كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات Chatbot : دليل لمنشئي المنصات

يرسل النظام طلباً

قد يكون هذا تطبيق واجهة أمامية أو خدمة خلفية أو webhook. يرسل طلب POST إلى نقطة نهاية واجهة برمجة تطبيقات chatbotلية الخاصة بك مع رسالة أو إدخال مستخدم.

يتلقى النظام الأساسي الخاص بك المدخلات

يتم توجيه الطلب إلى منطق الروبوت داخل نظامك. قد يتضمن ذلك معالجة السياق أو الذاكرة أو بيانات المستخدم أو البيانات الوصفية.

يقوم chatbot بمعالجة الرسالة

يقوم النظام الأساسي الخاص بك بتشغيل الرسالة من خلال الذكاء الاصطناعي (مثل LLM)، أو منطق القرار، أو أي أدوات قمت بتوصيلها - مثل الآلات الحاسبة، أو موصلات واجهة برمجة التطبيقات، أو سير العمل.

يتم إنشاء استجابة

يقوم الروبوت بإنشاء استجابة منظمة. يمكن أن يكون ذلك ردًا نصيًا عاديًا أو JSON مع أزرار أو حتى تعليمات مخصصة، اعتمادًا على مخطط واجهة برمجة التطبيقات.

تقوم واجهة برمجة التطبيقات بإرسال الرد

يتلقى نظام الاتصال استجابة chatbotلية ويعرضها أو يستخدمها كيفما يشاء - في واجهة مستخدم الدردشة أو تطبيق أو مساعد صوتي أو تدفق خلفي.

‍

هذا الإعداد يجعل chatbot الخاص بك مرناً وقابلاً للنقل. فهو لا يحتاج إلى واجهة أمامية مدمجة. فهو يصبح خدمة مستقلة وقابلة للاستدعاء يمكن توصيلها بأي بيئة تعرف كيفية إجراء طلب HTTP.

تنفيذ خفيف الوزن

نظرًا لأن chatbot يعمل على الواجهة الخلفية ولا يستجيب إلا عند استدعائه، فلا يوجد تحميل ثقيل على جانب العميل. لا توجد نصوص برمجية ولا عناصر واجهة مستخدم ولا تكلفة أداء للموقع الإلكتروني أو التطبيق الذي يستدعي البوت.

الوصول البسيط المستند إلى HTTP

يمكن لأي نظام يمكنه تقديم طلب HTTP استخدام chatbot الخاص بك. وهذا يشمل مواقع الويب، وتطبيقات الجوال، والأدوات الداخلية، وتدفقات WhatsApp والمساعدات الصوتية، وحتى الأجهزة.

سهولة التحجيم والصيانة

أنت تدير حركة مرور واجهة برمجة التطبيقات فقط - وليس واجهات المستخدم الثقيلة للجلسات أو اتصالات المقابس في الوقت الفعلي. وهذا يجعل من السهل مراقبة الاستخدام وتطبيق حدود المعدل وتوسيع نطاق البنية التحتية عند الحاجة.

فصل معماري واضح

تقوم فرق الواجهة الأمامية ببناء الواجهات. تقوم فرق الواجهة الخلفية بربط الأنظمة. يتم التعامل مع منطق chatbot بشكل منفصل من خلال واجهة برمجة التطبيقات. هذا يجعل التكامل أنظف وأسهل في الصيانة بمرور الوقت.

تحكم كامل في سلوك الروبوت

يمكنك تشغيل الروبوت باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي، أو محركات المقاصد، أو المنطق المخصص، أو الذاكرة، أو مكالمات واجهة برمجة التطبيقات الخارجية، أو أي مزيج من هذه النماذج. هيكل الطلب والاستجابة متروك بالكامل لمنصتك.

وضع النماذج الأولية والاختبار بشكل أسرع

نظرًا لعدم وجود واجهة مستخدم، يمكنك اختبار الروبوت الخاص بك عن طريق إرسال طلبات JSON بسيطة والتحقق من الاستجابة. هذا يجعل من السهل تصحيح الأخطاء وتكرارها ونشرها دون انتظار التصميم أو عمل الواجهة الأمامية.

1. Botpress

صُمم Botpress للفرق التي تنشئ روبوتات تبدو وكأنها وكلاء أكثر من كونها نماذج بسيطة. فهو يمنحك أداة إنشاء مرئية، ولكن بمنطق عميق، وأدوات NLU مدمجة وأدوات سهلة الاستخدام للمطورين تتيح لك تجاوز أشجار القرارات.

بمجرد نشر روبوت، يمنحك Botpress نقطة نهاية فورية لواجهة برمجة التطبيقات - بدون تهيئة ولا استضافة ولا انتظار. يمكنك إرسال رسالة إلى نقطة النهاية تلك والحصول على استجابة منظمة: نص، أزرار، مشغلات أدوات، نماذج، مراجع ذاكرة - أنت تحدد كيف يتصرف الروبوت.

إنه مصمم للتحكم. يمكنك ربط الأدوات، والاتصال بقواعد البيانات، والضغط على واجهات برمجة التطبيقات الخارجية، وحتى استخدام LLMs لتشغيل أجزاء محددة من المحادثة. والجزء الأفضل؟ أنت لست مقيدًا بواجهة مستخدم. يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات أينما تريد - على موقع إلكتروني، أو تطبيق جوال، أو WhatsApp أو أداة داخلية، إلخ.

دلائل الميزات:

• تسليم واجهة برمجة التطبيقات أولاً: يأتي كل روبوت تقوم بإنشائه مزودًا بنقطة نهاية مباشرة لواجهة برمجة التطبيقات (API) تُرجع استجابات JSON - جاهزة للتوصيل بأي شيء.
• أدوات NLU + أدوات مدمجة: يدعم مطالبات LLM ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات، واسترجاع البيانات، والذاكرة، واستخدام الأدوات - كل ذلك قابل للتكوين داخل المنصة.
• تصميم معياري: يتم إنشاء الروبوتات باستخدام التدفقات، ولكن يمكنك إدخال المنطق والتفرع على أي مستوى باستخدام الشروط أو المتغيرات أو حتى التعليمات البرمجية المخصصة.‍
• حيادية القناة: لا حاجة إلى واجهة مستخدم - أنت تتحكم في مكان ظهور الروبوت وكيفية ظهوره، وتقوم الواجهة الخلفية بالمهمة الشاقة.
  

التسعير:

• خطة مجانية: تتضمن رصيداً شهرياً بقيمة 5 دولارات للذكاء الاصطناعي وأسعاراً على أساس الاستخدام
• باقةPlus : 89 دولاراً شهرياً مع خدمة تسليم الوكيل المباشر والتحليلات
• خطة الفريق: 495 دولارًا شهريًا مع تعاون متقدم ونظام RBAC

2. تيديو

يركز Tidio بشكل أكبر على الدعم وأتمتة المبيعات، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. فهو يجمع بين الدردشة المباشرة وتدفقات chatbot ويمنحك أداة إنشاء منخفضة التعليمات البرمجية يمكن للفرق استخدامها دون لمس التعليمات البرمجية.

ما يجعلها ذات صلة بواجهة برمجة التطبيقات هو كيف يمكنك تشغيل الروبوتات أو إرسال الرسائل عبر واجهة برمجة التطبيقات الخارجية. إنها ليست نقطة نهاية "روبوت كخدمة" كاملة مثل Botpress ولكنها تتيح لك إنشاء عمليات أتمتة أو إرسال رسائل أو تمرير بيانات المستخدم من chatbot وإليه في الوقت الفعلي تقريباً.

يعمل هذا بشكل جيد إذا كنت تستخدم Tidio بالفعل للدعم وتريد فقط دمج أجزاء منه مع الواجهة الخلفية الخاصة بك - مثل إرسال معلومات العملاء، أو تشغيل التدفقات بناءً على الإجراءات، أو مزامنة الرسائل مع CRM.

دلائل الميزات:

• Chat مباشرة + روبوت كومبو: يمكنك أتمتة الطلبات الشائعة مع الاحتفاظ بالقدرة على التصعيد للبشر بسهولة.
• تدريب Chatbot بالذكاء الاصطناعي: تدرب على المحتوى الخاص بك، والأسئلة الشائعة، ومستندات المساعدة - وهو أمر رائع لتحويل الدعم والإجابات السريعة.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات: استخدم واجهات برمجة التطبيقات الخارجية لإرسال الرسائل أو بدء المحادثات أو دفع البيانات من منصات أخرى.
• التركيز على إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية: تكامل عميق مع Shopify ووردبريس وأدوات البريد الإلكتروني - مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تدير متاجر على الإنترنت.
  
  

التسعير:

• باقة مجانية: تشمل ما يصل إلى 50 محادثة/شهرياً
• باقة المبتدئين: 29 دولارًا شهريًا مع ميزات chatbot الأساسية وواجهة برمجة التطبيقات
• خطة النمو: 59 دولاراً شهرياً مع تدريب الذكاء الاصطناعي والمحفزات المتقدمة

3. أدا

تم تصميم Ada للتوسع. وهو يركز على فرق دعم المؤسسات التي تريد الأتمتة دون التخلي عن اتساق العلامة التجارية أو تجربة العملاء.

المنصة خالية تمامًا من التعليمات البرمجية، مع منشئ تدفق مرئي وفهم قوي للغة. ولكن ما يجعلها تستحق مكانها في هذه القائمة هو واجهة برمجة التطبيقات للمحادثات - وهي واجهة نظيفة وموثقة تتيح لك تشغيل المحادثات بالكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات.

ترسل رسالة، وتحصل على رد منظم، وتعيد إرسالها كيفما تشاء.

وهي مفيدة بشكل خاص إذا كنت تحاول إضافة دعم المحادثة إلى التطبيقات أو الأدوات الحالية دون إعادة بناء واجهة المستخدم الخاصة بك. وهو مصمم لسير العمل الأوتوماتيكي أولاً: تحويل التذاكر، والاستجابات الديناميكية، والبحث عن بيانات العملاء، والمزامنة الكاملة لإدارة علاقات العملاء، كل ذلك دون تدخل بشري.

دلائل الميزات:

• واجهة برمجة تطبيقات المحادثة: تتيح لك فصل chatbot عن واجهة المستخدم بشكل كامل - مما يجعلها مثالية لتضمين Ada في stack الخاصة.
• سير عمل الأتمتة أولاً: يتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة الدعم وواجهات برمجة التطبيقات للتعامل مع رحلات العملاء الكاملة.
• التحكم في العلامة التجارية: يمكنك تخصيص الرسائل والنبرة والسلوك الاحتياطي بسهولة عبر المناطق والمنتجات.
• جاهز للمؤسسات: يتعامل مع العديد من اللغات والفرق وعمليات التكامل والامتثال خارج الصندوق.

التسعير:

• التسعير غير علني

4. Intercom

لطالما اشتهرت Intercom بالدردشة المباشرة، ولكنها أصبحت بهدوء منصة chatbot الآلية القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي - خاصةً إذا كنت تبني تدفقات الدعم أو المبيعات في منتجك. يتم تدريب الروبوت الخاص بهم (المسمى "Fin") على مستندات المساعدة ومحتوى الدعم الخاص بك، ويمكنه البدء على الفور في التعامل مع الأسئلة الواردة دون إعداد معقد.

ما يميز Intercom هو مدى سلاسة المزج بين الأتمتة والوكلاء المباشرين. يمكنك توجيه المحادثات بين فريقي Fin وفرق الدعم، وتتبع سجل العملاء، وتحفيز سير العمل - كل ذلك من خلال نظام واحد. لقد تم تصميمه للشركات التي تقودها المنتجات التي تهتم بتجربة العميل من أول اتصال إلى التجديد.

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات Intercomإرسال بيانات مخصصة، وتشغيل الرسائل، وتحديث سجلات المستخدمين، لذا، على الرغم من أنها ليست نموذجًا خالصًا "للروبوت كواجهة برمجة تطبيقات"، إلا أنها لا تزال تتناسب مع تدفقات العمل الخلفية المعقدة عند الحاجة.

دلائل الميزات:

• روبوت دعم الذكاء الاصطناعي ("فين"): يجيب عن الأسئلة استناداً إلى قاعدة معارفك الحالية - دون الحاجة إلى تدريب.
• صندوق الوارد الموحّد: اجمع بين الدردشة المباشرة والروبوتات وأدوات الدعم في واجهة واحدة نظيفة.
• خطافات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة: دفع أحداث المستخدم، أو تشغيل الرسائل، أو مزامنة المحادثات مع أنظمتك الخلفية.
• مواءمة المبيعات + الدعم: استخدم الروبوتات لتأهيل العملاء المحتملين، ثم مرر المحادثات الغنية بالسياق إلى فريق المبيعات في الوقت الفعلي.
  
  

التسعير:

• باقة المبتدئين: تبدأ من 39 دولاراً شهرياً
• إضافة الزعنفة: يتم تسعير إجابات الذكاء الاصطناعي حسب حجم الدقة (على سبيل المثال 0.99 دولار لكل دقة)
• خطط مخصصة: متاحة للشركات المتوسعة والشركات

5. تدفق الدردشة HubSpot's ChatFlow

HubSpot ChatFlows هو أسهل نقطة انطلاق إذا كنت تستخدم HubSpot CRM بالفعل. إنه chatbot مدمج ونظام دردشة مباشر يتكامل مباشرةً مع جهات الاتصال والصفقات والنماذج وسير العمل - حتى تتمكن من تأهيل العملاء المحتملين أو توجيه أسئلة الدعم دون مغادرة CRM.

هذا التكامل المحكم هو أكبر نقاط قوته. يمكنك إنشاء روبوتات تقوم بتحديث حقول جهات الاتصال، أو تعيين المندوبين، أو تسجيل الأشخاص في مهام سير العمل، أو حجز الاجتماعات، كل ذلك باستخدام منطق السحب والإفلات داخل واجهة HubSpot.

الجانب السلبي؟ أنت مقيد بالتدفقات الأساسية إلى حد ما. لا يمكنك عرض الروبوت الخاص بك كواجهة برمجة تطبيقات مستقلة إلا إذا قمت ببناء هذه الطبقة بنفسك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات HubSpot التي تأتي مع مجموعة من خيارات النشر الخاصة بها.

دلائل الميزات:

• تكامل CRM أصلي: تتمتع الروبوتات بإمكانية الوصول الكامل إلى سجلات جهات الاتصال والخصائص والقوائم وسير العمل.
• منشئ مرئي بسيط: إنشاء تدفقات تشبه النموذج مع الشروط والتوجيه ومنطق التقاط العملاء المحتملين.
• دعم متعدد القنوات: يعمل عبر موقعك، والبريد الإلكتروني، وصناديق البريد الوارد المشتركة مع إمكانية التسليم المدمج إلى الوكلاء المباشرين.
• أتمتة بدون تعليمات برمجية: ربط إجراءات الروبوت بسهولة بتسلسلات البريد الإلكتروني، وتحديثات إدارة علاقات العملاء، وتغييرات خط الأنابيب.

التسعير:

• خطة مجانية: تشمل الدردشة المباشرة وتدفقات الروبوتات الأساسية
• خطة المبتدئين: 50 دولارًا شهريًا مع توجيه العملاء المحتملين والأتمتة وإزالة العلامة التجارية
• الباقة الاحترافية: 890 دولاراً شهرياً مع منطق متقدم وإعداد تقارير متقدمة

6. Dialogflow CX

Dialogflow CX هو أداة إنشاء chatbot الرائدة من Google لحالات استخدام المؤسسات. وهي مصممة لبناء تدفقات المحادثة عبر لغات وقنوات وحتى منصات صوتية متعددة مثل المهاتفة أو الرد الصوتي التفاعلي.

على عكس مُنشئي الروبوتات الأساسيين، يستخدم Dialogflow CX بنية آلة الحالة، مما يعني أنك تحدد منطق التدفق الكامل عبر مراحل المحادثة المختلفة. إنه منظم، ويمكن التنبؤ به، ومناسب تمامًا للصناعات المنظمة أو حالات الاستخدام عالية التعقيد.

تعتمد واجهة برمجة التطبيقات على الجلسة. تقوم بإرسال رسالة إلى نقطة النهاية، ويقوم Dialogflow بإرجاع استجابة مع حالة المحادثة المحدّثة. أنت تتحكم في الواجهة الأمامية - سواء كان ذلك موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا للجوال أو أي شيء آخر تمامًا.

دلائل الميزات:

• إدارة الحالة المرئية: إنشاء محادثات باستخدام محرر تدفق رسومي مع دعم للتفرع المعقد والتراجع.
• دعم القنوات المتعددة: الاتصال بالويب والهاتف المحمول والصوت والمنصات الاجتماعية بنموذج منطقي واحد.
• تنفيذ مخصص: استدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية أو تشغيل المنطق أثناء المحادثات باستخدام تكامل webhook .
• متعدد اللغات + الصوت: رائع لعمليات النشر العالمية أو الصوتية أولاً.

التسعير:

• الدفع حسب الاستخدام: استنادًا إلى عدد الجلسات ووقت معالجة الصوت (حوالي 20 دولارًا أمريكيًا لكل 1000 جلسة نصية، و20 دولارًا أمريكيًا إضافيًا للجلسات الصوتية أو الهاتفية)
• يتوفر دعم المؤسسات عبر اتفاقيات Google السحابية

7. قاعدة الدردشة

تم تصميم Chatbase للسرعة. إذا كنت ترغب في إنشاء chatbotGPT من المحتوى الخاص بك والحصول على نقطة نهاية لواجهة برمجة التطبيقات يمكنك الاتصال بها من أي مكان - دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

يستغرق الإعداد دقائق. يمكنك تحميل ملفات PDF، أو لصق عناوين URL، أو توصيل Notion وتقوم Chatbase بتدريب الروبوت الخاص بك باستخدام نماذج OpenAI . بمجرد أن يصبح جاهزاً، ستحصل على نقطة نهاية مستضافة لواجهة برمجة التطبيقات يمكنك استخدامها في أي تطبيق أو موقع إلكتروني. ما عليك سوى إرسال رسالة عبر HTTP، وستحصل على رد بلغة طبيعية ترتكز على المحتوى الخاص بك.

على الرغم من أنه ليس مصممًا للتدفقات متعددة الأدوار أو عمليات التكامل المعقدة، إلا أن هذا ليس هو الهدف حقًا. يتألق Chatbase عندما تحتاج إلى مساعد ذكي يعرف المحتوى الخاص بك، ويعمل خارج الصندوق، ويمكن إسقاطه في أي سير عمل أو منتج.

دلائل الميزات:

• إنشاء روبوت فوري: قم بتحميل المستندات أو الصق الروابط - تتولى قاعدة الدردشة عملية التدريب نيابةً عنك.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات المستضافة: يحصل كل روبوت على نقطة نهاية مباشرة يمكنك الاتصال بها من واجهة المستخدم أو الواجهة الخلفية الخاصة بك.
• خيار التضمين: أداة خفيفة الوزن متاحة إذا كنت تريد إسقاطها في موقعك مباشرةً.
  

التسعير:

• باقة مجانية: ما يصل إلى 400 رسالة/شهرياً
• خطة الهواية: 19 دولاراً شهرياً مع تحميلات أكثر واستجابات أسرع
• الباقة الاحترافية: 49 دولارًا شهريًا مع وصول كامل إلى واجهة برمجة التطبيقات، وتهيئة متقدمة، والمزيد من الاستخدام

الخطوة 1: تحديث تعليمات الروبوت الخاص بك

افتح الروبوت الخاص بك وخصص الإرشادات لتعكس حالة الاستخدام الخاصة بك - سواء كان ذلك للدعم أو الإعداد أو المساعدة الداخلية أو أي شيء آخر.

الخطوة 2: إضافة مصادر المعرفة

قم بتحميل المستندات أو لصق عناوين URL أو ربط صفحات Notion بقاعدة المعرفة. هذا هو المحتوى الذي سيستخدمه chatbot الخاص بك للإجابة عن الأسئلة بدقة.

الخطوة 3: نشر Chatbot وتضمينه

انقر فوق النشرثم انسخ كود التضمين HTML المتوفر والصقه في موقع الويب الخاص بك <body> القسم.

‍

إذا كنت ترغب في توصيل chatbot الخاص بك بمنصة موقع ويب معينة، يمكنك القيام بذلك ببضع نقرات إضافية - راجع أدلة إعداد chatbot ردشة الآلي من Wix أو chatbot الآلي من WordPress للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.

ما هو الفرق بين واجهة برمجة تطبيقات chatbot webhook

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات chatbot لية إرسال الرسائل وتلقي الردود برمجيًا، حيث تعمل كنقطة نهاية خدمة. من ناحية أخرى، يعتمد webhook على الأحداث؛ حيث يتم تشغيله من خلال أحداث محددة ويدفع البيانات إلى عنوان URL مهيأ.

كيف تختلف واجهات برمجة تطبيقات chatbot لية عن واجهات مستخدم chatbot التقليدية؟

تعمل واجهات برمجة تطبيقات Chatbot ردشة الآلية بالكامل في الواجهة الخلفية، حيث تُعيد بيانات منظمة دون أي واجهة مستخدم مدمجة، بينما تتضمن واجهات برمجة تطبيقات chatbot التقليدية واجهة أمامية (مثل أداة الدردشة) للتفاعل المباشر مع المستخدم.

كيف تقارن واجهات برمجة تطبيقات chatbot بالخدمات المصغرة للمحادثة؟

يمكن أن تعمل واجهات برمجة تطبيقات Chatbot لية كخدمات محادثة مصغرة (وحدات قائمة بذاتها تتعامل مع تفاعلات محددة) ولكن الخدمات المصغرة عادةً ما تتضمن أنماطًا معمارية أوسع نطاقًا مع التنسيق والتوسع والفصل المعياري للاهتمامات.

كيف يمكنني تأمين واجهة برمجة تطبيقات chatbot لمنع الوصول غير المصرح به؟

استخدم تدابير الأمان القياسية لواجهة برمجة التطبيقات، مثل مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، ورموز OAuth، والقائمة البيضاء لعناوين IP، وتحديد المعدل، و HTTPS لحماية نقاط النهاية والتحكم في من يمكنه الوصول إلى chatbot الخاص بك أو استدعائه.

هل يمكنني استخدام LLMs مختلفة (مثل Claude وGemini GPT) خلف واجهة برمجة تطبيقات واحدة؟

نعم، يمكنك تجريد العديد من النماذج الآلية ذاتية LLMs خلف واجهة برمجة تطبيقات chatbot الموحدة من خلال تنفيذ طبقة توجيه أو منطق يحدد النموذج المناسب بناءً على القصد أو المهمة أو السياق.