شات بوت لشركات الطيران

كيف يمكن لروبوتات الدردشة تحسين خدمات الخطوط الجوية والنتيجة النهائية؟

Chatbots لديها تطبيقات واضحة لشركات الطيران ومع ذلك لم يتم نشرها على نطاق واسع في الصناعة. تفضل شركات الطيران حتى الآن إنشاء تطبيقات بدلا من استخدامها chatbots. نستكشف هنا بعض الطرق التي يمكن لشركات الطيران استخدامها chatbots.

‍

قطاعات الاستخدام ل chatbots في صناعة الطيران

خدمة العملاء

كما هو الحال في معظم الحالات ، هناك حالة استخدام لخدمة العملاء لشركات الطيران حيث يمكن للعملاء طرح أسئلة حول حجوزاتهم أو خدمات شركات الطيران. هذه chatbots سيتم دمجها مع أنظمة النهاية الخلفية.

في حين أن هذه الخدمات يمكن توفيرها من خلال التطبيق أو موقع الويب ، إلا أنه من الأسهل بكثير على العميل طرح السؤال ببساطة في تطبيق الدردشة ، مثل Whatsapp ، وتلقي الإجابة. على سبيل المثال ، "ما هو الوقت الذي ستغادر فيه رحلتي غدا؟". شريطة أن يكونوا قد أذنوا لشركة الطيران بالسماح بالأسئلة العامة حول حجزهم من Whatsapp ، فلن يحتاجوا إلى تسجيل الدخول لتلقي الإجابات.

الارتقاء بالمبيعات

هناك أيضا حالات استخدام لتمكين العملاء لشركات الطيران يمكن أن تؤدي إلى فرص البيع. على سبيل المثال ، عندما ترسل شركة الطيران تذكيرا بمغادرة الرحلة على Whatsapp ، يمكنها السماح للعميل بالقيام بأشياء مثل الترقية أو تغيير المقاعد أو شراء التأمين وما إلى ذلك من داخل تطبيق الدردشة.

توفير المعلومات

بدلا من إرسال بريد إلكتروني لتسجيل الوصول مع رابط إلى موقع الويب لتسجيل الوصول ، يمكن لشركة الطيران إرسال رسالة Whatsapp تطلب من العميل تسجيل الوصول والسماح له بتسجيل الوصول على تطبيق الدردشة. بشكل عام ، لا تتطلب عملية تسجيل الوصول الكثير من المعلومات ويمكن إجراؤها بسهولة على تطبيق الدردشة. هناك جهد عقلي أقل بكثير ينطوي عليه توفير المعلومات على تطبيق الدردشة مقابل تسجيل الدخول إلى موقع ويب ، لذا فإن السماح للعملاء بالقيام بذلك سيؤدي إلى المزيد من عمليات تسجيل الوصول عبر الإنترنت وجهد أقل نيابة عن العملاء.

تتمثل إحدى مشكلات شركة الطيران التي تقدم هذه الخدمات في أن العميل يحتاج إلى خدمات بيانات تعمل على استخدامها مما قد يمثل مشكلة بالنسبة له عند السفر. سيكون لدى معظم العملاء بيانات لأن لديهم العديد من الأسباب لتنظيم ذلك لأنفسهم. قد يتوفر RCS (الإصدار الجديد الذي تمت ترقيته من الرسائل القصيرة) قريبا مما يسمح لهم بالتفاعل مع chatbot بطريقة فعالة بدون بيانات. بالطبع ، من الممكن السماح باستخدام الروبوت من خلال الرسائل القصيرة ولكن هذا ليس عمليا بشكل عام لأن تجربة المستخدم سيئة ، ويرجع ذلك جزئيا إلى أن قناة الرسائل القصيرة مزدحمة.

أمن

Chatbots التي توفر تنبيهات هي أيضا حالة استخدام جيدة. يمكن توفير التنبيهات على تطبيق الدردشة مع الرسائل القصيرة كنسخة احتياطية. تتمثل فائدة تنبيه chatbot مقابل تنبيه الرسائل القصيرة في أنه يمكن للمستخدم التفاعل مع تنبيه chatbot. يمكن أن يوفر تنبيه chatbot للمستخدم أزرارا يمكن استخدامها لإرشاده إلى معلومات إضافية ذات صلة أو حتى السماح له بالإقرار بأنه تلقى التنبيه. يمكنهم حتى طرح أسئلة حول التنبيه وتزويدهم بمزيد من المعلومات.

لكي تعمل التنبيهات بشكل جيد ، يحتاج chatbot إلى إعداد كائنات التنبيه والتي يمكن بعد ذلك ملؤها بالمعلومات ذات الصلة. على سبيل المثال ، قد يتطلب كائن تنبيه الرحلة الملغاة من موظف شركة الطيران تقديم تفاصيل الرحلة التي تم إلغاؤها وتعليمات حول ما يجب القيام به. قد يقدمون أيضا تفاصيل عن الرحلات الأخرى ذات الصلة والتوافر. يمكن للمستخدم أيضا الاشتراك في المعلومات المحدثة المتعلقة بالإلغاء والرحلات ذات الصلة.

الخدمات على متن الطائرة

استخدام أكثر إثارة للجدل ل chatbots قد يكون روبوت محادثة صوتي على متن الطائرة. يمكن أن يسمح روبوت الدردشة هذا للعملاء بطلب الخدمات من المساعدين على متن الطائرة أو شراء الأشياء أو التحكم في نظام الترفيه. سيكون السؤال هو كيف ستكون هذه الخدمة اقتصادية وما هي الفائدة التي ستعود على شركة الطيران والعملاء.

بالنسبة للعملاء ، سيقلل الاحتكاك للحصول على المساعدة ويؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة. من وجهة نظر شركة الطيران ، قد يعني ذلك أن المساعدين بحاجة إلى قضاء وقت أقل في جمع طلبات العملاء ، بما في ذلك طلبات الطعام ، وبالتالي قد يؤدي ذلك إلى الحاجة إلى عدد أقل من المساعدين على متن الطائرة.

قد تؤدي إزالة الاحتكاك لشراء الأشياء على متن الطائرة إلى المزيد من المبيعات. في الوقت الحالي في الرحلات القصيرة ، تباع العناصر بشكل عام على أساس لمرة واحدة من قبل مساعد يدحرج عربة أسفل الممر. في حين أن هذا قد يكون المرور الأول الأكثر كفاءة ، يمكن للعملاء طلب طعامهم ومشروباتهم قبل ذلك وكذلك طلب الأطعمة والمشروبات في أي وقت آخر حسب الحاجة.

بالإضافة إلى المزيد من التفاعل مع العملاء ، يمكن أن يوفر chatbot تحليلات قيمة حول عادات الشراء ويسمح لشركات الطيران بتقديم برامج ولاء لتحسين مبيعات العملاء وتخصيصها.

‍

التواصل مع الموظفين

أخيرا chatbots يمكن استخدامها داخليا من قبل شركة الطيران لجميع الأسباب العادية التي تستخدمها الشركات chatbots للموظفين.Chatbots يمكن استخدامها للنفقات والتخطيط للعطلات ودعم تكنولوجيا المعلومات وذكاء الأعمال على سبيل المثال لا الحصر. في حالة شركة الطيران ، يكون التخطيط للتحولات والعطلات أكثر تعقيدا بكثير من شركة تقليدية ، لذلك قد تكون هناك فرصة للحصول على روبوت محادثة يساعد في إدارة سير العمل هذا.

‍

باختصار ، هناك العديد من الطرق التي chatbots يمكن استخدامها من قبل شركات الطيران. يمكن استخدامها بجميع الطرق التقليدية مثل خدمة العملاء أو دعم تكنولوجيا المعلومات ، ولكن هناك أيضا العديد من حالات الاستخدام المحددة لشركات الطيران. يتم توفير بعض حالات الاستخدام هذه حاليا من خلال تطبيق شركة الطيران ولكن بعضها جديد تماما.

‍