5 Chatbots Teratas untuk Hubspot CRM

Menangkap dan melayakkan petunjuk

Kebanyakan perniagaan bergantung pada borang statik untuk mengumpul maklumat petunjuk. Masalahnya? Orang ramai tidak mahu mengisi borang dan menunggu. Chatbot menjadikan proses itu segera dan interaktif.

Bayangkan seorang pelawat mendarat di halaman harga anda. Daripada melantun kerana mereka mempunyai soalan yang tidak dijawab, chatbot memulakan perbualan:

"Mencari butiran harga? Apakah jenis penyelesaian yang anda terokai?"

Kini, daripada menangkap hanya e-mel, anda mendapat konteks: Adakah mereka membandingkan penyedia? Adakah mereka memerlukan sebut harga pantas? Adakah mereka pembuat keputusan? Berdasarkan respons mereka, chatbot boleh:

• Arahkan mereka ke panduan harga
• Tawarkan perundingan pantas menggunakan pengetahuan produk bersepadu
• Simpan e-mel, nama dan maklumat hubungan mereka untuk langkah seterusnya

Tanpa menunggu susulan, petunjuk mendapat maklumat yang mereka perlukan apabila mereka memerlukannya — dan pasukan jualan tahu dengan tepat siapa yang perlu diutamakan.

Tempahan mesyuarat untuk mengautomasikan tindakan susulan

Tempahan panggilan jualan tidak sepatutnya menyusahkan. Namun, bagi kebanyakan perniagaan, ia masih melibatkan berbilang e-mel untuk menyelaraskan ketersediaan. Chatbot menghapuskan geseran ini dengan menyepadukan terus dengan penjadual mesyuarat HubSpot atau alat pihak ketiga seperti Calendly , Zum atau Pasukan.

Jika petunjuk yang layak sedang bersembang dengan bot dan ingin bercakap dengan jualan, chatbot dengan serta-merta memberikan slot masa yang tersedia. Daripada berkata, "Kami akan menghubungi anda tidak lama lagi," ia mengesahkan pertemuan di tempat kejadian.

Dengan menjadikannya mudah untuk petunjuk kepada panggilan tempahan, pasukan boleh mengurangkan penghantaran dan meningkatkan kadar penukaran.

Menambahkan cerapan masa nyata pada CRM

CRM hanya sebaik data di dalamnya. Jika wakil perlu menggali rekod hubungan yang lapuk atau tidak lengkap, ia memperlahankan segala-galanya. Chatbot memastikan setiap profil petunjuk kekal tepat, terperinci dan terkini — tanpa sesiapa dalam pasukan anda perlu memasukkan data secara manual.

Katakan petunjuk memberitahu chatbot bahawa mereka berada dalam industri penjagaan kesihatan dan memerlukan alat automasi untuk pelaporan pematuhan. Daripada wakil perlu mencatat nota dan log maklumat itu kemudian, chatbot mengemas kini profil HubSpot mereka secara automatik dengan tag industri, kawasan minat dan garis masa keputusan.

Ini bermakna apabila wakil jualan menghubungi, mereka tidak bermula dari sifar. Mereka sudah tahu dengan siapa mereka bercakap, apa yang diperlukan oleh ketua dan betapa mendesaknya permintaan mereka. Itu satu kelebihan yang besar.

Memupuk petunjuk dengan perbualan yang diperibadikan

Tidak setiap pelawat menukar agama serta-merta. Ada yang baru meneroka, ada yang memerlukan kelulusan dalaman, dan ada yang tidak akan bersedia selama beberapa minggu atau bulan. Daripada membiarkan petunjuk itu menjadi dingin, chatbot memastikan mereka terlibat sehingga masa yang tepat.

Contohnya, jika seseorang memuat turun panduan harga tetapi tidak menempah demo, chatbot boleh membuat susulan:

"Hei, saya nampak anda menyemak harga kami. Adakah anda mahukan butiran ringkas tentang cara ia dibandingkan dengan penyelesaian lain?"

Jika mereka tidak bersedia, tiada masalah — chatbot boleh menambahkannya pada aliran kerja HubSpot yang menghantar kandungan yang berkaitan dari semasa ke semasa. Mungkin mereka mendapat kajian kes tentang perniagaan dalam industri mereka, atau tawaran istimewa apabila mereka melawat semula tapak itu nanti.

Ini menjadikan jenama anda sentiasa diutamakan, supaya apabila mereka akhirnya bersedia untuk membuat keputusan, mereka datang kepada anda — bukan pesaing anda.

1. API Kenalan

Chatbot tanpa akses CRM hanyalah pengumpul data terpencil. API Kenalan membenarkan bot membuat, mengemas kini dan mendapatkan petunjuk terus dalam HubSpot. Sama ada petunjuk baharu masuk atau pelanggan sedia ada terlibat, chatbot boleh log masuk serta-merta atau mengemas kini butiran mereka.

Ia juga memastikan ketekalan data dengan menyemak sama ada kenalan sudah wujud, menghalang pendua. Ini penting untuk perniagaan yang mengendalikan volum petunjuk yang tinggi, di mana berbilang titik sentuh merentas sembang, borang dan e-mel boleh mengacaukan CRM dengan rekod berlebihan dengan mudah.

2. API Borang

Tidak semua chatbot berintegrasi secara langsung dengan HubSpot, tetapi borang ialah penyelesaian universal. API Borang membolehkan chatbots menghantar data yang dikumpul — seperti e-mel, nombor telefon dan pertanyaan — terus ke dalam borang HubSpot, sama seperti pengguna mengisinya secara manual di tapak web.

Walaupun chatbot tidak mempunyai akses API penuh (dalam kes peringkat Percuma atau Permulaan HubSpot), menggunakan borang memastikan pengurusan petunjuk mudah dan berkesan.

3. Tawaran API

Menangkap petunjuk hanyalah langkah pertama. Nilai sebenar terletak pada menggerakkan petunjuk tersebut ke arah penukaran, dan di situlah Deals API masuk. Ia membolehkan chatbot membuat, mengemas kini dan menjejaki tawaran jualan di dalam HubSpot, memastikan petunjuk yang menjanjikan tidak hanya terbiar dalam CRM.

Jika chatbot melayakkan petunjuk melalui perbualan — mungkin dengan mengesahkan tahap minat, belanjawan atau niat — ia boleh menjana tawaran secara automatik dan menyerahkannya kepada wakil jualan yang betul.

4. API Penglibatan

Chatbot adalah lebih daripada sekadar pengumpul utama; ia merupakan titik sentuh utama dalam perjalanan pelanggan. Engagements API memastikan bahawa setiap tindakan yang didorong oleh chatbot — sama ada mesyuarat yang dijadualkan, panggilan yang ditempah atau soalan penting yang dijawab — dilog masuk ke HubSpot untuk keterlihatan penuh.

Ini bermakna bahawa apabila wakil jualan mengambil petunjuk, mereka tidak menjadi buta. Mereka dapat melihat dengan tepat apa yang dibincangkan oleh chatbot, perkara yang ditanya oleh ketua dan jawapan yang diberikan. Lebih baik lagi, dengan adanya aliran kerja AI yang betul di pihak penyedia boleh memberikan ringkasan dan titik perbincangan yang tepat untuk pengguna tertentu.

Tiada lagi perbualan berlebihan atau bertanya soalan kelayakan yang sama — semuanya sudah direkodkan.

5. API Aliran Kerja

Malah bot sembang terbaik memerlukan tindakan susulan, dan API Aliran Kerja menjadikannya lancar. Daripada bergantung pada jangkauan manual, API ini membenarkan chatbot mencetuskan automasi—seperti mendaftarkan petunjuk dalam urutan pemupukan, memberikan tugasan susulan atau menghantar pemberitahuan segera kepada pasukan jualan.

Ini menjadikan interaksi chatbot menjadi tindakan automatik, memastikan petunjuk terus terlibat tanpa campur tangan manusia. Sama ada e-mel "terima kasih" ringkas atau kempen titisan yang diperibadikan sepenuhnya, aliran kerja mengekalkan momentum sehingga petunjuk bersedia untuk menukar.

1. HubSpot ChatFlows

Jika anda sudah mendalami ekosistem HubSpot, ChatFlows ialah tempat yang jelas untuk bermula. Ia terbina dalam platform, yang bermaksud anda mendapat penyepaduan CRM asli, penangkapan petunjuk dan pembahagian kenalan tanpa menyentuh API atau perisian tengah.

Tetapi ia juga terhad. Anda boleh membina bot asas dengan pepohon keputusan, tetapi sebaik sahaja anda mahu melakukan apa-apa yang dinamik dari jauh — seperti menarik data luaran, menyerahkan kepada ejen langsung secara bijak, atau melakukan aliran berbilang langkah yang tidak seperti bentuk — ia mula berasa agak sesak.

Ia bagus untuk sembang langsung ringkas dan tangkapan petunjuk pantas, tetapi ini bukan pertaruhan terbaik anda jika anda mencari pengalaman yang lebih bijak dan dipacu AI.

Ciri-ciri Utama:

• Integrasi Asli: Dibina terus ke dalam HubSpot, memastikan bot anda mempunyai akses segera kepada data CRM dan aliran kerja automatik.
• Reka Bentuk Pemasaran Pertama: Sesuai untuk kelayakan utama dan tempahan janji temu, dengan aliran yang sejajar dengan strategi pemasaran.
• Onboarding Mudah: Persediaan mudah dan intuitif untuk pasukan yang sudah menggunakan HubSpot — tiada keluk pembelajaran yang curam.

harga:

• Pelan Percuma: Termasuk chatbot asas dan fungsi sembang langsung
• Pelan Permulaan: $50/bulan termasuk automasi, penghalaan petunjuk dan penyingkiran penjenamaan
• Pelan Profesional: $890/bulan termasuk aliran kerja lanjutan dan pelaporan tersuai

2. Botpress

Botpress Cloud dibina untuk pasukan yang mahukan kawalan penuh ke atas reka bentuk perbualan, tanpa terperangkap dalam maze carta alir. Ia adalah pembina visual di permukaan, tetapi di bawah hud, anda mendapat logik modular, komponen AI terbina dalam dan aliran kerja pembangun yang betul.

Penyepaduan HubSpot bukan asli, tetapi ia mengutamakan API — bermakna jika anda selesa dengan menyediakan beberapa panggilan API atau menggunakan alatan seperti Webhooks, anda boleh melakukan apa sahaja: mencipta atau mengemas kini kenalan, menolak data borang, mencetuskan aliran kerja, log perbualan — hasil kerja. 

Botpress bersinar apabila anda memerlukan chatbot anda untuk berasa bijak dan sedar konteks, bukan hanya reaktif. Terdapat sedikit persediaan yang terlibat, tetapi setelah ia disambungkan, anda bukan sahaja menangkap petunjuk — anda melayakkan mereka, memperkayakannya dan memasukkannya terus ke dalam CRM anda mengikut syarat anda.

Ciri-ciri Utama:

• Fleksibiliti Didorong Pembangun: Menawarkan editor visual yang berkuasa dipasangkan dengan pilihan penyesuaian mendalam untuk logik perbualan lanjutan.
• Perbualan Kontekstual: Mengekalkan konteks dialog dan menggunakan NLU asli untuk menyampaikan lebih banyak interaksi seperti manusia.
• Pendekatan API-First: Mencetuskan tindakan luaran dengan mudah — seperti mengemas kini rekod HubSpot — melalui panggilan API tersuai. ‍
• Penerapan Berskala: Direka untuk menyokong berbilang saluran dan mengendalikan aliran yang kompleks apabila keperluan anda berkembang.

harga:

• Pelan Percuma: $0/bulan termasuk kredit AI bulanan $5 dan pengebilan berasaskan penggunaan
• Pelan Plus : $89/bulan termasuk penyerahan ejen langsung, analitik dan penyingkiran penjenamaan
• Rancangan Pasukan: $495/bulan termasuk alatan kerjasama dan akses berasaskan peranan

3. Buat

Make adalah ideal apabila chatbot anda perlu melakukan lebih daripada sekadar menghantar data ke HubSpot. Ia memberi anda antara muka visual untuk membina aliran kerja bersyarat berbilang langkah yang menghubungkan bot anda dengan tindakan HubSpot yang betul — seperti membuat kenalan, mengemas kini perjanjian atau mencetuskan aliran kerja hanya jika kriteria tertentu dipenuhi.

Ia amat berguna apabila anda berurusan dengan logik tersuai yang melangkaui persediaan mudah "jika ini, maka itu". Contohnya, anda boleh menyemak sama ada kenalan sudah wujud, bercabang berdasarkan peringkat kitaran hayat mereka atau melengahkan tindakan merentas masa.

Jika platform chatbot anda boleh menghantar webhooks, Make boleh mengendalikan segala-galanya di hiliran tanpa kod.

Ciri-ciri Utama:

• Editor Senario Visual: Membolehkan anda mencipta aliran kerja automasi yang rumit dengan antara muka seret dan lepas yang intuitif dan berkuasa.
• Logik Bersyarat Lanjutan: Menyokong percabangan, pengendalian ralat dan kelewatan masa untuk mengurus aliran data yang canggih antara chatbot dan HubSpot anda.
• Ekosistem Integrasi Luas: Bersambung bukan sahaja dengan HubSpot, tetapi beratus-ratus apl lain seperti Notion dan Google Workspace, menjadikannya orkestra bahagian belakang yang fleksibel.
• Operasi Masa Nyata: Memproses data serta-merta, memastikan CRM anda sentiasa mencerminkan interaksi terkini.

harga:

• Pelan Percuma: Termasuk automasi asas dengan operasi terhad
• Pelan Teras: $9/bulan untuk 10,000 operasi dengan akses kepada apl teras
• Pelan Pro: $16/bulan termasuk larian yang lebih pantas dan ciri lanjutan

4. Zapier

Zapier mungkin merupakan cara terpantas untuk menghubungkan chatbot ke HubSpot. Ia berfungsi dengan baik untuk kes penggunaan mudah — seperti menghantar data borang daripada chatbot ke HubSpot untuk membuat kenalan baharu atau mengemas kini perjanjian apabila seseorang menjawab soalan tertentu. Bagi kebanyakan pasukan, ia adalah alat yang digunakan kerana kesederhanaan dan sokongan aplikasinya yang luas.

Itu berkata, Zapier mempunyai hadnya. Sebaik sahaja anda memerlukan logik bercabang, penapis terperinci atau lebih daripada beberapa langkah, perkara boleh mula terasa terhad. Anda mungkin menghadapi had kadar atau terpaksa stack Zaps dengan cara yang janggal untuk mendapatkan automasi yang lebih kompleks.

Ia bagus untuk meningkatkan integrasi yang berfungsi dengan cepat, tetapi jika chatbot anda mengendalikan aliran petunjuk yang lebih bernuansa atau anda mahukan kawalan yang lebih ketat ke atas pemasaan dan logik, anda mungkin akan mengatasinya.

Ciri-ciri Utama:

• Deployment Rapid: Membolehkan anda menyediakan aliran kerja dalam beberapa minit, sesuai untuk memautkan output chatbot dengan cepat kepada tindakan HubSpot.
• Perpustakaan Apl Besar-besaran: Dengan lebih 3,000 apl disokong, anda boleh menyambungkan bot sembang anda dengan mudah kepada hampir mana-mana alat dalam stack .
• Aliran Kerja Lurus: Paling sesuai untuk proses linear yang ringkas — sesuai untuk pasukan yang memerlukan automasi yang pantas dan boleh dipercayai tanpa logik yang kompleks.

harga:

• Pelan Percuma: Termasuk 100 tugas setiap bulan dengan Zaps satu langkah
• Pelan Permulaan: $19.99/bulan menyokong Zap dan penapis berbilang langkah
• Pelan Profesional: $49/bulan termasuk laluan dan logik tersuai

5. Intercom

Intercom menumpukan pada komunikasi pelanggan — sembang fikir, tiket sokongan dan mesej keluar — semuanya di satu tempat. Ia merupakan pilihan yang kukuh untuk pasukan yang mahukan jualan dan sokongan berfungsi daripada antara muka yang sama. Persediaan adalah pantas dan UI terasa digilap.

Pembantu AInya, Fin, mengendalikan pertanyaan sokongan dengan menarik jawapan daripada dokumen bantuan anda dan perbualan sebelumnya. Anda juga boleh membina aliran tangkapan petunjuk yang melayakkan pelawat dan menyerahkannya kepada manusia apabila diperlukan. Ia tidak boleh disesuaikan secara mendalam, tetapi ia boleh dipercayai di luar kotak.

Penyepaduan HubSpot menyegerakkan kenalan, syarikat dan aktiviti sembang. Ia berfungsi dengan baik untuk interaksi pengelogan dan mencetuskan tindakan susulan. Jika anda sudah menggunakan Intercom untuk sokongan pelanggan, mudah untuk memanjangkannya ke dalam gen utama dan menolak data ke dalam CRM anda.

Ciri-ciri Utama:

• Platform Pemesejan Disatukan: Menggabungkan fungsi sembang, e-mel dan meja bantuan, memberikan pengalaman komunikasi pelanggan yang lancar.
• Sokongan Dikuasakan AI: Ejen AI baharu, Fin, menawarkan respons yang pantas dan sedar konteks, mengurangkan usaha sokongan manual.
• Alat Penglibatan Utama: Bina aliran perbualan yang bukan sahaja menyokong pelanggan tetapi juga melayakkan petunjuk dan menjadualkan demo.
• Penyegerakan CRM Lancar: Bersepadu dengan baik dengan HubSpot, memastikan data hubungan dan sejarah sembang sentiasa disegerakkan untuk tindakan susulan yang lebih baik.

harga:

• Pelan Permulaan: $74/bulan termasuk sembang langsung, peti masuk dan bot asas
• Tambahan Lawatan Produk: $199/bulan membolehkan aliran onboarding interaktif
• Fin (AI Bot): Harga berasaskan penggunaan dibilkan setiap resolusi

1. Bagaimanakah cara saya memilih antara penyepaduan chatbot asli dan pihak ketiga?

Jika anda mahukan persediaan pasang dan main dengan kerja teknologi yang minimum, pilihan asli seperti HubSpot ChatFlows adalah sempurna. Tetapi jika anda memerlukan perbualan yang lebih bijak, logik lanjutan atau aliran kerja tersuai, alat pihak ketiga seperti Botpress memberi anda lebih fleksibiliti.

2. Bolehkah saya menggunakan berbilang platform chatbot dengan HubSpot secara serentak?

Sudah tentu, anda boleh mencampur dan memadankan alatan selagi alat tersebut disegerakkan dengan betul dengan HubSpot, tetapi pastikan anda mengurus cara dan bila alat tersebut mencetuskan untuk mengelakkan pertindihan atau pendua data.

3. Adakah chatbot HubSpot menyokong perbualan berbilang bahasa?

Ya, tetapi ia bergantung pada alat yang anda gunakan. Pilihan asli mempunyai sokongan bahasa asas, manakala platform suka Botpress boleh mengendalikan sembang berbilang bahasa dengan model terjemahan dan logik tersuai.

4. Apakah peranan NLU (Natural Language Understanding) dalam melayakkan petunjuk melalui chatbots?

NLU membantu chatbot anda memahami maksud sebenar orang, bukan hanya apa yang mereka taip, jadi daripada bergantung pada bentuk tegar, ia boleh bertanya soalan yang lebih bijak dan bertindak balas dengan lebih semula jadi berdasarkan niat.

5. Apakah amalan terbaik untuk mereka bentuk aliran chatbot yang melayakkan petunjuk?

Mulakan dengan mudah: tanya soalan terbuka tetapi bertujuan, gunakan laluan keputusan yang jelas dan sentiasa petakan respons kembali ke medan HubSpot. Jangan lupa sertakan balasan sandaran apabila pengguna keluar dari skrip.