適用於 Hubspot CRM 的五大聊天機器人

擷取與確認潛在客戶

大多數企業都依賴靜態表格來收集客戶資訊。問題出在哪裡？人們不想填表格和等待。聊天機器人讓過程即時且互動。

想像一下，一位訪客進入您的定價頁面。聊天機器人沒有因為他們有未解答的問題而跳過，反而開始了對話：

"正在尋找定價詳情？您正在探索哪種解決方案？"

現在，您不再只捕捉一封電子郵件，而是可以獲得上下文：他們在比較提供商嗎？他們需要快速報價嗎？他們是決策者？根據他們的回應，聊天機器人可以

• 引導他們到定價指南
• 利用整合的產品知識提供快速諮詢
• 儲存他們的電子郵件、姓名和聯絡資訊，以備日後使用

不需要等待後續追蹤，潛在客戶就能在需要時獲得所需資訊，而銷售團隊也能確切知道該優先處理哪些客戶。

預約會議以自動跟進

預約銷售電話不應該是一件麻煩的事。然而，對於許多企業來說，這仍然需要多封電子郵件來協調可用性。聊天機器人可以直接與 HubSpot 的會議排程器或Calendly、Zoom 或 Teams 等第三方工具整合，消除這種摩擦。

如果一位合格的客戶正在與聊天機器人聊天，並希望與銷售人員交談，聊天機器人會立即提供可用的時段。它不會說「我們會很快回覆您」，而是立即確認會議。

透過讓客戶輕鬆預約通話，團隊可以減少流失並提高轉換率。

為 CRM 增加即時洞察力

CRM 的優點在於其內部的資料。如果客服代表必須翻查過時或不完整的聯絡人記錄，就會拖慢工作進度。聊天機器人可以確保每個潛在客戶的資料保持精確、詳細和最新，而不需要您團隊中的任何人手輸入資料。

比方說，一位客戶告訴聊天機器人他們在醫療照護產業，需要自動化工具來做合規性報告。聊天機器人會用行業標籤、興趣領域和決策時間表自動更新他們的 HubSpot 個人資料，而不是讓業務代表稍後記錄這些資訊。

這表示當銷售代表接觸客戶時，他們並非從零開始。他們已經知道要和誰對話、客戶需要什麼，以及他們的要求有多緊急。這是一個巨大的優勢。

以個人化的對話來培育潛在客戶

並非每位訪客都會立即轉換。有的只是在探索，有的需要內部批准，有的幾周或幾個月後才準備好。聊天機器人不會讓這些潛在客戶流失，而是讓他們持續參與，直到時機成熟。

例如，如果有人下載了價格指南但沒有預約試用，聊天機器人就可以跟進：

"嘿，我看到您查看了我們的定價。您想知道我們的價格與其他解決方案的比較嗎？

如果他們還沒準備好，也沒問題 - 聊天機器人可以將他們加入 HubSpot 工作流程，隨著時間傳送相關內容。也許他們會收到有關其行業內某個企業的案例研究，或是稍後再次造訪網站時收到的特別優惠。

這可讓您的品牌在客戶心目中佔有最重要的地位，當他們終於準備好要做決定時，他們就會來找您，而不是您的競爭對手。

1.聯絡人 API

沒有 CRM 存取權限的聊天機器人只是個孤立的資料收集器。聯絡人 API 讓聊天機器人可以直接在 HubSpot 中建立、更新和擷取潛在客戶。無論是有新的線索加入，或是現有客戶的參與，聊天機器人都可以立即登入或更新他們的詳細資訊。

它還會檢查聯絡人是否已經存在，以防止重複，從而確保資料的一致性。這對於處理大量潛在客戶的企業非常重要，因為聊天、表單和電子郵件中的多個接觸點很容易讓 CRM 中出現冗餘記錄。

2.表單 API

不是每個聊天機器人都能直接與 HubSpot 整合，但表單是通用的解決方案。表單 API 可讓聊天機器人將收集到的資料，如電子郵件、電話號碼和詢問，直接傳送到 HubSpot 表單，就像使用者在網站上手動填寫表單一樣。

即使聊天機器人沒有完整的 API 存取權限 (在 HubSpot 的免費或入門層中)，利用表單也能讓客戶管理簡單有效。

3.交易 API

擷取潛在客戶只是第一步。真正的價值在於將這些線索轉換成交易，這就是 Deals API 的用武之地。它讓聊天機器人可以在 HubSpot 內建立、更新和追蹤銷售交易，確保有潛力的線索不會在 CRM 中閒置。

如果聊天機器人透過對話確認了潛在客戶的資格 - 也許可以驗證其興趣程度、預算或意向 - 它就可以自動產生交易，並將其分配給正確的銷售代表。

4.Engagements API

聊天機器人不只是潛在客戶收集器；它是客戶旅程中的關鍵接觸點。Engagements API 確保每個聊天機器人驅動的動作 - 無論是會議排程、電話預約或關鍵問題解答 - 都會記錄在 HubSpot 中，以獲得完整的可見性。

這意味著當銷售代表接觸一個線索時，他們不會盲目進入。他們可以精確地看到聊天機器人討論了什麼、線索問了什麼、給了什麼回覆。更棒的是，如果提供商有適當的 AI 工作流程，就能針對特定使用者提供精確的摘要和談話重點。

不再有冗餘的對話或詢問相同的限定性問題 - 一切都已記錄在案。

5.工作流程 API

即使是最好的聊天機器人也需要後續追蹤，而工作流程 API 讓這一切變得無縫。此 API 可讓聊天機器人啟動自動化，例如將線索加入培育順序、指派後續任務或傳送即時通知給銷售團隊，而不是依賴人工推廣。

這將聊天機器人的互動轉換為自動化的動作，確保潛在客戶在沒有人為介入的情況下保持參與。無論是簡單的「感謝」電子郵件或完全個人化的滴水式活動，工作流程都能讓動力持續，直到客戶準備好轉換。

1.HubSpot ChatFlows

如果您已經深入 HubSpot 生態系統，ChatFlows 顯然是您的首選。它內建到平台中，這表示您可以在不碰觸 API 或中介軟體的情況下，獲得原生 CRM 整合、潛在線索擷取和聯絡人區隔。

但它也有其限制。您可以使用決策樹建立基本的機器人，但一旦您想要做任何動態的事情 - 例如擷取外部資料、智慧型地轉交給真人客服人員，或是進行非表單式的多步驟流程 - 它就開始讓人覺得有點束手束腳。

它非常適合簡單的即時聊天和快速獲取客戶，但如果您正在尋找更智慧、AI 驅動的體驗，它就不是您的最佳選擇。

主要特點：

• 原生整合：直接內建於 HubSpot，確保您的機器人可立即存取 CRM 資料和自動化工作流程。
• 行銷第一的設計：適用於潛在客戶資格評估和預約，流程與行銷策略一致。
• 簡易上線：簡單、直覺的設定，適合已經使用 HubSpot 的團隊 - 沒有陡峭的學習曲線。

定價：

• 免費計劃：包括基本聊天機器人和即時聊天功能
• 入門計畫：50 美元/月，包括自動化、線索路由和品牌移除
• 專業計劃：890 美元/月，包括進階工作流程和自訂報告

2.Botpress

Botpress Cloud 是專為想要完全控制對話設計的團隊所打造，而不會陷入流程圖的迷宮。它表面上是一個可視化的建置工具，但在引擎蓋下，您可以得到模組化的邏輯、內建的 AI 元件，以及適當的開發工作流程。

HubSpot 整合不是原生的，但它是以 API 為主 - 這表示如果您熟悉設定幾個 API 呼叫或使用 Webhooks 等工具，您可以做幾乎任何事：建立或更新聯絡人、推送表單資料、觸發工作流程、記錄會話 - 等等。 

當您需要您的聊天機器人感覺到智慧和情境感知，而不只是被動反應時，Botpress 就能發揮作用。雖然需要一些設定，但一旦接上線後，您就不只是在擷取潛在客戶，而是在審核他們、豐富他們的內容，並根據您的條件直接將他們推送到您的 CRM。

主要特點：

• 開發人員導向的彈性：提供功能強大的視覺化編輯器，並搭配深入的客製化選項以進階會話邏輯。
• 情境對話：保持對話情境，並使用原生 NLU 來提供更類似人類的互動。
• API First 方法：透過自訂 API 調用，輕鬆觸發外部動作，例如更新 HubSpot 記錄。
• 可擴充的部署： 專為支援多種通路及處理複雜的流程而設計，以滿足您不斷成長的需求。

定價：

• 免費方案：$0/月包含$5每月AI信用額和按使用量計費
• Plus 計劃：89 美元/月，包括即時代理交接、分析和品牌移除。
• 團隊計劃：495 美元/月，包括協作工具和基於角色的存取權限

3.製作

當您的聊天機器人不只需要傳送資料到 HubSpot，Make 是您的理想選擇。它提供可視化介面，讓您建立多步驟、有條件的工作流程，將您的機器人與正確的 HubSpot 動作連結，例如建立連絡人、更新交易，或僅在符合特定條件時才觸發工作流程。

當您處理的自訂邏輯超越了簡單的「if this, then that」設定時，它就特別有用。例如，您可以檢查聯絡人是否已經存在、根據其生命週期階段進行分支，或是延遲行動時間。

如果您的聊天機平台可以傳送 webhooks，Make 就可以在下游處理一切，而不需要程式碼。

主要特點：

• 視覺化情境編輯器：讓您使用直覺且功能強大的拖放介面，製作複雜的自動化工作流程。
• 進階的條件邏輯：支援分支、錯誤處理及時間延遲，以管理聊天機與 HubSpot 之間複雜的資料流。
• 廣泛的整合生態系統：不僅可與 HubSpot 連線，還可與Notion 和 Google Workspace 等數百個其他應用程式連線，使其成為彈性的後端協調器。
• 即時作業：即時處理資料，確保您的 CRM 永遠反映最新的互動。

定價：

• 免費計劃：包括基本自動化與有限的操作
• 核心方案：9 美元/月，10,000 次操作，可使用核心應用程式
• 專業方案：16 美元/月，包括更快的運行速度和進階功能

4.Zapier

Zapier 可能是將聊天機器人連接到 HubSpot 的最快方法。它適用於簡單的用例 - 例如將聊天機器人的表單資料傳送至 HubSpot 以建立新的聯絡人，或在有人回答特定問題時更新交易。對於許多團隊來說，因為它的簡單性及廣泛的應用程式支援，它是最常用的工具。

話雖如此，Zapier 也有其限制。一旦您需要分支邏輯、詳細的篩選器，或超過幾個步驟，就會開始覺得受到限制。您可能會遇到速率限制，或是必須以尷尬的方式stack Zap，才能達到更複雜的自動化。

它非常適合快速建立工作整合，但如果您的聊天機器人要處理更多細微的客戶流程，或是您想要更嚴格地控制時序和邏輯，您很可能就用不到它了。

主要特點：

• 快速部署：讓您能在幾分鐘內建立工作流程，完美地將聊天機器人的輸出與 HubSpot 的動作快速連結。
• 龐大的應用程式庫：支援超過 3,000 種應用程式，您可以輕鬆地將您的聊天機連接到stack中的任何工具。
• 直接的工作流程：最適合簡單、線性的流程 - 適合需要快速、可靠的自動化而不需要複雜邏輯的團隊。

定價：

• 免費計劃：每月包含 100 項任務與單步 Zaps
• 入門方案：$19.99/月支援多步驟 Zaps 和過濾器
• 專業方案：$49/月包含路徑和自訂邏輯

5.Intercom

Intercom 專注於客戶溝通 - 聊天、支援票單和外寄訊息 - 全都集中在一個地方。對於希望在同一介面上進行銷售和支援工作的團隊來說，這是一個可靠的選擇。設定速度很快，使用者介面也很完美。

它的人工智能助理 Fin 會從您的說明文件和之前的對話中提取答案，以處理支援查詢。您也可以建立潛在客戶擷取流程，對訪客進行資格審核，並在需要時將他們轉交給人工客服。它雖然不能深度自訂，但開箱即用，非常可靠。

HubSpot 整合可同步聯絡人、公司和聊天活動。它可以很好地記錄互動和觸發後續追蹤。如果您已將Intercom 用於客戶支援，很容易就能將此功能延伸至潛在客戶群，並將資料推送至您的 CRM。

主要特點：

• 統一訊息平台：結合聊天、電子郵件和服務台功能，提供無縫的客戶溝通體驗。
• AI 支援：全新的 AI 代理 Fin 可提供快速的情境感知回應，減少人工支援的工作量。
• 潛在客戶參與工具：建立會話流程，不僅能支援客戶，還能篩選潛在客戶並安排演示。
• 流暢的 CRM 同步：與 HubSpot 完美整合，保持聯絡人資料與聊天記錄同步，以便更好地進行後續追蹤。

定價：

• 入門計畫：$74/月包含即時聊天、收件匣和基本機器人
• 產品導覽附加元件：199 美元/月，可實現互動式上線流程
• Fin (AI Bot)：以使用量為基礎，按解析度計費

1.我該如何選擇原生與第三方聊天機器人整合？

如果您想要即插即用的設定，只需最少的技術工作，HubSpot ChatFlows 等原生選項是完美的選擇。但如果您需要更聰明的對話、進階邏輯或自訂工作流程，像Botpress 之類的第三方工具會給您更多彈性。

2.我可以同時使用 HubSpot 的多個聊天機平台嗎？

當然，您可以混合搭配各種工具，只要它們都能與 HubSpot 正常同步即可，但請務必管理它們觸發的方式與時間，以避免資料重疊或重複。

3.HubSpot 聊天機器人支援多語言對話嗎？

是的，但這取決於您使用的工具。原生選項有基本的語言支援，而Botpress 等平台則可透過翻譯模型和自訂邏輯處理多國語言聊天。

4.NLU (自然語言理解) 在透過聊天機器人進行潛在客戶資格審核中扮演什麼角色？

NLU 可協助您的聊天機器人瞭解人們的真正意思，而不只是他們所輸入的內容，因此聊天機器人不需要依賴僵化的表單，而是可以提出更聰明的問題，並根據意圖做出更自然的回應。

5.設計能合格引導客戶的聊天機流程的最佳做法是什麼？

從簡單開始：提出開放但有目的性的問題、使用明確的決策路徑，並始終將回覆映射回 HubSpot 欄位。別忘了在使用者脫離指令碼時加入備用回覆。