- Marketing konwersacyjny przekształca tradycyjny marketing jednokierunkowy w interaktywne dialogi w czasie rzeczywistym, które angażują klientów i skuteczniej prowadzą ich przez ścieżkę zakupową.
- Chatboty i agenci AI napędzają marketing konwersacyjny, personalizując interakcje, kwalifikując potencjalnych klientów i płynnie obsługując zapytania na dużą skalę, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi.
- Najlepsze praktyki w zakresie marketingu konwersacyjnego obejmują pisanie autentycznych dialogów, wdrażanie botów w popularnych kanałach komunikacyjnych, nadawanie priorytetu jasności i równoważenie automatyzacji z przekazywaniem informacji przez człowieka.
- Aby uruchomić marketing konwersacyjny, firmy powinny mapować podróże klientów, wybrać odpowiednie narzędzie (chatbot, agent lub czat na żywo), zintegrować się z systemami zaplecza oraz stale testować i optymalizować konwersacje w celu ich ulepszenia.
Zdecydowana większość działań marketingowych jest jednokierunkowa - wysyłasz wiadomość e-mail lub uruchamiasz reklamę. Twoi odbiorcy konsumują je biernie, jeśli w ogóle.
Marketing konwersacyjny za pośrednictwem chatbotów biznesowych wywraca do góry nogami ideę typowego marketingu.
Jest angażująca, spersonalizowana i szybka.
Zanurzmy się w tę formę marketingu chatbotowego, w tym wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć korzystanie z marketingu konwersacyjnego.
Czym jest marketing konwersacyjny?
Marketing konwersacyjny to strategia angażowania klientów, która wykorzystuje spersonalizowane rozmowy w czasie rzeczywistym, aby przeprowadzić potencjalnych klientów przez ścieżkę zakupową.
Zamiast formularzy, e-maili lub statycznych treści, marketing konwersacyjny zwykle odbywa się za pośrednictwem chatbotów AI, aplikacji do przesyłania wiadomości lub asystentów głosowych.
Jest to podobne do rozmowy sprzedażowej z człowiekiem - z tą różnicą, że jest skalowalne dzięki technologii takiej jak sztuczna inteligencja i agenciLLM .
Jak działa marketing konwersacyjny
Marketing konwersacyjny działa tak, jak ludzkie rozmowy - poprzez tworzenie dialogu, który pomaga ludziom uzyskać potrzebne informacje.
Załóżmy, że szukasz nowego laptopa.
Odwiedzasz stronę internetową i zamiast zobaczyć długą stronę produktu lub formularz "Skontaktuj się z nami", wyskakuje chatbot: "Szukasz laptopa do pracy, laptopa do gier lub czegoś innego?".
Klikasz "Work Laptop" i bum - jesteś w konwersacji. Bot zadaje jeszcze kilka pytań:
- Jaki jest Twój budżet?
- Wolisz Maca czy Windowsa?
- Czy będziesz potrzebować dodatkowych akcesoriów?
Po udzieleniu odpowiedzi bot przygotuje spersonalizowane sugestie. Jeśli jesteś gotowy do zakupu, przekieruje Cię do kasy. A jeśli nadal masz pytania? Bot może połączyć Cię z agentem na żywo.
Kluczowe elementy marketingu konwersacyjnego
Rozmowy w czasie rzeczywistym
Złotą zasadą marketingu konwersacyjnego jest to, że rozmowy odbywają się natychmiastowo. Potencjalny klient zadaje pytanie i natychmiast otrzymuje pomoc.
Można to osiągnąć za pośrednictwem pracowników za pośrednictwem czatu na żywo lub zautomatyzować i skalować za pomocą chatbotów.
Skalowalne wyniki
Przy wyborze zautomatyzowanych rozwiązań, piękno marketingu konwersacyjnego polega na jego nienagannej zdolności do skalowania.
Dawne czasy zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym mogły oznaczać jednego pracownika dla jednego klienta - ale chatboty pozwalają firmom rozszerzyć swój marketing i obsługę klienta przy minimalnych dodatkowych kosztach.
Spersonalizowana obsługa
Stare chatboty z przeszłości były okropne - a to dlatego, że nie potrafiły personalizować wyników.
Jednak wraz z pojawieniem się i demokratyzacją LLMs, każdy klient może otrzymać spersonalizowaną pomoc. Bez względu na ich potrzeby i preferencje, chatbot może pokazać im, który produkt jest dla nich najlepszy lub zarezerwować spotkanie z przedstawicielem handlowym.
Najlepsze praktyki marketingu konwersacyjnego
.webp)
Pisz dialog, a nie reklamę
Skrypt chatbota powinien naśladować najlepsze rozmowy sprzedażowe: nie powinien brzmieć, jakby próbował coś sprzedać.
Wskaźnik sukcesu chatbota będzie zależał od jego skryptu - ułóż rozmowę z otwartymi, wiodącymi pytaniami, aby zidentyfikować, na jakim etapie znajduje się Twój potencjalny klient.
Wdrażaj tam, gdzie są Twoi klienci
Większość ludzi wyobraża sobie chatbota jako widget na stronie internetowej - ale najczęściej używane chatboty są wdrażane w kanałach komunikacyjnych.
ChatbotWhatsApp lub bot na Facebooku Messenger może spotkać się z klientami, gdziekolwiek się znajdują. A jako bonus, zachęcają do dalszych interakcji.
Wybierz agenta AI zamiast chatbota AI
Brzmią podobnie, ale agent AI zapewni użytkownikom znacznie bardziej użyteczne doświadczenie niż chatbot. Agentowa sztuczna inteligencja pozwala botowi podejmować działania w imieniu organizacji lub użytkowników - takie jak resetowanie hasła lub analizowanie danych.
Większość agentów AI to agentyLLM, wykorzystujące najnowsze LLMs jako źródło sztucznej inteligencji. Choć może się to wydawać skomplikowaną opcją, stworzenie agenta AI jest łatwiejsze niż mogłoby się wydawać, nawet jeśli nie masz doświadczenia w kodowaniu. Możesz zacząć od sprawdzenia naszych najlepszych frameworków agentów AI.
Analizuj i optymalizuj w miarę uzyskiwania większej liczby punktów danych
Najlepsze chatboty są iterowane - czasami setki razy.
Każda interakcja generuje cenne dane, które mogą ujawnić luki w odpowiedziach bota, mylące przepływy lub utracone możliwości.
Regularnie przeglądaj dzienniki konwersacji, aby zidentyfikować, gdzie użytkownicy rezygnują, jakie pytania pozostają bez odpowiedzi i które ścieżki konwertują najlepiej. Wykorzystaj te dane, aby poprawić i udoskonalić skrypty, przepływy i funkcjonalność bota.
Przedkładaj jasność nad spryt
Ludzie nie chcą słodkiego sloganu. Ludzie chcą informacji. Porzuć wszelkie słodkie chwyty marketingowe, które możesz kusić, aby wprowadzić do swojego bota.
Utrzymuj strukturę i skrypt w czystości, informacyjnie i krystalicznie przejrzyście. To, czego Twoi klienci naprawdę oczekują od CX, to wydajność i wygoda.
Równowaga między automatyzacją a przekazywaniem zadań przez człowieka
Czasami trzeba porozmawiać z człowiekiem. Nie pozostawiaj potencjalnych klientów w zawieszeniu, jeśli potrzebują pracownika - może chcą dokonać dużego zakupu, a może mają konkretny przypadek.
Dodaj opcje "człowiek w pętli", aby w razie potrzeby łatwo przekazać dane pracownikom.
Przykłady marketingu konwersacyjnego
Waiverlyn grupy Waiver
Wypełnianie formularzy to nie tylko wysoka stawka - to także nuda.
To właśnie chciała poprawić firma konsultingowa Waiver Group. Potrzebowali oni konwersacyjnego chatbota marketingowego, który obsługiwałby potencjalnych klientów 24/7 i rezerwował spotkania sprzedażowe. Zakontraktowali partnera Botpress , aby zbudował Waiverlyn - bota, który mógłby:
- Usprawnienie zarządzania potencjalnymi klientami
- Rezerwacja konsultacji
- Wzmocnienie koncentracji na marce
Waiverlyn szybko zapełnił kalendarze wstępnie zakwalifikowanymi potencjalnymi klientami. Dzięki interakcji z odwiedzającymi witrynę, firma mogła zidentyfikować unikalne potrzeby i kolejne kroki każdej osoby, a następnie podjąć odpowiednie działania.
Rezultat? Grupa Waiver odnotowała 25% wzrost liczby zarezerwowanych konsultacji, 9-krotny wzrost zaangażowania odwiedzających i wyższą jakość potencjalnych klientów.
Wirtualni kamerdynerzy hostifAI
Dzięki wielojęzycznej obsłudze 24/7, hotelowe chatboty zyskują na popularności.
Robią więcej niż tylko rezerwują pokoje - mogą również sugerować dodatki (takie jak wycieczki), sugerować doznania kulinarne lub zapewniać ulepszenia.
HostifAI, agencja chatbotowa specjalizująca się w hotelach, odkryła, że 7 na 10 gości wchodzi w interakcję z chatbotem hotelowym przed przyjazdem (a 2 na 10 kupuje dodatkowe usługi, nawet przed postawieniem stopy na terenie obiektu).
Marketing konwersacyjny zastosowany w hotelach oznacza większą sprzedaż i lepsze, wygodniejsze doświadczenia gości.
Korzyści płynące z marketingu konwersacyjnego
.webp)
Szybsza kwalifikacja potencjalnych klientów
Chatboty zadają inteligentne pytania, aby natychmiast kwalifikować potencjalnych klientów, pomijając długie formularze.
Spersonalizowane doświadczenia klientów
Rozmowy są bardziej ludzkie - to sprawdzona strategia zaangażowania. A czasami jest to nawet trochę zabawne.
Zmniejsza tarcia w procesie zakupu
Klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi, redukując punkty porzucenia w lejku. Zamiast szukać odpowiedzi, są płynnie prowadzeni przez każdy etap podróży.
Przechwytuje więcej danych bez poczucia natarczywości
Chatbot do marketingu konwersacyjnego może naturalnie zbierać przydatne informacje o klientach podczas rozmów. Im więcej danych posiada Twój zespół, tym lepiej.
Działa 24/7
Potencjalni klienci odwiedzają Twoją witrynę o każdej porze dnia. Sensowne jest więc oferowanie wsparcia 24/7.
Jak wdrożyć marketing konwersacyjny w 5 krokach
Krok 1: Mapowanie podróży klienta
Oto ściągawka z pytaniami, dzięki którym dowiesz się, gdzie Twoje narzędzie do marketingu konwersacyjnego może wnieść największą wartość:
- Gdzie klienci mają tendencję do rezygnacji?
- Jakie pytania zadają przed dokonaniem konwersji?
- Które części witryny lub lejka są mylące lub powodują duże tarcie?
- Kiedy klienci zazwyczaj kontaktują się z pomocą techniczną?
Zidentyfikowanie jasnego i zwięzłego przypadku użycia ma kluczowe znaczenie dla zbudowania użytecznego chatbota. Im jaśniejszy cel, tym wyższy zwrot z inwestycji w marketing konwersacyjny.
Krok 2: Wybierz odpowiednie narzędzie
Istnieje kilka opcji narzędzi marketingu konwersacyjnego do Twojej dyspozycji - szerokie opcje to chatboty, agenci AI i czat na żywo.
Wybierz agenta AI, jeśli chcesz, aby Twój marketing konwersacyjny poszedł o krok dalej i podejmował działania - takie jak przetwarzanie płatności, zmiana haseł lub aktualizacja danych klienta w CRM.
Wybierz chatbota, jeśli Twoim głównym celem jest obsługa często zadawanych pytań i kwalifikowanie potencjalnych klientów - działania o wysokiej wartości, ale utrzymujące konwersację.
Wybierz czat na żywo, jeśli masz do dyspozycji zespół przedstawicieli obsługi klienta. Mogą oni wysyłać wiadomości w czasie rzeczywistym, zamiast tylko udzielać klientom pomocy przez telefon.
Krok 3: Skrypt przepływu konwersacji (lub oddelegowanie do LLM)
Podczas gdy LLM może obsłużyć większość słów, które wypluje twoje narzędzie konwersacyjnej sztucznej inteligencji, będziesz musiał napisać skrypt podstawowego przepływu rozmowy twojego bota.
Skoncentruj się na zdefiniowaniu kluczowych kroków: jak rozpoczyna się rozmowa, jakie ścieżki mogą obrać użytkownicy i kiedy sztuczna inteligencja powinna eskalować do człowieka lub podjąć działanie. Nadaj swojemu agentowi AI wystarczającą strukturę, aby pozostać na dobrej drodze, jednocześnie pozwalając LLM obsługiwać język naturalny.
Krok 4: Integracja z posiadanymi narzędziami
Twoje narzędzie marketingu konwersacyjnego powinno być podłączone do:
- CRM
- Wszelkie odpowiednie bazy wiedzy (np. arkusze inwentaryzacyjne, opisy produktów, strona internetowa firmy itp.)
- Platforma marketingu e-mailowego
- Wszelkie narzędzia do automatyzacji sprzedaży
- System płatności
Im lepiej zintegrowany jest chatbot, tym lepsza będzie jego obsługa. Gdy klienci mogą otrzymywać dokładne i aktualne informacje o produktach, omija to potrzebę interakcji z pracownikiem.
Krok 5: Testuj i optymalizuj (regularnie!)
Twoje narzędzie do marketingu konwersacyjnego będzie miało wiele miejsca na ulepszenia. Głównym błędem popełnianym przez firmy podczas wdrażania sztucznej inteligencji jest zaniedbywanie iteracji oryginalnego projektu.
W miarę jak coraz więcej osób będzie korzystać z chatbota, będziesz w stanie lepiej zrozumieć jego słabe strony. A gdy już zidentyfikujesz wartość chatbota, możesz rozszerzyć jego zastosowanie na inne obszary swojej działalności - być może Twoje narzędzie do marketingu konwersacyjnego może również rozwiązywać problemy z obsługą klienta lub pomagać działom IT lub HR w rozwiązywaniu typowych pytań.
Rozpocznij marketing konwersacyjny w tym miesiącu
Przyszłość marketingu to sztuczna inteligencja. Marketing konwersacyjny to nisko wiszący owoc.
Botpress to nieskończenie rozszerzalna platforma do tworzenia botów stworzona dla przedsiębiorstw. Nasza platforma stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach.
Nasz ulepszony pakiet zabezpieczeń zapewnia, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni kontrolowane przez Twój zespół.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak marketing konwersacyjny wpisuje się w strategię omnichannel?
Marketing konwersacyjny jest jak klej, który łączy kanały: zapewnia klientom spójny sposób interakcji z marką w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy są na Twojej stronie, Instagram czy innej platformie.
2. Czy marketing konwersacyjny może całkowicie zastąpić tradycyjny e-mail marketing?
Nie do końca, to bardziej zespół tagów niż zamiennik. Marketing konwersacyjny świetnie sprawdza się w czasie rzeczywistym, w momentach o wysokiej intensywności, podczas gdy poczta e-mail nadal rządzi w przypadku dłuższych aktualizacji i pielęgnowania w czasie.
3. Jakie rodzaje firm odnoszą największe korzyści z marketingu konwersacyjnego?
Szczerze mówiąc, każda firma, która rozmawia z klientami, może na tym skorzystać, ale jest to duży przełom w handlu elektronicznym, SaaS, podróżach, opiece zdrowotnej i branżach usługowych, w których ważne są szybkie odpowiedzi lub rezerwacje.
4. Jaka jest idealna długość konwersacji dla bota marketingowego?
Krótkie i słodkie to nazwa gry. Wystarczająco dużo, aby kogoś zakwalifikować lub poprowadzić, zwykle w maksymalnie 3-5 szybkich wymianach. Jeśli zaczyna to przypominać powieść, to znaczy, że robisz za dużo.
5. Czy mogę włączyć wideo lub obrazy do interakcji z chatbotem, aby zwiększyć zaangażowanie?
Absolutnie. Wizualizacje sprawiają, że boty są o wiele bardziej angażujące. Tylko nie przesadzaj, bo spowolnisz działanie.
.webp)
