AI Chatbots sa Insurance

Mga app sa pagmemensahe, gaya ng Facebook Messenger , Slack , at WhatsApp , ay kabilang sa mga pinakana-download na kategorya mula noong inilunsad ang Apple App Store mahigit isang dekada na ang nakalipas. Sa ngayon, ang mga application na ito ay may higit sa 3 bilyong aktibong user at walang senyales na nagpapahiwatig na ang pakikipag-ugnayan at paggamit ay titigil sa paglaki. Sa katunayan, alam mo ba na ang mga tao ay gumugugol ng mas maraming oras sa pagmemensahe ng mga app kaysa sa social media?

Ipinapaliwanag nito kung bakit sa mga nakaraang taon ay tumaas ang pagsasama ng mga chatbot sa mga app sa pagmemensahe at kung bakit namumuhunan ang mga negosyo sa Artificial Intelligence (AI) upang mas mapalapit sa kanilang mga customer at makakuha ng competitive advantage. Para sa mga hindi pamilyar sa mga chatbot , sila ay mga software program na gumagamit ng AI upang gayahin ang mga pag-uusap sa mga user ng tao. Sa madaling salita, ang user ay nag-type o nagtatanong ng isang bagay sa isang messaging application at sinasagot ng chatbot ang kanyang query sa pamamagitan ng pagbibigay ng may-katuturang impormasyon o pagsasagawa ng isang gawain. Nagbibigay-daan ito para sa economies of scale.

Paano Pahusayin ang Karanasan ng Customer para sa Mga Kumpanya ng Insurance

Kung ito man ay paghahanap ng tamang plano, paghahain ng claim, o pag-unawa lang kung paano gumagana ang iyong mga benepisyo, ang pakikipag-ugnayan sa iyong kompanya ng seguro ay maaaring parang isang nakakatakot na gawain. Ang pag-navigate sa mga kumplikadong website at teknikal na jargon ay maaaring magdulot ng pagkalito at kawalan ng katiyakan sa mga customer.

Iyon ang dahilan kung bakit ito ay sa pinakamahusay na interes ng mga kompanya ng seguro upang gawin ang kanilang karanasan sa customer bilang makinis at intuitive hangga't maaari. Ngunit ano ang pinakamahusay na paraan upang makamit iyon? Naniniwala ang halos 80% ng mga executive ng insurance na babaguhin ng AI ang paraan ng pakikipag-ugnayan nila sa kanilang mga customer . At ang mga chatbot ay isa sa mga pinakamahusay na anyo ng AI na magagamit mo.

Mga Chatbot para sa suporta sa customer

Paano umunlad ang mga inaasahan ng customer sa mga nakaraang taon?

Sa mundo ngayon, pinangunahan ng mga tech giant tulad ng Amazon ang pack sa paglikha ng intuitive at tumutugon na mga sistema ng serbisyo sa customer. At habang maganda iyon para sa mga customer ng Amazon, humantong din ito sa mas mataas na mga inaasahan para sa iba pang mga tatak at kumpanya. Sa ngayon, kung hindi ka nagbibigay ng mga streamlined at flexible na digital channel para sa iyong mga customer, nawawalan ka ng potensyal para sa mataas na kasiyahan ng customer.

Sa kabutihang palad, ang mga kompanya ng seguro ay umaangat sa hamon. Nalaman ng isang kamakailang ulat ng JD Power na ang pangako ng mga kompanya ng seguro sa pagbibigay ng naa-access na mga tool sa self-service online sa pamamagitan ng kanilang mga website at mobile app ay nakatulong sa paghimok ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer. Ang mas malaki at mas madaling pag-access sa impormasyon para sa iyong mga customer ay hindi mo na matutulog. Sa katunayan, ito ay kailangang isa sa iyong mga pangunahing pokus.

Paano ito nakakaapekto sa mga kompanya ng seguro?

Ang isang malinaw na bagay na dapat isaalang-alang ay, sa pagtaas ng mga antas ng kasiyahan ng customer sa kabuuan, maaari itong maging isang hamon sa paghahanap ng mga paraan upang bumuo ng mga bagong base ng customer. Sa madaling salita: Kung masaya ang lahat sa kanilang kasalukuyang provider, paano mo dapat alisin ang mga customer at kumbinsihin silang subukan ang iyong serbisyo?

Ang isang sagot ay data - at marami nito. Ang pag-unawa sa mga punto ng presyon ng customer at alitan ng user ay ang unang hakbang sa paggawa ng iyong karanasan sa customer bilang maayos at walang sakit hangga't maaari. Maraming mga makalumang paraan ng pangangalap ng data na iyon, ngunit nag-aalok ang mga chatbot ng dalawang-sa-isang solusyon. Ang mga ito ay idinisenyo upang mapabuti ang karanasan ng customer sa unang lugar. Ngunit sa parehong oras na tinutulungan nila ang iyong mga customer, nangongolekta din sila ng data sa bawat pakikipag-ugnayan.

Mga pangunahing tip para sa mga kaso ng paggamit at paggamit ng mga chatbot para sa industriya ng insurance

1. Tiyaking tumutugon ang iyong chatbot sa mga partikular na pangangailangan ng iyong mga user: nagrereklamo lang ang mga tao tungkol sa pakikipag-usap sa mga robot kapag hindi nila sila matutulungan. Tiyaking malinaw na tukuyin ang mga layunin ng iyong chatbot para makapagbigay ka ng personalized na pakikipag-ugnayan ng customer. Mahalagang tukuyin ang mga pangunahing isyu o problema na kinakaharap ng iyong mga kliyente upang makapagbigay ng mga solusyon sa AI.
2. Suriin ang mga tanong at pagtutol na maaaring mayroon ang iyong mga potensyal na kliyente kapag isinasaalang-alang nila ang pagkuha sa iyo: isipin ang iyong chatbot bilang iyong pinakamatagumpay na salesperson. Tukuyin ang mga pagtutol na maaaring mayroon ang iyong mga prospect tungkol sa iyong mga serbisyo o plano sa seguro upang madaig ng iyong chatbot ang mga pagtutol na ito at maibigay ang kinakailangang impormasyon upang maisara ang isang benta o mapanatili ang isang customer.
3. Gumawa ng komprehensibong proseso at i-automate ang mga gawain: kung naghahanap ka ng chatbot na nakakamit ng mga resulta, hindi ito dapat ihiwalay sa operational plan ng iyong organisasyon. Dapat gamitin ang chatbot bilang isa pang tool upang matugunan ang iyong mga layunin.
4. Magsimula sa mga prosesong nagbibigay ng pinakamalaking halaga sa iyong mga lead at customer. Mahalagang magsagawa ng mga pagsubok upang matukoy kung ano ang higit na pinahahalagahan ng iyong mga potensyal at kasalukuyang customer. Gusto ba nila ng kalidad na after-sales service? Regular ba silang nangangailangan ng tulong sa paghahain ng mga claim? Kailangan ba nila ng impormasyon o paglilinaw tungkol sa kanilang saklaw?
5. Subukan at pagkatapos ay gumawa ng mga desisyon: kapag pinag-uusapan ang tungkol sa digital na pagbabago at automation, napakakaraniwan para sa mga kumpanya na mawala sa pagsasalin at magsimulang mag-isip tungkol sa mga kumplikadong proseso. Inirerekomenda namin na magsimula sa mas simpleng proseso, subukan ang pagganap ng iyong mga chatbot sa pamamagitan ng mga simulation, at pagkatapos ay gumawa ng mga desisyon batay sa iyong mga resulta. Kapag ang iyong mga resulta ay kasiya-siya, maaari kang kumuha ng mas kumplikadong mga proseso.
6. Ikonekta ang chatbot sa iyong software sa pamamahala ng customer. Mahalaga na ang integration sa pagitan ng iyong mga system ay maging walang putol. Ang iyong mga platform ay dapat na makipag-usap sa isa't isa at magbahagi ng impormasyon, kung hindi, sila ay duplicate ang gawaing kailangang gawin.
7. Kinakailangan ang pangangasiwa ng tao kapag binubuo ang iyong chatbot para sa insurance: bagama't ang ilang mga solusyon ay nagbibigay ng mga preloaded na opsyon, sa simula ay kinakailangan ang pangangasiwa ng tao upang maayos ang iyong chatbot at matiyak na natutugunan nito ang mga layunin ng iyong kumpanya.
8. Tingnan ito bilang isang pamumuhunan sa halip na isang gastos: ang ganitong paraan ng pag-iisip ay makakatulong na mabawasan ang mga gastos at alitan sa mga customer. Plus , sa katagalan, aanihin mo ang mga benepisyong dulot ng paggamit ng AI.
9. Pumili ng flexible na platform: ang platform na pipiliin mo ang tutukoy sa tagumpay ng iyong bot at kung ano ang maaari nitong makamit. Ang open-source na platform ng Botpress ay resulta ng pakikipagtulungan ng isang komunidad ng daan-daang mga developer na patuloy na nagpapahusay dito at nagpapalawak ng mga kakayahan nito.
10. I-humanize ang iyong chatbot: gustong maramdaman ng lahat na may tao sa kabilang panig. Dapat hanapin ng mga kumpanya na gawing makatao ang kanilang mga chatbot upang gayahin nila ang mga ahente ng seguro.

I-download Botpress libre

Ano ang mga benepisyo ng isang chatbot para sa insurance?

Ang mga chatbot na pinapagana ng pakikipag-usap na AI ay isa sa mga pinaka-cutting-edge na tool para sa mga kumpanyang gustong pahusayin ang kanilang karanasan sa customer. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa daan-daang customer nang sabay-sabay, maaari nilang bawasan ang workload sa iyong team ng suporta sa pamamagitan ng pag-aalok ng awtomatiko, 24/7 na suporta. At sa pamamagitan ng pag-automate ng maraming mga gawaing nakakalipas ng oras, maaari nilang pataasin ang pangkalahatang kahusayan, pagbawas sa mga gastos.

Ngunit ang mga chatbot ay mayroon ding marami pang maiaalok sa mga kompanya ng seguro. Narito ang ilan sa mga pangunahing benepisyo na kung minsan ay maaaring hindi napapansin:

Turuan ang iyong mga customer sa insurance

Sa halip na dumaan sa mga pahina ng impormasyon na naghahanap ng kung ano ang kailangan nila, maaaring magtanong ang mga customer ng simple o kumplikadong mga tanong sa iyong chatbot at makatanggap ng kapaki-pakinabang at may-katuturang mga sagot. Maaari ka ring bumuo ng karanasan sa onboarding sa pamamagitan ng iyong chatbot, upang sa sandaling mag-sign up ang isang customer para sa isang plano, isang may gabay na pag-uusap ang magtuturo sa kanila sa mga pangunahing tampok nito.

Mas mabilis na pagproseso ng claim at tulong sa pagbabayad

Isa sa mga nangungunang dahilan kung bakit ang mga kompanya ng seguro ay gumagamit ng mga solusyon sa AI ay upang mapabuti ang pagpoproseso ng claim . Karaniwang kasanayan sa ngayon ang makapaghain ng claim sa pamamagitan ng isang mobile app, ngunit maaaring mapabilis ng mga chatbot ang proseso. Ang pagsagot sa isang serye ng mga tanong ay makakatulong sa mga customer na i-autofill ang kanilang mga claim, na tinitiyak na mabilis at tama ang kanilang pagsasampa.

Pag-profile ng lead at conversion

Nakakatulong din ang mga chatbot sa pagkuha ng mga bagong customer. Maaaring gamitin ang mga Chatbot upang ipakilala ang mga potensyal na customer sa mga benepisyo ng iyong serbisyo, habang sa parehong oras ay nangongolekta ng data sa kung ano ang hinahanap ng mga potensyal na customer na ito. Iyan ay mahalagang impormasyon na maaaring magamit upang higit pang mabuo ang iyong chatbot, sa huli ay magpapalakas sa iyong rate ng conversion.

Pagsusuri at mga pangunahing insight

Bilang karagdagan sa pagkolekta ng mahalagang feedback ng customer, maaari ding suriin ng mga chatbot ang sarili nilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer upang matukoy kung ano ang gumagana nang maayos at kung ano ang maaaring mapabuti. Ang chatbot analytics ay maaaring mag-alok ng mga kapaki-pakinabang na insight para ma-optimize ang karanasan sa chatbot ng iyong mga customer, magbunyag ng mga problema sa serbisyo at magmungkahi ng mga solusyon.

Ang mundo ay mabilis na nagiging mas mobile, na may halos 70% ng mga customer ng insurance na ngayon ay mas gustong bilhin ang kanilang mga patakaran sa pamamagitan ng isang mobile app . Ang paghahanap ng mga pinakamahusay na paraan upang umangkop sa trend na ito at magbigay ng angkop, madaling maunawaan na serbisyo sa customer ay dapat nasa docket ng bawat kumpanya ng seguro. At isa sa mga pinakamahusay na paraan upang gawin iyon ay sa isang chatbot na pinapagana ng AI sa pakikipag-usap. Matuto nang higit pa tungkol sa mga benepisyo dito .

‍