- AI 搭載のチーズ執事である Fromeo は、戦略的な AI 導入の優れた例です。
- これは、ビジネス成果、ユーザーの行動、キュレーションされた知識ベースを中心に設計されました。
- その結果、便利でエレガント、そして実際に価値を生み出すエクスペリエンスが生まれます。
大手AIエージェント企業のCROとして、私は先進的な企業がAIを使って何をしているのか、誰がそれを正しく行っているのか、そしてなぜ多くの企業が失敗しているのかを最前列で見てきた。
数ヶ月前、Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) は、カナダ最大の独立系クリエイティブ企業である LG2 と共に、AIを搭載した「チーズバトラー」であるFromeoを発表した。
フロメオは、何百種類ものケベック産チーズの中から、消費者が自分の好みに合ったものを選べるように設計されている。
目標はシンプルだが強力なものだった。地元のチーズ生産を促進し、ブランドのリーチを高める革新的で魅力的な方法を生み出すことだった。
期待はずれのAIプロジェクトが氾濫する中、フロメオはAIエージェントを正しく導入するためのマスタークラスとして際立っている。
1.AIはパラダイムシフトであり、アドオンではない
あまりにも多くの組織が、AIをボルトオン機能として適用している。あるいはもっと悪いことに、「私も」という実験である。
フロメオの場合、既存のセットアップに「AIを追加」しただけではない。以前のチーズ・ディレクトリーを置き換えるツールを作ったのだ。
私はしばしば、企業が現在のプロセス（またはその欠如）を本当に理解し、"AIを使ってこれをどのように再構築できるか？"と問うという重要なステップを飛ばしているのを目にする。
AIを成功させるには、単にタスクを自動化するだけでなく、アプローチ全体を見直す必要があるからだ。LG2チームは、ユーザーエクスペリエンスとウェブサイトを劇的に再設計する 準備ができていた。 ウェブサイト を一から設計し直し、AIへの投資のあらゆる層から価値を引き出す準備が整っていた。
2.すべての選択肢は、 ビジネス成果に固定されるべきである。
フロメオはAIを見せびらかすことが目的ではなかった。チームは目新しさのために目新しさを追い求めたわけではない。
地元のチーズの圧倒的な選択肢をナビゲートすることで、消費者の関心を高めようというのだ。
利害関係者にアピールできるかどうかを問うのではなく、チームはAIを使うことが財政的に理にかなっているかどうかを問うたのだ。
彼らは、次のような方法で認知度を高めるAIソリューションで足並みをそろえた：
- すべてのウェブサイト訪問者にパーソナライズされた情報を提供することで、エンゲージメントを高める。
- 管理しやすく、ユーザー・ファーストの体験を提供することで、地元のチーズの選択肢の多さに圧倒されることなく、発見しやすさを向上させる。
明確で測定可能な結果に焦点を当てることで、派手だが無意味なパイロットの墓場からサクセスストーリーを引き離すことができる。
このことを忘れている企業があまりにも多い：AIはビジネス価値を提供してこそ価値がある。AIは投資である。投資とはROIのことである。
3.ユーザージャーニーを前面に
フロメオのプロジェクトは、ページの右下にチャットボットを貼り付けてイノベーションと呼ぶようなものではなかった。
LG2は、人々がどのようにお勧めのチーズを探索し、発見し、エンゲージしたいかを注意深くマッピングし、サイト訪問者が見逃しにくいデジタル執事とエンゲージできるよう、理にかなったエクスペリエンスを構築した。
インタラクションがエレガントで楽に感じられたのは、ユーザージャーニーが偶然ではなく、デザインされていたからです。人間の行動を理解し、直感的なフローを作り、すべてのインタラクションがより大きなゴールに貢献するようにする。
その結果、自然で、便利で、人々がどのように選択したいかに深く沿ったAIエージェントが誕生した。
4.知識ベースは意図的であるべき
フロメオの背後にあるインテリジェンスは、一般的なものではなかった。プロジェクトのビジネス目標に合わせて、正確に設計されているのだ。
フロメオを支えるナレッジベースは、ビジネスの目的、利用者、ユーザージャーニーに沿ったものです。
特筆すべきは、ユーザーにサービスを提供するために、豊富で関連性のある詳細な情報を含んでいることだ。単なるテキストの説明だけでなく、画像、視覚的な手がかり、食事制限、アレルギー情報、そしてエンドユーザーにとって本当に重要なペアリングコンテキストが含まれている。
個人の嗜好やニーズを尊重し、有意義で、正確で、役に立つ提案を提供するために、インテリジェントにキュレーションされている。
一般的なデータをAIに投げつけて、AIが "物事を解決してくれる "ことを望むチームがあまりにも多い。(企業がAIを導入する際に犯しがちな間違いのひとつである）。
ここでは違う。精度とアライメントは最初から組み込まれていた。
5.クロール・ウォーク・ラン戦略の利点
フロメオは意図的にベータ版を立ち上げた。代理店は、実際のユーザーからのフィードバックと遠隔測定を収集し、エージェントを改良し、その価値を証明してから範囲を拡大し、そして最も重要なことだが、彼らのアカウントで勝利を獲得している。
そう、レコメンデーションを地元の商店につなげたり、ソーシャルシグナルを組み込んだり、あるいはロイヤリティを統合したりすることもできるだろう。しかし、彼らは賢いので、コア・バリューが検証された後、前進するのを待つ。
それが規律ある革新だ。
AIを正しく理解するための青写真
ChatGPTはAIとのインタラクションを、プロンプトを入力し、答えを得るという、魔法のように簡単なものにした！しかし、表面的なエクスペリエンスは簡単そうに見えるが、企業内で実際のプロダクション・グレードのAIオートメーションに着地するのは難しい。
フロメオは現在フランス語版しかないため、フランス語圏の人しかその魔法を楽しむことができない。しかし、AIイニシアチブを検討しているすべてのビジネス・リーダーに、ぜひこの本をよく研究してもらいたい。
ユーザー・エクスペリエンスを優先し、適切な部門横断チームを編成し、（その逆ではなく）プロセスのためにテクノロジーを導入する。
強いチームが強い結果を生む
これを成功させるために、私たちのチームは何をしたのでしょうか？Botpressエンジニア間サポートがガイダンスとAIのベストプラクティスを提供し、戦略、創造性、開発はパートナーに任せました。これは、パートナー第一主義の強さの証です。
私はというと、来週末に友人をもてなすので、フロメオの提供する新しいチーズを試すのが待ちきれない。
AIが正しく機能すれば、問題を解決するだけでなく、楽しませてくれるのだ。
