Wie Sie einen Facebook Chatbot erstellen, um Ihren Kunden zu antworten

1. Warum ist ein Chatbot wichtig, um Ihre Kunden zu bedienen?
2. Wie ein Facebook Chatbot Ihr Kundenerlebnis verbessern kann
3. Wie man einen Facebook Messenger Chatbot einrichtet

Warum ist ein Chatbot wichtig, um Ihre Kunden zu bedienen?

Es gibt keinen besseren Weg, Kunden zu binden, als einen prompten und hilfsbereiten Service zu bieten. Wir alle haben schon einmal die Erfahrung gemacht, stundenlang in einer Warteschleife zu hängen, und diese Wartezeit kann quälend sein. Was wäre also, wenn Sie diese Wartezeit eliminieren und jedem einzelnen Ihrer Kunden helfen könnten, das zu finden, was er sucht?

Chatbots helfen Ihnen genau dabei. Auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz (KI) bietet chatbots Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden auf eine optimierte, zugängliche Weise zu interagieren, die ein menschliches Gespräch imitiert. Sie sind aus einer Vielzahl von Gründen hilfreich und bieten zwei wesentliche Vorteile:

• Rund um die Uhr verfügbar. Da auf der geschäftlichen Seite der Kommunikation keine Person anwesend ist, kann chatbots zu jeder Tageszeit Hilfe anbieten. Diese erhöhte Flexibilität bedeutet, dass Ihre Kunden Hilfe erhalten, wann immer sie sie brauchen, anstatt auf die üblichen Geschäftszeiten zu warten.
• Bedient eine große Anzahl von Personen gleichzeitig. Obwohl es Obergrenzen für die Anzahl der Personen gibt, mit denen ein Chatbot gleichzeitig sprechen kann, können die meisten mit Hunderten von Personen gleichzeitig interagieren. Für den Kunden bedeutet das keine Wartezeit, für das Unternehmen eine Senkung der Kundendienstkosten.

Wie ein Facebook Chatbot Ihr Kundenerlebnis verbessern kann

Eine der beliebtesten Plattformen für das Hosting von chatbots ist heute Facebook Messenger. Ein Facebook-Chatbot kann mit der Facebook-Seite Ihres Unternehmens verknüpft werden, um Ihre Kundenreichweite zu erhöhen und eine zentrale Quelle für Kundenanfragen und -aktivitäten zu schaffen. Hier sind einige häufige Fragen, die Unternehmen, die an Facebook Chatbots interessiert sind, häufig stellen:

Wie sieht ein Facebook-Chatbot aus? Die kurze Antwort lautet: Ein Facebook-Chatbot sieht genauso aus wie jeder andere Chatbot. Ein kleines eingebettetes Dialogfeld wird auf dem Bildschirm des Nutzers erscheinen. Da Facebook Chatbots über den Facebook Messenger gehostet wird, ist das Aussehen und die Handhabung der Konversation für Ihre Nutzer vertraut und leicht zu navigieren.

Wie interagieren die Nutzer mit einem Facebook-Chatbot? Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Nutzer Ihren Facebook-Chatbot finden und mit ihm interagieren können. Die Nutzer können im Facebook Messenger nach bestimmten Unternehmen und chatbots suchen, und sie können auch über die Facebook-Seite Ihres Unternehmens auf Ihren Chatbot zugreifen. Sie können sogar Messenger-Buttons auf Ihrer Website einbetten, die die Nutzer direkt zu Ihrem Facebook-Chatbot führen.

Wobei kann ein Facebook Chatbot helfen? Die Möglichkeiten sind praktisch endlos. Je nach Unternehmen kann ein Facebook-Chatbot den Nutzern helfen, Termine zu vereinbaren, grundlegende logistische Informationen bereitzustellen (Geschäftszeiten und Standorte), schnelle Einkäufe oder Reservierungen vorzunehmen und natürlich alle Fragen zu beantworten, die im Laufe des Gesprächs auftauchen könnten.

Wie man einen Facebook Messenger Chatbot einrichtet

Wenn Sie einen Chatbot für Facebook erstellen möchten, haben Sie Glück. Es ist jetzt einfacher denn je, schnell einen effektiven Facebook-Messenger-Chatbot einzurichten, der die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Befolgen Sie diese Schritte, um den Prozess zu rationalisieren:

1. Identifizieren und recherchieren Sie Ihr Publikum

Bevor Sie etwas aufbauen, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen und verstehen. Wenn Sie das nicht tun, werden Sie wahrscheinlich nicht verstehen, was Sie bauen müssen, um ihnen zu helfen. In diesem Schritt ist es auch wichtig, die Art der Sprache, die sie verwenden, zu bewerten, denn das wird Ihnen helfen, Ihren Datensatz zu erstellen, wenn Sie einen NLP-Chatbot verwenden.

2. Bestimmen Sie Ihr Ziel und Ihren Anwendungsfall.

Beginnen Sie mit etwas Einfachem. Der Umfang Ihres Projekts muss zu Beginn genau festgelegt werden. Sie sind vielleicht mit dem iterativen Prozess der Entwicklung digitaler Produkte vertraut, und chatbots ist da keine Ausnahme. Wenn Sie mit einem einfachen Anwendungsfall beginnen, kommen Sie Ihrem Ziel viel schneller näher. Fangen Sie klein an, verbessern Sie sich und erweitern Sie Ihre Fähigkeiten. Ihr Ziel könnte zum Beispiel sein, mit Ihrem Chatbot Ihre CSAT-Werte zu verbessern. Sie könnten mit einem sehr einfachen Anwendungsfall beginnen, um die 10 am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten, oder Sie könnten eine Selbstbedienung für Ihre Kunden einführen. Von dort aus fügen Sie neue Fähigkeiten hinzu, um Ihr Ziel zu erreichen.

3. Wählen Sie eine Plattform

Es gibt viele Chatbot-Hosting-Plattformen, aus denen man wählen kann. Einige der beliebtesten für einen Facebook Messenger-Chatbot sind ManyChat, Chatfuel, Dialogflow und Botpress. All diese Dienste bieten eine großartige Lösung für die Erstellung von Chatbots, aber sie bieten unterschiedliche Niveaus der Anpassbarkeit und des Sprachverständnisses (Schlüsselwörter vs. nlp).

Dialogflow

Dialogflow ist eine zuverlässige Wahl und wird bereits für Sie gehostet. Sie müssen nur ein Konto einrichten und schon können Sie loslegen. Dialogflow ist einfach zu bedienen und hat die Option, über die API verwendet zu werden, was für Entwickler sehr ansprechend ist

Manychat

ManyChat ist seit langem führend, weil es super einfach zu bedienen ist und eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen bietet. Es ist großartig für einfachere Interaktionen, weil es keine KI-Funktionen enthält. Es kann schnell zu einem Hindernis für eine fortschrittlichere Lösung werden.

Chatfuel

Chatfuel ist eine gute Anlaufstelle, wenn Sie mit Facebook Messenger Chatbots experimentieren möchten. Er ist intuitiv und bietet viele Standardfunktionen, die ihn für kleinere Unternehmen attraktiv machen können. Auch hier gilt, dass es nicht in der Lage ist, natürliche Sprache zu verstehen. Natürlich können Sie es durch Hinzufügen einer anderen Plattform umgehen, aber das macht Ihren Stack kompliziert.

Botpress

Botpress ist nicht nur einfach zu bedienen, sondern verfügt auch über ein integriertes natürliches Sprachverständnis, das es Ihnen ermöglicht, menschenähnliche Konversationserlebnisse zu gestalten. Botpress ist mit einem integrierten Code-Editor und einem SDK in hohem Maße anpassbar. Sie haben auch die Möglichkeit, das Human-in-the-Loop-Modul zu verwenden, mit dem ein Mensch die Konversation übernehmen kann.

4. Erstellen Sie Ihren Facebook Messenger-Chatbot und seine Willkommensnachricht

Als Erstes sollten Sie Ihre Willkommensnachricht verfassen. Das ist sehr wichtig, denn damit werden Erwartungen geweckt, und die Steuerung von Erwartungen ist der Schlüssel zur Kundenerfahrung. Eine gute Daumenregel ist es, offen zu sagen, bei was der Chatbot helfen kann. Stellen Sie den Chatbot vor und gehen Sie dann mit einer allgemeinen Frage wie "Womit kann ich Ihnen helfen?" zur Unterstützung des Kunden über. Sie sollten auch eine Standardnachricht einrichten, die der Chatbot verwenden kann, wenn er eine Benutzeranfrage nicht erkennt, z. B. "Tut mir leid, das habe ich nicht verstanden. Möchten Sie mit einem Agenten sprechen?"

5. Schreiben Sie FAQs mit Äußerungen, die auf Ihrer Recherche basieren

Dies ist das Herzstück Ihres Chatbots. Sie können damit beginnen, vorgefertigte Antworten auf die FAQs zu entwickeln, die während Ihrer Recherche am häufigsten gestellt wurden. Bei einigen Plattformen müssen Sie Ihre FAQs mit den von Ihnen entworfenen Abläufen verknüpfen, aber im Fall von Botpress müssen die FAQs nicht Teil des Ablaufs sein. Der Chatbot wird sie nahtlos beantworten, unabhängig davon, wann sie während des Gesprächs gestellt werden.

6. Einen Arbeitsablauf erstellen

Ihre Arbeitsabläufe sind visuelle Darstellungen der Schritte eines Gesprächs. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie ein klares Ziel verfolgen, z. B. das Sammeln von Informationen, die Automatisierung eines Prozesses usw.

7. Verbinden Sie Ihren Chatbot mit Facebook Messenger

Wenn du deinen Chatbot mit Facebook Messenger verbindest, wird der Chatbot offiziell gestartet und die Nutzer können in Echtzeit mit ihm interagieren. Für Botpress müssen Sie auf die Facebook-App-Seite gehen und Ihr appSecret und Ihr verifyToken abrufen. Sie benötigen diese, um Ihren Kanal in Botpress zu konfigurieren.

Mit Chatbot-Plattformen wie Dialogflow, Manychat und Botpress lässt sich ein Chatbot für Facebook schnell und mühelos erstellen. Die meiste Arbeit wird darin bestehen, Ihre Zielgruppe zu recherchieren und durchdachte Antworten auf ihre wahrscheinlichsten Fragen zu entwerfen. Betrachten Sie es als eine weitere Möglichkeit, mehr über Ihr Unternehmen und sein Angebot zu erfahren.