คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ช่วยตัวแทน AI

เพิ่มผลผลิต

ผู้ช่วยตัวแทน AI จะสามารถประหยัดเวลาสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น โดยการจัดการงานธุรการที่ทำซ้ำๆ เช่น การจัดตารางงานและการป้อนข้อมูล 

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโครงการสามารถพึ่งพาผู้ช่วยในการ:

• ติดตามกำหนดเวลาและเหตุการณ์สำคัญของโครงการ
• ส่งคำเตือนอัตโนมัติ
• มอบหมายงานตามความพร้อมของทีม

การตัดสินใจที่ดีขึ้น

ผู้ช่วยเหล่านี้จะวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากแบบเรียลไทม์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ทีมขายอาจใช้ผู้ช่วยเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายตามประวัติการมีส่วนร่วม ในขณะที่ทีมปฏิบัติการอาจใช้ประโยชน์จากการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ในห่วงโซ่อุปทาน

เพิ่มยอดขายและรายได้

ผู้ช่วยตัวแทน AI ช่วยเพิ่มยอดขายโดย ทำการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ และเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นรายบุคคล 

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือการละทิ้งตะกร้าสินค้า ตะกร้าสินค้าออนไลน์ประมาณ 70% ทั่วโลกถูกละทิ้ง โดยสามารถกู้คืนยอดขายมูลค่า 260,000 ล้านดอลลาร์ได้ผ่านการปรับปรุงการชำระเงินให้ดีขึ้น ผู้ช่วยตัวแทน AI ช่วยดึงดูดผู้ซื้อที่ลังเลใจให้กลับมาซื้ออีกครั้งโดยติดตามด้วยคำเตือนหรือข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมการเรียกดูของพวกเขา 

พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น ค่าจัดส่งหรือเงื่อนไขการคืนสินค้า เพื่อลดความลังเลใจและส่งเสริมการชำระเงิน

ผู้ช่วย AI ยังสนับสนุนทีมขายด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง โดยการทำให้การติดตามผลเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีแนวโน้มมากที่สุด เพิ่มการแปลงข้อมูลและรายได้

เพิ่มความแม่นยำ

ผู้ช่วยตัวแทน AI ทำงานด้วยความแม่นยำสูง ลดข้อผิดพลาดในงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล ความน่าเชื่อถือนี้ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นขึ้นและป้องกันข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ต้องใช้ข้อมูลละเอียดอ่อน เช่น การเงิน

ข้อผิดพลาดของมนุษย์นั้นสร้างความเสียหายในด้านการเงิน และผู้ช่วยตัวแทน AI ก็หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้โดยสิ้นเชิง การป้อนข้อมูลด้วยมือมี อัตราข้อผิดพลาด 1-5% ซึ่งทำให้ทั่วโลกสูญเสียเงินหลายพันล้านเหรียญในแต่ละปี 

ตัวแทนอัตโนมัติสามารถดำเนินการได้อย่างแม่นยำทุกครั้ง ไม่เหมือนนักวิเคราะห์ทางการเงินที่เหนื่อยล้า

การสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ผู้ช่วยตัวแทน AI ทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติสำหรับการสอบถามซ้ำๆ และให้คำตอบที่แม่นยำและทันที 

ผู้ช่วยเหล่านี้มักถูกใช้งานเป็น แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้า โดยใช้ NLU เพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าและตอบสนองอย่างแม่นยำแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น บริษัทโทรคมนาคมใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI เพื่อจัดการคำถามที่พบบ่อย เช่น "คุณมีแผนราคาอะไรบ้าง" หรือ "ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร" 

ผู้ช่วยจะค้นหาคำตอบจากฐานความรู้โดยอัตโนมัติและให้การตอบกลับทันที โดยทำงานเป็นทั้ง แชทบอทคำถามที่พบบ่อย และผู้ช่วยตัวแทน AI เนื่องจากความสามารถในการทำงานอย่างชาญฉลาดและเป็นอิสระ

การนัดหมาย

หมดยุคที่ต้องเสียเวลาไปมาหาสู่กันเพื่อกำหนดการประชุมอย่างไม่รู้จบแล้ว ผู้ช่วยตัวแทน AI ช่วยลดความยุ่งยากและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยประสานงานตามความพร้อมใช้งานและทำการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ปรึกษาใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI เพื่อประสานงานการประชุมกับลูกค้า เมื่อที่ปรึกษาแจ้งว่า "กำหนดการประชุมกับลูกค้า A สัปดาห์หน้า" ผู้ช่วยจะวิเคราะห์ปฏิทินของที่ปรึกษาและจองเวลาที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่ายโดยอิงตามความพร้อมของลูกค้า นอกจากนี้ ผู้ช่วยยังส่งคำเชิญและคำเตือนปฏิทินอัตโนมัติไปยังทั้งสองฝ่ายอีกด้วย

ความช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซ

ผู้ช่วยตัวแทน AI ช่วยให้กระบวนการช้อปปิ้งราบรื่นยิ่งขึ้นด้วย:

• การปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์
• ตอบคำถามลูกค้า
• ดำเนินการเป็น แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยตัวแทน AI จะวิเคราะห์ประวัติการเรียกดูของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หากลูกค้าซื้ออุปกรณ์ออกกำลังกายบ่อยครั้ง ผู้ช่วยอาจแนะนำอุปกรณ์ออกกำลังกายหรือเครื่องแต่งกายใหม่ในระหว่างการสนทนา

กระบวนการสรรหาบุคลากรแบบอัตโนมัติ

กระบวนการจ้างงานสามารถทำให้เรียบง่ายขึ้นได้โดยใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI ที่ช่วยลดความยุ่งยากของงานต่างๆ เช่น การคัดเลือกประวัติย่อและการกำหนดเวลาสัมภาษณ์ 

ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดหางานใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI เพื่อสแกนประวัติย่อเพื่อค้นหาคุณสมบัติเฉพาะและจัดอันดับผู้สมัครตามความเหมาะสม ผู้ช่วยตัวแทน AI อีกคนหนึ่งอาจกำหนดตารางการสัมภาษณ์โดยประสานงานระหว่างผู้สมัครและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

การจัดการโลจิสติกส์และสต๊อกสินค้า

ผู้ช่วยตัวแทน AI สามารถติดตามการขนส่งและจัดการสินค้าคงคลังได้ 

ตัวอย่างเช่น คลังสินค้าสามารถใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI เพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ เมื่อสินค้าคงคลังลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้ ผู้ช่วยจะสั่งเติมสต็อกสินค้าโดยอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาสินค้าหมดสต็อก

การส่งเสริมการขาย

ผู้ช่วยตัวแทน AI รวมถึง แชทบอทสำหรับการขาย ช่วยเหลือทีมงานฝ่ายขายโดยการทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดตารางการติดตามผล และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยตัวแทน AI จะทำการประเมินลูกค้าเป้าหมายโดยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการมีส่วนร่วม โดยให้ความสำคัญกับโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับทีมขาย

ความร่วมมือภายในทีม

ในสถานที่ทำงาน ผู้ช่วยตัวแทน AI จะช่วยปรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการจัดการตารางเวลาและเวิร์กโฟลว์ 

ผู้จัดการโครงการสามารถใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI เพื่อมอบหมายงานและติดตามความคืบหน้าระหว่างทีม ผู้ช่วยจะส่งคำเตือนอัตโนมัติเพื่อให้ทุกคนทำงานตามกำหนดเวลา

ความช่วยเหลือด้านการดูแลสุขภาพ

ผู้ช่วยตัวแทน AI เช่น แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ ช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพด้วยการทำงานด้านการบริหารแบบอัตโนมัติและดูแลผู้ป่วยแบบเฉพาะบุคคล

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยตัวแทน AI ของแพทย์สามารถถอดเสียงบันทึกของคนไข้ในระหว่างการปรึกษา และอัปเดตบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลา

1. การรับข้อมูลอินพุต

กระบวนการเริ่มต้นเมื่อผู้ช่วยตัวแทน AI ได้รับอินพุตจากผู้ใช้หรือระบบบูรณาการ อินพุตดังกล่าวสามารถมาในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่น:

• คำขอแบบข้อความ – ข้อความที่ส่งผ่านแพลตฟอร์มแชท เช่น Slack - Microsoft Teams , หรือ WhatsApp -
• คำสั่งเสียง – คำสั่งเสียงที่ประมวลผลผ่านผู้ช่วยเสมือน
• อีเมลและการส่งแบบฟอร์ม – ผู้ช่วยสามารถดึงรายละเอียดสำคัญจากข้อมูลที่มีโครงสร้าง เช่น คำขอประชุมหรือคำถามของลูกค้า
• ทริกเกอร์ API และเหตุการณ์ของระบบ – ผู้ช่วย AI สามารถดำเนินการอัตโนมัติตามการอัปเดตระบบ เช่น การสร้างตั๋วในแพลตฟอร์มแผนกช่วยเหลือด้านไอที

2. NLU

เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ผู้ช่วยเอเจนต์ AI จะประมวลผลข้อมูลโดยใช้ NLU เพื่อทำความเข้าใจความหมายและบริบท จากนั้นจะวิเคราะห์คำขอและระบุองค์ประกอบสำคัญ เช่น:

• วัตถุประสงค์: วัตถุประสงค์ของการร้องขอ (เช่น การกำหนดเวลาประชุม)
• ผู้เข้าร่วม: บุคคลที่เกี่ยวข้อง (จอห์น, ซาราห์, อเล็กซ์)
• กรอบเวลา : ระยะเวลาที่กำหนด (สัปดาห์หน้า)

ในคำขอ "กำหนดการประชุมกับจอห์น ซาราห์ และอเล็กซ์ในสัปดาห์หน้า" ผู้ช่วยสามารถตีความรายละเอียดเหล่านี้เพื่อดำเนินการงานอย่างมีประสิทธิภาพ

3. การเข้าใจบริบท

ผู้ช่วยตัวแทน AI ใช้บริบทและข้อมูลในประวัติศาสตร์เพื่อปรับแต่งคำตอบและรับรองโซลูชันที่เกี่ยวข้องที่สุด

• ความพร้อมของปฏิทิน – ตรวจสอบตารางเวลาของจอห์น ซาราห์ และอเล็กซ์ เพื่อค้นหาช่องเวลาที่ว่าง
• รูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ – หากซาราห์ชอบประชุมในตอนเช้า ผู้ช่วยจะให้ความสำคัญกับช่วงเวลาเช้าๆ เมื่อทำการจัดตารางเวลา
• การตั้งค่าที่ผู้ใช้กำหนด – หาก Alex หลีกเลี่ยงการประชุมในวันจันทร์ ผู้ช่วยจะยกเว้นในวันนั้นโดยอัตโนมัติ
• การปรับสมดุลปริมาณงาน – พิจารณาว่าผู้ใช้มีตารางงานที่แน่นในวันนั้นหรือไม่ และหลีกเลี่ยงการประชุมติดต่อกัน
• การรับรู้ตำแหน่ง – หากสมาชิกในทีมอยู่คนละเขตเวลา ระบบจะแนะนำเวลาที่สะดวกสำหรับทุกคน

4. การดำเนินการงาน

ผู้ช่วยตัวแทน AI จะดำเนินการตามงานที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ โดยจัดการรายละเอียดที่ซับซ้อนทั้งหมด ในขั้นตอนนี้ จะดำเนินการดังต่อไปนี้:

• กำหนดเวลาประชุมในเวลาที่เหมาะสมที่สุด (เช่น วันอังคาร เวลา 10.00 น.)
• จองห้องประชุมเพื่อยืนยันความพร้อม
• ส่งคำเชิญปฏิทินไปยังผู้เข้าร่วม รวมถึงตัวแทนสำหรับวาระการประชุม

5. การสร้างผลผลิต

ผู้ช่วยตัวแทน AI สร้างการตอบกลับโดยใช้การสร้างภาษาธรรมชาติ (NLG) และแบ่งปันผลลัพธ์กับหัวหน้าบริษัท

ผู้ช่วยส่ง Slack ข้อความ: 'การประชุมกับจอห์น ซาราห์ และอเล็กซ์ กำหนดไว้ในวันอังคาร เวลา 10.00 น. ที่ห้องประชุม'

6. การเรียนรู้และการปรับปรุง

ผู้ช่วยเอเจนต์ AI จะเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่องโดยสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ช่วยจะปรับปรุงการตัดสินใจโดยอิงตามรูปแบบการใช้งานและข้อเสนอแนะ

ตัวอย่างเช่น หากซาราห์เลื่อนการประชุมในเช้าวันจันทร์บ่อยครั้ง ผู้ช่วยจะปรับตารางการประชุมในอนาคตเพื่อหลีกเลี่ยงเวลาดังกล่าว นอกจากนี้ ผู้ช่วยยังตรวจจับแนวโน้มที่กว้างขึ้น เช่น ระยะเวลาการประชุมที่ต้องการหรือความขัดแย้งทั่วไป ทำให้สามารถเสนอคำแนะนำที่ดีขึ้นได้

7. การเพิ่มระดับ

หากงานเกินขีดความสามารถของผู้ช่วย จะส่งเรื่องไปยังผู้รับผิดชอบโดยตรง

ตัวอย่างเช่น หากไม่มีเวลาที่เหมาะสมในสัปดาห์หน้า ผู้ช่วยจะแจ้งหัวหน้าบริษัทว่า "ฉันหาเวลาที่สะดวกสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคนในสัปดาห์หน้าไม่พบ คุณต้องการให้ฉันแนะนำสัปดาห์อื่นๆ หรือติดต่อผู้เข้าร่วมโดยตรงเพื่อสอบถามความต้องการหรือไม่"

การทำงานอัตโนมัติ

ผู้ช่วยตัวแทน AI ที่มีความสามารถสามารถจัดการงานซ้ำๆ เช่น การนัดหมายหรือการส่งคำเตือนได้โดยอัตโนมัติ

การบูรณาการหลายช่องทาง

เพื่อให้ให้การสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ ผู้ช่วยตัวแทน AI จะต้องทำงานได้ในหลายแพลตฟอร์ม เช่น อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย แอปมือถือ และผู้ช่วยเสียง 

ผู้ช่วยตัวแทน AI ปรับตัวตามพฤติกรรมของผู้ใช้โดยวิเคราะห์การโต้ตอบและการตั้งค่าที่ผ่านมา

พวกเขาสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากประวัติการเรียกดูหรือการซื้อครั้งก่อนได้

กำลังใช้งาน AI Chatbots หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

ความสามารถในการปรับขนาด

ผู้ช่วยตัวแทน AI จะต้องสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ จัดการปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพและความแม่นยำ 

ตัวอย่างเช่น ในช่วงลดราคาช่วงวันหยุด ควรจัดการกับคำถามของลูกค้าหลายพันรายการพร้อมกัน

การประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์

ความสามารถในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลได้ทันทีถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ช่วยตัวแทน AI คุณสมบัตินี้ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองได้อย่างแม่นยำ 

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยสามารถให้การอัปเดตการติดตามการจัดส่งแบบสด ซึ่งหมายความว่า ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ตลอดเวลา

การบูรณาการกับเครื่องมือที่มีอยู่

มองหาเครื่องมือที่สามารถบูรณาการกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น 

ซึ่งรวมถึง:

• การซิงค์กับ Google Calendar -
• การบูรณาการกับ Salesforce
• การเชื่อมต่อกับ Slack -

การเรียนรู้และปรับตัวด้วยตนเอง

ผู้ช่วยตัวแทน AI ที่มีประสิทธิภาพจะพัฒนาไปตามกาลเวลา โดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อปรับตัวและปรับปรุงประสิทธิภาพ ผู้ช่วยสามารถ:

• เรียนรู้วิธีการจัดการกับคำถามของลูกค้าประเภทใหม่ๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยที่อัปเดตหรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
• ปรับตัวตามแนวโน้มตามฤดูกาล เช่น การให้ความสำคัญกับแบบสอบถามเฉพาะวันหยุด
• ปรับปรุงการดำเนินการงานตามความคิดเห็นของผู้ใช้

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่ง

ผู้ช่วยตัวแทน AI ต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยสำหรับแชทบ็อตเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการใช้การเข้ารหัสและการรับรองความสอดคล้องกับกฎระเบียบของอุตสาหกรรม เช่น GDPR หรือ HIPAA ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วย AI ที่จัดการธุรกรรมของลูกค้าควรประมวลผลข้อมูลการชำระเงินอย่างปลอดภัย ป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และลดความเสี่ยงในการฉ้อโกง

ความสามารถในการเพิ่มระดับ

ผู้ช่วยตัวแทน AI ควรได้รับการติดตั้งความสามารถในการยกระดับเพื่อให้แน่ใจว่างานที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ในขณะที่รักษา อัตราการควบคุม ที่สูงสำหรับสถานการณ์ที่ง่ายกว่า

หากลูกค้ายื่นปัญหาทางเทคนิค ผู้ช่วยสามารถโอนปัญหานั้นไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน โดยรวมถึงสรุปการโต้ตอบเพื่อให้สามารถส่งต่อปัญหาได้อย่างราบรื่น

1. ระบุความต้องการทางธุรกิจที่สำคัญ

ก่อนที่จะนำผู้ช่วยเอเจนต์ AI มาใช้ ให้ระบุพื้นที่ในธุรกิจของคุณที่เครื่องมือเหล่านี้สามารถให้คุณค่าได้มากที่สุดก่อน เริ่มต้นด้วยการเน้นที่งานซ้ำซากที่ใช้เวลานานซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการตัดสินใจที่ซับซ้อน

หากคุณมุ่งเน้นที่ระบบอัตโนมัติด้วยการเขียนโค้ดขั้นต่ำ Botpress ให้เครื่องมือสร้างภาพและ โหนดอัตโนมัติ ที่ให้ผู้ช่วยตัวแทน AI ตัดสินใจว่าเมื่อใดควรปฏิบัติตามโฟลว์ที่มีโครงสร้างและเมื่อใดควรใช้ LLMs -

2. เลือกแพลตฟอร์ม

การเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุด สำหรับผู้ช่วยตัวแทน AI ของคุณถือเป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวสอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ 

เริ่มต้นด้วยการระบุคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ เช่น การทำงานอัตโนมัติ การสนับสนุนหลายช่องทาง ความสามารถในการรวมระบบ และความสามารถในการปรับขนาด ประเมินแพลตฟอร์มที่ตอบสนองเฉพาะกับอุตสาหกรรมของคุณหรือความท้าทายที่คุณพยายามแก้ไข

เปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ตามปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนและความสามารถในการปรับแต่ง การทดสอบเวอร์ชันทดลองใช้และรวบรวมคำติชมจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้

3.ฝึกอบรมผู้ช่วย

มอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เวิร์กโฟลว์ และฐานความรู้แก่ผู้ช่วยโดยใช้ การสร้างเสริมการเรียกค้น (RAG) เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง 

ตัวอย่างเช่น ฝึกให้จัดการคำถามที่พบบ่อย เข้าใจการกำหนดตารางเวลา หรือประมวลผลรายการทางการเงิน อัปเดตการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเมื่อมีสถานการณ์ใหม่ๆ เกิดขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพและเกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

4. เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่อง

ปรับใช้ผู้ช่วยตัวแทน AI ของคุณในขนาดเล็กก่อนเปิดตัวเต็มรูปแบบ

• ทดสอบในแผนกเฉพาะ (เช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือการนัดหมาย)
• รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและแก้ไขจุดที่เป็นปัญหา
• ตรวจสอบประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้มั่นใจถึงความแม่นยำและการตอบสนอง

ซึ่งช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนสิ่งที่จำเป็นได้ก่อนจะขยายไปทั่วทั้งธุรกิจ

5. กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์และการบูรณาการ

ผู้ช่วยตัวแทน AI จะต้องเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ซิงค์กับ CRM และเครื่องมือจัดกำหนดการ
• ใช้ การประสานงาน AI เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนเป็นแบบอัตโนมัติ (เช่น การดึงข้อมูลปฏิทินขณะซิงค์ค่ากำหนดของไคลเอนต์)
• ให้แน่ใจว่าสามารถดึงและอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ข้ามแพลตฟอร์มได้

6. เพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งผ่านการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง

ผู้ช่วย AI พัฒนาผ่านการโต้ตอบ ปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยวิเคราะห์ ข้อมูลแชทบอท และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

KPI ที่ต้องติดตามได้แก่:

• อัตราการกักเก็บ
• ความเร็วในการตอบสนอง
• ความถี่ของข้อผิดพลาดหรือการยกระดับ
• ความพึงพอใจของผู้ใช้

7. ขยายขนาดและขยาย

เมื่อระยะนำร่องพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ ให้ขยายขีดความสามารถของผู้ช่วย

• แนะนำกรณีการใช้งานเพิ่มเติม เช่น คุณสมบัติของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือการติดตามคำสั่งซื้อ
• นำไปปรับใช้กับแผนกต่างๆ หรือช่องทางการติดต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น
• ปรับการทำงานให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง

8. ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

เนื่องจากผู้ช่วยตัวแทน AI จะต้องจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน จึงจำเป็นต้องมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด

• นำการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการทำให้ข้อมูลไม่ระบุตัวตนมาใช้
• รับรองว่าเป็นไปตามกฎระเบียบ เช่น GDPR, HIPAA หรือ PCI DSS
• ตรวจสอบนโยบายความปลอดภัยเป็นประจำเพื่อรักษาความสมบูรณ์และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

9. ให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับทีมของคุณ

เพื่อให้การนำไปใช้ประสบความสำเร็จ พนักงานจะต้องเข้าใจวิธีใช้ผู้ช่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

• ฝึกอบรมทีมงานเกี่ยวกับการทำงานหลักและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• ให้ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าการทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้นได้อย่างไร
• ส่งเสริมการตอบรับเพื่อปรับปรุงการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

10. พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผู้ช่วยตัวแทน AI จะทำงานได้ดีขึ้นด้วยการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง อัปเดตข้อมูลใหม่เป็นประจำ ปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ตามสิ่งที่ได้ผล (หรือไม่ได้ผล) และรับฟังคำติชมจากผู้ใช้เพื่อปรับปรุง 

ติดตามความก้าวหน้าใหม่ของ AI เพื่อให้คุณสามารถอัปเกรดความสามารถและให้มันเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนา