- Fromeo, un majordome à fromage alimenté par l'IA, est un exemple frappant de déploiement stratégique de l'IA.
- Il a été conçu en fonction des résultats commerciaux, du comportement des utilisateurs et d'une base de connaissances.
- Il en résulte une expérience utile, élégante et réellement porteuse de valeur.
En tant que CRO d’une entreprise à la fine pointe de l’intelligence artificielle, j’ai le privilège d’observer de près les initiatives les plus audacieuses menées par des organisations innovantes, qu’elles soient couronnées de succès ou non.
Il y a quelques mois, Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) et LG2 - la plus grande agence de création indépendante du Canada - ont lancé Fromeo, un "majordome du fromage" doté d'une intelligence artificielle.
Ce projet visait à aider les consommateurs à découvrir la richesse des fromages produits localement.
L’objectif était simple : promouvoir la production locale de fromage via une expérience innovante et immersive.
Dans un paysage où de nombreux projets d’IA peinent à démontrer leur utilité, Fromeo s’impose comme un modèle de mise en œuvre réussie.
1. L’IA : un changement de paradigme, pas un simple ajout
Trop d’entreprises abordent encore l’intelligence artificielle comme un gadget technologique. Certaines l'intègrent en superficialité, d’autres s’y lancent uniquement par effet de mode.
Avec Fromeo, ils n'ont pas simplement "ajouté l'IA" à leur installation existante. Ils ont créé un outil qui a remplacé l'ancien répertoire des fromages.
Trop souvent, les organisations négligent une étape essentielle : comprendre en profondeur leur fonctionnement actuel et se poser la bonne question : «Comment pouvons-nous réinventer cela avec l’IA ?»
Le véritable potentiel de l’intelligence artificielle ne réside pas dans l’automatisation de quelques tâches, mais dans sa capacité à transformer radicalement l’expérience utilisateur et les processus d’affaires.
C’est ce qu’a accompli LG2 en repensant l’expérience utilisateur sur le site web «Fromages d’ici».
2. Une démarche guidée par des objectifs d’affaires clairs
Fromeo n’a pas été conçu pour faire de la technologie pour la technologie. Il n’a pas non plus été développé dans une optique de simple expérimentation.
LG2 a identifié un besoin stratégique précis : améliorer l’engagement des consommateurs en les guidant dans une offre de fromages riche, mais complexe.
L’équipe s’est demandé : est-ce que cette utilisation de l’IA apporte une vraie valeur d’affaires ?
L’équipe a bâti une solution IA avec des résultats précis :
- Renforcer l’engagement en offrant un contenu personnalisé à chaque visiteur.
- Faciliter la découverte des fromages via une expérience utilisateur intuitive, centrée sur le jumelage entre l’utilisateur et les fromages locaux.
Ce focus sur des résultats clairs et quantifiables distingue les véritables réussites en IA des nombreux projets pilotes tape à l'œil, voués à l’oubli, faute d’impact réel.
On l'oublie souvent : l'IA n'a de sens que lorsqu'elle apporte une réelle valeur commerciale.
Comme tout investissement, elle doit viser un retour clair. Sans cette rigueur, même les technologies les plus impressionnantes peuvent s’avérer superflues.
3. Une expérience pensée POUR l’utilisateur, dès le départ
Fromeo n’est pas un simple chatbot placé dans un coin d’écran pour donner l’illusion d’innovation.
LG2 a soigneusement cartographié le parcours utilisateur : comment les gens souhaitent explorer, découvrir et recevoir des recommandations pertinentes.
Avec Fromeo, chaque interaction est fluide, naturelle et engageante, parce qu’elle a été conçue avec intention. Rien n’a été laissé au hasard. L’expérience est intuitive car elle repose sur une compréhension fine du comportement humain et une volonté claire : faciliter les choix, pas les compliquer.
Le résultat : un agent d'intelligence artificielle qui semble naturel, utile et profondément aligné sur la façon dont les gens veulent faire des choix.
4. Une base de connaissances ciblée
L'intelligence qui sous-tend Fromeo n'est pas générique. Elle était précisément adaptée aux objectifs commerciaux du projet.
Elle a été construite avec précision en lien direct avec les objectifs du projet, l’audience cible et le parcours utilisateur.
La base de données comprend des descriptions détaillées, des visuels attractifs, des informations nutritionnelles, des indications sur les allergies ou encore des suggestions.
Des éléments pensés pour offrir des recommandations personnalisées et pertinentes.
Loin des approches superficielles qui alimentent l’IA avec du contenu standardisé, LG2 a misé sur la qualité et la pertinence des données. Une démarche essentielle pour garantir des résultats utiles et fiables.
Ce n'est pas le cas ici. La précision et l'alignement ont été intégrés dès le départ.
5. Une stratégie progressive : Crawl — Walk — Run
Fromeo a été lancé en version bêta, dans une logique de montée en puissance. LG2 recueille les retours d'utilisateur, analyse les données et améliore continuellement l’agent avant d’envisager une extension de ses fonctionnalités.
Cette approche permet à la Fédération des producteurs de lait du Québec de démontrer concrètement la valeur ajoutée du projet à ses membres, étape par étape.
Bien évidemment, LG2 aurait pu tout intégrer dès le début: connexion aux fromageries de quartier, intégrations des réseaux sociaux, programme de fidélité… mais l’agence a fait preuve de sagesse. Elle a su avancer avec discipline, validant chaque étape avant de passer à la suivante.
C’est ce que j’appelle l’innovation maîtrisée et évolutive.
Une feuille de route pour réussir ses projets IA
ChatGPT a généralisé l’usage de l’IA : une simple question génère une réponse instantanée et le tout semble magique. Pourtant, en entreprise, l’automatisation par l’IA reste un défi de fond. Il ne s’agit pas d’ajouter une couche de technologie mais de transformer des processus complexes avec sens et stratégie.
Fromeo est pour l’instant disponible uniquement en français mais cela ne l’empêche pas de servir de modèle inspirant pour toutes les entreprises souhaitant se lancer dans des projets d’IA.
Ce projet démontre ce qui est possible lorsque l’on : Donne la priorité à l’expérience utilisateur, réunit une équipe multidisciplinaire compétente, et déploie la technologie au service d’un objectif clair, et non l’inverse.
Des équipes solides pour des résultats remarquables
Chez Botpress, notre expertise technique et notre accompagnement ingénieur à ingénieur ont permis à notre partenaire de s’appuyer sur des pratiques solides et éprouvées en matière d’IA et de se concentrer sur la stratégie, la créativité et le développement. Bref, un exemple réussi de notre stratégie de mise-en-marché via des agences.
Quant à moi, je reçois des amis ce week-end et grâce à Fromeo, j’ai hâte de leur faire découvrir de nouveaux fromages québécois.
Un plaisir simple, rendu possible par une IA bien pensée. Parce que lorsque l'intelligence artificielle est bien faite, elle ne se contente pas de résoudre des problèmes… elle inspire.
