 migliori chatbot per Hubspot CRM

Acquisizione e qualificazione dei contatti

La maggior parte delle aziende si affida a moduli statici per raccogliere informazioni sui lead. Il problema? Le persone non vogliono compilare moduli e aspettare. Un chatbot rende il processo istantaneo e interattivo.

Immaginate che un visitatore arrivi sulla vostra pagina dei prezzi. Invece di rimbalzare perché ha domande senza risposta, il chatbot inizia una conversazione:

"Cercate dettagli sui prezzi? Che tipo di soluzione state esplorando?".

Ora, invece di catturare solo un'e-mail, si ottiene un contesto: Stanno confrontando i fornitori? Hanno bisogno di un preventivo veloce? Sono decisori? In base alle loro risposte, il chatbot può:

• Indirizzateli verso una guida ai prezzi
• Offrire una rapida consulenza grazie alla conoscenza integrata dei prodotti
• Salvare l'e-mail, il nome e le informazioni di contatto per le fasi successive.

Senza aspettare un follow-up, i lead ottengono le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno e i team di vendita sanno esattamente a chi dare la priorità.

Prenotazione di riunioni per automatizzare i follow-up

Prenotare una telefonata di vendita non dovrebbe essere una seccatura. Eppure, per molte aziende, si tratta ancora di inviare diverse e-mail per coordinare la disponibilità. Un chatbot elimina questo attrito integrandosi direttamente con il meeting scheduler di HubSpot o con strumenti di terze parti come Calendly, Zoom o Teams.

Se un lead qualificato sta chattando con il bot e vuole parlare con le vendite, il chatbot presenta immediatamente le fasce orarie disponibili. Invece di dire "Ti richiameremo presto", conferma l'incontro sul momento.

Facilitando la prenotazione delle chiamate da parte dei lead, i team possono ridurre gli abbandoni e aumentare i tassi di conversione.

Aggiunta di informazioni in tempo reale al CRM

Un CRM è valido quanto i dati che contiene. Se i rappresentanti devono scavare nei record dei contatti obsoleti o incompleti, tutto ciò rallenta. Un chatbot assicura che il profilo di ogni lead sia preciso, dettagliato e aggiornato, senza che nessuno del vostro team debba inserire manualmente i dati.

Supponiamo che un cliente dica al chatbot che opera nel settore sanitario e che ha bisogno di strumenti di automazione per i rapporti di conformità. Invece di dover prendere appunti e registrare le informazioni in un secondo momento, il chatbot aggiorna automaticamente il profilo HubSpot con i tag del settore, le aree di interesse e le tempistiche di decisione.

Ciò significa che quando un rappresentante commerciale si rivolge a loro, non parte da zero. Sa già con chi sta parlando, di cosa ha bisogno il lead e quanto è urgente la sua richiesta. Questo è un enorme vantaggio.

Nutrire i contatti con conversazioni personalizzate

Non tutti i visitatori si convertono immediatamente. Alcuni stanno solo esplorando, altri hanno bisogno di un'approvazione interna e altri ancora non saranno pronti prima di settimane o mesi. Invece di lasciare che questi contatti si raffreddino, un chatbot li tiene impegnati fino al momento giusto.

Ad esempio, se qualcuno scarica una guida ai prezzi ma non prenota una demo, il chatbot può seguire il processo:

"Ehi, ho visto che hai controllato i nostri prezzi. Vorresti un rapido resoconto di come si confronta con altre soluzioni?".

Se non sono pronti, non c'è problema: il chatbot può aggiungerli a un flusso di lavoro HubSpot che invia contenuti pertinenti nel tempo. Magari ricevono un caso di studio su un'azienda del loro settore o un'offerta speciale per una successiva visita al sito.

In questo modo il vostro marchio rimane in primo piano, in modo che quando sono finalmente pronti a prendere una decisione, si rivolgano a voi, non al vostro concorrente.

1. Contatti API

Un chatbot senza accesso al CRM è solo un raccoglitore di dati isolato. L'API Contatti consente al bot di creare, aggiornare e recuperare i lead direttamente all'interno di HubSpot. Sia che si tratti di un nuovo lead o di un cliente esistente, il chatbot può accedere istantaneamente ai suoi dati o aggiornarli.

Inoltre, garantisce la coerenza dei dati controllando se un contatto esiste già, evitando i duplicati. Si tratta di un aspetto cruciale per le aziende che gestiscono volumi elevati di contatti, in cui più punti di contatto attraverso chat, moduli ed e-mail possono facilmente ingombrare il CRM con record ridondanti.

2. API dei moduli

Non tutti i chatbot si integrano direttamente con HubSpot, ma i moduli sono una soluzione universale. L'API Forms consente ai chatbot di inviare i dati raccolti, come e-mail, numeri di telefono e richieste di informazioni, direttamente ai moduli di HubSpot, proprio come se un utente li compilasse manualmente su un sito web.

Anche se un chatbot non ha accesso completo alle API (nel caso dei livelli Free o Starter di HubSpot), l'utilizzo dei moduli rende la gestione dei lead semplice ed efficace.

3. Offerte API

La cattura dei contatti è solo il primo passo. Il vero valore sta nel portare questi lead verso la conversione, ed è qui che entra in gioco l'API Deals. Consente a un chatbot di creare, aggiornare e tenere traccia degli accordi di vendita all'interno di HubSpot, assicurando che i lead promettenti non rimangano inattivi nel CRM.

Se un chatbot qualifica un lead attraverso la conversazione, magari verificando il livello di interesse, il budget o l'intento, può generare automaticamente una trattativa e assegnarla al rappresentante giusto.

4. Impegni API

Un chatbot è molto più di un semplice raccoglitore di lead; è un touchpoint fondamentale nel percorso del cliente. L'API Engagements assicura che ogni azione guidata dal chatbot - che si tratti di un incontro programmato, di una chiamata prenotata o di una risposta a una domanda chiave - sia registrata in HubSpot per una visibilità completa.

Ciò significa che quando un rappresentante commerciale raccoglie un lead, non va alla cieca. Può vedere esattamente di cosa ha discusso il chatbot, cosa ha chiesto il lead e quali risposte sono state date. Inoltre, con un flusso di lavoro AI adeguato, il fornitore può fornire sintesi e punti di discussione precisi per un utente specifico.

Niente più conversazioni ridondanti o domande qualificanti: tutto è già registrato.

5. API del flusso di lavoro

Anche il miglior chatbot ha bisogno di follow-up, e l'API Workflows lo fa senza problemi. Invece di affidarsi a un'attività di outreach manuale, questa API consente al chatbot di attivare l'automazione, come l'iscrizione dei lead in sequenze di nurture, l'assegnazione di attività di follow-up o l'invio di notifiche istantanee ai team di vendita.

Questo trasforma le interazioni del chatbot in azioni automatizzate, assicurando che i lead rimangano coinvolti senza l'intervento umano. Che si tratti di una semplice e-mail di ringraziamento o di una campagna a goccia completamente personalizzata, i flussi di lavoro mantengono lo slancio fino a quando il lead è pronto per la conversione.

1. HubSpot ChatFlows

Se siete già inseriti nell'ecosistema HubSpot, ChatFlows è il punto di partenza più ovvio. È integrato nella piattaforma, il che significa che è possibile ottenere l'integrazione CRM nativa, l'acquisizione di contatti e la segmentazione dei contatti senza dover utilizzare API o middleware.

Ma è anche limitato. Si possono costruire bot di base con alberi decisionali, ma quando si vuole fare qualcosa di lontanamente dinamico, come raccogliere dati esterni, passare il testimone a un agente in carne e ossa in modo intelligente o creare flussi in più fasi che non siano simili a moduli, si comincia a sentirsi un po' chiusi in se stessi.

È ottimo per una semplice chat dal vivo e per una rapida acquisizione di contatti, ma non è la scelta migliore se cercate un'esperienza più intelligente e guidata dall'intelligenza artificiale.

Caratteristiche principali:

• Integrazione nativa: Integrato direttamente in HubSpot, garantisce ai bot l'accesso immediato ai dati del CRM e ai flussi di lavoro automatizzati.
• Design orientato al marketing: Ideale per la qualificazione dei lead e la prenotazione di appuntamenti, con flussi che si allineano alle strategie di marketing.
• Facile onboarding: Configurazione semplice e intuitiva per i team che già utilizzano HubSpot: nessuna curva di apprendimento ripida.

Prezzi:

• Piano gratuito: Include chatbot di base e funzionalità di live chat
• Starter Plan: $50/mese include l'automazione, il lead routing e la rimozione del marchio.
• Piano professionale: $890/mese, include flussi di lavoro avanzati e report personalizzati.

2. Botpress

Botpress Cloud è pensato per i team che vogliono avere il pieno controllo sulla progettazione delle conversazioni, senza rimanere bloccati in un labirinto di diagrammi di flusso. In superficie si tratta di un costruttore visivo, ma sotto il cofano si trovano logica modulare, componenti AI integrati e flussi di lavoro di sviluppo adeguati.

L'integrazione con HubSpot non è nativa, ma è basata sulle API, il che significa che se siete in grado di impostare alcune chiamate API o di utilizzare strumenti come i Webhook, potete fare praticamente tutto: creare o aggiornare i contatti, inviare i dati dei moduli, attivare i flussi di lavoro, registrare le conversazioni - tutto quanto. 

Botpress brilla quando avete bisogno che il vostro chatbot sia intelligente e consapevole del contesto, non solo reattivo. C'è da fare un po' di pratica, ma una volta che è stato collegato, non solo catturerete i contatti, ma li qualificherete, li arricchirete e li invierete direttamente al vostro CRM alle vostre condizioni.

Caratteristiche principali:

• Flessibilità guidata dagli sviluppatori: Offre un potente editor visivo abbinato a profonde opzioni di personalizzazione per una logica conversazionale avanzata.
• Conversazioni contestuali: Mantiene il contesto del dialogo e utilizza l'NLU nativo per offrire interazioni più simili a quelle umane.
• Approccio API-First: Facilità di attivazione di azioni esterne, come l'aggiornamento dei record di HubSpot, attraverso chiamate API personalizzate.‍
• Distribuzione scalabile: Progettato per supportare più canali e gestire flussi complessi in base alle vostre esigenze.

Prezzi:

• Piano gratuito: $0/mese include un credito mensile di $5 per l'AI e la fatturazione in base all'utilizzo.
• PianoPlus : $89/mese, include il passaggio dell'agente in diretta, l'analisi e la rimozione del marchio.
• Piano Team: 495 dollari/mese, include strumenti di collaborazione e accesso basato sui ruoli.

3. Fare

Make è ideale quando il vostro chatbot deve fare di più che passare i dati a HubSpot. Offre un'interfaccia visiva per costruire flussi di lavoro condizionali in più fasi che collegano il bot alle azioni HubSpot giuste, come la creazione di un contatto, l'aggiornamento di un accordo o l'attivazione di un flusso di lavoro solo se vengono soddisfatti determinati criteri.

È particolarmente utile quando si ha a che fare con una logica personalizzata che va oltre una semplice impostazione "se questo, allora quello". Ad esempio, è possibile verificare se un contatto esiste già, suddividerlo in base alla fase del suo ciclo di vita o ritardare le azioni nel tempo.

Se la vostra piattaforma di chatbot è in grado di inviare webhook, Make può gestire tutto a valle senza codice.

Caratteristiche principali:

• Editor di scenari visivi: Permette di creare intricati flussi di lavoro di automazione con un'interfaccia drag-and-drop intuitiva e potente.
• Logica condizionale avanzata: Supporta ramificazioni, gestione degli errori e ritardi temporali per gestire flussi di dati sofisticati tra il chatbot e HubSpot.
• Ampio ecosistema di integrazione: Si connette non solo con HubSpot, ma anche con centinaia di altre applicazioni come Notion e Google Workspace, rendendolo un orchestratore backend flessibile.
• Operazioni in tempo reale: Elabora i dati istantaneamente, assicurando che il CRM rifletta sempre le interazioni più recenti.

Prezzi:

• Piano gratuito: Include l'automazione di base con operazioni limitate
• Piano Core: $9/mese per 10.000 operazioni con accesso alle app principali
• Piano Pro: 16 dollari/mese, include corse più veloci e funzioni avanzate.

4. Zapier

Zapier è probabilmente il modo più veloce per collegare un chatbot a HubSpot. Funziona bene per i casi d'uso più semplici, come l'invio dei dati del modulo da un chatbot a HubSpot per creare un nuovo contatto o l'aggiornamento di un accordo quando qualcuno risponde a una domanda specifica. Per molti team, è lo strumento preferito grazie alla sua semplicità e all'ampio supporto delle app.

Detto questo, Zapier ha i suoi limiti. Quando si ha bisogno di una logica di ramificazione, di filtri dettagliati o di più di un paio di passaggi, le cose possono iniziare a sembrare restrittive. Potreste incorrere in limiti di velocità o dover stack Zap in modi scomodi per ottenere automazioni più complesse.

È ottimo per creare rapidamente un'integrazione funzionante, ma se il vostro chatbot deve gestire flussi di contatti più sfumati o volete un controllo più stretto su tempi e logica, probabilmente lo supererete.

Caratteristiche principali:

• Distribuzione rapida: Consente di impostare flussi di lavoro in pochi minuti, perfetti per collegare rapidamente gli output del chatbot alle azioni di HubSpot.
• Libreria di applicazioni enorme: Con oltre 3.000 applicazioni supportate, potete collegare facilmente il vostro chatbot a praticamente qualsiasi strumento del vostro stack.
• Flussi di lavoro semplici: Ideale per processi semplici e lineari - ideale per i team che hanno bisogno di un'automazione veloce e affidabile senza una logica complessa.

Prezzi:

• Piano gratuito: Include 100 attività al mese con Zaps a passo singolo
• Piano Starter: $19,99/mese supporta Zaps e filtri multi-step
• Piano professionale: $49/mese include percorsi e logica personalizzata

5. Intercom

Intercom si concentra sulla comunicazione con i clienti: chat, ticket di assistenza e messaggi in uscita, tutto in un unico luogo. È un'opzione valida per i team che vogliono che vendite e assistenza lavorino dalla stessa interfaccia. La configurazione è veloce e l'interfaccia utente è curata.

Il suo assistente AI, Fin, gestisce le domande di assistenza ricavando le risposte dai documenti di aiuto e dalle conversazioni precedenti. È anche possibile creare flussi di acquisizione di lead che qualificano i visitatori e li affidano a un umano quando necessario. Non è profondamente personalizzabile, ma è affidabile fin dall'inizio.

L'integrazione con HubSpot sincronizza contatti, aziende e attività di chat. Funziona bene per registrare le interazioni e attivare i follow-up. Se si utilizza già Intercom per l'assistenza clienti, è facile estenderlo alla lead gen e inviare i dati al CRM.

Caratteristiche principali:

• Piattaforma di messaggistica unificata: Combina le funzioni di chat, e-mail e help desk, offrendo un'esperienza di comunicazione con i clienti senza soluzione di continuità.
• Assistenza AI: Il nuovo agente AI, Fin, offre risposte rapide e consapevoli del contesto, riducendo le attività di assistenza manuale.
• Strumenti di coinvolgimento dei lead: Creare flussi di conversazione che non solo supportino i clienti, ma qualifichino anche i lead e programmino le demo.
• Sincronizzazione CRM senza problemi: Si integra bene con HubSpot, mantenendo sincronizzati i dati dei contatti e le cronologie delle chat per un migliore follow-up.

Prezzi:

• Piano Starter: $74/mese include live chat, casella di posta e bot di base.
• Product Tours Add-On: $199/mese per abilitare i flussi interattivi di onboarding
• Fin (AI Bot): Prezzi basati sull'uso e fatturati per risoluzione

1. Come si fa a scegliere tra integrazioni di chatbot native e di terze parti?

Se volete una configurazione plug-and-play con un minimo di lavoro tecnico, le opzioni native come HubSpot ChatFlows sono perfette. Ma se avete bisogno di conversazioni più intelligenti, di una logica avanzata o di flussi di lavoro personalizzati, strumenti di terze parti come Botpress vi offrono molta più flessibilità.

2. Posso utilizzare contemporaneamente più piattaforme di chatbot con HubSpot?

Assolutamente sì, è possibile combinare gli strumenti purché si sincronizzino correttamente con HubSpot, ma assicurandosi di gestire come e quando si attivano per evitare sovrapposizioni o duplicazioni di dati.

3. I chatbot di HubSpot supportano conversazioni multilingue?

Sì, ma dipende dallo strumento che si sta utilizzando. Le opzioni native hanno un supporto linguistico di base, mentre piattaforme come Botpress possono gestire le chat multilingue con modelli di traduzione e logica personalizzata.

4. Qual è il ruolo dell'NLU (Natural Language Understanding) nella qualificazione dei contatti attraverso i chatbot?

L'NLU aiuta il vostro chatbot a capire ciò che le persone intendono realmente, non solo ciò che digitano, in modo che, invece di affidarsi a moduli rigidi, possa porre domande più intelligenti e rispondere in modo più naturale in base alle intenzioni.

5. Quali sono le migliori pratiche per progettare flussi di chatbot che qualificano i contatti?

Iniziate in modo semplice: ponete domande aperte ma mirate, utilizzate percorsi decisionali chiari e mappate sempre le risposte ai campi di HubSpot. Non dimenticate di includere risposte di ripiego per quando gli utenti vanno fuori tema.