Hướng dẫn đầy đủ về Tiếp thị Chatbot năm 2025

1. Xác định mục tiêu

Bắt đầu bằng cách hỏi: Bạn muốn chatbot của mình đạt được điều gì?

‍
Bạn đang muốn tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số hoặc cung cấp hỗ trợ khách hàng? Mục tiêu rõ ràng đóng vai trò là kim chỉ nam, hướng dẫn mọi quyết định trong chiến lược của bạn.

Hãy cụ thể. Ví dụ, thay vì "tăng mức độ tương tác", hãy đặt mục tiêu là "thu hút 50 khách hàng tiềm năng mới mỗi tháng" hoặc "giảm thời gian phản hồi xuống 30%". Mục tiêu của bạn càng chính xác thì việc đo lường thành công càng dễ dàng.

2. Chọn đối tượng + giai đoạn phễu

Chatbot của bạn đang nói chuyện với ai? Một chiến lược tiếp thị tốt bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng của bạn. Xác định thông tin nhân khẩu học, sở thích và điểm khó khăn của họ để điều chỉnh cuộc trò chuyện một cách hiệu quả.

Hãy xem xét giai đoạn của họ trong kênh. Họ đang tìm hiểu về sản phẩm của bạn (trên cùng), đang cân nhắc mua hàng (giữa) hay đã sẵn sàng mua (dưới cùng)? Điều này sẽ xác định giọng điệu và trọng tâm của chatbot của bạn - mang tính giáo dục, thuyết phục hay hướng đến hành động.

3. Chọn một nền tảng

Chatbot của bạn cần phải đáp ứng được nhu cầu của đối tượng mục tiêu. 

Nếu bạn chọn một nền tảng chatbot có tích hợp (hoặc tính linh hoạt), sự lựa chọn là của bạn: trang web của bạn, Facebook Messenger , WhatsApp hay SMS, nền tảng phù hợp phụ thuộc vào nơi đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian.

Mỗi nền tảng đều có điểm mạnh. Ví dụ, chatbot trang web rất tuyệt vời để hướng dẫn khách truy cập qua trang web của bạn, trong khi WhatsApp xuất sắc trong việc cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực. Chọn một thông tin phù hợp với mục tiêu và hành vi của đối tượng mục tiêu.

4. Xây dựng chatbot của bạn

Xây dựng chatbot của bạn là bước tốn nhiều thời gian nhất. Chúng tôi sẽ không đi sâu vào quá nhiều ở đây, nhưng bạn có thể đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách xây dựng chatbot AI hoặc xây dựng tác nhân AI .

Hãy thử tìm kiếm các công cụ hoặc nền tảng chatbot phù hợp với nhu cầu kỹ thuật của bạn. Hầu hết các nền tảng chatbot hàng đầu của chúng tôi đều cung cấp gói miễn phí, vì vậy bạn có thể dùng thử phần mềm trước khi phải mua.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chatbot cung cấp phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, thích ứng với phong cách giao tiếp ưa thích của người dùng. Chúng tự động phát hiện và chuyển sang ngôn ngữ chính xác dựa trên thông tin đầu vào của người dùng.

Chatbots được hỗ trợ bởi LLMs (còn được gọi là các tác nhân LLM ) có mọi ngôn ngữ LLM sử dụng theo ý của họ. Trong trường hợp của ChatGPT , đó là hơn 85 ngôn ngữ . 

Mở rộng quy mô hiệu quả về mặt chi phí

Chatbot có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, xử lý khối lượng lớn mà không cần thêm nhân viên. 

Chúng giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân viên bằng cách giải quyết các yêu cầu thường gặp – do đó, hãy phát triển hoạt động của bạn với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với nhiều năm trước.

Dịch vụ 24/7

Không giống như con người, chatbot hoạt động liên tục. Chúng có thể cung cấp hỗ trợ ngay lập tức bất kể múi giờ. 

Tính khả dụng của chúng cũng có nghĩa là loại bỏ thời gian chờ đợi – mọi thắc mắc của người dùng đều được phản hồi ngay lập tức.

Hành trình khách hàng được sắp xếp hợp lý

Chatbot giúp khách hàng dễ dàng nhận được những gì họ cần mà không cần nhấp chuột nhiều lần hay bối rối. 

Không giống như các chatbot tệ hại trước đây, chatbot AI có thể hướng dẫn người dùng đến đúng thông tin hoặc hành động chỉ trong vài giây, giúp quá trình diễn ra suôn sẻ và không gây khó chịu.

Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết 

Phân tích chatbot là một trong những lợi ích thường bị bỏ qua khi triển khai AI đàm thoại. 

Chatbot âm thầm thu thập thông tin chi tiết như khách hàng muốn gì, họ đang hỏi gì và họ tương tác như thế nào. Sau đó, chúng biến thông tin đó thành dữ liệu có tổ chức, có thể hành động, để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh hơn mà không cần phải đoán già đoán non.

1. Tạo khách hàng tiềm năng

Điều này nên có trong bất kỳ chatbot tiếp thị nào: Tạo khách hàng tiềm năng bằng AI . Thu thập khách hàng tiềm năng là một lợi thế dễ dàng khi triển khai chatbot AI – đặc biệt là nếu bạn tích hợp nó vào CRM của tổ chức. 

Chatbot có thể biến khách truy cập trang web thông thường thành khách hàng tiềm năng mà không cần một lời chào hàng vụng về nào. Chúng đặt đúng câu hỏi (vào đúng thời điểm), thu thập thông tin như tên, email và sở thích trong khi vẫn giữ cuộc trò chuyện thân thiện và liền mạch. Giống như có nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn làm việc 24/7.

2. Đề xuất sản phẩm

Hầu hết chúng ta muốn câu trả lời là "Bạn vẫn đang duyệt web chứ?" thay vì "Đây chính xác là những gì bạn đang tìm kiếm".

Các chatbot AI có thể cung cấp lời khuyên tương tự như người mua sắm cá nhân – chúng phân tích hành vi, sở thích và các lần mua hàng trước đó để gợi ý những sản phẩm mà khách hàng của bạn thậm chí không biết là họ cần. 

3. Cuộc thi và tặng thưởng 

Hãy lấy ví dụ từ Absolut Vodka vào năm 2013 – để quảng bá cho một loại rượu vodka phiên bản giới hạn, công ty đã thành lập Sven, một vệ sĩ AI. 

Absolut đã tổ chức một bữa tiệc ra mắt độc quyền mà bất kỳ ai cũng có thể tham dự – nếu họ có thể thuyết phục Sven cho họ vào. Người dùng đã tương tác với Sven qua WhatsApp để thử và truy cập. 

Ngay cả Nữ hoàng Hà Lan cũng gửi tin nhắn thoại đến chatbot của họ! 

4. Đánh giá và phản hồi

Chatbot hợp lý hóa quy trình thu thập ý kiến khách hàng bằng cách nhắc nhở người dùng đánh giá hoặc khảo sát sau những tương tác cụ thể, chẳng hạn như hoàn tất giao dịch mua. Chúng cũng có thể phân tích xu hướng phản hồi để làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện.

5. BDR kỹ thuật số

Là đại diện phát triển kinh doanh kỹ thuật số, chatbot đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi chính, phân khúc người dùng và chuyển khách hàng tiềm năng ấm áp cho nhóm bán hàng. Họ thậm chí có thể lên lịch họp trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Trên thực tế, có hàng chục cách để sử dụng AI cho bán hàng với BDR kỹ thuật số.

6. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Chatbots tích hợp với các nền tảng như Facebook Messenger hoặc Instagram để quản lý các yêu cầu của khách hàng, cung cấp phản hồi tự động và đảm bảo sự tương tác kịp thời. Chúng giúp các thương hiệu duy trì giao tiếp nhất quán mà không cần can thiệp thủ công.

7. Chiến dịch tiếp thị qua email

Chatbot hỗ trợ phát triển và phân khúc danh sách email bằng cách thu thập sở thích của người dùng trong các cuộc trò chuyện. Chúng cũng có thể gửi tin nhắn được thiết kế riêng, đảm bảo tỷ lệ mở và tương tác cao hơn bằng cách làm cho email có liên quan hơn.

8. Quảng bá sự kiện

Chatbot đơn giản hóa việc quảng bá sự kiện bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp, chia sẻ liên kết đăng ký và gửi lời nhắc. Chúng đảm bảo người tham dự có thông tin họ cần và tăng cường sự tham gia thông qua việc theo dõi kịp thời.

9. Đưa khách hàng lên tàu

Bằng cách hướng dẫn khách hàng mới qua các bước chính, chatbot giảm thiểu sự cản trở trong quá trình tích hợp. Chúng có thể đưa ra các khuyến nghị phù hợp, cung cấp hướng dẫn và giải quyết các mối quan tâm chung, đảm bảo người dùng có khởi đầu suôn sẻ.

10. Tiếp thị địa phương 

Chatbot có thể điều chỉnh thông điệp tiếp thị cho các khu vực hoặc nhân khẩu học cụ thể bằng cách nhận dạng vị trí hoặc ngôn ngữ của người dùng. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp nội dung, chương trình khuyến mãi hoặc đề xuất phù hợp với đối tượng địa phương, tăng cường sự liên quan và tương tác.

Cá nhân 

Siêu cá nhân hóa là một trong những xu hướng AI hàng đầu trong năm tới. 

Chatbot thường sử dụng dữ liệu khách hàng như lịch sử duyệt web và sở thích để tạo ra các tin nhắn phù hợp – miễn là khách hàng có thể chọn không tham gia, bạn nên sử dụng nó để tương tác giữa hai bên mang tính riêng tư hơn là tự động.

Tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội thống trị truyền thông – vậy tại sao chatbot của bạn lại không có mặt trên đó?

Chatbot thúc đẩy tiếp thị bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng, đánh giá triển vọng, quảng bá sự kiện, cung cấp nội dung được cá nhân hóa và thu hút người dùng trên mạng xã hội và trang web.

Trợ lý giọng nói

Khi trợ lý giọng nói ngày càng được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống thường ngày, các doanh nghiệp đang bắt đầu sử dụng nó cho các dịch vụ AI đàm thoại của mình.

Chatbot hỗ trợ giọng nói giúp khách hàng tương tác với các thương hiệu dễ dàng và tự nhiên hơn. Chúng cung cấp các tùy chọn đàm thoại, rảnh tay để truy cập thông tin, đặt câu hỏi hoặc hoàn thành các tác vụ đơn giản.

Hệ thống CRM

Việc kết nối chatbot của bạn với CRM cho phép theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng một cách liền mạch. 

Công cụ này có thể tự động ghi lại các tương tác, cập nhật thông tin liên hệ và thông báo cho nhóm bán hàng khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển sang kênh bán hàng.

Nền tảng truyền thông xã hội

Tích hợp với các nền tảng như Facebook Messenger hoặc Instagram cho phép chatbot của bạn tương tác trực tiếp với người dùng tại nơi họ dành nhiều thời gian nhất. 

Nó có thể trả lời tin nhắn, bình luận và thậm chí hỗ trợ mua hàng, tạo nên sự hiện diện thống nhất trên mạng xã hội.

Nền tảng thương mại điện tử

Họ không chỉ tiếp thị – họ có thể bán hàng. Bằng cách liên kết đến các công cụ như Shopify hoặc WooCommerce, chatbot có thể xử lý các tác vụ như kiểm tra hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và cung cấp thông tin cập nhật về việc vận chuyển, tất cả đều theo thời gian thực.

Công cụ tiếp thị qua email

Các chatbot tích hợp có thể thu thập địa chỉ email và phân khúc người dùng dựa trên tương tác của họ. Điều này đảm bảo các chiến dịch email được nhắm mục tiêu và phù hợp hơn với đối tượng.

Nền tảng phân tích

Việc ghép nối chatbot với các công cụ phân tích giúp theo dõi số liệu về mức độ tương tác, tỷ lệ thành công của cuộc trò chuyện và đường dẫn chuyển đổi. 

Dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích để tinh chỉnh cả chatbot và các chiến lược tiếp thị rộng hơn của bạn.