Os 5 principais chatbots para o Hubspot CRM

Captação e qualificação de contactos

A maioria das empresas confia em formulários estáticos para recolher informações sobre os contactos. O problema? As pessoas não querem preencher formulários e esperar. Um chatbot torna o processo instantâneo e interativo.

Imagine que um visitante chega à sua página de preços. Em vez de saltar porque tem perguntas sem resposta, o chatbot inicia uma conversa:

"Procura informações sobre preços? Que tipo de solução está a explorar?"

Agora, em vez de captar apenas um e-mail, obtém-se o contexto: Estão a comparar fornecedores? Precisam de um orçamento rápido? São tomadores de decisão? Com base nas suas respostas, o chatbot pode:

• Direccione-os para um guia de preços
• Oferecer uma consulta rápida utilizando o conhecimento integrado do produto
• Guardar o e-mail, o nome e as informações de contacto para etapas futuras

Sem esperar por um acompanhamento, os clientes recebem as informações de que precisam quando precisam - e as equipas de vendas sabem exatamente a quem dar prioridade.

Marcação de reuniões para automatizar o acompanhamento

A marcação de uma chamada de vendas não deveria ser um incómodo. No entanto, para muitas empresas, isso ainda envolve vários e-mails para coordenar a disponibilidade. Um chatbot elimina esse atrito ao se integrar diretamente com o agendador de reuniões da HubSpot ou com ferramentas de terceiros, como Calendly, Zoom ou Teams.

Se um lead qualificado estiver a conversar com o bot e quiser falar com as vendas, o chatbot apresenta instantaneamente os horários disponíveis. Em vez de dizer: "Entraremos em contacto consigo em breve", confirma uma reunião no local.

Ao facilitar a marcação de chamadas por parte dos clientes potenciais, as equipas podem reduzir as desistências e aumentar as taxas de conversão.

Adicionar informações em tempo real ao CRM

Um CRM só é tão bom quanto os dados que contém. Se os representantes tiverem de procurar em registos de contactos desactualizados ou incompletos, isso torna tudo mais lento. Um chatbot garante que o perfil de cada lead se mantém preciso, detalhado e atualizado - sem que ninguém da sua equipa precise de introduzir dados manualmente.

Digamos que um cliente potencial diz ao chatbot que está no sector da saúde e que precisa de ferramentas de automatização para relatórios de conformidade. Em vez de um representante ter de tomar notas e registar essa informação mais tarde, o chatbot actualiza automaticamente o seu perfil da HubSpot com etiquetas do sector, áreas de interesse e prazos de decisão.

Isto significa que quando um representante de vendas entra em contacto, não está a começar do zero. Já sabem com quem estão a falar, o que o cliente potencial precisa e qual a urgência do seu pedido. Essa é uma grande vantagem.

Alimentar os contactos com conversas personalizadas

Nem todos os visitantes se convertem imediatamente. Alguns estão apenas a explorar, outros precisam de aprovação interna e outros só estarão prontos daqui a semanas ou meses. Em vez de deixar esses contactos arrefecerem, um chatbot mantém-nos envolvidos até chegar o momento certo.

Por exemplo, se alguém descarregar um guia de preços mas não marcar uma demonstração, o chatbot pode fazer o seguimento:

"Olá, vi que verificou os nossos preços. Gostaria de uma breve descrição de como se compara com outras soluções?"

Se não estiverem prontos, não há problema - o chatbot pode adicioná-los a um fluxo de trabalho da HubSpot que envia conteúdo relevante ao longo do tempo. Talvez recebam um estudo de caso sobre uma empresa do seu sector ou uma oferta especial quando voltarem a visitar o site mais tarde.

Isto mantém a sua marca no topo das atenções, para que, quando estiverem finalmente prontos para tomar uma decisão, se dirijam a si - e não ao seu concorrente.

1. Contactos API

Um chatbot sem acesso ao CRM é apenas um coletor de dados isolado. A API de contatos permite que o bot crie, atualize e recupere leads diretamente no HubSpot. Quer se trate de um novo contacto ou de um cliente existente, o chatbot pode iniciar sessão instantaneamente ou atualizar os seus dados.

Também assegura a consistência dos dados, verificando se um contacto já existe, evitando duplicações. Isto é crucial para as empresas que lidam com grandes volumes de leads, onde vários pontos de contacto através de chat, formulários e e-mails podem facilmente sobrecarregar o CRM com registos redundantes.

2. Formulários API

Nem todos os chatbots se integram diretamente com a HubSpot, mas os formulários são uma solução universal. A API de formulários permite que os chatbots enviem os dados recolhidos, como e-mails, números de telefone e pedidos de informação, diretamente para os formulários da HubSpot, tal como se um utilizador os preenchesse manualmente num site.

Mesmo que um chatbot não tenha acesso total à API (nos casos dos níveis Free ou Starter da HubSpot), a utilização de formulários mantém a gestão de leads simples e eficaz.

3. API de transacções

Capturar leads é apenas o primeiro passo. O valor real está em mover esses leads para a conversão, e é aí que entra a API Deals. Ela permite que um chatbot crie, atualize e rastreie negócios de vendas dentro do HubSpot, garantindo que leads promissores não fiquem parados no CRM.

Se um chatbot qualificar um lead através da conversa - talvez verificando o nível de interesse, o orçamento ou a intenção - pode gerar automaticamente um negócio e atribuí-lo ao representante de vendas correto.

4. Compromissos API

Um chatbot é mais do que apenas um coletor de leads; é um ponto de contato importante na jornada do cliente. A API Engagements garante que todas as acções conduzidas pelo chatbot, quer seja uma reunião agendada, uma chamada marcada ou uma pergunta-chave respondida, são registadas no HubSpot para uma visibilidade total.

Isto significa que, quando um representante de vendas apanha um contacto, não entra às cegas. Podem ver exatamente o que o chatbot discutiu, o que o cliente potencial perguntou e que respostas foram dadas. Melhor ainda, com um fluxo de trabalho de IA adequado, o fornecedor pode fornecer resumos precisos e pontos de discussão para um utilizador específico.

Acabaram-se as conversas redundantes ou as mesmas perguntas de qualificação - tudo já está registado.

5. Fluxo de trabalho API

Até mesmo o melhor chatbot precisa de acompanhamento, e a API de fluxos de trabalho torna isso fácil. Em vez de depender do alcance manual, esta API permite que o chatbot acione a automação - como inscrever leads em sequências de criação, atribuir tarefas de acompanhamento ou enviar notificações instantâneas para as equipes de vendas.

Isso transforma as interações do chatbot em ações automatizadas, garantindo que os leads permaneçam envolvidos sem intervenção humana. Quer se trate de um simples e-mail de agradecimento ou de uma campanha de gotejamento totalmente personalizada, os fluxos de trabalho mantêm o ritmo até que o lead esteja pronto para converter.

1. HubSpot ChatFlows

Se já está a trabalhar no ecossistema da HubSpot, o ChatFlows é o sítio óbvio para começar. Está integrado na plataforma, o que significa que obtém integração nativa de CRM, captura de leads e segmentação de contactos sem tocar numa API ou middleware.

Mas também é limitado. É possível criar bots básicos com árvores de decisão, mas quando se pretende fazer algo remotamente dinâmico - como obter dados externos, passar para um agente em direto de forma inteligente ou fazer fluxos de várias etapas que não sejam do tipo formulário - começa a parecer um pouco limitado.

É ótimo para um simples chat ao vivo e uma rápida captura de leads, mas não é a sua melhor aposta se estiver à procura de uma experiência mais inteligente e orientada para a IA.

Características principais:

• Integração nativa: Construído diretamente no HubSpot, garantindo que os seus bots têm acesso instantâneo a dados de CRM e fluxos de trabalho automatizados.
• Design que dá prioridade ao marketing: Ideal para qualificação de leads e marcação de consultas, com fluxos que se alinham com as estratégias de marketing.
• Integração fácil: Configuração simples e intuitiva para equipas que já utilizam a HubSpot - sem curva de aprendizagem acentuada.

Preços:

• Plano gratuito: Inclui chatbot básico e funcionalidade de chat ao vivo
• Plano inicial: $50/mês inclui automação, encaminhamento de leads e remoção de marca
• Plano Profissional: $890/mês inclui fluxos de trabalho avançados e relatórios personalizados

2. Botpress

Botpress Cloud foi criado para equipas que querem ter controlo total sobre o design de conversas, sem ficarem presas num labirinto de fluxogramas. É um construtor visual na superfície, mas sob o capô, você tem lógica modular, componentes de IA incorporados e fluxos de trabalho de desenvolvimento adequados.

A integração da HubSpot não é nativa, mas é API-first, o que significa que se estiver à vontade para configurar algumas chamadas de API ou utilizar ferramentas como Webhooks, pode fazer praticamente tudo: criar ou atualizar contactos, enviar dados de formulários, acionar fluxos de trabalho, registar conversas, etc. 

Botpress brilha quando é necessário que o seu chatbot seja inteligente e consciente do contexto, e não apenas reativo. Há um pouco de configuração envolvida, mas assim que estiver ligado, não está apenas a capturar leads - está a qualificá-los, a enriquecê-los e a enviá-los diretamente para o seu CRM nos seus termos.

Características principais:

• Flexibilidade orientada para o programador: Oferece um poderoso editor visual emparelhado com opções de personalização profunda para lógica de conversação avançada.
• Conversas contextuais: Mantém o contexto do diálogo e utiliza NLU nativa para proporcionar interações mais semelhantes às humanas.
• Abordagem API-First: Aciona facilmente ações externas - como a atualização de registros do HubSpot - por meio de chamadas de API personalizadas.‍
• Implementação escalável: Concebida para suportar vários canais e lidar com fluxos complexos à medida que as suas necessidades crescem.

Preços:

• Plano gratuito: $0/mês inclui $5 de crédito AI mensal e faturação baseada na utilização
• PlanoPlus : $89/mês inclui transferência de agente em tempo real, análise e remoção de marca
• Plano de equipa: $495/mês inclui ferramentas de colaboração e acesso baseado em funções

3. Fazer

O Make é ideal quando o seu chatbot precisa de fazer mais do que apenas passar dados para o HubSpot. Ele oferece uma interface visual para criar fluxos de trabalho condicionais em várias etapas que conectam seu bot às ações corretas do HubSpot, como criar um contato, atualizar um negócio ou acionar um fluxo de trabalho somente se determinados critérios forem atendidos.

É especialmente útil quando está a lidar com lógica personalizada que vai para além de uma simples configuração "se isto, então aquilo". Por exemplo, pode verificar se um contacto já existe, ramificar com base na fase do seu ciclo de vida ou atrasar acções ao longo do tempo.

Se a sua plataforma de chatbot puder enviar webhooks, o Make pode tratar de tudo a jusante sem código.

Características principais:

• Editor visual de cenários: Permite-lhe criar fluxos de trabalho de automatização complexos com uma interface de arrastar e largar que é simultaneamente intuitiva e poderosa.
• Lógica condicional avançada: Suporta ramificação, tratamento de erros e atrasos de tempo para gerenciar fluxos de dados sofisticados entre seu chatbot e o HubSpot.
• Amplo ecossistema de integração: Liga-se não só à HubSpot, mas a centenas de outras aplicações, como o Notion e o Google Workspace, tornando-o num orquestrador de back-end flexível.
• Operações em tempo real: Processa os dados instantaneamente, assegurando que o seu CRM reflecte sempre as interações mais recentes.

Preços:

• Plano gratuito: Inclui automação básica com operações limitadas
• Plano Core: $9/mês para 10.000 operações com acesso às aplicações principais
• Plano Pro: $16/mês inclui execuções mais rápidas e funcionalidades avançadas

4. Zapier

Zapier é provavelmente a maneira mais rápida de conectar um chatbot ao HubSpot. Funciona bem para casos de utilização simples, como enviar dados de formulário de um chatbot para o HubSpot para criar um novo contacto ou atualizar um negócio quando alguém responde a uma pergunta específica. Para muitas equipas, é a ferramenta de eleição devido à sua simplicidade e ao amplo suporte de aplicações.

Dito isto, Zapier tem os seus limites. Quando é necessária uma lógica de ramificação, filtros detalhados ou mais do que alguns passos, as coisas podem começar a parecer restritivas. Poderá deparar-se com limites de taxa ou ter de stack Zaps de formas estranhas para obter automatizações mais complexas.

É ótimo para conseguir uma integração funcional rapidamente, mas se o seu chatbot estiver a lidar com fluxos de leads com mais nuances ou se pretender um controlo mais apertado sobre o tempo e a lógica, é provável que o ultrapasse.

Características principais:

• Implementação rápida: Permite-lhe configurar fluxos de trabalho em minutos, o que é perfeito para ligar rapidamente os resultados do chatbot às acções da HubSpot.
• Biblioteca de aplicações massiva: Com mais de 3.000 aplicações suportadas, pode facilmente ligar o seu chatbot a praticamente qualquer ferramenta da sua stack.
• Fluxos de trabalho simples: Mais adequado para processos simples e lineares - ideal para equipas que necessitam de automatização rápida e fiável sem lógica complexa.

Preços:

• Plano gratuito: Inclui 100 tarefas por mês com Zaps de um só passo
• Plano inicial: $19,99/mês suporta Zaps e filtros em várias etapas
• Plano Profissional: $49/mês inclui caminhos e lógica personalizada

5. Intercom

Intercom centra-se na comunicação com o cliente - pense no chat, nos bilhetes de apoio e nas mensagens enviadas - tudo num único local. É uma opção sólida para as equipas que pretendem que as vendas e o apoio ao cliente trabalhem a partir da mesma interface. A configuração é rápida e a interface do utilizador é elegante.

O seu assistente de IA, Fin, trata das questões de apoio obtendo respostas dos seus documentos de ajuda e de conversas anteriores. Também é possível criar fluxos de captura de leads que qualificam os visitantes e os entregam a um humano quando necessário. Não é profundamente personalizável, mas é fiável logo à partida.

A integração do HubSpot sincroniza contactos, empresas e actividades de chat. Funciona bem para registar interações e desencadear acções de acompanhamento. Se já estiver a utilizar Intercom para apoio ao cliente, é fácil estendê-lo à geração de leads e enviar dados para o seu CRM.

Características principais:

• Plataforma de mensagens unificadas: Combina as funções de chat, correio eletrónico e help desk, proporcionando uma experiência de comunicação perfeita com o cliente.
• Suporte com IA: O novo agente de IA, Fin, oferece respostas rápidas e sensíveis ao contexto, reduzindo os esforços de suporte manual.
• Ferramentas de envolvimento de leads: Crie fluxos de conversação que não só apoiem os clientes, mas também qualifiquem os contactos e agendem demonstrações.
• Sincronização suave com o CRM: Integra-se bem com o HubSpot, mantendo os dados dos contactos e os históricos de conversação em sincronia para um melhor acompanhamento.

Preços:

• Plano inicial: $74/mês inclui chat em direto, caixa de entrada e bots básicos
• Add-On Product Tours: $199/mês permite fluxos de onboarding interactivos
• Fin (Bot de IA): Preços baseados na utilização, facturados por resolução

1. Como é que escolho entre integrações de chatbot nativas e de terceiros?

Se quiser uma configuração plug-and-play com o mínimo de trabalho técnico, as opções nativas como o HubSpot ChatFlows são perfeitas. Mas se precisar de conversas mais inteligentes, lógica avançada ou fluxos de trabalho personalizados, as ferramentas de terceiros, como o Botpress , oferecem-lhe muito mais flexibilidade.

2. Posso usar várias plataformas de chatbot com o HubSpot simultaneamente?

É claro que pode misturar e combinar ferramentas, desde que cada uma delas se sincronize corretamente com o HubSpot, mas certifique-se de que gere como e quando são acionadas para evitar a sobreposição ou duplicação de dados.

3. Os chatbots da HubSpot suportam conversas em vários idiomas?

Sim, mas depende da ferramenta que está a utilizar. As opções nativas têm suporte linguístico básico, enquanto plataformas como o Botpress podem lidar com chats multilingues com modelos de tradução e lógica personalizada.

4. Qual é o papel da NLU (Natural Language Understanding) na qualificação de clientes potenciais através de chatbots?

A NLU ajuda o seu chatbot a compreender o que as pessoas realmente querem dizer, e não apenas o que escrevem. Assim, em vez de se basear em formulários rígidos, pode fazer perguntas mais inteligentes e responder mais naturalmente com base na intenção.

5. Quais são as melhores práticas para conceber fluxos de chatbot que qualifiquem os contactos?

Comece de forma simples: faça perguntas abertas mas com objectivos, utilize caminhos de decisão claros e mapeie sempre as respostas para os campos do HubSpot. Não se esqueça de incluir respostas de recurso para quando os utilizadores se desviarem do guião.