AI Chatbots en seguros | Principales casos de uso y beneficios

Las aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, Slack y WhatsApp, se encuentran entre las categorías más descargadas desde el lanzamiento de la App Store de Apple hace más de una década. Hoy en día, estas aplicaciones tienen más de 3.000 millones de usuarios activos y no hay ninguna señal que indique que el compromiso y el uso vayan a dejar de crecer. De hecho, ¿sabías que la gente pasa más tiempo en las aplicaciones de mensajería que en las redes sociales?

Esto explica por qué en los últimos años ha aumentado la integración de chatbots en las apps de mensajería y por qué las empresas están invirtiendo en Inteligencia Artificial (IA) para acercarse a sus clientes y obtener una ventaja competitiva. Para quienes no estén familiarizados con chatbotsson programas de software que utilizan la IA para simular conversaciones con usuarios humanos. En pocas palabras, el usuario teclea o pregunta algo en una aplicación de mensajería y el chatbot responde a su consulta proporcionándole información relevante o realizando una tarea. Esto permite economías de escala.

Cómo mejorar la experiencia del cliente en las compañías de seguros

Ya se trate de encontrar el plan adecuado, presentar una reclamación o simplemente comprender cómo funcionan sus prestaciones, interactuar con su compañía de seguros puede parecer una tarea desalentadora. Navegar por sitios web complejos y la jerga técnica puede hacer que los clientes se sientan confusos e inseguros.

Por eso, a las aseguradoras les interesa que la experiencia del cliente sea lo más fluida e intuitiva posible. Pero, ¿cuál es la mejor manera de conseguirlo? Casi el 80% de los ejecutivos de seguros creen que la IA revolucionará la forma en que interactúan con sus clientes. Y chatbots es una de las mejores formas de IA a su disposición.

Chatbots para atención al cliente

¿Cómo han evolucionado las expectativas de los clientes en los últimos años?

En el mundo actual, gigantes tecnológicos como Amazon han liderado la creación de sistemas de atención al cliente intuitivos y con capacidad de respuesta. Y aunque esto es estupendo para los clientes de Amazon, también ha aumentado las expectativas de otras marcas y empresas. Hoy en día, si no ofreces canales digitales ágiles y flexibles a tus clientes, estás desaprovechando el potencial de conseguir una alta satisfacción del cliente.

Afortunadamente, las aseguradoras están a la altura de las circunstancias. Según un informe reciente de J.D. Power, el compromiso de las aseguradoras de ofrecer herramientas de autoservicio en línea accesibles a través de sus sitios web y aplicaciones móviles ha contribuido a alcanzar índices récord de satisfacción de los clientes. Un acceso mayor y más fácil a la información para sus clientes ya no es algo que se pueda dormir. De hecho, debe ser uno de sus principales objetivos.

¿Cómo afecta esto a las compañías de seguros?

Una cosa obvia que hay que tener en cuenta es que, con unos niveles de satisfacción del cliente que aumentan en todos los ámbitos, puede ser un reto encontrar formas de desarrollar nuevas bases de clientes. Dicho de otro modo: Si todo el mundo está contento con su proveedor actual, ¿cómo se supone que hay que captar clientes y convencerles de que prueben tu servicio?

Una respuesta son los datos, y muchos. Conocer los puntos de presión del cliente y la fricción con el usuario es el primer paso para que su experiencia de cliente sea lo más fluida e indolora posible. Hay muchas formas anticuadas de recopilar esos datos, pero chatbots ofrece una solución dos en uno. En primer lugar, están diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Pero al mismo tiempo que ayudan a sus clientes, también recopilan datos sobre cada interacción.

Consejos clave y casos de uso de chatbots para el sector de los seguros

1. Asegúrese de que su chatbot responde a las necesidades específicas de sus usuarios: la gente solo se queja de hablar con robots cuando estos no son capaces de ayudarles. Asegúrese de definir claramente los objetivos de su chatbot para poder ofrecer una interacción personalizada con el cliente. Es importante identificar las principales cuestiones o problemas a los que se enfrentan sus clientes para poder ofrecer soluciones de IA.
2. Analiza las preguntas y objeciones que pueden tener tus clientes potenciales cuando se plantean contratarte: piensa en tu chatbot como en tu vendedor más exitoso. Identifica las objeciones que pueden tener tus clientes potenciales respecto a tus servicios o plan de seguros para que tu chatbot pueda superarlas y proporcionar la información necesaria con el fin de cerrar una venta o retener a un cliente.
3. Crea un proceso integral y automatiza tareas: si buscas un chatbot que consiga resultados, no debe separarse del plan operativo de tu organización. El chatbot debe utilizarse como una herramienta más para cumplir tus objetivos.
4. Empiece por los procesos que aportan más valor a sus clientes potenciales y actuales. Es importante realizar pruebas para determinar qué es lo que más valoran sus clientes potenciales y actuales. ¿Desean un servicio posventa de calidad? ¿Necesitan regularmente ayuda para presentar reclamaciones? ¿Necesitan información o aclaraciones sobre su cobertura?
5. Probar y luego tomar decisiones: cuando se habla de transformación digital y automatización es muy común que las empresas se pierdan en la traducción y empiecen a pensar en procesos complejos. Recomendamos empezar con procesos más sencillos, probar el rendimiento de chatbotsmediante simulaciones y, a continuación, tomar decisiones en función de los resultados. Cuando sus resultados sean satisfactorios, podrá asumir procesos más complejos.
6. Conecte el chatbot a su software de gestión de clientes. Es importante que la integración entre sus sistemas sea perfecta. Tus plataformas deben poder hablar entre sí y compartir información; de lo contrario, duplicarán el trabajo que hay que hacer.
7. Es necesaria la supervisión humana al crear su chatbot para seguros:aunque algunas soluciones ofrecen opciones precargadas, al principio es necesaria la supervisión humana para afinar su chatbot y asegurarse de que cumple los objetivos de su empresa.
8. Considérelo una inversión en lugar de un coste: esta forma de pensar le ayudará a reducir costes y fricciones con los clientes. Además, a largo plazo, cosecharás los beneficios que conlleva aprovechar la IA.
9. Elige una plataforma flexible: la plataforma que elijas determinará el éxito de tu bot y lo que puede llegar a conseguir. BotpressLa plataforma de código abierto 's es el resultado de la colaboración de una comunidad de cientos de desarrolladores que la mejoran constantemente y amplían sus capacidades.
10. Humaniza tu chatbot: a todo el mundo le gusta sentir que hay alguien al otro lado. Las empresas deben tratar de humanizar su chatbots para que pueda imitar a los agentes de seguros.

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¿Cuáles son las ventajas de un chatbot para los seguros?

Chatbots impulsadas por IA conversacional son una de las herramientas más punteras para las empresas que quieren mejorar su experiencia de cliente. Al interactuar con cientos de clientes a la vez, pueden reducir la carga de trabajo de su equipo de soporte ofreciendo asistencia automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y al automatizar muchas tareas que consumen mucho tiempo, pueden aumentar la eficiencia general, reduciendo los costes.

Pero chatbots también tiene mucho más que ofrecer a las compañías de seguros. Estas son algunas de las principales ventajas que a veces se pasan por alto:

Eduque a sus clientes sobre los seguros

En lugar de vadear páginas de información en busca de lo que necesitan, los clientes pueden hacer preguntas simples o complejas a su chatbot y recibir respuestas útiles y relevantes. También puedes desarrollar una experiencia de incorporación a través de tu chatbot, de modo que en cuanto un cliente se suscriba a un plan, una conversación guiada le explique sus principales características.

Tramitación de siniestros y asistencia al pago más rápidas

Una de las principales razones por las que las aseguradoras están adoptando soluciones de IA es para mejorar la tramitación de las reclamaciones. Hoy en día es habitual poder presentar una reclamación a través de una aplicación móvil, pero chatbots puede agilizar el proceso. Responder a una serie de preguntas puede ayudar a los clientes a rellenar automáticamente sus reclamaciones, garantizando que se presenten de forma rápida y correcta.

Perfiles de clientes potenciales y conversión

Chatbots también son útiles para captar nuevos clientes. Chatbots puede utilizarse para presentar a los clientes potenciales las ventajas de su servicio y, al mismo tiempo, recopilar datos sobre lo que buscan estos clientes potenciales. Se trata de información vital que puede utilizarse para seguir desarrollando el chatbot y, en última instancia, aumentar la tasa de conversión.

Análisis e información clave

Además de recopilar valiosos comentarios de los clientes, chatbots también puede analizar sus propias interacciones con los clientes para determinar qué funciona bien y qué podría mejorarse. Los análisis de chatbot pueden ofrecer información útil para optimizar la experiencia de chatbot de sus clientes, revelando problemas de servicio y sugiriendo soluciones.

El mundo se está volviendo cada vez más móvil: casi el 70 % de los clientes de seguros prefieren comprar sus pólizas a través de una aplicación móvil. Encontrar la mejor manera de adaptarse a esta tendencia y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado e intuitivo debería estar en la agenda de todas las compañías de seguros. Y una de las mejores formas de hacerlo es con un chatbot basado en IA conversacional. Obtenga más información sobre las ventajas aquí.

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