챗봇 API에 대한 실용적인 가이드

경량 구현

챗봇은 백엔드에서 실행되며 호출 시에만 응답하므로 클라이언트 측에 과부하가 걸리지 않습니다. 스크립트나 UI 요소도 없고, 봇을 호출하는 웹사이트나 앱의 성능 비용도 없습니다.

간단한 HTTP 기반 액세스

HTTP 요청을 할 수 있는 모든 시스템에서 챗봇을 사용할 수 있습니다. 여기에는 웹사이트, 모바일 앱, 내부 도구, WhatsApp 플로우, 음성 비서, 심지어 하드웨어 장치까지 포함됩니다.

손쉬운 확장 및 유지 관리

세션이 많은 UI나 실시간 소켓 연결이 아닌 API 트래픽만 관리할 수 있습니다. 따라서 사용량을 모니터링하고, 속도 제한을 적용하고, 필요할 때 인프라를 확장하기가 더 쉬워집니다.

명확한 아키텍처 분리

프론트엔드 팀은 인터페이스를 구축합니다. 백엔드 팀은 시스템을 연결합니다. 챗봇 로직은 API를 통해 별도로 처리됩니다. 이렇게 하면 통합이 더 깔끔해지고 시간이 지나도 유지 관리가 더 쉬워집니다.

봇 행동에 대한 완벽한 제어

AI 모델, 인텐트 엔진, 사용자 지정 로직, 메모리, 외부 API 호출 또는 모든 조합으로 봇을 구동할 수 있습니다. 요청과 응답의 구조는 전적으로 플랫폼에 달려 있습니다.

더 빠른 프로토타이핑 및 테스트

UI가 없으므로 간단한 JSON 요청을 전송하고 응답을 확인하여 봇을 테스트할 수 있습니다. 따라서 디자인이나 프론트엔드 작업을 기다릴 필요 없이 쉽게 디버그, 반복, 배포할 수 있습니다.

1. Botpress

Botpress Cloud는 단순한 형태가 아닌 에이전트처럼 느껴지는 봇을 구축하는 팀을 위해 만들어졌습니다. 시각적 빌더를 제공하지만 심층 로직, 기본 제공 NLU 및 개발자 친화적인 도구를 통해 의사 결정 트리를 훨씬 뛰어넘을 수 있습니다.

봇을 게시하면 Botpress 구성, 호스팅, 대기 없이 즉각적인 API 엔드포인트를 제공합니다. 해당 엔드포인트로 메시지를 전송하고 텍스트, 버튼, 도구 트리거, 양식, 메모리 참조 등 봇의 작동 방식을 정의한 구조화된 응답을 받을 수 있습니다.

제어를 위해 설계되었습니다. 도구를 연결하고, 데이터베이스에 연결하고, 외부 API를 호출하고, LLMs 사용하여 대화의 특정 부분을 강화할 수도 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은? UI에 얽매이지 않는다는 점입니다. 웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, 내부 도구 등 원하는 곳 어디에서나 API를 사용할 수 있습니다.

주요 기능:

• API 우선 제공: 빌드하는 모든 봇에는 무엇이든 연결할 수 있는 JSON 응답을 반환하는 라이브 API 엔드포인트가 함께 제공됩니다.
• 기본 제공 NLU + 도구: 플랫폼 내에서 구성 가능한 LLM 프롬프트, API 호출, 데이터 검색, 메모리 및 도구 사용을 모두 지원합니다.
• 모듈식 설계: 봇은 플로우를 사용하여 구축되지만 조건, 변수 또는 사용자 지정 코드를 사용하여 모든 수준에서 로직과 분기를 삽입할 수 있습니다.
• 채널에 구애받지 않는 UI: 봇이 표시되는 위치와 방법을 사용자가 제어하면 백엔드가 알아서 처리합니다.
  

가격:

• 무료 요금제: 월 $5 AI 크레딧 및 사용량 기반 요금제 포함
• Plus 플랜: 월 $89(실시간 상담원 핸드오프 및 분석 기능 포함)
• 팀 플랜: 월 $495(고급 협업 및 RBAC 포함)

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2. Tidio

Tidio는 특히 중소기업을 위한 지원 및 영업 자동화에 더 중점을 두고 있습니다. 실시간 채팅과 챗봇 플로우를 결합하고, 팀이 코드를 건드리지 않고도 사용할 수 있는 로우코드 빌더를 제공합니다.

API와 관련된 이유는 외부 API를 통해 봇을 트리거하거나 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다. Botpress 같은 완전한 "서비스로서의 봇" 엔드포인트는 아니지만 자동화를 구축하거나 메시지를 푸시하거나 거의 실시간으로 챗봇과 사용자 데이터를 주고받을 수 있습니다.

이미 지원용으로 Tidio를 사용하고 있으며 고객 정보 전송, 작업에 따른 플로우 트리거, CRM과 메시지 동기화 등 일부만 백엔드와 통합하려는 경우 이 기능이 잘 작동합니다.

주요 기능:

• 실시간 Chat + 봇 콤보: 일반적인 요청을 자동화하는 동시에 인간에게 쉽게 에스컬레이션할 수 있는 기능을 유지할 수 있습니다.
• AI 챗봇 트레이닝: 콘텐츠, FAQ 및 도움말 문서에 대한 학습으로 지원 전환 및 빠른 답변에 유용합니다.
• API 액세스: 외부 API를 사용하여 메시지를 보내거나 대화를 시작하거나 다른 플랫폼에서 데이터를 푸시할 수 있습니다.
• CRM 및 전자상거래 포커스: Shopify, WordPress 및 이메일 도구와의 긴밀한 통합으로 온라인 스토어를 운영하는 중소기업에 이상적입니다.
  
  

가격:

• 무료 요금제: 월 최대 50건의 대화 포함
• 스타터 플랜: 월 $29(기본 챗봇 및 API 기능 포함)
• 성장 플랜: 월 $59(AI 교육 및 고급 트리거 포함)

3. Ada

Ada는 확장성을 위해 만들어졌습니다. 브랜드 일관성이나 고객 경험을 포기하지 않으면서 자동화를 원하는 엔터프라이즈 지원 팀에 초점을 맞추고 있습니다.

이 플랫폼은 시각적 플로우 빌더와 강력한 언어 이해력을 갖춘 완전한 노코드 플랫폼입니다. 하지만 이 목록에서 이 플랫폼이 이 자리를 차지할 수 있었던 이유는 깔끔하고 문서화된 인터페이스, 즉 API를 통해 전적으로 대화를 실행할 수 있는 대화 API덕분입니다.

메시지를 보내고, 구조화된 답장을 받고, 원하는 대로 렌더링할 수 있습니다.

UI를 다시 구축하지 않고 기존 앱이나 도구에 대화형 지원을 추가하려는 경우에 특히 유용합니다. 또한 사람의 개입 없이 티켓 전환, 동적 응답, 고객 데이터 조회, 전체 CRM 동기화 등 자동화를 우선으로 하는 워크플로우를 위해 구축되었습니다.

주요 기능:

• 대화 API: 챗봇을 UI에서 완전히 분리하여 자체 stack Ada를 포함할 수 있습니다.
• 자동화 우선 워크플로: CRM, 지원 시스템 및 API와 통합하여 전체 고객 여정을 처리합니다.
• 브랜드 제어: 지역 및 제품 전반에서 메시지, 어조, 대체 동작을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 지원: 여러 언어, 팀, 통합 및 규정 준수를 즉시 처리합니다.

가격:

• 가격 공개되지 않음

4. Intercom

Intercom 오랫동안 실시간 채팅으로 유명했지만, 특히 제품에 대한 지원이나 판매 흐름을 구축하는 경우 강력한 AI 챗봇 플랫폼으로 조용히 자리 잡았습니다. 이 봇('핀'이라고 함)은 도움말 문서와 지원 콘텐츠에 대한 교육을 받았으며, 복잡한 설정 없이도 수신되는 질문을 즉시 처리할 수 있습니다.

Intercom 돋보이는 점은 자동화와 실시간 상담원이 얼마나 매끄럽게 결합되어 있는지입니다. 하나의 시스템을 통해 Fin과 지원팀 간의 대화를 라우팅하고, 고객 기록을 추적하고, 워크플로우를 트리거할 수 있습니다. 첫 만남부터 갱신까지 고객 경험을 중요하게 생각하는 제품 주도 기업을 위해 만들어졌습니다.

IntercomAPI를 사용하면 사용자 지정 데이터를 전송하고, 메시지를 트리거하고, 사용자 기록을 업데이트할 수 있으므로 순수한 'API로서의 봇' 모델은 아니지만 필요할 때 복잡한 백엔드 워크플로우에 적합합니다.

주요 기능:

• AI 지원 봇("핀"): 기존 지식 기반을 기반으로 질문에 답변하며 별도의 교육이 필요하지 않습니다.
• 통합 받은 편지함: 실시간 채팅, 봇, 지원 도구를 하나의 깔끔한 인터페이스에 통합하세요.
• 사용자 지정 API 훅: 사용자 이벤트를 푸시하거나, 메시지를 트리거하거나, 백엔드 시스템과 대화를 동기화할 수 있습니다.
• 영업 + 지원 연계: 봇을 사용하여 리드를 검증한 다음 컨텍스트가 풍부한 채팅을 실시간으로 영업팀에 전달하세요.
  
  

가격:

• 스타터 플랜: 월 $39부터 시작
• 핀 애드온: 해상도 볼륨에 따라 가격이 책정되는 AI 답변(예: 해상도당 $0.99)
• 사용자 지정 요금제: 스케일업 및 엔터프라이즈에 사용 가능

5. 허브스팟의 채팅 흐름

이미 HubSpot CRM을 사용 중인 경우 가장 쉽게 시작할 수 있는 시작점이 바로 HubSpot ChatFlows입니다. 연락처, 거래, 양식 및 워크플로와 직접 통합되는 기본 제공 챗봇 및 라이브 채팅 시스템으로, CRM을 벗어나지 않고도 리드를 검증하거나 지원 질문을 라우팅할 수 있습니다.

이러한 긴밀한 통합이 가장 큰 강점입니다. 연락처 필드를 업데이트하고, 담당자를 할당하고, 사람들을 워크플로에 등록하거나, 회의를 예약하는 봇을 구축할 수 있으며, 이 모든 작업은 HubSpot의 인터페이스 내에서 드래그 앤 드롭 로직을 사용하여 수행할 수 있습니다.

단점은? 상당히 기본적인 플로우로 제한됩니다. 자체 배포 옵션 세트와 함께 제공되는 HubSpot API를 사용하여 해당 계층을 직접 구축하지 않는 한 봇을 독립형 API로 노출할 수 없습니다.

주요 기능:

• 기본 CRM 통합: 봇은 연락처 기록, 속성, 목록 및 워크플로우에 대한 전체 액세스 권한을 가집니다.
• 간단한 비주얼 빌더: 조건, 라우팅, 리드 캡처 로직을 사용하여 양식과 같은 흐름을 만듭니다.
• 멀티채널 지원: 사이트, 이메일, 공유 받은 편지함에서 작업하며 실시간 상담원에게 자동으로 핸드오프합니다.
• 코드 없는 자동화: 봇 작업을 이메일 시퀀스, CRM 업데이트 및 파이프라인 변경에 쉽게 연결할 수 있습니다.

가격:

• 무료 요금제: 라이브 채팅 및 기본 봇 플로우 포함
• 스타터 플랜: 월 $50(리드 라우팅, 자동화 및 브랜딩 제거 포함)
• 프로페셔널 요금제: 고급 로직 및 보고 기능을 갖춘 월 $890

6. Dialogflow CX

Dialogflow CX는 엔터프라이즈 사용 사례를 위한 Google의 대표적인 챗봇 빌더입니다. 여러 언어, 채널, 심지어 전화 또는 IVR과 같은 음성 플랫폼에 걸쳐 대화 흐름을 구축할 수 있도록 설계되었습니다.

기본 봇 빌더와 달리 Dialogflow CX는 상태 머신 아키텍처를 사용하므로 여러 대화 단계에 걸쳐 전체 플로우 로직을 정의할 수 있습니다. 구조화되고 예측 가능하며 규제가 엄격한 산업이나 복잡성이 높은 사용 사례에 적합합니다.

API는 세션 기반입니다. 엔드포인트에 메시지를 보내면 Dialogflow 업데이트된 대화 상태와 함께 응답을 반환합니다. 웹사이트, 모바일 앱 또는 다른 어떤 것이든 프론트엔드를 제어할 수 있습니다.

주요 기능:

• 시각적 상태 관리: 복잡한 분기 및 폴백을 지원하는 그래픽 플로우 에디터를 사용하여 대화를 구축하세요.
• 옴니채널 지원: 하나의 로직 모델로 웹, 모바일, 음성 및 소셜 플랫폼에 연결하세요.
• 사용자 지정 주문 처리: webhook 통합을 사용하여 대화 중에 외부 API를 호출하거나 로직을 실행할 수 있습니다.
• 다국어 + 음성: 글로벌 또는 음성 우선 배포에 적합합니다.

가격:

• 종량제: 세션 수 및 오디오 처리 시간 기준
  예시: ~텍스트 세션 1,000건당 최대 $20, 음성 또는 전화의 경우 추가
• Google 클라우드 계약을 통해 제공되는 기업 지원

7. 채팅베이스

Chatbase는 속도를 위해 만들어졌습니다. 콘텐츠에서 GPT 챗봇을 만들고 코드 한 줄 작성하지 않고도 어디서나 호출할 수 있는 API 엔드포인트를 얻고자 하는 경우.

설정은 몇 분이면 완료됩니다. PDF를 업로드하거나 URL을 붙여넣거나 Notion 연결하기만 하면 Chatbase가 OpenAI 모델을 사용하여 봇을 학습시킵니다. 준비가 완료되면 모든 앱이나 웹사이트에서 사용할 수 있는 호스팅된 API 엔드포인트를 얻게 됩니다. HTTP를 통해 메시지를 보내면 콘텐츠에 기반한 자연어 응답을 받을 수 있습니다.

멀티턴 플로우나 복잡한 통합을 위해 만들어지지는 않았지만, 그게 중요한 것은 아닙니다. 콘텐츠를 파악하고 즉시 작동하며 모든 워크플로 또는 제품에 배치할 수 있는 스마트 어시스턴트가 필요할 때 Chatbase가 빛을 발합니다.

주요 기능:

• 즉시 봇 생성: 문서 업로드 또는 링크 붙여넣기 - Chatbase가 자동으로 교육을 처리합니다.
• 호스팅 API 액세스: 모든 봇에는 자체 UI 또는 백엔드에서 호출할 수 있는 라이브 엔드포인트가 제공됩니다.
• 퍼가기 옵션: 경량 위젯을 사이트에 직접 삽입하려는 경우 사용할 수 있습니다.
  

가격:

• 무료 요금제: 월 최대 400개 메시지
• 취미 요금제: 월 $19, 더 많은 업로드와 빠른 응답 제공
• 프로 요금제: 월 $49(전체 API 액세스, 고급 구성 및 더 많은 사용량 포함)