Comment construire un chatbot Facebook pour répondre à vos clients

1. Pourquoi un chatbot est-il important pour servir vos clients ?
2. Comment un chatbot Facebook peut améliorer l'expérience de vos clients
3. Comment mettre en place un chatbot sur Facebook Messenger

Pourquoi un chatbot est-il important pour servir vos clients ?

Il n'y a pas de meilleur moyen de fidéliser les clients que de leur offrir un service rapide et utile. Nous avons tous fait l'expérience d'une attente qui semble durer des heures, et cette attente peut être pénible. Et si vous pouviez éliminer ce temps d'attente et aider chacun de vos clients à trouver ce qu'il cherche ?

Chatbots vous aide à le faire. Grâce à l'IA conversationnelle, chatbots offre aux entreprises la possibilité d'interagir avec leurs clients d'une manière simplifiée et accessible qui imite la conversation humaine. Utiles pour un grand nombre de raisons, ils offrent deux avantages majeurs :

• Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Comme il n'y a pas de personne du côté professionnel de la communication, chatbots peut offrir une assistance à tout moment de la journée. Cette flexibilité accrue signifie que vos clients peuvent obtenir de l'aide dès qu'ils en ont besoin, plutôt que d'attendre les heures d'ouverture traditionnelles.
• Servir un grand nombre de personnes simultanément. Bien que le nombre de personnes à qui un chatbot peut parler en même temps puisse être limité, la plupart d'entre eux peuvent interagir avec des centaines de personnes simultanément. Pour le client, cela signifie qu'il n'y a pas de temps d'attente ; pour l'entreprise, cela signifie une réduction des coûts du service client.

Comment un chatbot Facebook peut améliorer l'expérience de vos clients

L'une des plateformes les plus populaires aujourd'hui pour héberger chatbots est Facebook Messenger. Un chatbot Facebook peut être relié à la page Facebook de votre entreprise, ce qui permet d'élargir la portée de votre clientèle et de fournir une source centrale pour les questions et les activités des clients. Voici quelques questions fréquemment posées par les entreprises intéressées par Facebook Chatbots :

À quoi ressemble un chatbot Facebook ? En bref, un chatbot Facebook ressemble à n'importe quel autre chatbot. Une petite boîte de dialogue intégrée apparaît sur l'écran de l'utilisateur. Comme Facebook Chatbots est hébergé par Facebook Messenger, l'aspect et la convivialité de la conversation seront familiers et facilement navigables pour vos utilisateurs.

Comment les utilisateurs interagissent-ils avec un chatbot Facebook ? Les utilisateurs peuvent trouver votre chatbot Facebook et interagir avec lui de plusieurs manières. Les utilisateurs peuvent rechercher des entreprises spécifiques et chatbots dans Facebook Messenger, et ils peuvent également accéder à votre chatbot à partir de la page Facebook de votre entreprise. Vous pouvez même intégrer des boutons Messenger sur votre site web qui conduiront les utilisateurs directement à votre chatbot Facebook.

Que peut faire un chatbot Facebook ? Les possibilités sont pratiquement infinies. En fonction de votre activité, un chatbot Facebook peut aider les utilisateurs à prendre des rendez-vous, à fournir des informations logistiques de base (heures d'ouverture et localisation), à effectuer des achats ou des réservations rapides et, bien sûr, à répondre à toutes les questions susceptibles d'être posées au cours de la conversation.

Comment mettre en place un chatbot sur Facebook Messenger

Si vous cherchez à créer un chatbot pour Facebook, vous avez de la chance. Il est désormais plus facile que jamais de mettre en place rapidement un chatbot Facebook messenger efficace qui réponde aux besoins de vos clients. Suivez les étapes suivantes pour rationaliser le processus :

1. Identifier et étudier votre public

Vous devez connaître et comprendre votre public avant de construire quoi que ce soit. Si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances que vous ne compreniez pas ce que vous devez construire pour les aider. Dans cette étape, il est également important d'évaluer le type de langage qu'ils utilisent car cela vous aidera à construire votre ensemble de données si vous utilisez un Chatbot NLP.

2. Déterminez votre objectif et votre cas d'utilisation.

Commencez par quelque chose de simple. La portée de votre projet doit être précise dès le départ. Vous connaissez peut-être le processus itératif de construction des produits numériques et chatbots ne fait pas exception à la règle. En commençant par un cas d'utilisation simple, vous progresserez beaucoup plus rapidement vers votre objectif. Commencez petit, améliorez et ajoutez des compétences. Par exemple, votre objectif pourrait être d'améliorer votre score CSAT avec votre chatbot. Vous pouvez commencer par une utilisation très simple pour répondre aux 10 questions les plus fréquemment posées ou vous pouvez mettre en place un libre-service pour vos clients. À partir de là, vous ajoutez de nouvelles compétences pour atteindre votre objectif.

3. Choisir une plate-forme

Il existe de nombreuses plateformes d'hébergement de chatbots. Certaines des plus populaires pour un chatbot Facebook Messenger sont ManyChat, Chatfuel, Dialogflow, et Botpress. Tous ces services offrent une excellente solution pour la création d'un chatbot, mais proposent différents niveaux de personnalisation et de compréhension du langage (mots-clés vs nlp).

Dialogflow

Dialogflow est un choix fiable et il est déjà hébergé pour vous. Il vous suffit de créer un compte et c'est parti. Dialogflow est facile à utiliser et a l'option d'être utilisé via l'API, ce qui est très attrayant pour les développeurs.

Manychat

ManyChat est depuis longtemps un leader car il est très facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités et intégrations. Il est parfait pour les interactions simples car il n'inclut pas de capacités d'IA. Cela peut rapidement devenir un obstacle pour une solution plus avancée.

Chatfuel

Chatfuel est un excellent point de départ si vous souhaitez expérimenter Facebook Messenger Chatbots. Il est intuitif et offre de nombreuses fonctionnalités standard qui peuvent le rendre intéressant pour les petites entreprises. Encore une fois, il n'a pas la capacité de comprendre le langage naturel. Bien sûr, vous pouvez l'adapter en ajoutant une autre plateforme, mais cela compliquera votre pile.

Botpress

En plus d'être facile à utiliser, Botpress dispose d'une compréhension intégrée du langage naturel qui vous permet de créer des expériences conversationnelles semblables à celles des humains. Botpress est hautement personnalisable grâce à un éditeur de code intégré et à un SDK. Vous avez également la possibilité d'utiliser le module Human-in-the-Loop qui permet à un humain de prendre en charge la conversation.

4. Créez votre chatbot Facebook Messenger et son message de bienvenue

La première chose à faire est de rédiger votre message de bienvenue. C'est très important parce que cela définit les attentes et la gestion des attentes est essentielle dans l'expérience client. Une bonne règle de base est d'être franc sur ce que le chatbot peut faire pour vous aider. Présentez le chatbot, puis passez à l'aide au client en posant une première question générale du type "Que puis-je faire pour vous ?". Vous voudrez également établir un message par défaut que le chatbot pourra utiliser s'il ne reconnaît pas une demande de l'utilisateur, quelque chose comme "Je suis désolé, je n'ai pas compris. Voulez-vous parler à un agent ?"

5. Rédigez des FAQ avec des énoncés basés sur votre recherche.

C'est le cœur de votre chatbot. Vous pouvez commencer par élaborer des réponses prêtes à l'emploi aux questions les plus fréquemment posées au cours de vos recherches. Dans certaines plateformes, vous devrez lier vos FAQ aux flux que vous avez conçus, mais dans le cas de Botpress , les FAQ n'ont pas besoin de faire partie du flux. Le chatbot y répondra de manière transparente, quel que soit le moment où elles sont posées au cours de la conversation.

6. Créer un flux de travail

Vos flux de travail sont des représentations visuelles des étapes d'une conversation. C'est particulièrement utile lorsque vous avez un objectif très clair, comme la collecte d'informations, l'automatisation d'un processus, etc.

7. Connectez votre chatbot à Facebook Messenger

La connexion de votre chatbot à Facebook Messenger lancera officiellement le chatbot, permettant aux utilisateurs d'interagir avec lui en temps réel. Pour Botpress, vous devrez vous rendre sur la page de l'application Facebook et obtenir votre appSecret et votre verifyToken. Vous en aurez besoin pour configurer votre canal sur Botpress.

Les plateformes de chatbot telles que Dialogflow, Manychat et Botpress peuvent rendre la création d'un chatbot pour Facebook rapide et facile. Le plus gros du travail consistera à faire des recherches sur votre public et à concevoir des réponses réfléchies à leurs questions les plus probables. Considérez cela comme une nouvelle occasion d'en savoir plus sur votre entreprise et sur ce qu'elle a à offrir.