5 Chatbot Terbaik untuk Hubspot CRM

Setiap perniagaan mahu berhubung dengan pelanggan berpotensi pada masa yang tepat, menjawab soalan mereka, dan membimbing mereka ke arah pembelian. Tetapi mengurus semua ini secara manual — menangkap prospek, membuat susulan, dan memastikan semuanya teratur dalam CRM — boleh jadi membebankan.

Di sinilah chatbot memainkan peranan.

Dengan membina chatbot untuk digunakan bersama HubSpot, anda boleh mengautomasikan penilaian prospek, menjadualkan mesyuarat serta-merta, dan memastikan data pelanggan sentiasa terkini — semuanya tanpa usaha tambahan. Ia seperti mempunyai ahli pasukan tambahan yang bekerja 24/7 untuk melibatkan prospek dan menggerakkan mereka dalam saluran jualan anda.

Jadi, apa sebenarnya yang boleh dilakukan chatbot dengan HubSpot? Mari terokai kemungkinannya.

Apa yang boleh anda lakukan dengan chatbot HubSpot?

Chatbot HubSpot direka untuk meningkatkan penjanaan prospek dan pengurusan CRM dengan mengautomasikan interaksi utama. Perniagaan menggunakan chatbot untuk menangkap dan menilai prospek, menjadualkan mesyuarat, mengemas kini rekod CRM secara masa nyata, dan memupuk prospek dengan mesej yang diperibadikan.

Walaupun ia tidak boleh menggantikan wakil jualan manusia untuk rundingan yang kompleks, ia memudahkan pengurusan prospek, mempercepatkan masa tindak balas, dan memastikan penglibatan yang konsisten dengan pelanggan berpotensi.

Berikut adalah cara perniagaan sudah mula menggunakan chatbot untuk keperluan CRM dan penjanaan prospek mereka.

Menangkap dan menilai prospek

Kebanyakan perniagaan bergantung pada borang statik untuk mengumpul maklumat prospek. Masalahnya? Orang ramai tidak suka mengisi borang dan menunggu. Chatbot menjadikan proses ini serta-merta dan interaktif.

Bayangkan seorang pelawat tiba di halaman harga anda. Daripada meninggalkan laman kerana soalan mereka tidak terjawab, chatbot memulakan perbualan:

“Mencari maklumat harga? Jenis penyelesaian apa yang anda cari?”

Kini, selain hanya mendapat emel, anda juga mendapat konteks: Adakah mereka sedang membandingkan penyedia? Perlukan sebut harga segera? Adakah mereka pembuat keputusan? Berdasarkan jawapan mereka, chatbot boleh:

• Arahkan mereka ke panduan harga
• Tawarkan konsultasi pantas menggunakan pengetahuan produk yang diintegrasikan
• Simpan emel, nama, dan maklumat hubungan mereka untuk langkah seterusnya

Tanpa perlu menunggu susulan, prospek mendapat maklumat yang mereka perlukan pada masa yang sesuai — dan pasukan jualan tahu siapa yang perlu diberi keutamaan.

Menjadualkan mesyuarat untuk automasi susulan

Menjadualkan panggilan jualan sepatutnya mudah. Namun, bagi banyak perniagaan, ia masih melibatkan beberapa emel untuk menyelaras masa. Chatbot menghapuskan halangan ini dengan integrasi terus dengan penjadual mesyuarat HubSpot atau alat pihak ketiga seperti Calendly, Zoom, atau Teams.

Jika prospek yang layak sedang berbual dengan bot dan ingin bercakap dengan pasukan jualan, chatbot akan terus memaparkan slot masa yang tersedia. Daripada berkata, "Kami akan hubungi anda kemudian," ia terus mengesahkan mesyuarat pada masa itu juga.

Dengan memudahkan prospek menempah panggilan, pasukan boleh mengurangkan kehilangan prospek dan meningkatkan kadar penukaran.

Menambah maklumat masa nyata ke dalam CRM

CRM hanya sebaik data yang terdapat di dalamnya. Jika wakil jualan perlu mencari maklumat dalam rekod yang tidak lengkap atau lapuk, ia akan melambatkan segalanya. Chatbot memastikan setiap profil prospek sentiasa tepat, terperinci, dan terkini — tanpa sesiapa dalam pasukan anda perlu memasukkan data secara manual.

Contohnya, jika prospek memberitahu chatbot bahawa mereka dari industri penjagaan kesihatan dan memerlukan alat automasi untuk pelaporan pematuhan. Daripada wakil jualan perlu mencatat dan memasukkan maklumat itu kemudian, chatbot akan terus mengemas kini profil HubSpot mereka dengan tag industri, bidang minat, dan jangka masa keputusan.

Ini bermakna apabila wakil jualan menghubungi, mereka tidak bermula dari kosong. Mereka sudah tahu siapa yang mereka hubungi, apa keperluan prospek, dan seberapa mendesak permintaan itu. Ini satu kelebihan besar.

Memupuk prospek dengan perbualan diperibadikan

Bukan semua pelawat akan bertukar menjadi pelanggan serta-merta. Ada yang hanya meneroka, ada yang perlukan kelulusan dalaman, dan ada yang belum bersedia selama berminggu atau berbulan. Daripada membiarkan prospek menjadi sejuk, chatbot memastikan mereka terus terlibat sehingga masa yang sesuai.

Sebagai contoh, jika seseorang memuat turun panduan harga tetapi tidak menempah demo, chatbot boleh membuat susulan:

"Hai, saya perasan anda telah melihat harga kami. Mahu penjelasan ringkas tentang bagaimana ia berbanding penyelesaian lain?"

Jika mereka belum bersedia, tiada masalah — chatbot boleh menambah mereka ke dalam workflow HubSpot yang akan menghantar kandungan berkaitan dari semasa ke semasa. Mungkin mereka akan menerima kajian kes tentang perniagaan dalam industri mereka, atau tawaran istimewa apabila mereka melawat semula laman web.

Ini memastikan jenama anda sentiasa diingati, jadi apabila mereka benar-benar bersedia untuk membuat keputusan, mereka akan memilih anda — bukan pesaing anda.

Bagaimana API HubSpot membolehkan keupayaan chatbot

Chatbot yang diintegrasikan dengan HubSpot bukan sekadar alat pemesejan — ia boleh mengemas kini rekod, menilai prospek, menjadualkan mesyuarat, dan juga mencetuskan workflow. Namun, apa yang boleh dilakukan chatbot anda bergantung pada akses API dan tetapan integrasi pelan HubSpot anda.

Anda perlu akses kepada API HubSpot yang sesuai untuk memaksimumkan keupayaan chatbot anda dalam penjanaan prospek. Walaupun pada pelan Percuma, penggunaan API yang strategik dengan alat atau rangka kerja yang betul boleh membantu anda menangkap, menilai, dan melibatkan prospek dengan berkesan.

Beberapa API HubSpot penting untuk penjanaan prospek termasuk:

1. Contacts API

Chatbot tanpa akses CRM hanyalah pengumpul data yang terasing. Contacts API membolehkan bot mencipta, mengemas kini, dan mendapatkan maklumat prospek terus dalam HubSpot. Sama ada prospek baru masuk atau pelanggan sedia ada berinteraksi, chatbot boleh terus merekod atau mengemas kini maklumat mereka.

Ia juga memastikan konsistensi data dengan memeriksa sama ada kontak sudah wujud, mengelakkan pendua. Ini penting untuk perniagaan yang mengendalikan jumlah prospek yang tinggi, di mana pelbagai titik sentuh seperti chat, borang, dan emel boleh menyebabkan rekod berulang dalam CRM.

2. Forms API

Tidak semua chatbot diintegrasikan terus dengan HubSpot, tetapi borang adalah penyelesaian universal. Forms API membolehkan chatbot menghantar data yang dikumpul — seperti emel, nombor telefon, dan pertanyaan — terus ke borang HubSpot, seolah-olah pengguna mengisinya secara manual di laman web.

Walaupun chatbot tidak mempunyai akses penuh ke API (contohnya pada pelan Percuma atau Permulaan HubSpot), penggunaan borang tetap menjadikan pengurusan prospek mudah dan berkesan.

3. Deals API

Menangkap prospek hanyalah langkah pertama. Nilai sebenar terletak pada menggerakkan prospek ke arah penukaran, dan di sinilah Deals API memainkan peranan. Ia membolehkan chatbot mencipta, mengemas kini, dan menjejak urusan jualan dalam HubSpot, memastikan prospek berpotensi tidak hanya terbiar dalam CRM.

Jika chatbot menilai prospek melalui perbualan — contohnya dengan mengesahkan tahap minat, bajet, atau niat — ia boleh terus menjana urusan jualan dan menetapkannya kepada wakil jualan yang sesuai.

4. Engagements API

Chatbot bukan sekadar pengumpul prospek; ia adalah titik sentuh penting dalam perjalanan pelanggan. Engagements API memastikan setiap tindakan yang dipacu chatbot — sama ada mesyuarat dijadualkan, panggilan ditempah, atau soalan penting dijawab — direkodkan dalam HubSpot untuk keterlihatan penuh.

Ini bermakna apabila wakil jualan mengambil prospek, mereka tidak bermula tanpa maklumat. Mereka boleh melihat dengan tepat apa yang dibincangkan chatbot, soalan yang ditanya prospek, dan jawapan yang diberikan. Lebih baik lagi, dengan workflow AI yang betul di pihak penyedia, ia boleh memberikan ringkasan dan perkara penting yang tepat untuk pengguna tertentu.

Tiada lagi perbualan berulang atau soalan penilaian yang sama — semuanya sudah direkodkan.

5. Workflow API

Walaupun chatbot terbaik sekalipun memerlukan susulan, Workflows API memudahkan proses ini. Daripada bergantung pada tindakan manual, API ini membolehkan chatbot memulakan automasi—seperti mendaftarkan prospek dalam siri pemupukan, menetapkan tugasan susulan, atau menghantar pemberitahuan segera kepada pasukan jualan.

Ini menukar interaksi chatbot kepada tindakan automatik, memastikan prospek terus terlibat tanpa campur tangan manusia. Sama ada sekadar e-mel "terima kasih" atau kempen drip yang diperibadikan sepenuhnya, aliran kerja memastikan momentum berterusan sehingga prospek bersedia untuk bertukar menjadi pelanggan.

5 chatbot terbaik untuk HubSpot

Terdapat banyak pembina chatbot di luar sana, tetapi apabila anda ingin integrasi dengan HubSpot, pilihannya menjadi lebih terhad. Anda bukan sekadar perlukan bot yang boleh berbual — anda perlukan bot yang boleh lakukan sesuatu dengan data CRM: menilai prospek, mengemas kini kenalan, memulakan aliran kerja, dan memastikan pasukan jualan anda sentiasa selaras.

Sesetengah platform memudahkan perkara ini. Yang lain memerlukan bantuan tambahan — melalui API, webhook, atau lapisan automasi seperti Make atau Zapier. Apa pun caranya, jika matlamat anda adalah untuk menghubungkan chatbot anda ke HubSpot dengan nilai tambah sebenar, inilah alat yang patut dipertimbangkan.

1. HubSpot ChatFlows

Jika anda sudah mendalami ekosistem HubSpot, ChatFlows ialah tempat yang jelas untuk bermula. Ia terbina dalam platform, jadi anda mendapat integrasi CRM asli, penangkapan prospek, dan segmentasi kenalan tanpa perlu menyentuh API atau perisian perantara.

Namun, ia juga mempunyai batasan. Anda boleh membina bot asas dengan pokok keputusan, tetapi jika anda ingin melakukan sesuatu yang lebih dinamik — seperti menarik data luaran, menyerahkan kepada ejen langsung secara pintar, atau membina aliran berbilang langkah yang tidak menyerupai borang — ia mula terasa agak terhad.

Ia sesuai untuk live chat ringkas dan penangkapan prospek pantas, tetapi bukan pilihan terbaik jika anda mahukan pengalaman yang lebih pintar dan didorong AI.

Ciri Utama:

• Integrasi Asli: Dibina terus dalam HubSpot, memastikan bot anda mempunyai akses segera kepada data CRM dan aliran kerja automatik.
• Reka Bentuk Berorientasikan Pemasaran: Sesuai untuk penilaian prospek dan tempahan janji temu, dengan aliran yang selari dengan strategi pemasaran.
• Pendaftaran Mudah: Pemasangan yang ringkas dan intuitif untuk pasukan yang sudah menggunakan HubSpot — tiada keluk pembelajaran yang sukar.

Harga:

• Pelan Percuma: Termasuk fungsi chatbot asas dan live chat
• Pelan Permulaan: $50/bulan termasuk automasi, pengagihan prospek, dan penyingkiran penjenamaan
• Pelan Profesional: $890/bulan termasuk aliran kerja lanjutan dan pelaporan tersuai

2. Botpress

Botpress Cloud dibina untuk pasukan yang mahukan kawalan penuh ke atas reka bentuk perbualan, tanpa terperangkap dalam carta aliran yang rumit. Ia adalah pembina visual di permukaan, tetapi di sebaliknya, anda mendapat logik modular, komponen AI terbina dalam, dan aliran kerja pembangun yang lengkap.

Integrasi HubSpot tidak bersifat asli, tetapi ia berasaskan API — bermakna jika anda selesa menyediakan beberapa panggilan API atau menggunakan alat seperti Webhooks, anda boleh lakukan hampir apa sahaja: cipta atau kemas kini kenalan, hantar data borang, mulakan aliran kerja, log perbualan — semuanya boleh.

Botpress menonjol apabila anda perlukan chatbot yang bijak dan peka konteks, bukan sekadar reaktif. Memang ada sedikit persediaan, tetapi selepas ia disambungkan, anda bukan sekadar menangkap prospek — anda menilai, memperkayakan, dan menolak mereka terus ke dalam CRM mengikut kehendak anda.

Ciri Utama:

• Fleksibiliti Berasaskan Pembangun: Menawarkan editor visual berkuasa dengan pilihan penyesuaian mendalam untuk logik perbualan lanjutan.
• Perbualan Kontekstual: Mengekalkan konteks dialog dan menggunakan NLU asli untuk interaksi yang lebih semula jadi.
• Pendekatan API-First: Mudah mencetuskan tindakan luaran — seperti mengemas kini rekod HubSpot — melalui panggilan API tersuai.‍
• Penyebaran Boleh Diskalakan: Direka untuk menyokong pelbagai saluran dan mengendalikan aliran kompleks mengikut keperluan anda.

Harga:

• Pelan Percuma: $0/bulan termasuk kredit AI $5 sebulan dan bil berdasarkan penggunaan
• Pelan Plus: $89/bulan termasuk serahan kepada ejen langsung, analitik, dan penyingkiran penjenamaan
• Pelan Pasukan: $495/bulan termasuk alat kerjasama dan akses berasaskan peranan

3. Make

Make sesuai apabila chatbot anda perlu lakukan lebih daripada sekadar menghantar data ke HubSpot. Ia menyediakan antara muka visual untuk membina aliran kerja berbilang langkah dan bersyarat yang menghubungkan bot anda dengan tindakan HubSpot yang betul — seperti mencipta kenalan, mengemas kini urus niaga, atau memulakan aliran kerja hanya jika kriteria tertentu dipenuhi.

Ia sangat berguna apabila anda berdepan dengan logik tersuai yang melebihi sekadar "jika ini, maka itu". Contohnya, anda boleh menyemak sama ada kenalan sudah wujud, bercabang mengikut tahap kitaran hidup mereka, atau menangguhkan tindakan mengikut masa.

Jika platform chatbot anda boleh menghantar webhook, Make boleh menguruskan semua tindakan seterusnya tanpa kod.

Ciri Utama:

• Editor Senario Visual: Membolehkan anda membina aliran kerja automasi yang rumit dengan antara muka seret dan lepas yang intuitif dan berkuasa.
• Logik Bersyarat Lanjutan: Menyokong cabang, pengendalian ralat, dan penangguhan masa untuk mengurus aliran data kompleks antara chatbot dan HubSpot.
• Ekosistem Integrasi Luas: Bukan sahaja menghubungkan dengan HubSpot, malah ratusan aplikasi lain seperti Notion dan Google Workspace, menjadikannya penyelaras backend yang fleksibel.
• Operasi Masa Nyata: Memproses data serta-merta, memastikan CRM anda sentiasa dikemas kini dengan interaksi terkini.

Harga:

• Pelan Percuma: Termasuk automasi asas dengan operasi terhad
• Pelan Teras: $9/bulan untuk 10,000 operasi dengan akses ke aplikasi teras
• Pelan Pro: $16/bulan termasuk pemprosesan lebih pantas dan ciri lanjutan

4. Zapier

Zapier mungkin cara paling pantas untuk sambungkan chatbot ke HubSpot. Ia sangat sesuai untuk kes penggunaan mudah — seperti menghantar data borang dari chatbot ke HubSpot untuk mencipta kenalan baru atau mengemas kini urus niaga apabila seseorang menjawab soalan tertentu. Bagi ramai pasukan, ini adalah alat pilihan kerana kesederhanaan dan sokongan aplikasinya yang meluas.

Namun, Zapier ada hadnya. Jika anda perlukan logik bercabang, penapis terperinci, atau lebih daripada beberapa langkah, ia boleh jadi terhad. Anda mungkin menghadapi had kadar atau perlu susun Zaps dengan cara yang kurang lancar untuk automasi yang lebih kompleks.

Ia bagus untuk mendapatkan integrasi yang berfungsi dengan cepat, tetapi jika chatbot anda mengendalikan aliran prospek yang lebih rumit atau anda mahukan kawalan yang lebih ketat ke atas masa dan logik, anda mungkin akan melebihi keupayaannya.

Ciri Utama:

• Penyebaran Pantas: Membolehkan anda menyediakan aliran kerja dalam beberapa minit, sesuai untuk menghubungkan output chatbot ke tindakan HubSpot dengan cepat.
• Perpustakaan Aplikasi Besar: Dengan lebih 3,000 aplikasi disokong, anda boleh sambungkan chatbot anda ke hampir mana-mana alat dalam sistem anda.
• Aliran Kerja Mudah: Paling sesuai untuk proses linear yang ringkas — ideal untuk pasukan yang perlukan automasi pantas dan boleh dipercayai tanpa logik kompleks.

Harga:

• Pelan Percuma: Termasuk 100 tugasan sebulan dengan Zap satu langkah
• Pelan Permulaan: $19.99/sebulan menyokong Zap berbilang langkah dan penapis
• Pelan Profesional: $49/sebulan termasuk laluan dan logik tersuai

5. Intercom

Intercom memfokuskan pada komunikasi pelanggan — seperti chat, tiket sokongan, dan mesej keluar — semuanya dalam satu tempat. Ia pilihan kukuh untuk pasukan yang mahu jualan dan sokongan beroperasi dari antara muka yang sama. Pemasangannya pantas dan antara mukanya kelihatan profesional.

Pembantu AI mereka, Fin, mengurus soalan sokongan dengan menarik jawapan dari dokumen bantuan dan perbualan terdahulu. Anda juga boleh bina aliran penangkapan prospek yang menilai pelawat dan menyerahkan kepada manusia jika perlu. Ia tidak begitu boleh disesuaikan, tetapi boleh diharap terus digunakan.

Integrasi HubSpot menyelaraskan kenalan, syarikat, dan aktiviti chat. Ia berkesan untuk merekod interaksi dan memulakan susulan. Jika anda sudah menggunakan Intercom untuk sokongan pelanggan, mudah untuk meluaskan penggunaannya kepada penjanaan prospek dan menolak data ke dalam CRM anda.

Ciri Utama:

• Platform Pemesejan Bersatu: Menggabungkan fungsi chat, emel, dan meja bantuan untuk memberikan pengalaman komunikasi pelanggan yang lancar.
• Sokongan Dikuasakan AI: Ejen AI baharu, Fin, menawarkan respons pantas dan kontekstual, mengurangkan keperluan sokongan manual.
• Alat Penglibatan Prospek: Bina aliran perbualan yang bukan sahaja menyokong pelanggan tetapi juga menilai prospek dan menjadualkan demo.
• Penyelarasan CRM Lancar: Berintegrasi dengan baik bersama HubSpot, memastikan data kenalan dan sejarah chat sentiasa selaras untuk susulan yang lebih baik.

Harga:

• Pelan Permulaan: $74/sebulan termasuk chat langsung, peti masuk, dan bot asas
• Tambahan Lawatan Produk: $199/sebulan membolehkan aliran onboarding interaktif
• Fin (Bot AI): Harga berdasarkan penggunaan, dibilkan mengikut penyelesaian

Bina chatbot untuk HubSpot CRM

Botpress memberi anda fleksibiliti untuk mereka bentuk perbualan yang lebih pintar dan berhubung terus ke HubSpot melalui API. Sama ada anda memperkayakan prospek, mengemas kini rekod, atau menyelaraskan data merentasi platform — anda mengawal logiknya.

Ia juga menghubungkan logik chatbot dan CRM anda ke bank data dan endpoint API pihak ketiga, sambil memperkayakan pembuatan keputusan dengan ejen AI yang dikuasakan oleh model bahasa besar terkemuka — boleh digunakan di mana-mana saluran.

Mula bina hari ini — ia percuma.

Soalan Lazim

1. Bagaimana saya memilih antara integrasi chatbot asli dan pihak ketiga?

Untuk memilih antara integrasi chatbot asli dan pihak ketiga, pertimbangkan matlamat anda: jika anda perlukan penyediaan pantas untuk penangkapan prospek yang ringkas, alat asli seperti HubSpot ChatFlows adalah ideal. Jika anda mahukan keupayaan lanjutan seperti panggilan API atau sokongan berbilang bahasa, platform pihak ketiga seperti Botpress menawarkan lebih fleksibiliti.

2. Bolehkah saya menggunakan beberapa platform chatbot dengan HubSpot secara serentak?

Ya, anda boleh menggunakan beberapa platform chatbot dengan HubSpot pada masa yang sama, asalkan setiap satu diintegrasikan dengan betul melalui API HubSpot atau webhook. Pastikan anda menyelaras pencetus dan penyelarasan data untuk mengelakkan entri berganda atau aliran kerja yang bercanggah.

3. Adakah chatbot HubSpot menyokong perbualan berbilang bahasa?

Alat chatbot asli HubSpot mempunyai sokongan berbilang bahasa yang terhad dengan penyetempatan asas. Untuk perbualan berbilang bahasa yang lebih mantap dengan terjemahan atau pengendalian niat, anda memerlukan platform pihak ketiga seperti Botpress yang menyokong model NLP terlatih dalam pelbagai bahasa.

4. Apakah peranan NLU (Natural Language Understanding) dalam menilai kelayakan prospek melalui chatbot?

NLU memainkan peranan penting dalam menilai prospek dengan membolehkan chatbot memahami niat pengguna, mengekstrak entiti (seperti jawatan atau bajet), dan memberi respons secara kontekstual. Ini membolehkan bot berinteraksi secara semula jadi tanpa bergantung pada soalan tetap atau medan borang.

5. Apakah amalan terbaik untuk mereka bentuk aliran chatbot yang menilai kelayakan prospek?

Amalan terbaik untuk mereka bentuk aliran chatbot yang menilai prospek termasuk bertanya soalan yang jelas dan berbentuk perbualan berdasarkan kriteria prospek, memetakan jawapan ke medan HubSpot secara masa nyata, menggunakan balasan pantas untuk membimbing pengguna, dan menambah logik sandaran untuk input yang tidak dijangka. Pastikan aliran kekal fokus dan berorientasikan matlamat untuk mengelakkan penurunan kadar penyertaan.