ヘルスケアのためのChatbots の概要
Chatbots COVID-19の大流行がもたらした医療需要の急増と、この技術の根底にある人工知能（AI）の成熟が、その導入に拍車をかけたのだ。
広く報道されているように、パンデミックは、医療従事者にとっては大量の患者と事務作業を生み出す一方で、隔離や社会的距離によって人々が医療に接する機会を制限するという逆説的な状況を生み出している。医療業界の一部ではここ数年、chatbots （会話アシスタント）を導入し、患者に服薬を促したり、保険や健康情報を収集したり、病気の症状や栄養、治療法に関するごく一般的な情報を提供したりしている。
COVID-19のパンデミックは、ヘルスケア業界におけるchatbots 。例えば、患者が医院で書類に記入する時間を減らしたり、予約のスケジュールを立てたり、隔離された生活をしている人々に精神的なサポートを提供したり、さらには患者がCOVID-19のような症状で医者に行く必要があるかどうかを判断する手助けをしたりすることである。
初期のchatbots は、あらかじめスクリプト化されたダイアログを使用しており、ユーザーがそのスクリプトから逸脱するとうまく動作しなかったが、今日のchatbots は、AIを活用して、使用すればするほどパフォーマンスが向上するようになっている。AIchatbots の重要なコンポーネントは自然言語処理（NLP）であり、これによりチャットボットは、患者の文書や音声による質問をより正確に解釈し、対話から重要な情報を抽出することができる。
COVID-19はヘルスケアの導入を加速している。chatbots
世界的なCOVID-19の大流行、そしてその結果、可能な限り多くのサービスをオンライン化しようとする社会の動きは、ヘルスケアに多大な機会を生み出したchatbots 。3月、マイクロソフト、米国疾病管理予防センター（CDC）、および多数の主要医療提供者は、自己評価を通じてユーザーをガイドし、必要に応じて追加のリソースや医療専門家に接続する「コロナウイルスセルフチェッカー」チャットボットを開始した。
ヘルスケアプロバイダーのプロビデンスは、コロナウイルスセルフチェッカーのチャットボットを自社のウェブサイトから利用できるようにした最初の企業である。このアプリは、CDCのガイドラインに基づいたいくつかの質問をし、その答えに応じて、医師に連絡するか、バーチャルビデオ診察に参加するかの選択肢を与える。ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、わずか数週間のうちに、チャットボットは4万以上のセッションを作成し、100万以上のメッセージが人々とチャットボットとの間で送信されたと報じた。
多くの患者が医師と直接会うことができない中、chatbots は様々な医療専門家と対話するための、より安全で便利な方法となっている。例えば、2020年6月のニューヨーク・タイムズ紙の記事は、ヒューストンに住むある女性が、自宅に隔離されている間の孤独と精神的ストレスに対する解毒剤として、チャットボットReplikaに依存していることを詳述している。Timesによると、パンデミックの最盛期である4月の1ヶ月間だけでも、50万人がReplikaをダウンロードしたという。パンデミックは、サンフランシスコのスタートアップ企業ルカが2015年に開始したレストランを推薦するアプリにとって、明確な転機となった。
ノースウェル・ヘルスのチャットボット、患者の恐怖克服を支援
ヘルスケアchatbots の主な動機のひとつは、プライマリ・ケア医の負担を軽減し、患者がより良い健康管理を学べるようにすることである。例えば、大腸内視鏡検査の予約をしても、キャンセルしたり、来なかったりする人が多い。この問題は、社会的弱者や恵まれない人々において特に深刻であり、こうした患者の40％もが検査を受けないという調査結果もある。
2019年、ノースウェル・ヘルスは、CDCによると2017年の米国がん死亡者全体の13.5％を占める大腸がんの早期診断のための重要な処置である大腸内視鏡検査の恐怖とスティグマを克服するためのチャットボットを配備した。ニューヨーク州ニューハイドパークのヘルスケアプロバイダーは、同社が運営するロングアイランド・ジュイッシュ（LIJ）メディカルセンターとサウスサイド病院で、大腸内視鏡検査のノーショウを減らすためにチャットボットを開始した。
ノースウェルの大腸内視鏡検査ヘルスChat は、Conversa Healthの自動会話プラットフォームに基づいており、AIを使用して検査に関する誤解や懸念に対処する。このプラットフォームは、電子メールやテキストで応答性の高い会話形式で情報を提供する。英語またはスペイン語で利用可能なさまざまなチャット・オプションは、検査の利点や、検査前、検査中、検査後に期待されることについて患者を教育する。このプログラムはまた、患者の予約が近づくにつれて、日付と場所のリマインダーを提供します。
ノースウェルはまた、心臓発作、脳卒中、その他の重篤な疾患後のハイリスク患者の再入院を減らすために、そして頭頸部、乳房、前立腺癌の放射線療法を受けている患者の副作用やその他の問題を予防・管理するために、ヘルスChat 。
その他の機会
一般的に、ヘルスケア業界では、chatbots 、患者に情報を提供したり、会話によるサポートを提供したり、治療ソリューションのアイデアを提供したりと、数多くのユースケースが提供されている。
- 情報提供chatbots自動化された情報とカスタマーサポートを、多くの場合ポップアップ、通知、ニュースの形で提供する。
- 会話型chatbotsは、高度なレベルにもよるが、NLP AIを使用してユーザーの意図に基づいた応答を提供するコンテキスト・ツールであり、あらかじめ用意された応答またはより自発的な応答のいずれかを行う。
- 処方chatbots、患者のニーズを知り、可能な治療支援を提供する手段として会話を用いる。
医療業界が活用できる機会は他にもたくさんある。医療保険会社にも、chatbots を有効活用するための良いオプションがいくつかある。まずは、保険手続きのナビゲーションを簡単にするものから始めよう。地理的に位置が特定されたchatbots 、病院内を案内し、患者がいるセクションに基づいて質問できるようにすることができる。Chatbots 、処方箋や薬の使用を追跡し、医師と患者が健康日記を共有できるようにするため、より広く展開することもできる。
ヘルスケアにおけるchatbots の利点
Chatbots は、医療機関にリソースを拡大する機会を提供し、症状の特定、投薬管理、慢性的な健康問題の監視を支援することができるインタラクティブな会話の助けを借りて、より多くの人々にリーチします。現時点での目標は、バーチャル・アシスタントを通じて患者を完全に診断することではなく、むしろ患者を適切なリソースに導き、医療従事者が患者のニーズをよりよく理解できるようにすることである。
ヘルスケアchatbots 医療従事者とその患者には、次のような利点がある：
- Chatbots は、いつでもすぐに利用できるようにします。これには、医療情報への24時間365日のアクセス、投薬のリマインダー、健康モニタリングなどが含まれる。
- Chatbots 、患者情報を受け取り、即座に記録を更新することで、医療機関と患者の双方の記録管理を支援することができる。その結果、医療従事者は最新の情報にアクセスすることができ、患者の治療経路をよりよく整理することができる。
- 彼らは多言語に対応している。 Chatbots 、多くの患者や見込み患者と母国語でコミュニケーションをとり、医療専門家向けに情報を翻訳することができる。このようにして、chatbots 、十分なサービスを受けていない地域社会への支援を行うことができる。
- Chatbots 、患者が症状の原因を理解しようとするときに行うオンライン検索に代わる、より信頼できる正確な方法である。
- 費用対効果が高い。ジュニパー・リサーチ（Juniper Research）の 2018年のレポートによると、小売、銀行、ヘルスケアの各分野でチャットボットが導入されれば、顧客や患者からの問い合わせに費やす時間が短縮され、2023年までに年間110億ドルのビジネスコスト削減が実現するという。
ヘルスケア市場chatbots
今後数年間のヘルスケアチャットボット市場の規模に関する予測は大きく異なるが、多くの人が近いうちに少なくとも数億ドル（dollars ）の価値があることに同意している。BIS Researchによる2019年のマーケットインテリジェンスレポートは、世界のヘルスケアチャットボットが2018年の3650万ドルから2029年末までに4億9810万ドル以上を生み出すと予測している。Meticulous Research社の2020年1月発行の市場調査報告書は、ヘルスケアチャットボット市場が2025年までに7億320万ドルに達すると予測しており、その主な要因は、インターネット接続と速度の向上、スマートデバイスの継続的な採用、医師への限られた利用可能性、AIの進歩、仮想健康支援需要の増加であるとしている。市場を抑制する要因としては、データプライバシーに関する懸念、チャットボット開発における一部の企業の専門知識の欠如、アプリを介して配信される医療指導に対する不信感などが挙げられる。
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