Botpress เทียบกับ Sendbird: แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า AI ใดที่เหมาะกับคุณ?

ภูมิทัศน์ของ AI เชิงสนทนา ยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายที่แข่งขันกันเพื่อเป็นโซลูชันสำหรับองค์กรต่างๆ ที่กำลังมองหาระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

ตั้งแต่การสร้าง แชทบอท AI ง่ายๆ สำหรับการสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการพัฒนาตัวแทน AI ที่ซับซ้อนซึ่งสามารถจัดการการสนทนาหลายรอบที่ซับซ้อนได้ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมต้องพิจารณาข้อกำหนดเฉพาะของคุณอย่างรอบคอบ 

ทั้งคู่ Botpress และ Sendbird ได้กลายมาเป็น แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทชั้นนำ โดยแต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอความสามารถที่แตกต่างกันให้กับองค์กรต่างๆ ที่ต้องการควบคุมพลังของ AI เชิงสนทนา

อยากรู้ว่าแพลตฟอร์มไหนเหมาะกับเป้าหมายธุรกิจของคุณมากกว่ากัน? มาสำรวจความแตกต่างสำคัญระหว่าง Sendbird และ Botpress เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

ภาพรวมอย่างรวดเร็ว: Sendbird เทียบกับ Botpress

สรุป: ตัวแทน Sendbird AI เป็นเครื่องมือเสริมสำหรับทีมที่ทำให้การสนับสนุนลูกค้าแบบง่าย ๆ ภายในแพลตฟอร์มการส่งข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ Botpress เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI เฉพาะสำหรับการสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ปรับแต่งได้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าและฟังก์ชันทางธุรกิจอื่นๆ

เอเจนต์ AI ของ Sendbird เป็นเครื่องมืออัตโนมัติเฉพาะทางที่สร้างขึ้นสำหรับ แชทบอทบริการลูกค้า โดยเฉพาะ ทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความที่มีอยู่ของ Sendbird และออกแบบมาเพื่อจัดการกับปัญหาตั๋วสนับสนุนประจำวัน โดยจัดการคำถามที่พบบ่อย การค้นหาคำสั่งซื้อ และคำถามง่ายๆ อื่นๆ ผ่านการแชทในแอป การส่งข้อความบนเว็บ WhatsApp และ SMS 

Botpress คือแพลตฟอร์มสร้าง เอเจนต์ AI ที่ช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถสร้างเอเจนต์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น Retrieval-Augmented Generation (RAG) และหน่วยความจำแบบหลายเทิร์น นอกจากการทำงานอัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้าแล้ว เอเจนต์ AI เหล่านี้ยังสามารถขับเคลื่อนการแนะนำผลิตภัณฑ์ การออนบอร์ด เวิร์กโฟลว์ภายใน และอื่นๆ อีกมากมาย โดยสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

คุณสมบัติหลักของ Sendbird

• บูรณาการเต็มรูปแบบผ่านการแชทในแอป เว็บไซต์ SMS อีเมล WhatsApp และช่องทางการส่งข้อความโซเชียลอื่นๆ โดยรักษาความต่อเนื่องของบริบททุกที่ที่ผู้ใช้โต้ตอบ
• รองรับการมีส่วนร่วมเชิงรุก ช่วยให้ตัวแทน AI เริ่มการสนทนาตามพฤติกรรมของผู้ใช้
• คุณสมบัติการควบคุม: การกรองคำหยาบคาย การกรองโดเมน (สามารถลบข้อความที่มี URL ได้) และการกรองสแปม
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสำหรับการติดตามการสนทนาและการมีส่วนร่วม
• ส่วนประกอบ UI และ SDK ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการใช้งานอย่างรวดเร็ว
• คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยขององค์กรรวมถึงการเข้ารหัสแบบครบวงจร
• การบูรณาการที่ราบรื่นกับระบบ CRM และระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่

คุณสมบัติหลักของ Botpress

• รูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นเหมาะสำหรับการเริ่มต้นจนถึงการปรับใช้ในระดับองค์กร
• เครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลทางภาพสำหรับการออกแบบการสนทนาและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการรวมข้อมูลไม่จำกัดเพื่อเชื่อมต่อกับ API ฐานข้อมูล และเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• หน่วยความจำถาวรเพื่อเก็บบริบทผู้ใช้และประวัติการสนทนาในแต่ละเซสชัน
• รองรับการดำเนินการโค้ดแบบกำหนดเองสำหรับตรรกะขั้นสูงและฟังก์ชันที่กำหนดเอง
• เลือกใช้รูปแบบภาษาขนาดใหญ่ใดก็ได้ ( LLM ) เพื่อขับเคลื่อนการตอบสนองของ AI
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยระดับองค์กร
• เครื่องมือวิเคราะห์และการตรวจสอบในตัวสำหรับติดตามประสิทธิภาพของบอท
• ชุมชนนักพัฒนาที่กระตือรือร้นและทรัพยากรเช่น Botpress Academy เพื่อรับการสนับสนุน

การเปรียบเทียบคุณสมบัติแต่ละอย่าง 

เซนด์เบิร์ด ปะทะ Botpress การเปรียบเทียบราคา

สรุปโดยย่อ: Sendbird ใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งานที่กำหนดเองโดยไม่มีการทดลองใช้ฟรี และต้องมีการร้องขอสาธิตจึงจะเริ่มต้นได้ Botpress นำเสนอราคาแบบบริการตนเองที่โปร่งใสพร้อมระดับฟรีและความยืดหยุ่นในการจ่ายตามการใช้งาน

ราคาของ Sendbird

Sendbird นำเสนอราคาตามการใช้งานสำหรับแพลตฟอร์มตัวแทน AI โดยปรับให้เหมาะกับขนาดธุรกิจและปริมาณการสนทนา 

มีใบเสนอราคาที่กำหนดเองให้เมื่อมีการร้องขอ แต่ไม่มีการเสนอทดลองใช้ฟรี แต่บุคคลทั่วไปสามารถจองการสาธิตแบบส่วนตัวได้ 

Botpress การกำหนดราคา

Botpress เสนอแพ็กเกจฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือนมูลค่า 5 ดอลลาร์ เครดิตเหล่านี้ช่วยให้บอทของคุณ "คิด" ได้โดยเรียกใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ( LLMs ) หากพูดอย่างง่ายๆ เครดิตก็เหมือนเชื้อเพลิงที่ให้บอทดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้และสร้างการตอบสนองตามธรรมชาติ

แผนแบบจ่ายตามการใช้งาน (Pay-As-You-Go Plan) ช่วยให้ทีมสามารถจ่ายเฉพาะค่า AI ที่บอทใช้ แทนที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบคงที่ ซึ่งทำให้มีความยืดหยุ่นและประหยัดค่าใช้จ่าย เนื่องจากค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามปริมาณการใช้งานของบอท

Botpress เสนอราคาแบบตรงไปตรงมา:

กรณีการใช้งาน

สรุปสั้น ๆ: ทั้ง Sendbird และ Botpress ใช้เพื่อการสนับสนุนลูกค้าแต่ Botpress ยังช่วยให้ กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ อีกด้วย 

Sendbird สร้างขึ้นเพื่อการสนทนากับลูกค้า แพลตฟอร์มตัวแทน AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดใช้งานบอทสนับสนุนบน WhatsApp , SMS, เว็บ และภายในแอปต่างๆ จัดการงานสำคัญๆ ได้ดี ทั้งการตอบคำถามที่พบบ่อย ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และลดปริมาณงาน อย่างไรก็ตาม ออกแบบมาเพื่อบริการลูกค้าโดยเฉพาะ จึงไม่มีความยืดหยุ่นแบบสำเร็จรูปมากนักสำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจในวงกว้าง

Botpress ' กรณีการใช้งานหลักคือการบริการลูกค้าเช่นกัน บอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ได้โดยอัตโนมัติ แต่ยังสามารถดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของบริษัท ฝ่ายช่วยเหลือ API และฐานข้อมูล เพื่อจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การโต้ตอบกับลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่แค่ข้อมูลเท่านั้น: Botpress บอทสามารถรับมือกับเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำซาก เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือการจองการนัดหมาย 

นอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้า Botpress ได้รับการออกแบบมาให้เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI เอนกประสงค์ เพื่อให้ทีมงานสามารถขยายเทคโนโลยีเดียวกันนี้ไปยังคุณสมบัติการขาย การช่วยเหลือด้านไอที การต้อนรับพนักงานใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

ความสามารถในการบูรณาการ

สรุปโดยย่อ: Sendbird นำเสนอการผสานรวมมากกว่า 8 รายการโดยเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าและแพลตฟอร์มการสนับสนุน Botpress รองรับการบูรณาการมากกว่า 190 ระบบทั่วทั้งระบบธุรกิจและทำให้สร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้ง่าย

Sendbird มีการรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 8 รายการที่ได้รับการปรับแต่งมาเพื่อการบริการลูกค้า รวมถึง Zendesk , Salesforce, Shopify และ Intercom การรวมระบบเหล่านี้รองรับกรณีการใช้งานทั่วไป เช่น การสร้างตั๋ว การส่งต่อตัวแทน และการซิงค์บริบทของลูกค้าระหว่างการแชทสนับสนุน 

Sendbird ยังอนุญาตให้บอททำงานข้าม WhatsApp , SMS, เว็บ และช่องทางการส่งข้อความในแอป แต่การรวมระบบเฉพาะต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรม

Botpress นำเสนอการผสานรวมมากกว่า 190 รายการใน CRM, ฝ่ายช่วยเหลือ, แพลตฟอร์มการชำระเงิน, ฐานข้อมูล และเครื่องมือสื่อสาร ทีมงานสามารถเชื่อมต่อกับบริการต่างๆ เช่น HubSpot Stripe , Salesforce และ Google Sheets แบบเนทีฟหรือสร้างการรวมข้อมูลแบบกำหนดเองผ่านการเรียก API โดยตรงภายในแพลตฟอร์ม 

ท้ายที่สุดแล้ว Botpress ช่วยให้ระบบแบ็คเอนด์ทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและเวิร์กโฟลว์ข้ามระบบได้โดยไม่ต้องพึ่งมิดเดิลแวร์

คุณสมบัติด้านความปลอดภัย

ความสามารถด้านความรู้

สรุปโดยย่อ: Sendbird รองรับการรวบรวมความรู้จากไฟล์และแพลตฟอร์มภายนอก Botpress เชื่อมต่อกับไฟล์ แพลตฟอร์มบริการช่วยเหลือ ฐานข้อมูล API และตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง พร้อมทั้งเพิ่มฟีเจอร์การเรียกค้นและสร้างขั้นสูง

Sendbird ช่วยให้สามารถส่งความรู้โดยตรงไปยังตัวแทน AI ผ่านทางศูนย์ความรู้ ซึ่งผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ (เช่น .pdf, .txt, .csv, .md, .json) และเชื่อมโยงแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น URL ของเว็บไซต์ Notion , Google ไดรฟ์, เซลส์ฟอร์ซ, Zendesk และ Confluence สำหรับการซิงค์อัตโนมัติและสร้างการตอบสนองแบบเรียลไทม์ 

Botpress รองรับไฟล์ประเภทเดียวกัน (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) แต่เหนือกว่านั้นด้วยการอนุญาตให้ทีมเชื่อมต่อ API แบบสด, ฐานข้อมูล SQL/NoSQL และเนื้อหาเว็บที่ไม่มีโครงสร้างเป็นแหล่งความรู้ เอ็นจิน RAG ภายในองค์กรจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องขณะรันไทม์และสร้างการตอบสนองที่คำนึงถึงบริบทโดยไม่ต้องใช้มิดเดิลแวร์ภายนอก

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปโดยย่อ: Botpress มอบการควบคุมเต็มรูปแบบสำหรับตรรกะของแชทบอท, UI และการผสานรวมแบ็กเอนด์ Sendbird ใช้โค้ดน้อยเพื่อการปรับใช้ที่รวดเร็ว พร้อมโฟลว์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า

แพลตฟอร์มตัวแทน AI ของ Sendbird สร้างขึ้นเพื่อการปรับใช้งานอย่างรวดเร็วโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบภาพที่ใช้โค้ดน้อย ทีมงานสามารถกำหนดค่าตรรกะทางธุรกิจผ่าน Actionbooks และกำหนดกฎการตอบสนองได้ 

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการโค้ดที่กำหนดเองภายในแพลตฟอร์มไม่ได้รับการรองรับ และนักพัฒนาไม่สามารถเขียนหรือรันสคริปต์โดยตรงภายใน Sendbird ได้ 

นอกจากนี้ ตรรกะที่ซับซ้อนหรือการประมวลผลแบ็กเอนด์ใน Sendbird จำเป็นต้องมีการตั้งค่าบริการแยกต่างหากและเชื่อมต่อผ่าน API การปรับแต่งโฟลว์การสนทนาถูกจำกัดไว้เฉพาะโครงสร้างที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ทำให้การจัดการตรรกะแบบมีเงื่อนไขทำได้ยากขึ้น การปรับแต่งแบรนด์สามารถทำได้ แต่ถูกจำกัดเฉพาะตัวเลือกธีม UI

Botpress สร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการการควบคุมและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ นักพัฒนาสามารถเขียน JavaScript หรือ TypeScript แบบกำหนดเองได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม มอบความยืดหยุ่นในการสร้างโหนดที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้และเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง

เกินกว่านั้น Botpress รองรับการเรียกใช้ API แบบเรียลไทม์ การจัดการข้อมูลเซสชัน และทริกเกอร์ตามพฤติกรรมของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ภายนอก ซึ่งหมายความว่าบอทสามารถตอบสนองได้อย่างชาญฉลาดและไดนามิกมากขึ้น

Botpress ตัวสร้างบทสนทนายังรองรับการแยกสาขาและโฟลว์แบบโมดูลาร์ ในขณะที่ทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังสามารถปรับแต่งได้ ทั้งในด้านภาพและพฤติกรรม ความสามารถเหล่านี้เมื่อนำมารวมกันจะทำให้ Botpress ความเหมาะสมที่แข็งแกร่งสำหรับกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนและบูรณาการอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมต่างๆ

หน่วยความจำ

สรุปโดยย่อ: Botpress รวมถึงการสนับสนุนในตัวสำหรับหน่วยความจำระยะยาว ตัวแทน Sendbird AI รองรับความต่อเนื่องของเซสชัน แต่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การติดตามการตั้งค่าของผู้ใช้ยังไม่ได้รับการบันทึกไว้

ตัวแทน AI ของ Sendbird ได้รับการออกแบบมาเพื่อจดจำบริบทการสนทนาในช่องทางต่างๆ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องพูดซ้ำเมื่อเปลี่ยนแพลตฟอร์ม 

อย่างไรก็ตาม Sendbird ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าระบบจะรักษาการตั้งค่าของผู้ใช้ในระยะยาวไว้เกินกว่าความต่อเนื่องของเซสชันหรือไม่

Botpress มีหน่วยความจำในตัวที่ใช้งานได้ข้ามเซสชัน บอทสามารถติดตามการสนทนาที่ผ่านมาและปรับแต่งการตอบกลับตามข้อมูลที่มันรู้ ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดเก็บข้อมูลใด เก็บไว้นานเท่าใด และต้องการให้แชทบอทใช้ข้อมูลเหล่านั้นอย่างไร 

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุป: ทั้งสอง Botpress และ Sendbird เสนอทีมสนับสนุนลูกค้า แต่ Botpress ยังมีชุมชนโอเพ่นซอร์สที่ใช้งานอยู่ในขณะที่ Sendbird เน้นไปที่เอกสารแบบองค์กร

Sendbird นำเสนอเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างละเอียด คู่มือ SDK และเอกสารอ้างอิง API สำหรับแพลตฟอร์ม รวมถึงโซลูชันเอเจนต์ AI การสนับสนุนส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านระบบจัดการอีเมลและการสนับสนุนลูกค้าเฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กร 

Sendbird ไม่มีฟอรัมนักพัฒนาสาธารณะหรือแชทสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และการมีส่วนร่วมของชุมชนยังมีจำกัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มแบบเปิด มีแหล่งข้อมูลให้ความรู้ เช่น บล็อกโพสต์และภาพรวมโซลูชัน แต่โดยทั่วไปแล้ว ความช่วยเหลือแบบลงมือปฏิบัติจริงจะสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินผ่านช่องทางที่จัดการบัญชี

Botpress ในทางตรงกันข้าม มอบประสบการณ์การสนับสนุนแบบลงมือปฏิบัติจริงที่ออกแบบมาสำหรับทีมในทุกขั้นตอน การสนับสนุนผ่านแชทสดเชื่อมต่อผู้ใช้โดยตรงกับ Botpress ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาและการตั้งค่าอย่างรวดเร็ว Max บอทสนับสนุน AI จะให้คำตอบและคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ภายในแพลตฟอร์มทันที 

Botpress ยังมีทีม Customer Success ที่ทุ่มเทเพื่อทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเอเจนต์ AI และรับประกันความสำเร็จในระยะยาว สำหรับผู้ที่กำลังมองหาชุมชน Botpress มีสมาชิกมากกว่า 30,000 ราย Discord ชุมชนที่ให้การสนับสนุนแบบเพื่อนต่อเพื่อนและ AMAs สดทุกวันซึ่ง Botpress ทีมงานตอบคำถามแบบเรียลไทม์

ท้ายที่สุดแล้ว Botpress มอบการศึกษาแบบบริการตนเองและการทำงานร่วมกันผ่านการสนับสนุนจากชุมชนและผู้เชี่ยวชาญ

แพลตฟอร์มใดดีกว่าสำหรับธุรกิจของฉัน?

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาสำคัญ: การให้การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางต่างๆ สำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก

สรุปโดยย่อ: Sendbird รองรับกระแสข้อมูลหลายภาษาที่มีโครงสร้างในการส่งข้อความที่เผชิญหน้ากับลูกค้า แต่ Botpress นำเสนอ NLU หลายภาษาที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น หน่วยความจำถาวร และการรวมแบ็กเอนด์ที่ยืดหยุ่น

อามีร์ เป็นผู้นำฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มการจองการเดินทางระดับโลก ทีมงานของเขาจะคอยดูแลการสอบถามข้อมูลเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิกเที่ยวบิน และคำแนะนำการเดินทาง ซึ่งมักจะเป็นข้อมูลในหลายภาษาและครอบคลุมหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์ของบริษัท อามีร์ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถเข้าใจและตอบสนองได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง

แพลตฟอร์มตัวแทน AI ของ Sendbird ช่วยให้ Amir สามารถสร้างแชทบอทตามกฎเกณฑ์และโค้ดต่ำสำหรับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp , SMS, เว็บ และการส่งข้อความในแอป รองรับหลายภาษา แต่เนื้อหาต้องได้รับการจัดการด้วยตนเองในทุกภาษา 

อย่างไรก็ตาม การผสานรวมระบบยังมีข้อจำกัด โดยส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือบริการลูกค้า การกำหนดราคาตามการใช้งานของ Sendbird อาจปรับตามปริมาณการใช้งาน ซึ่งอาจเป็นปัญหาในช่วงที่มีการเดินทางหนาแน่น แม้ว่าจะปรับใช้ได้ง่ายสำหรับการสนับสนุนแบบมีโครงสร้าง แต่ Sendbird ยังขาดการปรับแต่งเชิงลึกสำหรับการปรับภาษา ตรรกะแบ็กเอนด์ หรือการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

Botpress รองรับมากกว่า 100 ภาษา และช่วยให้ทีมของ Amir สามารถฝึกอบรม NLU เฉพาะภาษาเพื่อความเข้าใจบริบทของแต่ละภูมิภาคได้ดียิ่งขึ้น หน่วยความจำในตัวช่วยให้บอทจดจำการตั้งค่าของผู้ใช้ ประวัติการเดินทาง และข้อมูลความภักดีของผู้ใช้ในแต่ละเซสชัน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย 

Botpress นอกจากนี้ยังรองรับการบูรณาการกับระบบการจองผ่าน API และเสนอตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแพลตฟอร์มเช่น WhatsApp แชทบนเว็บ และแอปมือถือ นอกจากนี้ Botpress การกำหนดราคามีความยืดหยุ่นพร้อมการจ่ายตามการใช้งานที่เหมาะสมและแผนทีมที่ปรับขนาดได้ตามการเติบโตของการดำเนินงานสนับสนุนของ Amir 

Botpress ให้การควบคุมเต็มรูปแบบเหนือเวิร์กโฟลว์หลายภาษาและการทำงานอัตโนมัติของแบ็คเอนด์ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับขนาดการรองรับการเดินทางทั่วโลกด้วยการปรับแต่งส่วนบุคคล

2. การปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาสำคัญ: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการหลีกเลี่ยงการสนับสนุนทางเทคนิคพื้นฐานและการสอบถามการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างตัวแทนเพิ่ม

สรุปโดยย่อ: Sendbird มีความแข็งแกร่งในด้านระบบอัตโนมัติ FAQ ที่ใช้โค้ดต่ำภายในชุดข้อความ แต่ Botpress ให้การบูรณาการแบ็คเอนด์ที่มากขึ้นและการกำหนดราคาที่ปรับขนาดได้

แซมเป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท SaaS B2B ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับปัญหาต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนในการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการออนบอร์ด เพื่อให้สามารถรับมือกับสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่ม แซมต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินซ้ำๆ ได้
• ใช้งานง่ายภายใน Zendesk และ Intercom เวิร์กโฟลว์
• การบูรณาการแบ็กเอนด์กับระบบ CRM และระบบการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

แพลตฟอร์มตัวแทน AI ของ Sendbird ช่วยให้ Sam สามารถปรับใช้บอทสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว WhatsApp , SMS, แชทในแอป และเว็บ บอทเหล่านี้ทำงานตามตรรกะแบบแผนผังการตัดสินใจ และสามารถจัดการคำถามที่พบบ่อย เช่น ปัญหาการเข้าสู่ระบบ หรือนโยบายการเรียกเก็บเงินพื้นฐานได้ 

อย่างไรก็ตาม ไม่มีหน่วยความจำระยะยาวในตัว ดังนั้นบอท Sendbird จึงไม่สามารถเรียกคืนการสนทนาก่อนหน้าหรือข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้ได้ เว้นแต่จะเชื่อมต่อกับระบบภายนอกด้วยตนเอง ราคาของ Sendbird ยังขึ้นอยู่กับการใช้งาน ซึ่งอาจมีราคาแพงขึ้นเมื่อปริมาณการสนับสนุนเพิ่มขึ้น 

แม้ว่าจะเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติอย่างรวดเร็วภายในช่องแชท แต่ Sendbird ยังขาดความสามารถในการขยายแบ็กเอนด์และการควบคุมตรรกะแบบเรียลไทม์ที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์การสนับสนุน SaaS แบบไดนามิก

Botpress สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์เฉพาะสำหรับกรณีการใช้งานการสนับสนุนขั้นสูง โดยสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Zendesk - Intercom , และ Stripe และช่วยให้นักพัฒนาสามารถเขียนตรรกะแบ็กเอนด์แบบกำหนดเองใน JavaScript หรือ TypeScript เพื่อจัดการ CRM แบบเรียลไทม์หรือแบบสอบถามการเรียกเก็บเงิน บอทสามารถตรวจสอบสถานะใบแจ้งหนี้ อัปเดตวิธีการชำระเงิน หรือแม้แต่ช่วยแก้ไขปัญหาบัญชี ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่จำเป็นต้องออกจากสภาพแวดล้อมการสนับสนุน

Botpress รวมถึงหน่วยความจำแบบหลายเซสชันในตัว ช่วยให้บอทสามารถเรียกดูบริบทของผู้ใช้ เช่น ความพยายามในการเข้าสู่ระบบ หรือการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล เมื่อรวมกับเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น การแท็ก และการทำงานอัตโนมัติของออนบอร์ด Botpress ช่วยให้ทีมของแซมลดภาระตั๋วได้โดยไม่ต้องเสียสละ CX 

Botpress การกำหนดราคาแบบโปร่งใส เริ่มต้นด้วยแบบฟรีและแบบจ่ายตามการใช้งาน ทำให้ปรับขนาดได้ง่ายขึ้นและคาดเดาได้เมื่อความต้องการการสนับสนุนเพิ่มขึ้น

สำหรับบริษัท SaaS ที่เคลื่อนไหวรวดเร็วซึ่งกำลังมองหาการสนับสนุนแบบอัตโนมัติในขณะที่ยังคงความยืดหยุ่น Botpress มอบโซลูชันแบบบูรณาการและปรับขนาดได้มากขึ้น

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาสำคัญ: ระบบสนับสนุนหลังการซื้ออัตโนมัติ เช่น การติดตาม การส่งคืน และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สรุป: Sendbird จัดการคำถามที่พบบ่อยและช่องทางการส่งข้อความพื้นฐานได้ดี แต่ Botpress มอบการปรับแต่งขั้นสูงยิ่งขึ้น

ปริยา เป็นผู้นำฝ่าย CX ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซแบบ D2C ที่เพิ่งขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ทีมงานของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันข้อเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทุกสัปดาห์ ปริยาต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์
• การบูรณาการที่ราบรื่นกับ Shopify และการแชทบนเว็บ
• รองรับการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น คำขอคืนเงินหรือคำถามที่พบบ่อย

แพลตฟอร์มตัวแทน AI ของ Sendbird นำเสนอโซลูชันโค้ดต่ำที่ช่วยให้ Priya เปิดตัวแชทบอทบริการลูกค้าได้ WhatsApp , SMS, ในแอป และเว็บ แพลตฟอร์มนี้รองรับเวิร์กโฟลว์ที่มีโครงสร้าง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์การคืนสินค้า หรือการอัปเดตการติดตามพื้นฐานเมื่อเชื่อมต่อกับระบบของบุคคลที่สาม 

อย่างไรก็ตาม Sendbird ไม่มีหน่วยความจำถาวรหรือการกรองผลิตภัณฑ์ขั้นสูง ดังนั้นผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานซ้ำจะต้องทำซ้ำ และตรรกะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องใช้สคริปต์ภายนอก นอกจากนี้ Sendbird ยังไม่ได้ผสานรวมกับ Shopify โดยตรง 

ราคาของ Sendbird อิงตามการใช้งานและคำเสนอราคา ซึ่งอาจทำให้การจัดงบประมาณยากขึ้นในช่วงที่มีการใช้งานสูงตามฤดูกาล แม้ว่า Sendbird จะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการลดการสนับสนุนพื้นฐานในช่องทางที่มีปริมาณการใช้งานสูง แต่ Sendbird อาจไม่เพียงพอสำหรับการดำเนินการแบบเฉพาะบุคคลหรือแบบที่ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก

Botpress ช่วยให้ทีมงานของ Priya สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่ดึงข้อมูลการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์จาก Shopify API แนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนการคืนสินค้าเฉพาะผลิตภัณฑ์ และแม้แต่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากการโต้ตอบก่อนหน้า 

หน่วยความจำถูกสร้างไว้ใน Botpress เพื่อให้บอทสามารถจดจำสิ่งที่ลูกค้าสั่งซื้อ ขนาดที่ต้องการ หรือจุดที่ค้างอยู่ในกระบวนการคืนสินค้า ทีมงานสามารถใช้ตัวกรองภาษาธรรมชาติเพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียกดูแคตตาล็อกสินค้าหรือค้นหาการแจ้งเตือนการเติมสินค้า

Botpress รองรับการบูรณาการดั้งเดิมกับ Shopify WhatsApp - Messenger , แชททางเว็บ และอื่นๆ Botpress การกำหนดราคามีความโปร่งใสพร้อมระดับราคาที่ปรับขนาดได้ซึ่งยังคงเข้าถึงได้แม้ในช่วงอีเวนต์การขายปลีกที่มีปริมาณสูง เช่น Black Friday

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่ต้องการการจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และการทำงานอัตโนมัติที่ปรับขนาดได้ Botpress นำเสนอโซลูชันที่ยืดหยุ่นและคุ้มต้นทุนมากขึ้น

4. การสนับสนุนอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด (เช่น การดูแลสุขภาพ)

ปัญหาสำคัญ: การสอบถามข้อมูลแบบอัตโนมัติในขณะที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด

สรุปโดยย่อ: Sendbird รองรับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐานที่สอดคล้องกับ HIPAA แต่ขาดความยืดหยุ่นในการปรับใช้และการควบคุมการเข้าถึงแบบละเอียด Botpress ช่วยให้สามารถควบคุมข้อมูลได้เต็มรูปแบบด้วยบันทึกการตรวจสอบและ RBAC

Sendbird นำเสนอคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่รองรับกรณีการใช้งานที่สอดคล้องกับ HIPAA รวมถึงการส่งข้อความเข้ารหัส (ระหว่างการส่งและพัก) การรักษาความปลอดภัย webhook การกำหนดค่า และตัวเลือก SSO สิ่งเหล่านี้ทำให้สามารถจัดการการสื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างปลอดภัยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทในแอป เว็บ หรือ SMS 

อย่างไรก็ตาม Sendbird ไม่ได้เสนอการปรับใช้ภายในสถานที่หรือหน่วยความจำในตัว ซึ่งหมายความว่าทีมงานจะต้องจัดเก็บและควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากภายนอก และนำกลไกการควบคุมการเข้าถึงของตนเองมาใช้

Botpress นำเสนอความปลอดภัยระดับองค์กรและการควบคุมการใช้งานเต็มรูปแบบ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอย่างทีมของ Marcus สามารถปรับใช้ Botpress ออนพรีมิส ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไม่หลุดออกจากสภาพแวดล้อม แพลตฟอร์มนี้รองรับ RBAC (การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท), บันทึกการตรวจสอบแบบเต็ม, หน่วยความจำที่เข้ารหัส และสิทธิ์การเข้าถึง API แบบละเอียด ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เช่น การนัดหมาย หรือการตรวจสอบสิทธิ์ที่ต้องมีการจัดการข้อมูลผู้ป่วย

สำหรับทีมดูแลสุขภาพที่ต้องการการควบคุมข้อมูลที่เข้มงวด ความยืดหยุ่นในการปรับใช้ และคุณลักษณะการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่รวมอยู่ในระบบ Botpress เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้มากขึ้น

ข้อสรุป: Botpress เทียบกับ Sendbird

เซนด์เบิร์ดและ Botpress ทั้งคู่เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างและใช้งานตัวแทน AI แต่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงกรณีการใช้งานและระดับความยืดหยุ่นที่แตกต่างกัน

Sendbird เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการเปิดตัวตัวแทน AI โค้ดต่ำอย่างรวดเร็วสำหรับการสนับสนุนลูกค้าภายในสภาพแวดล้อมการส่งข้อความที่มีอยู่ เช่น WhatsApp หรือแชทในแอป เหมาะที่สุดสำหรับเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่มีโครงสร้าง และทีมที่ให้ความสำคัญกับการปรับใช้ที่ง่ายดายมากกว่าการปรับแต่ง

Botpress สร้างขึ้นสำหรับทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น ด้วยฟีเจอร์อย่าง RAG หน่วยความจำในตัว และความสามารถในการขยายโค้ดเต็มรูปแบบ จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่สร้างเอเจนต์ AI หลายช่องทางที่ซับซ้อน ซึ่งเหนือกว่าการรองรับแบบสคริปต์