引导生成聊天机器人完全指南》（2025 年）

1.鉴定线索

聊天机器人会提出具体问题，了解访客的需求和目标，过滤掉不合格的线索，同时关注那些值得追踪的线索。

2.引导计分

当游客进行互动时，聊天机器人会跟踪他们的回答并给出分数，帮助您的销售团队关注最有潜力的潜在客户。

3.Segment 线索

聊天机器人收集的信息可用于将潜在客户分门别类，方便日后提供相关信息和优惠。

4.收集联系信息

聊天机器人通过与游客对话，自然而然地收集姓名、电子邮件和电话号码，无需使用静态表单。

5.分发引线磁铁

当游客需要电子书或指南等资源时，聊天机器人会当场提供，同时收集必要的联系信息。

6.回答常见问题

通过内置的知识库，聊天机器人可以立即回答常见问题。

7.预订会议或演示

聊天机器人可以连接到您的日历，让访客选择适合自己的时间，而无需等待来回发送的电子邮件。

8.推荐产品

通过分析游客的输入或浏览行为，聊天机器人会根据个人需求推荐产品。

9.发送后续电子邮件

一旦获取了潜在客户的详细联系方式，聊天机器人就可以与您的电子邮件系统整合，发送个性化的后续信息，让对话保持活力。

1.选择聊天机器人平台

寻找一个支持线索评分、CRM 集成和多渠道部署等高级功能的平台。 

还要考虑它是否符合你的技术需求--有些平台需要编码，有些则是无代码或低代码平台。

2.建立基地

如果您选择的是插件解决方案，机器人的基础已经构建完成（但您定制最终产品的能力有限）。

如果您使用的平台包含代理人工智能，您就可以使用自主节点等功能立即创建一个人工智能代理。

如果您选择 DIY 解决方案，您就必须从头开始建立自己的基地。

3.设计潜在客户资格

首先要确定是什么让潜在客户对您的业务有价值，确保您的聊天机器人能收集到相关和可操作的信息。 

建立明确的目标，确定它将提出的限定性问题，并计划下一步，如跟进、将线索转给销售或安排会议。 

最后，选择最有效的部署平台，如网站或WhatsApp ，以最大限度地提高参与度。

4.整合聊天机器人

聊天机器人的实用性取决于其集成的质量。为了最大限度地发挥聊天机器人的功效，请考虑将其与以下设备集成：

• 您的客户关系管理
• 电子邮件营销平台（自动跟进）
• 调度工具，如 Calendly
• 分析平台，如 Google Analytics
• 社交媒体渠道，如FacebookMessenger或 WhatsApp

您可以通过建立自己的集成或使用预建集成将聊天机器人与您的系统连接起来。(不是我自夸，我们有一个非常广泛的预建集成列表）。

5.部署潜在客户机器人

一旦您的聊天机器人准备就绪，就应将其部署到能产生最大影响的渠道上，如您的网站或WhatsApp 等消息平台。 

在发布聊天机器人之前，必须进行彻底的测试，即使在部署之后也要继续更新。开始时，先让一小部分用户使用您的聊天机器人，然后逐步扩大到全部用户。 

降低每条线索的成本

聊天机器人可自动捕获和鉴定潜在客户，减少人工操作，降低获取成本。

可扩展性

有了聊天机器人，企业可以同时处理数量不限的对话，确保每个潜在客户都能得到关注。

数据洞察 

聊天机器人可收集有关访客喜好和行为的详细信息，为企业提供完善战略所需的数据。

始终如一的游客支持

与人类不同，聊天机器人可以随时随地提供可靠的支持和参与。

更快的引导对话

实时互动意味着销售线索几乎可以立即获得资格并发送给销售团队或后续工作流程。

跨渠道覆盖

聊天机器人可在网站、电子邮件和WhatsApp 等多个平台上运行，确保您可以随时随地与潜在客户建立联系。