Hubspot CRM için En İyi 5 Chatbot

Müşteri adaylarının yakalanması ve nitelendirilmesi

Çoğu işletme müşteri adayı bilgilerini toplamak için statik formlara güvenir. Sorun ne mi? İnsanlar form doldurmak ve beklemek istemiyor. Bir chatbot, süreci anında ve etkileşimli hale getirir.

Bir ziyaretçinin fiyatlandırma sayfanıza geldiğini düşünün. Yanıtlanmamış soruları olduğu için geri dönmek yerine, sohbet robotu bir konuşma başlatıyor:

"Fiyatlandırma detaylarını mı arıyorsunuz? Ne tür bir çözüm arıyorsunuz?"

Artık sadece bir e-postayı yakalamak yerine, bağlamı elde edersiniz: Sağlayıcıları mı karşılaştırıyorlar? Hızlı bir fiyat teklifine mi ihtiyaçları var? Karar verici kişiler mi? Yanıtlarına dayanarak, sohbet robotu şunları yapabilir:

• Onları bir fiyatlandırma rehberine yönlendirin
• Entegre ürün bilgisini kullanarak hızlı bir danışmanlık sunun
• Gelecek adımlar için e-posta, isim ve iletişim bilgilerini kaydedin

Takip için beklemeden, müşteri adayları ihtiyaç duydukları bilgileri ihtiyaç duydukları anda alırlar ve satış ekipleri tam olarak kime öncelik vereceklerini bilirler.

Takipleri otomatikleştirmek için toplantı rezervasyonu

Bir satış görüşmesi için rezervasyon yapmak zor olmamalı. Yine de pek çok işletme için müsaitlik durumunu koordine etmek için birden fazla e-posta göndermek gerekiyor. Bir sohbet robotu, HubSpot'un toplantı planlayıcısı veya Calendly, Zoom veya Teams gibi üçüncü taraf araçlarla doğrudan entegre olarak bu sürtüşmeyi ortadan kaldırır.

Nitelikli bir müşteri adayı bot ile sohbet ediyorsa ve satış ile görüşmek istiyorsa, sohbet robotu anında uygun zaman aralıklarını sunar. "Size en kısa sürede geri döneceğiz" demek yerine, anında bir toplantıyı onaylıyor.

Ekipler, potansiyel müşterilerin arama rezervasyonu yapmasını zahmetsiz hale getirerek çağrı bırakma oranlarını azaltabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.

CRM'e gerçek zamanlı içgörüler ekleme

Bir CRM yalnızca içindeki veriler kadar iyidir. Temsilciler eski veya eksik iletişim kayıtlarını araştırmak zorunda kalırsa, bu her şeyi yavaşlatır. Bir chatbot, ekibinizdeki hiç kimsenin manuel olarak veri girmesine gerek kalmadan her müşteri adayının profilinin doğru, ayrıntılı ve güncel kalmasını sağlar.

Diyelim ki bir müşteri adayı chatbot'a sağlık sektöründe olduğunu ve uyumluluk raporlaması için otomasyon araçlarına ihtiyaç duyduğunu söyledi. Temsilcinin not alması ve bu bilgileri daha sonra kaydetmesi yerine, sohbet robotu HubSpot profilini sektör etiketleri, ilgi alanları ve karar zaman çizelgeleriyle otomatik olarak günceller.

Bu, bir satış temsilcisinin müşteri adayına ulaştığında sıfırdan başlamadığı anlamına gelir. Kiminle konuştuklarını, müşteri adayının neye ihtiyacı olduğunu ve taleplerinin ne kadar acil olduğunu zaten biliyorlar. Bu büyük bir avantaj.

Kişiselleştirilmiş konuşmalarla potansiyel müşterileri beslemek

Her ziyaretçi hemen dönüşüm sağlamaz. Bazıları sadece keşif aşamasındadır, bazılarının şirket içi onaya ihtiyacı vardır ve bazıları haftalar veya aylar boyunca hazır olmayacaktır. Bu potansiyel müşterilerin soğumasına izin vermek yerine, bir sohbet robotu zamanlama doğru olana kadar onları meşgul tutar.

Örneğin, bir kişi fiyatlandırma kılavuzunu indirir ancak demo için rezervasyon yaptırmazsa sohbet robotu takip edebilir:

"Hey, fiyatlarımızı incelediğinizi gördüm. Diğer çözümlere kıyasla nasıl olduğuna dair hızlı bir döküm ister misiniz?"

Hazır değillerse sorun değil - chatbot onları zaman içinde alakalı içerikler gönderen bir HubSpot iş akışına ekleyebilir. Belki de sektörlerindeki bir işletme hakkında bir vaka çalışması veya siteyi daha sonra tekrar ziyaret ettiklerinde özel bir teklif alırlar.

Bu, markanızın akılda kalmasını sağlar, böylece nihayet bir karar vermeye hazır olduklarında rakibinize değil size gelirler.

1. İletişim API'si

CRM erişimi olmayan bir chatbot sadece izole bir veri toplayıcıdır. Kişiler API'si, botun doğrudan HubSpot içinde potansiyel müşteriler oluşturmasına, güncellemesine ve almasına olanak tanır. İster yeni bir müşteri adayı gelsin ister mevcut bir müşteri etkileşime geçsin, sohbet robotu anında oturum açabilir veya ayrıntılarını güncelleyebilir.

Ayrıca bir kişinin zaten var olup olmadığını kontrol ederek veri tutarlılığını sağlar ve mükerrer kayıtları önler. Bu, sohbet, formlar ve e-postalardaki birden fazla temas noktasının CRM'i gereksiz kayıtlarla kolayca karıştırabileceği yüksek müşteri adayı hacimleriyle uğraşan işletmeler için çok önemlidir.

2. Formlar API'si

Her sohbet robotu HubSpot ile doğrudan entegre olmaz, ancak formlar evrensel bir çözümdür. Forms API, sohbet robotlarının toplanan verileri (e-postalar, telefon numaraları ve sorular gibi) doğrudan HubSpot formlarına göndermesini sağlar, tıpkı bir kullanıcı bunları bir web sitesinde manuel olarak doldurmuş gibi.

Bir sohbet robotunun tam API erişimi olmasa bile (HubSpot'un Ücretsiz veya Başlangıç seviyelerinde), formlardan yararlanmak potansiyel müşteri yönetimini basit ve etkili kılar.

3. Anlaşmalar API'si

Potansiyel müşterileri yakalamak sadece birinci adımdır. Gerçek değer, bu potansiyel müşterileri dönüşüme doğru hareket ettirmekte yatar ve Deals API burada devreye girer. Bir chatbot'un HubSpot içinde satış anlaşmaları oluşturmasını, güncellemesini ve takip etmesini sağlayarak gelecek vaat eden potansiyel müşterilerin CRM'de boş boş durmamasını sağlar.

Bir sohbet robotu bir müşteri adayını konuşma yoluyla nitelendirirse (belki ilgi düzeyini, bütçeyi veya niyeti doğrulayarak) otomatik olarak bir anlaşma oluşturabilir ve bunu doğru satış temsilcisine atayabilir.

4. Angajmanlar API

Bir chatbot, müşteri adayı toplayıcıdan daha fazlasıdır; müşteri yolculuğunda önemli bir temas noktasıdır. Engagements API, ister planlanan bir toplantı, ister rezerve edilen bir arama veya yanıtlanan önemli bir soru olsun, chatbot tarafından yönlendirilen her eylemin tam görünürlük için HubSpot'ta günlüğe kaydedilmesini sağlar.

Bu, bir satış temsilcisinin bir müşteri adayı aldığında körlemesine gitmeyeceği anlamına gelir. Sohbet robotunun tam olarak ne tartıştığını, müşteri adayının ne sorduğunu ve hangi yanıtların verildiğini görebilirler. Daha da iyisi, sağlayıcı tarafında uygun bir yapay zeka iş akışı ile belirli bir kullanıcı için kesin özetler ve konuşma noktaları sağlayabilir.

Artık gereksiz konuşmalar veya aynı nitelikte sorular sormak yok - her şey zaten kaydedilmiş durumda.

5. İş Akışı API'si

En iyi sohbet botu bile takip işlemlerine ihtiyaç duyar ve İş Akışları API'si bunu sorunsuz hale getirir. Bu API, manuel erişim yerine chatbot'un otomasyonu tetiklemesini sağlar; örneğin müşteri adaylarını yetiştirme dizilerine kaydetme, takip görevleri atama veya satış ekiplerine anlık bildirimler gönderme gibi.

Bu, chatbot etkileşimlerini otomatik eylemlere dönüştürerek müşteri adaylarının insan müdahalesi olmadan etkileşimde kalmasını sağlar. İster basit bir "teşekkür ederim" e-postası ister tamamen kişiselleştirilmiş bir damla kampanyası olsun, iş akışları müşteri adayı dönüşüme hazır olana kadar ivmenin devam etmesini sağlar.

1. HubSpot ChatFlows

Zaten HubSpot ekosisteminin derinliklerindeyseniz, ChatFlows başlamak için bariz bir yerdir. Platformda yerleşik olarak bulunur, yani bir API veya ara katman yazılımına dokunmadan yerel CRM entegrasyonu, müşteri adayı yakalama ve kişi segmentasyonu elde edersiniz.

Ancak aynı zamanda sınırlıdır. Karar ağaçlarıyla temel botlar oluşturabilirsiniz, ancak uzaktan dinamik bir şey yapmak istediğinizde - harici verileri çekmek, canlı bir temsilciye akıllıca aktarmak veya form benzeri olmayan çok adımlı akışlar yapmak gibi - biraz kutulu hissetmeye başlar.

Basit canlı sohbet ve hızlı müşteri adayı yakalama için harikadır, ancak daha akıllı, yapay zeka odaklı bir deneyim arıyorsanız en iyi seçeneğiniz değildir.

Temel Özellikler:

• Yerel Entegrasyon: Doğrudan HubSpot'a entegre edilerek botlarınızın CRM verilerine ve otomatik iş akışlarına anında erişmesini sağlar.
• Pazarlama Öncelikli Tasarım: Pazarlama stratejileriyle uyumlu akışlarla potansiyel müşteri kalifikasyonu ve randevu alma için idealdir.
• Kolay İşe Alıştırma: HubSpot'u zaten kullanan ekipler için basit, sezgisel kurulum - dik bir öğrenme eğrisi yok.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Temel chatbot ve canlı sohbet işlevlerini içerir
• Başlangıç Planı: 50 $/ay otomasyon, potansiyel müşteri yönlendirme ve marka kaldırma içerir
• Profesyonel Plan: 890 $/ay gelişmiş iş akışları ve özel raporlama içerir

2. Botpress

Botpress Cloud, bir akış şeması labirentine takılmadan konuşma tasarımı üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen ekipler için tasarlanmıştır. Yüzeyde görsel bir oluşturucudur, ancak kaputun altında modüler mantık, yerleşik AI bileşenleri ve uygun geliştirme iş akışları elde edersiniz.

HubSpot entegrasyonu yerel değildir, ancak API önceliklidir - yani birkaç API çağrısı ayarlama veya Webhooks gibi araçları kullanma konusunda rahatsanız, hemen hemen her şeyi yapabilirsiniz: kişi oluşturma veya güncelleme, form verilerini gönderme, iş akışlarını tetikleme, konuşmaları günlüğe kaydetme - işler. 

Botpress , sohbet botunuzun sadece reaktif değil, akıllı ve bağlamın farkında hissetmesini istediğinizde parlar. Biraz kurulum gerektiriyor, ancak bir kez bağlandığında, yalnızca potansiyel müşterileri yakalamakla kalmıyor, onları nitelendiriyor, zenginleştiriyor ve kendi şartlarınıza göre doğrudan CRM'inize gönderiyorsunuz.

Temel Özellikler:

• Geliştirici Odaklı Esneklik: Gelişmiş konuşma mantığı için derin özelleştirme seçenekleriyle eşleştirilmiş güçlü bir görsel düzenleyici sunar.
• Bağlamsal Konuşmalar: Diyalog bağlamını korur ve daha insan benzeri etkileşimler sunmak için yerel NLU kullanır.
• API Öncelikli Yaklaşım: Özel API çağrıları aracılığıyla HubSpot kayıtlarını güncellemek gibi harici eylemleri kolayca tetikleyin.‍
• Ölçeklenebilir Dağıtım: İhtiyaçlarınız arttıkça birden fazla kanalı desteklemek ve karmaşık akışları yönetmek için tasarlanmıştır.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: 0$/ay, 5$ aylık AI kredisi ve kullanıma dayalı faturalandırma içerir
• Plus Plan: 89 $/ay canlı temsilci aktarımı, analizler ve marka kaldırma içerir
• Ekip Planı: 495 $/ay işbirliği araçları ve rol tabanlı erişim içerir

3. Yapmak

Make, sohbet botunuzun HubSpot'a veri aktarmaktan daha fazlasını yapması gerektiğinde idealdir. Botunuzu doğru HubSpot eylemlerine bağlayan çok adımlı, koşullu iş akışları oluşturmak için size görsel bir arayüz sunar - bir kişi oluşturmak, bir anlaşmayı güncellemek veya yalnızca belirli kriterler karşılandığında bir iş akışını tetiklemek gibi.

Özellikle basit bir "eğer bu, o zaman şu" kurulumunun ötesine geçen özel mantıkla uğraşırken kullanışlıdır. Örneğin, bir kişinin zaten var olup olmadığını kontrol edebilir, yaşam döngüsü aşamasına göre dallara ayırabilir veya eylemleri zaman içinde erteleyebilirsiniz.

Sohbet robotu platformunuz web kancaları gönderebiliyorsa, Make kod olmadan aşağı akıştaki her şeyi halledebilir.

Temel Özellikler:

• Görsel Senaryo Düzenleyici: Hem sezgisel hem de güçlü bir sürükle ve bırak arayüzü ile karmaşık otomasyon iş akışları oluşturmanızı sağlar.
• Gelişmiş Koşullu Mantık: Chatbotunuz ve HubSpot arasındaki karmaşık veri akışlarını yönetmek için dallanma, hata işleme ve zaman gecikmelerini destekler.
• Geniş Entegrasyon Ekosistemi: Sadece HubSpot ile değil, Notion ve Google Workspace gibi yüzlerce başka uygulamayla da bağlantı kurarak esnek bir arka uç orkestratörü haline gelir.
• Gerçek Zamanlı İşlemler: Verileri anında işleyerek CRM'inizin her zaman en son etkileşimleri yansıtmasını sağlar.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Sınırlı işlemlerle temel otomasyonu içerir
• Temel Plan: Temel uygulamalara erişimle birlikte 10.000 işlem için ayda 9 ABD doları
• Pro Plan: 16 $/ay daha hızlı çalıştırma ve gelişmiş özellikler içerir

4. Zapier

Zapier muhtemelen bir chatbotu HubSpot'a bağlamanın en hızlı yoludur. Yeni bir kişi oluşturmak için bir chatbottan HubSpot'a form verileri göndermek veya birisi belirli bir soruyu yanıtladığında bir anlaşmayı güncellemek gibi basit kullanım durumları için iyi çalışır. Birçok ekip için basitliği ve geniş uygulama desteği nedeniyle tercih edilen bir araçtır.

Bununla birlikte, Zapier 'in sınırları vardır. Dallanma mantığına, ayrıntılı filtrelere veya birkaç adımdan fazlasına ihtiyaç duyduğunuzda, işler kısıtlayıcı hissettirmeye başlayabilir. Hız sınırlarıyla karşılaşabilir veya daha karmaşık otomasyonlar elde etmek için Zap'leri garip şekillerde stack zorunda kalabilirsiniz.

Hızlı bir şekilde çalışan bir entegrasyon elde etmek için harikadır, ancak sohbet botunuz daha incelikli müşteri adayı akışlarını ele alıyorsa veya zamanlama ve mantık üzerinde daha sıkı kontrol istiyorsanız, muhtemelen daha fazla büyüyeceksiniz.

Temel Özellikler:

• Hızlı Dağıtım: Chatbot çıktılarını HubSpot eylemlerine hızlı bir şekilde bağlamak için mükemmel olan iş akışlarını dakikalar içinde kurmanızı sağlar.
• Devasa Uygulama Kütüphanesi: Desteklenen 3.000'den fazla uygulama ile chatbotunuzu stack neredeyse tüm araçlara kolayca bağlayabilirsiniz.
• Basit İş Akışları: Basit, doğrusal süreçler için en uygun olanıdır - karmaşık mantık olmadan hızlı, güvenilir otomasyona ihtiyaç duyan ekipler için idealdir.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz Plan: Tek adımlı Zap'ler ile ayda 100 görev içerir
• Başlangıç Planı: $19.99/ay çok adımlı Zap'leri ve filtreleri destekler
• Profesyonel Plan: 49 $/ay yollar ve özel mantık içerir

5. Intercom

Intercom müşteri iletişimine odaklanır - sohbet, destek biletleri ve giden mesajları düşünün - hepsi tek bir yerde. Satış ve desteğin aynı arayüzden çalışmasını isteyen ekipler için sağlam bir seçenektir. Kurulum hızlıdır ve kullanıcı arayüzü gösterişlidir.

Yapay zeka asistanı Fin, yardım dokümanlarınızdan ve önceki konuşmalarınızdan yanıtlar alarak destek sorgularını ele alır. Ayrıca ziyaretçileri nitelendiren ve gerektiğinde bir insana aktaran potansiyel müşteri yakalama akışları da oluşturabilirsiniz. Derinlemesine özelleştirilebilir değildir, ancak kutudan çıktığı haliyle güvenilirdir.

HubSpot entegrasyonu kişileri, şirketleri ve sohbet etkinliğini senkronize eder. Etkileşimleri günlüğe kaydetmek ve takipleri tetiklemek için iyi çalışır. Müşteri desteği için Intercom 'u zaten kullanıyorsanız, bunu potansiyel müşteri oluşturmaya genişletmek ve verileri CRM'inize aktarmak kolaydır.

Temel Özellikler:

• Birleşik Mesajlaşma Platformu: Sohbet, e-posta ve yardım masası işlevlerini birleştirerek kesintisiz bir müşteri iletişim deneyimi sunar.
• Yapay Zeka Destekli Destek: Yeni yapay zeka ajanı Fin, hızlı, bağlama duyarlı yanıtlar sunarak manuel destek çabalarını azaltır.
• Müşteri Adayı Etkileşim Araçları: Yalnızca müşterileri desteklemekle kalmayıp aynı zamanda müşteri adaylarını nitelendiren ve demoları planlayan konuşma akışları oluşturun.
• Sorunsuz CRM Senkronizasyonu: HubSpot ile iyi entegre olur, daha iyi takip için kişi verilerini ve sohbet geçmişlerini senkronize tutar.

Fiyatlandırma:

• Başlangıç Planı: 74 $/ay canlı sohbet, gelen kutusu ve temel botları içerir
• Ürün Turları Eklentisi: $199/ay interaktif ilk katılım akışları sağlar
• Fin (AI Bot): Çözüm başına faturalandırılan kullanıma dayalı fiyatlandırma

1. Yerel ve üçüncü taraf chatbot entegrasyonları arasında nasıl seçim yaparım?

Minimum teknik çalışma ile tak ve çalıştır bir kurulum istiyorsanız, HubSpot ChatFlows gibi yerel seçenekler mükemmeldir. Ancak daha akıllı konuşmalara, gelişmiş mantığa veya özel iş akışlarına ihtiyacınız varsa, Botpress gibi üçüncü taraf araçlar size çok daha fazla esneklik sağlar.

2. HubSpot ile aynı anda birden fazla chatbot platformu kullanabilir miyim?

Her biri HubSpot ile düzgün bir şekilde senkronize olduğu sürece araçları kesinlikle karıştırıp eşleştirebilirsiniz, ancak çakışan veya yinelenen verileri önlemek için nasıl ve ne zaman tetiklendiklerini yönettiğinizden emin olun.

3. HubSpot chatbot'ları çok dilli konuşmaları destekliyor mu?

Evet, ancak bu kullandığınız araca bağlıdır. Yerel seçenekler temel dil desteğine sahipken, Botpress gibi platformlar çeviri modelleri ve özel mantıkla çok dilli sohbetleri idare edebilir.

4. NLU'nun (Doğal Dil Anlama) sohbet robotları aracılığıyla potansiyel müşterileri nitelemedeki rolü nedir?

NLU, sohbet robotunuzun insanların yalnızca yazdıklarını değil, gerçekte ne demek istediklerini anlamasına yardımcı olur, böylece katı formlara güvenmek yerine daha akıllı sorular sorabilir ve niyete dayalı olarak daha doğal yanıtlar verebilir.

5. Müşteri adaylarını nitelendiren chatbot akışları tasarlamak için en iyi uygulamalar nelerdir?

Basit başlayın: açık uçlu ancak amaca yönelik sorular sorun, net karar yolları kullanın ve yanıtları her zaman HubSpot alanlarıyla eşleştirin. Kullanıcıların senaryo dışına çıktığı durumlar için yedek yanıtlar eklemeyi unutmayın.