Botpress กับ Sendbird: แพลตฟอร์ม AI สำหรับบริการลูกค้าตัวไหนเหมาะกับคุณ?

ภูมิทัศน์ของ AI เชิงสนทนา ยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว มีแพลตฟอร์มมากมายที่แข่งขันกันเพื่อเป็นทางเลือกหลักสำหรับองค์กรที่ต้องการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง แชทบอท AI ง่ายๆ สำหรับบริการลูกค้า หรือพัฒนาเอเจนต์ AI ขั้นสูงที่จัดการบทสนทนาแบบหลายรอบ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมต้องพิจารณาตามความต้องการเฉพาะของคุณอย่างรอบคอบ

ทั้ง Botpress และ Sendbird ต่างก็เป็น แพลตฟอร์มสร้างแชทบอทชั้นนำ ที่นำเสนอความสามารถเฉพาะตัวสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสนทนา

สงสัยว่าแพลตฟอร์มไหนเหมาะกับเป้าหมายธุรกิจของคุณมากกว่า? มาดูความแตกต่างสำคัญระหว่าง Sendbird กับ Botpress เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ

สรุปเปรียบเทียบ: Sendbird กับ Botpress

สรุปสั้นๆ: Sendbird AI agent เป็นเครื่องมือเสริมสำหรับทีมที่ต้องการระบบอัตโนมัติสำหรับบริการลูกค้าแบบง่ายในแพลตฟอร์มแชทของตนเอง ขณะที่ Botpress เป็นแพลตฟอร์ม AI agent โดยเฉพาะสำหรับสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ปรับแต่งได้สำหรับบริการลูกค้าและฟังก์ชันธุรกิจอื่นๆ

AI agent ของ Sendbird เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับ แชทบอทบริการลูกค้า โดยทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความของ Sendbird และช่วยลดจำนวนทิกเก็ตซัพพอร์ตที่ซ้ำซากด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อย ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และจัดการคำถามง่ายๆ ผ่านแชทในแอป เว็บ WhatsApp และ SMS

Botpress คือแพลตฟอร์มสร้าง AI agent ที่ให้ทีมสามารถสร้างเอเจนต์ที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ ด้วยฟีเจอร์ขั้นสูงอย่าง retrieval-augmented generation (RAG) และหน่วยความจำแบบหลายรอบ นอกจากบริการลูกค้าแล้ว AI agent เหล่านี้ยังสามารถแนะนำสินค้า ช่วย onboarding หรือจัดการเวิร์กโฟลว์ภายในองค์กร—all ในแบบที่ปรับแต่งได้เต็มที่

ฟีเจอร์เด่นของ Sendbird

• เชื่อมต่อกับแชทในแอป เว็บ SMS อีเมล WhatsApp และช่องทางโซเชียลอื่นๆ ได้อย่างสมบูรณ์—รักษาความต่อเนื่องของบริบทไม่ว่าผู้ใช้จะสนทนาผ่านช่องทางใด
• รองรับการเริ่มต้นสนทนาเชิงรุก ให้ AI agent สามารถทักทายหรือโต้ตอบตามพฤติกรรมผู้ใช้
• ฟีเจอร์ดูแลเนื้อหา: กรองคำหยาบ กรองโดเมน (ข้อความที่มี URL สามารถถูกลบได้) และกรองสแปม
• แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับติดตามบทสนทนาและการมีส่วนร่วม
• มีคอมโพเนนต์ UI และ SDK ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อการใช้งานที่รวดเร็ว
• ฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร รวมถึงการเข้ารหัสแบบ end-to-end
• เชื่อมต่อกับระบบ CRM และบริการลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ

ฟีเจอร์เด่นของ Botpress

• โมเดลราคาที่ยืดหยุ่น เหมาะกับทั้งสตาร์ทอัพและองค์กรขนาดใหญ่
• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพสำหรับออกแบบบทสนทนาและเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน
• ตัวเลือกการเชื่อมต่อไม่จำกัดกับ API ฐานข้อมูล และเครื่องมือภายนอก
• ระบบจดจำข้อมูลผู้ใช้และประวัติการสนทนาอย่างต่อเนื่องข้ามเซสชัน
• รองรับการเขียนโค้ดเองสำหรับตรรกะและฟังก์ชันพิเศษ
• เลือกใช้โมเดลภาษาใหญ่ (LLM) ใดก็ได้สำหรับขับเคลื่อนการตอบกลับของ AI
• ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) และฟีเจอร์ความปลอดภัยระดับองค์กร
• เครื่องมือวิเคราะห์และติดตามผลในตัวสำหรับตรวจสอบประสิทธิภาพบอท
• ชุมชนนักพัฒนาที่มีความเคลื่อนไหวสูง และแหล่งเรียนรู้เช่น Botpress Academy

เปรียบเทียบฟีเจอร์ทีละข้อ

เปรียบเทียบราคา Sendbird กับ Botpress

สรุปสั้นๆ: Sendbird ใช้โมเดลราคาตามการใช้งาน ไม่มีทดลองใช้ฟรี และต้องขอเดโมก่อนเริ่มใช้งาน ส่วน Botpress มีราคาชัดเจน สมัครใช้งานเองได้ มีแพ็กเกจฟรีและจ่ายตามการใช้งานจริง

ราคา Sendbird

Sendbird เสนอราคาตามการใช้งานสำหรับแพลตฟอร์ม AI agent โดยปรับตามขนาดธุรกิจและปริมาณบทสนทนา

สามารถขอใบเสนอราคาแบบกำหนดเองได้ แต่ไม่มีทดลองใช้ฟรี—ต้องจองเดโมส่วนตัวแทน

ราคา Botpress

Botpress มีแผนใช้ฟรีที่รวมเครดิต AI รายเดือน $5 เครดิตนี้คือสิ่งที่ทำให้บอทของคุณ "คิด" ได้ โดยใช้เรียก LLM กล่าวง่าย ๆ เครดิตเปรียบเสมือนเชื้อเพลิงที่ช่วยให้บอทดึงข้อมูลจากแหล่งความรู้และสร้างคำตอบที่เป็นธรรมชาติ

แผน Pay-As-You-Go ให้ทีมจ่ายเฉพาะ AI ที่บอทใช้จริง ไม่ต้องจ่ายรายเดือนคงที่ ทำให้ยืดหยุ่นและประหยัด เพราะค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับการใช้งานจริง

Botpress มีระดับราคาที่เข้าใจง่าย:

กรณีการใช้งาน

สรุปสั้นๆ: Sendbird และ Botpress ต่างก็ใช้สำหรับบริการลูกค้า แต่ Botpress ยังรองรับ ระบบอัตโนมัติกระบวนการธุรกิจ ด้วย

Sendbird ถูกออกแบบมาสำหรับการสนทนากับลูกค้า แพลตฟอร์ม AI agent ช่วยให้บริษัทเปิดตัวบอทบริการลูกค้าบน WhatsApp, SMS, เว็บ และในแอปได้ ตอบคำถามที่พบบ่อย ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ และลดปริมาณทิกเก็ตได้ดี อย่างไรก็ตาม เน้นเฉพาะบริการลูกค้า จึงไม่ยืดหยุ่นสำหรับการอัตโนมัติธุรกิจในวงกว้าง

Botpress ก็เน้นบริการลูกค้าเช่นกัน บอทสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ และยังดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของบริษัท ระบบช่วยเหลือ API และฐานข้อมูล เพื่อจัดการคำถามซับซ้อน เช่น ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือแก้ปัญหาทางเทคนิค นอกจากนี้ Botpress ยังรองรับเวิร์กโฟลว์ซ้ำๆ เช่น รีเซ็ตรหัสผ่านหรือจองนัดหมาย

นอกเหนือจากบริการลูกค้าแล้ว Botpress ยังออกแบบให้เป็นแพลตฟอร์ม AI agent อเนกประสงค์ ทีมงานจึงสามารถนำเทคโนโลยีเดียวกันไปใช้กับการคัดกรองลูกค้า ฝ่ายขาย IT หรือ HR onboarding ได้ด้วย

ความสามารถในการเชื่อมต่อ

สรุปสั้นๆ: Sendbird มีการเชื่อมต่อมากกว่า 8 ระบบ เน้นแพลตฟอร์มแชทและบริการลูกค้า ส่วน Botpress รองรับการเชื่อมต่อมากกว่า 190 ระบบ และสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองได้ง่าย

Sendbird มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 8 รายการสำหรับบริการลูกค้า เช่น Zendesk, Salesforce, Shopify และ Intercom รองรับการสร้างทิกเก็ต ส่งต่อเจ้าหน้าที่ และซิงค์ข้อมูลลูกค้าในแชทบริการลูกค้า

Sendbird ยังให้บอททำงานข้าม WhatsApp, SMS, เว็บ และแชทในแอปได้ แต่ถ้าต้องการเชื่อมต่อระบบเฉพาะต้องใช้ทีมวิศวกรรมพัฒนาเพิ่ม

Botpress มีการเชื่อมต่อมากกว่า 190 ระบบ ทั้ง CRM, help desk, ระบบชำระเงิน ฐานข้อมูล และเครื่องมือสื่อสาร ทีมงานสามารถเชื่อมต่อกับ HubSpot, Stripe, Salesforce, Google Sheets ได้โดยตรง หรือสร้างการเชื่อมต่อเองผ่าน API ในแพลตฟอร์ม

ท้ายที่สุด Botpress รองรับระบบอัตโนมัติฝั่งหลังบ้านและเวิร์กโฟลว์ข้ามระบบได้ล้ำหน้า โดยไม่ต้องพึ่ง middleware

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

ความสามารถด้านความรู้

สรุปสั้นๆ: Sendbird รองรับการนำเข้าความรู้จากไฟล์และแพลตฟอร์มภายนอก Botpress เชื่อมต่อกับไฟล์, helpdesk, ฐานข้อมูล, API และตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง พร้อมฟีเจอร์ retrieval และ generation ขั้นสูง

Sendbird ให้ป้อนความรู้เข้าสู่ AI agent ได้โดยตรงผ่าน Knowledge Center ผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) และเชื่อมต่อแหล่งข้อมูล เช่น URL เว็บไซต์, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk และ Confluence เพื่อซิงค์ข้อมูลอัตโนมัติและสร้างคำตอบแบบเรียลไทม์

Botpress รองรับไฟล์ประเภทเดียวกัน (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) แต่ยังเชื่อมต่อ API แบบสด ฐานข้อมูล SQL/NoSQL และเนื้อหาเว็บที่ไม่มีโครงสร้างเป็นแหล่งความรู้ได้ด้วย เอนจิน RAG ในตัวจะค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องขณะทำงานและสร้างคำตอบที่สอดคล้องกับบริบทโดยไม่ต้องใช้ middleware ภายนอก

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น

สรุปสั้นๆ: Botpress ให้ควบคุมตรรกะบอท UI และการเชื่อมต่อ backend ได้เต็มที่ ส่วน Sendbird ใช้งานง่ายด้วย low-code และ flow ที่ตั้งค่ามาแล้ว

แพลตฟอร์ม AI agent ของ Sendbird ออกแบบมาเพื่อใช้งานได้รวดเร็วผ่านอินเทอร์เฟซแบบ low-code ทีมงานสามารถตั้งค่าตรรกะธุรกิจผ่าน Actionbooks และกำหนดกฎการตอบกลับได้

แต่ไม่รองรับการเขียนโค้ดเองในแพลตฟอร์ม นักพัฒนาไม่สามารถเขียนหรือรันสคริปต์โดยตรงใน Sendbird ได้

นอกจากนี้ หากต้องการตรรกะซับซ้อนหรือประมวลผล backend ใน Sendbird ต้องตั้งค่าบริการแยกต่างหากและเชื่อมต่อผ่าน API การปรับแต่ง flow การสนทนาจำกัดอยู่ที่โครงสร้างที่กำหนดไว้ ทำให้จัดการตรรกะเงื่อนไขได้ยาก การปรับแต่งแบรนด์ทำได้เฉพาะธีม UI เท่านั้น

Botpress เหมาะกับทีมที่ต้องการควบคุมและปรับแต่งได้เต็มที่ นักพัฒนาสามารถเขียน JavaScript หรือ TypeScript ในแพลตฟอร์มโดยตรง เพื่อสร้างโหนดที่ใช้ซ้ำและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงได้

นอกจากนี้ Botpress ยังรองรับการเรียก API แบบเรียลไทม์ จัดการข้อมูลเซสชัน และตั้งทริกเกอร์ตามพฤติกรรมผู้ใช้หรือเหตุการณ์ภายนอก ทำให้บอทตอบสนองได้อย่างชาญฉลาดและยืดหยุ่น

เครื่องมือสร้างบทสนทนาใน Botpress ยังรองรับ flow แบบแยกแขนงและโมดูลาร์ ทั้งฝั่ง frontend และ backend สามารถปรับแต่งได้ทั้งรูปลักษณ์และพฤติกรรม คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ Botpress เหมาะกับการใช้งานที่ซับซ้อนและต้องการการเชื่อมต่อเชิงลึกในหลายอุตสาหกรรม

หน่วยความจำ

สรุปสั้นๆ: Botpress มีระบบหน่วยความจำระยะยาวในตัว Sendbird AI agent รองรับการเชื่อมต่อเซสชันต่อเนื่อง แต่ยังไม่มีข้อมูลฟีเจอร์ติดตามความชอบผู้ใช้

AI agent ของ Sendbird ถูกออกแบบให้จดจำบริบทการสนทนาข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำเมื่อเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม Sendbird ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าระบบจะเก็บข้อมูลความชอบของผู้ใช้ในระยะยาวนอกเหนือจากการเชื่อมต่อในแต่ละเซสชันหรือไม่

Botpress มีระบบหน่วยความจำในตัวที่ทำงานข้ามเซสชันได้ บอทสามารถติดตามบทสนทนาในอดีตและปรับแต่งคำตอบตามข้อมูลที่มี ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะเก็บข้อมูลอะไร นานแค่ไหน และต้องการให้แชทบอทนำข้อมูลนั้นไปใช้แบบใด

ชุมชนและการสนับสนุน

สรุปสั้นๆ: ทั้ง Botpress และ Sendbird มีทีมสนับสนุนลูกค้า แต่ Botpress ยังมีคอมมูนิตี้โอเพ่นซอร์สที่มีความเคลื่อนไหว ในขณะที่ Sendbird เน้นเอกสารสำหรับองค์กร

Sendbird มีเอกสารสำหรับนักพัฒนา คู่มือ SDK และข้อมูลอ้างอิง API อย่างละเอียดสำหรับแพลตฟอร์ม รวมถึงโซลูชัน AI agent การสนับสนุนจะดำเนินการผ่านระบบตั๋วอีเมลและมีทีมดูแลลูกค้าโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กร

Sendbird ไม่มีฟอรั่มนักพัฒนาแบบสาธารณะหรือแชทสนับสนุนแบบเรียลไทม์ และการมีส่วนร่วมของคอมมูนิตี้ก็น้อยกว่าแพลตฟอร์มเปิด ทรัพยากรการเรียนรู้ เช่น บล็อกและภาพรวมโซลูชันมีให้ แต่ความช่วยเหลือเชิงปฏิบัติโดยทั่วไปจะสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินผ่านช่องทางที่มีผู้ดูแลบัญชี

Botpress ให้ประสบการณ์สนับสนุนที่ใกล้ชิดกว่า เหมาะกับทีมทุกขนาด มีแชทสดเชื่อมต่อกับทีม Botpress โดยตรงสำหรับแก้ปัญหาและตั้งค่าระบบ Max ซึ่งเป็น AI Support Bot ให้คำตอบและคำแนะนำการใช้งานทันทีในแพลตฟอร์ม

Botpress ยังมีทีม Customer Success โดยเฉพาะ ที่จะช่วยธุรกิจปรับแต่งเอเจนต์ AI และสนับสนุนความสำเร็จระยะยาว สำหรับผู้ที่มองหาชุมชน Botpress มีคอมมูนิตี้บน Discord กว่า 30,000 คน ที่ให้การช่วยเหลือกันเอง และมี AMA สดทุกวัน ทีมงาน Botpress จะมาตอบคำถามแบบเรียลไทม์

สรุปแล้ว Botpress ให้ทั้งแหล่งเรียนรู้ด้วยตัวเองและการร่วมมือผ่านชุมชนและผู้เชี่ยวชาญ

แพลตฟอร์มไหนเหมาะกับธุรกิจของฉันมากกว่า?

1. การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับบริษัทท่องเที่ยวระดับโลก

ปัญหาหลัก: ให้บริการลูกค้าหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกช่องทางสำหรับฐานลูกค้าทั่วโลก

สรุปสั้นๆ: Sendbird รองรับโฟลว์หลายภาษาสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า แต่ Botpress มี NLU หลายภาษาที่แข็งแกร่งกว่า หน่วยความจำถาวร และการเชื่อมต่อ backend ที่ยืดหยุ่นกว่า

Amir เป็นหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าที่แพลตฟอร์มจองท่องเที่ยวระดับโลก ทีมของเขาต้องรับมือกับคำถามเร่งด่วน เช่น การเปลี่ยนเที่ยวบิน การยกเลิก และประกาศเกี่ยวกับการเดินทาง ซึ่งมักจะต้องตอบหลายภาษาและหลายช่องทาง เช่น WhatsApp แอปมือถือ และเว็บไซต์บริษัท Amir ต้องการ:

• แชทบอทที่เข้าใจและตอบกลับได้หลายภาษา
• ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลการจองแบบเรียลไทม์และดำเนินการ เช่น การยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง

แพลตฟอร์ม AI agent ของ Sendbird ช่วยให้ Amir สร้างแชทบอทแบบ low-code ที่ใช้กฎสำหรับช่องทางอย่าง WhatsApp, SMS, เว็บ และแชทในแอป รองรับหลายภาษาแต่ต้องจัดการเนื้อหาด้วยตนเองในแต่ละภาษา

อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อกับระบบอื่นมีจำกัด โดยส่วนใหญ่เน้นที่เครื่องมือบริการลูกค้า ราคาของ Sendbird คิดตามการใช้งาน ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีปริมาณสูง เช่น ช่วงท่องเที่ยว แม้จะติดตั้งง่ายสำหรับการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง แต่ Sendbird ยังขาดความสามารถในการปรับแต่งเชิงลึกสำหรับการปรับภาษา ตรรกะ backend หรือการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

Botpress รองรับมากกว่า 100 ภาษาโดยตรง และให้ทีมของ Amir ฝึก NLU เฉพาะภาษาเพื่อเข้าใจบริบทในแต่ละภูมิภาคได้ดีขึ้น หน่วยความจำในตัวช่วยให้บอทจดจำความชอบ ประวัติการเดินทาง และข้อมูลสมาชิกสะสมแต้มข้ามเซสชัน ซึ่งสำคัญสำหรับนักเดินทางประจำ

Botpress ยังรองรับการเชื่อมต่อกับระบบจองผ่าน API และมีคอนเนคเตอร์สำเร็จรูปสำหรับแพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp, เว็บแชท และแอปมือถือ นอกจากนี้ Botpress ยังมีราคาที่ยืดหยุ่น ทั้งแบบจ่ายตามการใช้งานและแพ็กเกจทีมที่ขยายได้ตามการเติบโตของทีมสนับสนุนของ Amir

Botpress ให้คุณควบคุมโฟลว์หลายภาษาและระบบอัตโนมัติ backend ได้เต็มที่ เหมาะสำหรับการขยายบริการสนับสนุนการเดินทางทั่วโลกพร้อมการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

2. การขยายการสนับสนุนลูกค้า SaaS แบบสมัครสมาชิก

ปัญหาหลัก: บริษัท SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการลดภาระคำถามด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงินโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

สรุปสั้นๆ: Sendbird เหมาะกับการทำระบบ FAQ อัตโนมัติแบบ low-code ในชุดเครื่องมือแชทของตน แต่ Botpress เชื่อมต่อ backend ได้มากกว่าและมีราคาที่ขยายได้

Sam เป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของบริษัท B2B SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ทีมของเขาต้องรับมือกับตั๋วจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการเข้าสู่ระบบ ความสับสนเรื่องการเรียกเก็บเงิน และคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน เพื่อรับมือโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน Sam ต้องการ:

• แชทบอทที่สามารถตอบคำถามทางเทคนิคและการเรียกเก็บเงินที่ซ้ำ ๆ ได้
• ติดตั้งง่ายใน workflow ของ Zendesk และ Intercom
• เชื่อมต่อหลังบ้านกับระบบ CRM และการเรียกเก็บเงิน เช่น Stripe หรือ HubSpot

แพลตฟอร์ม AI agent ของ Sendbird ช่วยให้ Sam เปิดใช้งานบอทสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วใน WhatsApp, SMS, แชทในแอป และเว็บ บอทเหล่านี้ใช้ตรรกะแบบ decision tree และตอบคำถาม FAQ เช่น ปัญหาการเข้าสู่ระบบหรือข้อมูลนโยบายการชำระเงินพื้นฐานได้

แต่ไม่มีหน่วยความจำในตัวสำหรับระยะยาว ดังนั้นบอทของ Sendbird จะไม่สามารถจดจำบทสนทนาหรือข้อมูลเฉพาะผู้ใช้ได้ เว้นแต่จะเชื่อมต่อกับระบบภายนอกด้วยตนเอง ราคาของ Sendbird ก็คิดตามการใช้งาน ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเมื่อปริมาณการสนับสนุนเพิ่มขึ้น

แม้จะเหมาะกับการเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติในช่องทางแชทอย่างรวดเร็ว แต่ Sendbird ยังขาดความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อ backend และการควบคุมตรรกะแบบเรียลไทม์ที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์สนับสนุน SaaS ที่มีความยืดหยุ่น

ทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อมสนับสนุน

Botpress ยังมีหน่วยความจำหลายเซสชันในตัว ทำให้บอทจดจำบริบทผู้ใช้ เช่น ความพยายามเข้าสู่ระบบหรือความชอบในการสมัครสมาชิกได้ ผสานกับโฟลว์ที่ยืดหยุ่น การแท็ก และระบบอัตโนมัติสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน ช่วยให้ทีมของ Sam ลดปริมาณตั๋วโดยไม่ลดคุณภาพประสบการณ์ลูกค้า

Botpress มีราคาชัดเจน เริ่มต้นด้วยแพ็กเกจฟรีและจ่ายตามการใช้งาน ช่วยให้ขยายการสนับสนุนได้อย่างคาดการณ์ง่ายเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น

สำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นและขยายได้ Botpress เป็นทางเลือกที่ครบวงจรและผสานรวมได้ดีกว่า

3. การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C

ปัญหาหลัก: ทำให้การสนับสนุนหลังการซื้อ เช่น การติดตามสินค้า การคืนสินค้า และการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าเป็นอัตโนมัติ

สรุปสั้น ๆ: Sendbird เหมาะกับ FAQ และช่องทางแชทพื้นฐาน แต่ Botpress ให้การปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ล้ำหน้ากว่า

Priya เป็นหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ D2C ที่เพิ่งขยายไปต่างประเทศ ทีมของเธอต้องรับมือกับคำถามนับพันเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และรายละเอียดสินค้าในแต่ละสัปดาห์ Priya ต้องการ:

• แชทบอทที่ช่วยลูกค้าดำเนินการคืนสินค้าและติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์
• เชื่อมต่อกับ Shopify และแชทบนเว็บได้อย่างไร้รอยต่อ
• รองรับการทำงานซ้ำ ๆ เช่น คำขอคืนเงินหรือ FAQ แบบอัตโนมัติ

แพลตฟอร์ม AI agent ของ Sendbird เป็นโซลูชัน low-code ที่ช่วยให้ Priya เปิดใช้งานแชทบอทบริการลูกค้าใน WhatsApp, SMS, ในแอป และเว็บได้ แพลตฟอร์มรองรับโฟลว์ที่มีโครงสร้าง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า หรือแจ้งสถานะการจัดส่งพื้นฐานเมื่อเชื่อมต่อกับระบบภายนอก

แต่ Sendbird ไม่มีหน่วยความจำถาวรหรือระบบกรองสินค้าขั้นสูง ผู้ใช้ที่กลับมาต้องให้ข้อมูลซ้ำ และตรรกะเกี่ยวกับสินค้าต้องใช้การเขียนสคริปต์ภายนอกเพิ่มเติม นอกจากนี้ Sendbird ยังไม่รองรับการเชื่อมต่อกับ Shopify โดยตรง

Sendbird คิดราคาตามการใช้งานและเสนอราคาตามใบเสนอราคา ซึ่งอาจทำให้วางแผนงบประมาณยากขึ้นในช่วงที่มีปริมาณสูง แม้ Sendbird จะเหมาะกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการลดภาระงานสนับสนุนในช่องทางที่มีปริมาณมาก แต่ก็อาจไม่ตอบโจทย์สำหรับโฟลว์ที่ต้องการความเฉพาะบุคคลหรือใช้ข้อมูลจำนวนมาก

Botpress ช่วยให้ทีมของ Priya สร้างโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่อดึงข้อมูลคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์จาก Shopify API พาลูกค้าผ่านขั้นตอนคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าแต่ละชิ้น และแนะนำสินค้าที่เหมาะสมตามประวัติการสนทนา

Botpress มีหน่วยความจำในตัว ทำให้บอทจดจำสิ่งที่ลูกค้าสั่งซื้อ ขนาดที่ชอบ หรือขั้นตอนที่ค้างไว้ในกระบวนการคืนสินค้า ทีมงานสามารถใช้ตัวกรองภาษาธรรมชาติเพื่อช่วยลูกค้าเลือกดูแค็ตตาล็อกสินค้า หรือรับแจ้งเตือนสินค้าเข้าใหม่

Botpress รองรับการเชื่อมต่อกับ Shopify, WhatsApp, Messenger, เว็บแชท และอื่น ๆ โดยตรง ราคาของ Botpress โปร่งใสและมีแพ็กเกจที่ขยายได้ เหมาะกับช่วงอีเวนต์ค้าปลีกที่มีปริมาณสูง เช่น Black Friday

สำหรับแบรนด์ D2C ที่ต้องการจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ปรับแต่งสินค้าเฉพาะบุคคล และระบบอัตโนมัติที่ขยายได้ Botpress เป็นทางเลือกที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่ากว่า

4. การรองรับอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวด (เช่น เฮลธ์แคร์)

ปัญหาหลัก: ทำงานอัตโนมัติสำหรับคำถามต่าง ๆ พร้อมทั้งต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบอย่างเคร่งครัด

สรุปสั้น ๆ: Sendbird รองรับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและโครงสร้างพื้นฐานที่สอดคล้องกับ HIPAA แต่ขาดความยืดหยุ่นในการปรับใช้และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงแบบละเอียด Botpress ให้คุณควบคุมข้อมูลได้เต็มที่ พร้อมบันทึกการตรวจสอบและ RBAC

Sendbird มีฟีเจอร์ความปลอดภัยที่รองรับการใช้งานตามมาตรฐาน HIPAA เช่น การเข้ารหัสข้อความทั้งขณะส่งและจัดเก็บ การตั้งค่า webhook ที่ปลอดภัย และตัวเลือก SSO ช่วยให้สามารถสื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างปลอดภัยผ่านช่องทางอย่างแชทในแอป เว็บ หรือ SMS

แต่ Sendbird ไม่รองรับการติดตั้งในองค์กร (on-premise) หรือหน่วยความจำในตัว ทีมจึงต้องจัดเก็บและควบคุมข้อมูลสำคัญภายนอกเอง รวมถึงต้องพัฒนาระบบควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงเพิ่มเติม

Botpress มีความปลอดภัยระดับองค์กรและควบคุมการติดตั้งได้เต็มที่ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพอย่างทีมของ Marcus สามารถติดตั้ง Botpress ในองค์กรได้ ข้อมูลจึงไม่ออกนอกระบบ แพลตฟอร์มรองรับ RBAC (การควบคุมสิทธิ์ตามบทบาท) บันทึกตรวจสอบแบบสมบูรณ์ หน่วยความจำเข้ารหัส และสิทธิ์ API แบบละเอียด ซึ่งสำคัญสำหรับโฟลว์อย่างการนัดหมายหรือยืนยันสิทธิ์ที่ต้องใช้ข้อมูลผู้ป่วย

สำหรับทีมสุขภาพที่ต้องการควบคุมข้อมูลอย่างเข้มงวด ติดตั้งได้ยืดหยุ่น และมีฟีเจอร์ด้าน compliance ในตัว Botpress เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งและขยายได้มากกว่า

สรุปเปรียบเทียบ: Botpress กับ Sendbird

Sendbird และ Botpress ต่างก็เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับสร้างและใช้งาน AI agent แต่ถูกออกแบบมาให้เหมาะกับกรณีใช้งานและความยืดหยุ่นที่แตกต่างกัน

Sendbird เหมาะกับบริษัทที่ต้องการเปิดใช้งาน AI agent แบบ low-code สำหรับบริการลูกค้าในช่องทางแชทที่มีอยู่ เช่น WhatsApp หรือแชทในแอป เหมาะกับโฟลว์สนับสนุนที่มีโครงสร้างและทีมที่ให้ความสำคัญกับการติดตั้งง่ายมากกว่าการปรับแต่ง

Botpress ถูกสร้างมาเพื่อทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น ด้วยฟีเจอร์อย่าง RAG หน่วยความจำในตัว และการขยายโค้ดเต็มรูปแบบ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้าง AI agent ที่ซับซ้อนและรองรับหลายช่องทาง ซึ่งสามารถทำงานได้มากกว่าการสนับสนุนแบบสคริปต์