Cómo crea un chatbot de Facebook para responder a tus clientes

1. ¿Por qué es importante un chatbot para atender a sus clientes?
2. Cómo un chatbot de Facebook puede mejorar la experiencia del cliente
3. Cómo crear un chatbot para Facebook Messenger

¿Por qué es importante un chatbot para atender a sus clientes?

No hay mejor forma de fidelizar a un cliente en crea que ofrecerle un servicio rápido y útil. Todos hemos tenido la experiencia de esperar en espera lo que parecen horas, y esa espera puede ser angustiosa. ¿Y si pudiera eliminar ese tiempo de espera y ayudar a cada uno de sus clientes a encontrar lo que buscan?

Chatbots le ayudarán a conseguirlo. Gracias a la IA conversacional, chatbots ofrece a las empresas la posibilidad de interactuar con sus clientes de una forma ágil y accesible que imita la conversación humana. Útiles por una amplia variedad de razones, ofrecen dos ventajas principales:

• Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Como no hay ninguna persona en el lado comercial de la comunicación, chatbots puede ofrecer asistencia a cualquier hora del día. Esta mayor flexibilidad significa que sus clientes pueden acceder a la ayuda siempre que la necesiten, en lugar de esperar al horario comercial tradicional.
• Atiende a un gran volumen de personas simultáneamente. Aunque puede haber límites en el número de personas con las que un chatbot puede hablar a la vez, la mayoría puede interactuar con cientos de personas simultáneamente. Para el cliente, eso significa que no hay tiempo de espera; para la empresa, significa una reducción de los costes de atención al cliente.

Cómo un chatbot de Facebook puede mejorar la experiencia del cliente

Una de las plataformas más populares hoy en día para alojar chatbots es Facebook Messenger. Un chatbot de Facebook puede vincularse a la página de Facebook de tu empresa, lo que amplía el alcance de tus clientes y proporciona una fuente central para las consultas y la actividad de los clientes. Estas son algunas de las preguntas que suelen hacerse las empresas interesadas en Facebook Chatbots :

¿Qué aspecto tiene un chatbot de Facebook? La respuesta corta es que un chatbot de Facebook tiene el mismo aspecto que cualquier otro chatbot. Aparecerá un pequeño cuadro de diálogo incrustado en la pantalla del usuario. Dado que Facebook Chatbots se aloja a través de Facebook Messenger, el aspecto de la conversación será familiar y fácilmente navegable para tus usuarios.

¿Cómo interactúan los usuarios con un chatbot de Facebook? Los usuarios pueden encontrar tu chatbot de Facebook e interactuar con él de varias formas. Los usuarios pueden buscar empresas específicas y chatbots en Facebook Messenger, y también pueden acceder a tu chatbot desde la página de Facebook de tu empresa. Incluso puedes incrustar botones de Messenger en tu sitio web que lleven a los usuarios directamente a tu chatbot de Facebook.

¿En qué puede ayudar un chatbot de Facebook? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Dependiendo de tu negocio, un chatbot de Facebook puede ayudar a los usuarios a concertar citas, proporcionar información logística básica (horarios y ubicaciones), realizar compras o reservas rápidas y, por supuesto, responder a cualquier pregunta que pueda surgir en el transcurso de la conversación.

Cómo crear un chatbot para Facebook Messenger

Si estás buscando crea un chatbot para Facebook, estás de suerte. Ahora es más fácil que nunca configurar rápidamente un chatbot eficaz para Facebook Messenger que satisfaga las necesidades de tus clientes. Sigue estos pasos para agilizar el proceso:

1. Identifique e investigue a su público

Tienes que conocer y entender a tu público antes de construir nada. Si no lo haces, lo más probable es que no entiendas lo que debes crea para ayudarles. En este paso, también es importante evaluar el tipo de lenguaje que utilizan porque te ayudará a crea tu conjunto de datos si utilizas un Chatbot NLP.

2. Determine su objetivo y su caso de uso.

Empiece con algo sencillo. El alcance de tu proyecto al principio debe ser preciso. Puede que estés familiarizado con el proceso iterativo de creación de productos digitales y chatbots no es una excepción. Si empiezas con un caso de uso sencillo, avanzarás mucho más rápido hacia tu objetivo. Empieza poco a poco, mejora y añade competencias. Por ejemplo, tu objetivo podría ser mejorar tu puntuación CSAT con tu chatbot. Podría empezar con un uso muy sencillo para responder a las 10 preguntas más frecuentes o podría implementar el autoservicio para sus clientes. A partir de ahí, añade nuevas habilidades para alcanzar tu objetivo.

3. Elegir una plataforma

Hay muchas plataformas de alojamiento de chatbot entre las que elegir. Algunas de las más populares para un chatbot de Facebook Messenger son ManyChat, Chatfuel, Dialogflow y Botpress. Todos estos servicios ofrecen una gran solución para la creación de chatbot, pero ofrecen diferentes niveles de personalización y comprensión del lenguaje (palabras clave vs nlp) .

Dialogflow

Dialogflow es una opción fiable y ya está alojada para usted. Sólo tiene que crear una cuenta y listo. Dialogflow es fácil de usar y tiene la opción de utilizarse a través de la API, lo que resulta muy atractivo para los desarrolladores.

Manychat

ManyChat ha sido durante mucho tiempo un líder porque es muy fácil de usar y ofrece un montón de características e integraciones. Es ideal para interacciones más sencillas porque no incluye capacidades de IA. Puede convertirse rápidamente en un obstáculo para una solución más avanzada.

Chatfuel

Chatfuel es un buen lugar para empezar si estás interesado en experimentar con Facebook Messenger Chatbots. Es intuitivo y ofrece muchas funciones estándar que pueden hacerlo atractivo para las pequeñas empresas. De nuevo, no tiene la capacidad de entender el lenguaje natural. Por supuesto, puedes piratearlo añadiendo otra plataforma, pero eso complicaría tu pila.

Botpress

Además de ser fácil de usar, Botpress incorpora un sistema de comprensión del lenguaje natural que permite crear experiencias de conversación similares a las humanas. Botpress es altamente personalizable con un editor de código integrado y un SDK. También tienes la posibilidad de utilizar el módulo Human-in-the-Loop, que permite que un humano se haga cargo de la conversación.

4. Crea tu chatbot de Facebook Messenger y su mensaje de bienvenida

Lo primero que tienes que hacer es elaborar tu mensaje de bienvenida. Es muy importante porque establece las expectativas y la gestión de las expectativas es clave en la experiencia del cliente. Una buena regla general es ser franco sobre lo que el chatbot puede ayudar. Presente el chatbot y, a continuación, pase a ayudar al cliente con una pregunta general inicial del tipo: "¿En qué puedo ayudarle?". También querrá establecer un mensaje predeterminado que el chatbot pueda utilizar si no reconoce una solicitud del usuario, algo así como: "Lo siento, no lo he entendido. ¿Desea hablar con un agente?".

5. Escriba preguntas frecuentes con expresiones basadas en su investigación

Este es el núcleo de su chatbot. Puedes empezar desarrollando respuestas preparadas a las preguntas frecuentes que más te hayan planteado durante tu investigación. En algunas plataformas, tendrá que vincular sus preguntas frecuentes a los flujos que haya diseñado, pero en el caso de Botpress las preguntas frecuentes no tienen por qué formar parte del flujo. El chatbot las responderá sin problemas independientemente del momento de la conversación en el que se pregunten.

6. Crear un flujo de trabajo

Los flujos de trabajo son representaciones visuales de los pasos de una conversación. Esto es especialmente útil cuando tienes un objetivo muy claro, como recopilar información, automatizar un proceso, etc.

7. Conecta tu chatbot a Facebook Messenger

Al conectar tu chatbot a Facebook Messenger, se iniciará oficialmente el chatbot, lo que permitirá a los usuarios interactuar con él en tiempo real. Para Botpress, tendrás que ir a la página de aplicaciones de Facebook y obtener tu appSecret y tu verifyToken. Los necesitarás para configurar tu canal en Botpress.

Las plataformas de chatbot como Dialogflow, Manychat y Botpress pueden hacer que la creación de un chatbot para Facebook sea rápida y sencilla. La mayor parte del trabajo consistirá en investigar a tu audiencia y diseñar respuestas bien pensadas a sus preguntas más probables. Piensa que es otra oportunidad para conocer mejor tu negocio y lo que ofrece.