Hubspot CRM 最佳五大聊天機器人

每個企業都希望能在對的時機與潛在客戶互動、解答疑問並引導成交。但如果全靠人工來管理——蒐集名單、跟進、並在 CRM 裡保持一切有條不紊——往往會讓人感到負擔沉重。

這正是聊天機器人發揮作用的地方。

透過打造一個與 HubSpot 整合的聊天機器人，你可以自動篩選潛在客戶、即時預約會議，並隨時保持客戶資料最新——全程無需人工操作。就像多了一位全天候 24 小時工作的團隊成員，幫你持續與潛在客戶互動並推進銷售流程。

那麼，聊天機器人與 HubSpot 結合後究竟能做什麼？讓我們一起來看看。

HubSpot 聊天機器人能做什麼？

HubSpot 聊天機器人專為提升潛在客戶開發與 CRM 管理而設計，能自動化關鍵互動。企業利用聊天機器人來蒐集與篩選名單、安排會議、即時更新 CRM 紀錄，並以個人化訊息培養潛在客戶。

雖然它們無法取代人類業務在複雜談判中的角色，但能簡化名單管理、提升回應速度，並確保與潛在客戶持續互動。

以下是企業如何運用聊天機器人來滿足 CRM 與潛在客戶開發需求的實例。

蒐集並篩選潛在客戶

多數企業仰賴靜態表單來蒐集名單資訊。問題在於：人們不想填表單還要等回覆。聊天機器人讓流程即時且互動。

想像有訪客進入你的定價頁面。與其因為疑問未解而離開，聊天機器人主動發起對話：

「想了解價格細節嗎？你正在尋找哪種類型的解決方案？」

這時，你不僅拿到一個 email，還能獲得更多背景資訊：他們是在比較廠商嗎？需要快速報價嗎？是決策者嗎？根據回覆，聊天機器人可以：

• 引導他們前往定價指南
• 利用整合的產品知識提供快速諮詢
• 儲存他們的 email、姓名與聯絡資訊，方便後續跟進

潛在客戶無需等待後續聯絡，能即時獲得所需資訊——而業務團隊也能明確知道該優先聯繫誰。

預約會議，自動化後續跟進

預約銷售會議不該是件麻煩事。但對許多企業來說，仍需多封 email 來協調時間。聊天機器人直接整合 HubSpot 的會議排程工具或第三方工具（如 Calendly、Zoom、Teams），徹底消除這個障礙。

當合格名單與機器人對話並想與業務聯繫時，聊天機器人會即時顯示可預約時段。不再只是說「我們會盡快聯絡您」，而是當場確認會議。

讓潛在客戶輕鬆預約，團隊就能減少流失、提升轉換率。

即時將洞察加入 CRM

CRM 的價值取決於其中的資料品質。如果業務必須翻找過時或不完整的聯絡紀錄，效率就會大打折扣。聊天機器人能確保每個名單的資料都即時、完整且正確——無需團隊手動輸入。

舉例來說，若潛在客戶告訴聊天機器人他們來自醫療產業，需要自動化工具協助合規報告，聊天機器人會自動將產業標籤、需求重點與決策時程等資訊更新到 HubSpot 個人檔案。

這代表業務聯繫時，不必從零開始。他們已經知道對方是誰、需要什麼，以及需求的急迫性。這是極大的優勢。

用個人化對話培養潛在客戶

不是每位訪客都會立刻轉換。有些人只是瀏覽，有些需要內部同意，有些則要等好幾週甚至幾個月才準備好。與其讓這些名單冷卻，聊天機器人能持續互動，直到時機成熟。

例如，有人下載了定價指南但沒預約產品展示，聊天機器人可以主動追蹤：

「嗨，我看到你查閱了我們的定價資訊，需要快速比較我們與其他方案的差異嗎？」

如果對方還沒準備好也沒關係——聊天機器人可以把他們加入 HubSpot 的自動流程，定期發送相關內容。也許他們會收到同產業的案例研究，或下次回訪網站時獲得專屬優惠。

這樣能讓你的品牌持續被記住，等他們真的準備好決策時，首選就是你——而不是競爭對手。

HubSpot 的 API 如何賦能聊天機器人功能

與 HubSpot 整合的聊天機器人不只是訊息工具——它能更新聯絡人資料、篩選名單、預約會議，甚至觸發自動化流程。不過，聊天機器人的功能取決於你的 HubSpot 方案 API 權限與整合設定。

你需要有合適的 HubSpot API 權限，才能發揮聊天機器人在潛在客戶開發上的最大效益。即使是免費方案，只要搭配合適的工具或框架，善用 API 也能高效蒐集、篩選並互動潛在客戶。

幾個潛在客戶開發必備的 HubSpot API 包括：

1. Contacts API

沒有 CRM 權限的聊天機器人，只是個孤立的資料蒐集工具。Contacts API 讓機器人能直接在 HubSpot 建立、更新與查詢名單。不論是新名單進來，還是舊客戶互動，聊天機器人都能即時登入或更新資料。

它也會檢查聯絡人是否已存在，避免重複資料，確保資料一致性。這對於名單量大、互動管道多（如聊天、表單、email）的企業來說尤其重要，能防止 CRM 被重複紀錄塞滿。

2. Forms API

不是每個聊天機器人都能直接整合 HubSpot，但表單是通用解決方案。Forms API 讓聊天機器人能將蒐集到的資料——如 email、電話、詢問內容——直接送進 HubSpot 表單，就像用戶在網站上手動填寫一樣。

即使聊天機器人沒有完整 API 權限（如免費或入門方案），善用表單也能讓名單管理簡單又有效。

3. Deals API

蒐集名單只是第一步，真正價值在於推動轉換，這正是 Deals API 的用武之地。它讓聊天機器人能在 HubSpot 內建立、更新與追蹤銷售機會，確保有潛力的名單不會閒置在 CRM 裡。

如果聊天機器人透過對話確認了潛在客戶的興趣、預算或購買意願，就能自動建立銷售機會並指派給適合的業務。

4. Engagements API

聊天機器人不只是名單蒐集工具，更是客戶旅程中的重要接觸點。Engagements API 能將每個聊天機器人的互動——不論是預約會議、預訂通話，還是解答關鍵問題——都記錄在 HubSpot，方便完整追蹤。

這代表業務接手名單時，不會毫無頭緒。他們能清楚看到聊天機器人聊了什麼、潛在客戶問了什麼、收到哪些回覆。更棒的是，若供應商端有完善的 AI 工作流程，還能針對特定用戶自動產生摘要與重點提示。

不再有重複對話或一再詢問相同問題——所有資訊都已完整記錄。

5. Workflow API

即使是最優秀的聊天機器人也需要後續跟進，而 Workflows API 讓這一切變得無縫。這個 API 讓聊天機器人能自動啟動流程，例如將潛在客戶加入培養序列、指派後續任務，或即時通知銷售團隊，而不必仰賴人工聯繫。

這能將聊天機器人的互動轉化為自動化行動，確保潛在客戶持續參與，無需人工介入。不論是簡單的「感謝您」郵件，還是完全個人化的滴灌行銷活動，工作流程都能持續推動，直到潛在客戶準備好轉換。

HubSpot 最佳五大聊天機器人

市面上有不少聊天機器人建構工具，但只要你要跟 HubSpot 整合，選擇馬上變少。你不只需要能聊天的機器人——你還需要能夠運用CRM 資料的機器人：篩選潛在客戶、更新聯絡人、觸發工作流程，並讓銷售團隊保持同步。

有些平台讓這件事很簡單，有些則需要透過 API、Webhook 或像 Make、Zapier 這類自動化工具來協助。不論哪種方式，如果你想讓聊天機器人與 HubSpot 真正產生價值，以下這些工具值得一看。

1. HubSpot ChatFlows

如果你已經深度使用 HubSpot 生態系，ChatFlows 是最直覺的起點。它內建於平台中，讓你能直接整合 CRM、蒐集潛在客戶並分群，無需碰 API 或中介軟體。

但它也有侷限。你可以用決策樹建立基礎機器人，但只要想做更動態的事——像是匯入外部資料、智慧轉接真人客服，或設計非表單式的多步驟流程——就會覺得受限。

它很適合簡單即時聊天和快速蒐集潛在客戶，但如果你想要更聰明、AI 驅動的體驗，這不是最佳選擇。

主要特色：

• 原生整合： 直接內建於 HubSpot，讓您的機器人能即時存取 CRM 資料與自動化工作流程。
• 行銷導向設計： 適合潛在客戶篩選與預約排程，流程設計貼合行銷策略。
• 輕鬆上手： 已經在用 HubSpot 的團隊可快速設定，無需學習門檻。

價格：

• 免費方案： 包含基本聊天機器人與即時聊天功能
• 入門方案： 每月 50 美元，包含自動化、線索分派及移除品牌標誌
• 專業版方案： 每月 890 美元，包含進階工作流程與自訂報表

2. Botpress

Botpress Cloud 適合想要完全掌控對話設計、又不想被流程圖困住的團隊。表面上是視覺化編輯器，實際上擁有模組化邏輯、內建 AI 元件與完善的開發流程。

雖然 HubSpot 整合不是原生的，但它採用 API 優先設計——只要你熟悉 API 設定或會用 Webhook，幾乎什麼都能做：建立或更新聯絡人、傳送表單資料、觸發工作流程、記錄對話等都沒問題。

當你需要聊天機器人具備智慧與情境感知，而不只是被動回應時，Botpress 就能發揮優勢。雖然前期需要一些設定，但一旦串接好，你不只是蒐集潛在客戶，更能篩選、豐富資料，並依照你的需求直接推送到 CRM。

主要特色：

• 開發者導向彈性： 提供強大的視覺化編輯器，並支援進階對話邏輯的深度自訂。
• 情境式對話： 保持對話脈絡，並運用原生 NLU，帶來更自然的人機互動。
• API優先： 透過自訂API呼叫，輕鬆觸發外部動作——像是更新HubSpot紀錄。‍
• 可擴展部署： 支援多管道，能隨需求成長處理複雜流程。

價格：

• 免費方案： 每月 $0，含 $5 AI 點數與用量計費
• Plus 方案： 每月 $89，含真人客服轉接、分析與去除品牌
• Team 方案： 每月 $495，含協作工具與角色權限管理

3. Make

當你的聊天機器人不只要把資料傳到 HubSpot，Make 就很適合。它提供視覺化介面，讓你建立多步驟、條件式的自動化流程，將機器人與正確的 HubSpot 動作串接——像是建立聯絡人、更新交易，或僅在符合特定條件時觸發流程。

當你需要超越「如果...那麼...」的自訂邏輯時，Make 特別有用。例如，你可以檢查聯絡人是否已存在、依生命週期階段分流，或跨時間延遲執行動作。

只要你的聊天機器人平台能發送 Webhook，Make 就能無需寫程式處理所有後續流程。

主要特色：

• 視覺化情境編輯器： 以直覺拖拉介面設計複雜自動化流程，簡單又強大。
• 進階條件邏輯： 支援分支、錯誤處理與延遲，能管理聊天機器人與 HubSpot 間的複雜資料流。
• 廣泛整合生態系： 不只串接 HubSpot，還能連接 Notion、Google Workspace 等數百款應用，是彈性的後端協作平台。
• 即時運作： 即時處理資料，確保 CRM 隨時反映最新互動紀錄。

價格：

• 免費方案： 包含基本自動化與有限操作次數
• 核心方案： 每月 9 美元，提供 10,000 次操作並可使用核心應用程式
• 專業版方案： 每月 16 美元，包含更快的執行速度與進階功能

4. Zapier

Zapier 可能是最快將聊天機器人串接 HubSpot 的方式。它很適合簡單需求——像是將聊天機器人表單資料送到 HubSpot 建立新聯絡人，或當有人回答特定問題時更新交易。對許多團隊來說，因為簡單又支援眾多應用，是首選工具。

不過，Zapier 也有極限。當你需要分支邏輯、細緻篩選，或超過幾個步驟時，就會覺得受限。你可能會遇到速率限制，或必須堆疊多個 Zap 才能實現複雜自動化。

它很適合快速建立可用的整合，但如果你的聊天機器人要處理更細緻的潛在客戶流程，或你想更精細掌控時機與邏輯，可能很快就會覺得不夠用。

主要特色：

• 快速部署： 幾分鐘內就能設定工作流程，適合快速將聊天機器人結果連結到 HubSpot 動作。
• 龐大應用程式庫： 支援超過 3,000 款應用，輕鬆將聊天機器人連接到你現有的各種工具。
• 簡單直覺的流程： 最適合簡單、線性的流程——適合需要快速、穩定自動化但不需複雜邏輯的團隊。

價格：

• 免費方案： 每月包含 100 個任務，僅支援單步 Zap
• 入門方案： 每月 19.99 美元，支援多步 Zap 與篩選條件
• 專業方案： 每月 49 美元，包含分支與自訂邏輯

5. Intercom

Intercom 專注於顧客溝通——像是聊天、支援工單與外發訊息——全部集中在一個平台。對於想讓銷售與客服團隊共用介面的團隊來說，是不錯的選擇。設定快速，介面也很精緻。

它的 AI 助理 Fin 會從你的說明文件和過往對話中找答案來處理支援問題。你也可以設計潛在客戶蒐集流程，篩選訪客並在需要時轉接真人。雖然自訂彈性不高，但開箱即用很可靠。

HubSpot 整合能同步聯絡人、公司與聊天紀錄。很適合記錄互動並觸發後續跟進。如果你已經用 Intercom 做客服，很容易延伸到潛在客戶開發，並將資料推送到 CRM。

主要特色：

• 統一訊息平台：結合聊天、電子郵件與客服功能，帶來無縫的客戶溝通體驗。
• AI 智能支援：全新 AI 助理 Fin，能快速且具情境地回應，減少人工客服負擔。
• 潛在客戶互動工具：打造對話流程，不僅支援客戶，還能篩選潛在客戶並安排產品演示。
• 順暢的 CRM 同步：可與 HubSpot 完美整合，讓聯絡人資料與聊天紀錄同步，提升後續追蹤效率。

價格：

• 入門方案：每月 74 美元，包含即時聊天、收件匣與基礎機器人功能
• 產品導覽附加功能：每月 199 美元，啟用互動式導覽流程
• Fin（AI 機器人）：依解決次數計費

為 HubSpot CRM 建立聊天機器人

Botpress 讓你靈活設計更聰明的對話，並可透過 API 直接連接 HubSpot。不論是豐富潛在客戶資料、更新紀錄，或跨平台同步資料——你都能掌控整個邏輯。

它也能將你的聊天機器人與 CRM 邏輯連接到資料庫及第三方 API 端點，並結合領先的大型語言模型 AI 助理，強化決策能力——可部署於任何渠道。

立即開始打造——免費使用。

常見問題

1. 我該如何選擇原生或第三方聊天機器人整合？

選擇原生或第三方聊天機器人整合時，請考慮你的目標：若需要快速部署並進行簡單的潛在客戶收集，像 HubSpot ChatFlows 這類原生工具最適合。若需要進階功能，如 API 呼叫或多語言支援，Botpress 這類第三方平台則提供更高彈性。

2. 我可以同時在 HubSpot 上使用多個聊天機器人平台嗎？

可以，只要每個平台都正確透過 HubSpot API 或 webhook 整合，就能同時使用多個聊天機器人平台。請務必協調觸發條件與資料同步，以避免重複或衝突的工作流程。

3. HubSpot 聊天機器人是否支援多語言對話？

HubSpot 原生聊天機器人工具僅有基本的多語言本地化支援。若需要完整的多語言對話、翻譯或意圖辨識，建議使用支援多語 NLP 模型的第三方平台，例如 Botpress。

4. NLU（自然語言理解）在透過聊天機器人篩選潛在客戶時扮演什麼角色？

NLU 能讓聊天機器人理解使用者意圖、擷取資訊（如職稱或預算），並做出情境回應，讓對話更自然，不再侷限於僵硬的問題樹或表單欄位。

5. 設計用於篩選潛在客戶的聊天機器人流程，有哪些最佳實踐？

設計能篩選潛在客戶的聊天機器人流程時，建議提出明確且具對話感的問題，並與 HubSpot 欄位即時對應，利用快速回覆引導使用者，並針對非預期輸入設計備用邏輯。流程應聚焦目標，避免用戶中途離開。