Panduan Lengkap untuk Pembantu Ejen AI

Peningkatan produktiviti

Dengan mengendalikan tugas pentadbiran yang berulang seperti penjadualan dan kemasukan data, pembantu ejen AI meluangkan masa untuk kerja yang lebih strategik. 

Sebagai contoh, pengurus projek boleh bergantung pada pembantu untuk:

• Jejaki tarikh akhir dan pencapaian projek
• Hantar peringatan automatik
• Berikan tugas berdasarkan ketersediaan pasukan

Membuat keputusan yang lebih baik

Pembantu ini menganalisis sejumlah besar data dalam masa nyata untuk memberikan cerapan yang boleh diambil tindakan. Pasukan jualan mungkin menggunakan satu untuk mengutamakan petunjuk berdasarkan sejarah penglibatan, manakala pasukan operasi boleh memanfaatkan ramalan dipacu AI untuk mengoptimumkan logistik rantaian bekalan.

Peningkatan jualan dan pendapatan

Pembantu ejen AI membantu meningkatkan jualan dengan mengautomasikan kelayakan utama dan menawarkan cadangan produk yang diperibadikan. 

Salah satu cabaran terbesar dalam e-dagang ialah pengabaian troli beli-belah. Sekitar 70% troli dalam talian ditinggalkan di seluruh dunia, dengan potensi jualan $260 bilion boleh dipulihkan melalui pengoptimuman pembayaran yang lebih baik. Pembantu ejen AI membantu melibatkan semula pembeli yang teragak-agak dengan membuat susulan dengan peringatan atau tawaran eksklusif yang disesuaikan dengan gelagat penyemakan imbas mereka. 

Mereka boleh menangani kebimbangan biasa, seperti kos penghantaran atau polisi pemulangan, untuk mengurangkan keraguan dan menggalakkan pembayaran.

Pembantu AI juga menyokong pasukan jualan dengan menganalisis interaksi pelanggan dan mengenal pasti petunjuk berniat tinggi. Dengan mengautomasikan susulan, mereka membenarkan pasukan jualan menumpukan pada peluang yang paling menjanjikan, meningkatkan penukaran dan hasil.

Ketepatan dipertingkatkan

Pembantu ejen AI beroperasi dengan ketepatan tinggi, meminimumkan ralat dalam tugas seperti kemasukan data. Kebolehpercayaan ini memastikan aliran kerja yang lebih lancar dan menghalang kesilapan yang mahal, terutamanya dalam bidang sensitif data seperti kewangan.

Kesilapan manusia adalah mahal dalam kewangan, dan pembantu ejen AI mengelakkannya sama sekali. Kemasukan data manual mempunyai kadar ralat 1-5% , menelan belanja berbilion-bilion di seluruh dunia setiap tahun. 

Ejen automatik boleh melaksanakan dengan tepat setiap masa - tidak seperti penganalisis kewangan yang letih.

Automasi sokongan pelanggan

Pembantu ejen AI memperkemas sokongan pelanggan dengan mengautomasikan pertanyaan berulang dan memberikan respons segera dan tepat. 

Pembantu ini, sering digunakan sebagai bot sembang perkhidmatan pelanggan , menggunakan NLU untuk memahami pertanyaan pelanggan dan bertindak balas dengan tepat dalam masa nyata.

Contohnya, syarikat telekomunikasi menggunakan pembantu ejen AI untuk mengendalikan Soalan Lazim seperti, 'Apakah rancangan harga anda?' atau 'Bagaimana cara saya menetapkan semula kata laluan saya?' 

Pembantu secara autonomi mendapatkan jawapan daripada pangkalan pengetahuan dan memberikan respons segera, berfungsi sebagai chatbot Soalan Lazim dan pembantu ejen AI kerana keupayaannya untuk beroperasi secara bijak dan bebas.

Penjadualan janji temu

Sudah berlalu hari-hari berulang-alik yang tidak berkesudahan untuk menyediakan mesyuarat. Pembantu ejen AI memudahkan dan mengautomasikan proses dengan menyelaraskan berdasarkan ketersediaan dan membuat pelarasan apabila perlu.

Sebagai contoh, firma perunding menggunakan pembantu ejen AI untuk menyelaraskan mesyuarat pelanggan. Apabila perunding meminta, 'Jadualkan mesyuarat dengan Klien A minggu depan,' pembantu menganalisis kalendar perunding dan, berdasarkan ketersediaan pelanggan, menempah masa yang saling sesuai. Ia juga menghantar jemputan dan peringatan kalendar automatik kepada kedua-dua pihak.

Bantuan e-dagang

Pembantu ejen AI menyelaraskan perjalanan membeli-belah melalui:

• Memperibadikan cadangan produk.
• Menjawab pertanyaan pelanggan.
• Beroperasi sebagai chatbots untuk e-dagang merentas platform seperti tapak web dan media sosial.

Contohnya, pembantu ejen AI menganalisis sejarah penyemakan imbas pelanggan untuk mengesyorkan produk yang berkaitan. Jika pelanggan kerap membeli peralatan kecergasan, pembantu mungkin mencadangkan peralatan atau pakaian senaman baharu semasa perbualan.

Automasi proses pengambilan

Proses pengambilan pekerja boleh dipermudahkan menggunakan pembantu ejen AI, yang menyelaraskan tugas seperti saringan resume dan penjadualan temu duga. 

Sebagai contoh, agensi pengambilan menggunakan pembantu ejen AI untuk mengimbas resume untuk kelayakan tertentu dan meletakkan calon berdasarkan kesesuaian mereka. Pembantu ejen AI yang lain kemudiannya boleh menjadualkan temu duga dengan menyelaraskan antara calon dan pengurus pengambilan pekerja.

Pengurusan logistik dan inventori

Pembantu ejen AI boleh menjejaki penghantaran dan mengurus inventori. 

Sebuah gudang, misalnya, boleh menggunakan pembantu ejen AI untuk memantau inventori dalam masa nyata. Apabila stok jatuh di bawah ambang yang dipratentukan, pembantu secara automatik membuat pesanan stok semula untuk mengelakkan kehabisan stok.

Pembolehan jualan

Pembantu ejen AI, termasuk chatbot jualan , membantu pasukan jualan dengan mengautomasikan pengurusan petunjuk, menjadualkan susulan dan menyediakan cerapan yang boleh diambil tindakan.

Sebagai contoh, pembantu ejen AI melayakkan petunjuk dengan menganalisis gelagat pelanggan dan data penglibatan, mengutamakan peluang terbaik untuk pasukan jualan.

Kerjasama pasukan dalaman

Di tempat kerja, pembantu ejen AI menyelaraskan kerjasama pasukan dengan mengurus jadual dan aliran kerja. 

Pengurus projek boleh menggunakan pembantu ejen AI untuk menetapkan tugas dan menjejaki kemajuan merentas pasukan. Pembantu menghantar peringatan automatik untuk memastikan semua orang mengikut jadual.

Bantuan penjagaan kesihatan

Pembantu ejen AI, seperti chatbots penjagaan kesihatan , menyokong profesional penjagaan kesihatan dengan mengautomasikan tugas pentadbiran dan menyediakan penjagaan pesakit yang diperibadikan.

Contohnya, pembantu ejen AI doktor boleh menyalin nota pesakit semasa perundingan dan mengemas kini rekod kesihatan elektronik secara automatik, menjimatkan masa.

1. Penerimaan input

Proses bermula apabila pembantu ejen AI menerima input daripada pengguna atau sistem bersepadu. Input ini boleh datang dalam pelbagai bentuk, termasuk:

• Permintaan berasaskan teks – Mesej yang dihantar melalui platform sembang seperti Slack , Microsoft Teams , atau WhatsApp .
• Arahan suara – Arahan lisan diproses melalui pembantu maya.
• E-mel dan penyerahan borang – Pembantu boleh mengeluarkan butiran penting daripada data berstruktur, seperti permintaan mesyuarat atau pertanyaan pelanggan.
• Pencetus API dan peristiwa sistem – Pembantu AI boleh bertindak secara automatik berdasarkan kemas kini sistem, seperti tiket dibuat dalam platform meja bantuan IT.

2. NLU

Setelah input diterima, pembantu ejen AI memprosesnya menggunakan NLU untuk memahami maksud dan konteks. Ia menganalisis permintaan dan mengenal pasti elemen utama seperti:

• Niat: Tujuan permintaan (cth, menjadualkan mesyuarat).
• Peserta: Individu yang terlibat (John, Sarah, Alex).
• Jangka masa: Tempoh yang ditetapkan (minggu depan).

Dalam permintaan 'Jadualkan mesyuarat dengan John, Sarah dan Alex untuk minggu depan,' pembantu boleh mentafsir butiran ini untuk melaksanakan tugas dengan berkesan.

3. Pemahaman konteks

Pembantu ejen AI menggunakan konteks dan data sejarah untuk memperibadikan respons dan memastikan penyelesaian yang paling relevan.

• Ketersediaan kalendar – Ia menyemak jadual John, Sarah dan Alex untuk mencari slot masa terbuka.
• Corak berulang – Jika Sarah lebih suka mesyuarat pagi, pembantu mengutamakan slot masa awal apabila menjadualkan.
• Pilihan yang ditakrifkan pengguna – Jika Alex mengelakkan mesyuarat pada hari Isnin, pembantu secara automatik mengecualikan hari itu.
• Pengimbangan beban kerja – Ia mempertimbangkan sama ada pengguna sudah mempunyai jadual yang padat pada hari itu dan mengelakkan mesyuarat berturut-turut.
• Kesedaran lokasi - Jika ahli pasukan berada dalam zon waktu yang berbeza, ini mencadangkan masa yang sesuai untuk semua orang.

4. Pelaksanaan tugas

Pembantu ejen AI secara autonomi menjalankan tugas yang diperlukan, menguruskan semua butiran yang rumit. Semasa peringkat ini, ia:

• Jadualkan mesyuarat pada masa yang paling sesuai (cth, Selasa pukul 10 pagi).
• Tempah bilik persidangan untuk memastikan ketersediaan.
• Menghantar jemputan kalendar kepada peserta, termasuk pemegang tempat untuk agenda.

5. Penjanaan output

Pembantu ejen AI menjana respons menggunakan penjanaan bahasa semula jadi (NLG) dan berkongsi hasilnya dengan ketua syarikat.

Pembantu menghantar a Slack mesej: 'Pertemuan dengan John, Sarah dan Alex telah dijadualkan pada hari Selasa jam 10 pagi di bilik persidangan.'

6. Pembelajaran dan penambahbaikan

Pembantu ejen AI sentiasa belajar dan menyesuaikan diri dengan memerhatikan gelagat pengguna. Dari masa ke masa, ia memperhalusi pembuatan keputusannya berdasarkan corak penggunaan dan maklum balas.

Contohnya, jika Sarah sering menjadualkan semula mesyuarat yang ditetapkan pada pagi Isnin, pembantu akan melaraskan penjadualan masa hadapan untuk mengelakkan masa itu. Ia juga mengesan aliran yang lebih luas, seperti tempoh mesyuarat pilihan atau konflik biasa, membolehkannya membuat pengesyoran yang lebih baik.

7. Peningkatan

Jika tugasan melebihi keupayaan pembantu, ia meningkatkan isu itu kepada manusia yang mempunyai konteks.

Sebagai contoh, jika tiada masa yang sesuai tersedia pada minggu depan, pembantu memaklumkan ketua syarikat: 'Saya tidak dapat mencari masa tersedia yang sesuai untuk semua peserta minggu depan. Adakah anda mahu saya mencadangkan minggu alternatif atau menghubungi peserta secara terus untuk pilihan?'

Automasi tugas

Pembantu ejen AI yang berkebolehan boleh mengurus tugas berulang secara autonomi seperti menjadualkan janji temu atau menghantar peringatan.

Penyepaduan berbilang saluran

Untuk menyampaikan sokongan yang konsisten, pembantu ejen AI perlu berfungsi merentas berbilang platform seperti e-mel, sembang, media sosial, apl mudah alih dan pembantu suara. 

Pembantu ejen AI menyesuaikan diri dengan tingkah laku pengguna dengan menganalisis interaksi dan pilihan masa lalu.

Mereka boleh mencadangkan produk yang berkaitan berdasarkan sejarah penyemakan imbas atau pembelian sebelumnya.

Menggunakan AI Chatbots?

Baca Rangka Tindakan kami untuk Pelaksanaan Agen AI

Baca Sekarang

Akses sentiasa percuma

Skalabiliti

Pembantu ejen AI mesti dapat berkembang dengan perniagaan anda, mengendalikan peningkatan beban kerja tanpa mengorbankan kecekapan atau ketepatan. 

Semasa jualan percutian, contohnya, ia harus mengurus beribu-ribu pertanyaan pelanggan secara serentak.

Pemprosesan data masa nyata

Keupayaan untuk menganalisis dan memproses maklumat serta-merta adalah penting untuk pembantu ejen AI. Ciri ini membolehkan membuat keputusan yang cepat dan respons yang tepat. 

Sebagai contoh, pembantu boleh menyediakan kemas kini penjejakan langsung untuk penghantaran, bermakna pelanggan sentiasa mempunyai akses kepada maklumat masa nyata.

Integrasi dengan alatan sedia ada

Cari alatan yang disepadukan dengan lancar dengan CRM dan sistem perniagaan lain. 

Ini termasuk:

• Menyegerakkan dengan Google Calendar .
• Mengintegrasikan dengan Salesforce.
• Berhubung dengan Slack .

Pembelajaran kendiri dan kebolehsuaian

Pembantu ejen AI yang berkesan berkembang dari semasa ke semasa, menggunakan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan dan meningkatkan prestasinya. Ia boleh:

• Belajar untuk mengendalikan jenis pertanyaan pelanggan baharu, seperti Soalan Lazim yang dikemas kini atau keperluan pelanggan yang berkembang.
• Sesuaikan dengan aliran bermusim, seperti mengutamakan pertanyaan khusus percutian.
• Perhalusi pelaksanaan tugas berdasarkan maklum balas pengguna.

Keselamatan dan privasi yang teguh

Pembantu ejen AI mesti mematuhi amalan terbaik keselamatan untuk chatbots untuk melindungi data sensitif dan mengekalkan kepercayaan pengguna. Ini termasuk melaksanakan penyulitan dan memastikan pematuhan terhadap peraturan industri seperti GDPR atau HIPAA, bergantung pada kes penggunaan.

Sebagai contoh, pembantu AI yang mengendalikan transaksi pelanggan harus memproses maklumat pembayaran dengan selamat, menghalang akses tanpa kebenaran dan mengurangkan risiko penipuan.

Keupayaan peningkatan

Pembantu ejen AI harus dilengkapi dengan keupayaan peningkatan untuk memastikan tugas yang kompleks atau sensitif dikendalikan dengan sewajarnya sambil mengekalkan kadar pembendungan yang tinggi untuk situasi yang lebih mudah.

Jika pelanggan membangkitkan isu teknikal, pembantu boleh memindahkannya kepada wakil sokongan, termasuk ringkasan interaksi untuk penyerahan yang lancar.

1. Kenal pasti keperluan perniagaan utama

Sebelum melaksanakan pembantu ejen AI, mula-mula kenal pasti kawasan dalam perniagaan anda yang alat ini boleh memberikan nilai paling tinggi. Mulakan dengan memberi tumpuan kepada tugasan yang berulang-ulang, memakan masa yang tidak memerlukan pembuatan keputusan yang rumit.

Jika tumpuan anda adalah pada automasi dengan pengekodan minimum, Botpress menyediakan pembina visual dan Nod Autonomi yang membolehkan pembantu ejen AI memutuskan masa untuk mengikuti aliran berstruktur dan masa untuk digunakan LLMs .

2. Pilih platform

Memilih platform AI chatbot terbaik untuk pembantu ejen AI anda ialah langkah kritikal untuk memastikan ia sejajar dengan keperluan dan matlamat perniagaan anda. 

Mulakan dengan mengenal pasti ciri yang paling penting untuk kes penggunaan anda, seperti automasi tugas, sokongan berbilang saluran, keupayaan penyepaduan dan kebolehskalaan. Nilaikan platform yang memenuhi keperluan industri anda secara khusus atau cabaran yang anda cuba selesaikan.

Bandingkan pilihan berdasarkan faktor seperti kos dan kebolehsesuaian. Menguji versi percubaan dan mengumpulkan maklum balas daripada pihak berkepentingan utama boleh membantu anda membuat keputusan.

3. Latih pembantu

Sediakan pembantu dengan data, aliran kerja dan pangkalan pengetahuan yang berkaitan dengan menggunakan penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) untuk memastikan ia berfungsi dengan tepat. 

Contohnya, latihnya untuk mengendalikan Soalan Lazim, memahami keutamaan penjadualan atau memproses entri kewangan. Kemas kini latihannya secara berterusan apabila senario baharu timbul, memastikan ia kekal berkesan dan relevan dengan keperluan perniagaan anda.

4. Mulakan dengan program perintis

Gunakan pembantu ejen AI anda secara kecil-kecilan sebelum pelancaran penuh.

• Ujinya di jabatan tertentu (cth, sokongan pelanggan atau penjadualan janji temu).
• Kumpul maklum balas pengguna untuk memperhalusi interaksi dan menyelesaikan masalah kesakitan.
• Pantau prestasi dunia sebenar untuk memastikan ketepatan dan responsif.

Ini membolehkan pelarasan yang diperlukan sebelum menskalakan seluruh perniagaan.

5. Konfigurasikan aliran kerja dan penyepaduan

Pembantu ejen AI mesti berhubung dengan sistem sedia ada untuk berfungsi dengan berkesan.

• Segerakkannya dengan CRM dan alat penjadualan.
• Gunakan orkestrasi AI untuk mengautomasikan aliran kerja berbilang langkah (cth, menarik ketersediaan kalendar semasa menyegerakkan pilihan pelanggan).
• Pastikan ia boleh mendapatkan dan mengemas kini maklumat masa nyata merentas platform.

6. Optimumkan dan perhalusi melalui penggunaan dunia sebenar

Pembantu AI berkembang melalui interaksi. Meningkatkan prestasi secara berterusan dengan menganalisis analisis chatbot dan memperhalusi aliran kerja.

KPI yang perlu dipantau termasuk:

• Kadar pembendungan.
• Kelajuan tindak balas.
• Kekerapan ralat atau peningkatan.
• Kepuasan pengguna.

7. Skala dan kembangkan

Setelah fasa perintis terbukti berjaya, luaskan keupayaan pembantu.

• Memperkenalkan kes penggunaan tambahan, seperti kelayakan petunjuk atau penjejakan pesanan.
• Sebarkan ia merentasi lebih banyak jabatan atau saluran yang berhadapan dengan pelanggan.
• Sesuaikan fungsinya berdasarkan keperluan perniagaan yang berkembang.

8. Memastikan pematuhan keselamatan

Memandangkan pembantu ejen AI mengendalikan data sensitif, langkah keselamatan yang teguh mesti ada.

• Laksanakan penyulitan, kawalan akses dan anonimisasi data.
• Pastikan pematuhan dengan peraturan seperti GDPR, HIPAA atau PCI DSS.
• Sentiasa mengaudit dasar keselamatan untuk mengekalkan integriti dan privasi data.

9. Didik dan libatkan pasukan anda

Untuk penerimaan yang berjaya, pekerja mesti memahami cara menggunakan pembantu dengan berkesan.

• Latih pasukan tentang fungsi teras dan amalan terbaiknya.
• Sediakan contoh dunia sebenar tentang cara ia memudahkan aliran kerja.
• Galakkan maklum balas untuk memperhalusi respons dan meningkatkan pengalaman pengguna.

10. Berkembang dan mengoptimumkan secara berterusan

Pembantu ejen AI menjadi lebih baik dengan pembelajaran berterusan. Kemas kini secara kerap dengan data baharu, tweak aliran kerja berdasarkan perkara yang berfungsi (atau tidak), dan dengar maklum balas pengguna untuk membuat penambahbaikan. 

Ikuti perkembangan AI baharu supaya anda boleh meningkatkan keupayaannya dan memastikannya sebagai alat yang berharga semasa perniagaan anda berkembang dan berkembang.