Fromeo พ่อบ้านชีส สอนอะไรเราเกี่ยวกับความเป็นเลิศของ AI ได้บ้าง

ในฐานะ CRO ของบริษัทเอเจนต์ AI ชั้นนำ ผมได้เห็นโดยตรงว่าบริษัทที่มองการณ์ไกลกำลังทำอะไรกับ AI – ใครทำได้ดี และทำไมหลายรายถึงล้มเหลว

ไม่กี่เดือนก่อน Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) ร่วมกับ LG2 – เอเจนซี่สร้างสรรค์อิสระที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา – ได้เปิดตัว Fromeo บัตเลอร์ชีส AI

Fromeo ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยผู้บริโภคจับคู่รสชาติที่ชอบกับชีสควิเบกหลากหลายร้อยชนิด ทั้งแบบหัตถกรรมและอุตสาหกรรม

เป้าหมายเรียบง่ายแต่ทรงพลัง: สร้างวิธีใหม่ที่น่าสนใจในการส่งเสริมชีสท้องถิ่นและขยายการรับรู้แบรนด์

ในโลกที่เต็มไปด้วยโครงการ AI ที่น่าผิดหวัง Fromeo โดดเด่นในฐานะตัวอย่างของการนำเอเจนต์ AI ไปใช้ได้อย่างถูกต้อง

1. AI คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์เสริม

หลายองค์กรนำ AI มาใช้แค่เป็นฟีเจอร์เสริม หรือแย่กว่านั้นคือแค่ทดลองตามกระแส

กับ Fromeo พวกเขาไม่ได้แค่ “เพิ่ม AI” เข้าไปในระบบเดิม แต่สร้างเครื่องมือที่มาแทนไดเรกทอรีชีสแบบเดิม

ผมมักเห็นหลายบริษัทข้ามขั้นตอนสำคัญในการทำความเข้าใจกระบวนการปัจจุบัน (หรือที่ไม่มีอยู่) แล้วถามว่า "จะปรับจินตนาการใหม่ด้วย AI ได้อย่างไร?"

เพราะความสำเร็จของ AI ไม่ใช่แค่การทำงานอัตโนมัติ — แต่คือการคิดใหม่ทั้งกระบวนการ ทีม LG2 พร้อมออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด และเว็บไซต์ ตั้งแต่ต้น ทำให้สามารถดึงคุณค่าจากทุกชั้นของการลงทุนใน AI

2. ทุกการตัดสินใจต้องยึดกับ ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

Fromeo ไม่ได้สร้างมาเพื่อโชว์ AI ทีมงานไม่ได้ไล่ตามความแปลกใหม่โดยไร้จุดหมาย

พวกเขามุ่งเป้าหมายทางธุรกิจจริง: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคด้วยการช่วยให้เลือกชีสท้องถิ่นที่มีให้เลือกมากมายได้ง่ายขึ้น

แทนที่จะถามว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะชอบไหม ทีมงานถามว่าการใช้ AI มีเหตุผลทางการเงินหรือไม่

พวกเขาเลือกโซลูชัน AI ที่จะสร้างการรับรู้โดย:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยการให้ข้อมูลเฉพาะบุคคลกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน
• เพิ่มโอกาสค้นพบด้วยประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ท่ามกลางตัวเลือกชีสท้องถิ่นที่ล้นหลาม

การโฟกัสที่ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้นี้เองที่แยกเรื่องราวความสำเร็จออกจากโครงการทดลองที่ไร้จุดหมาย

หลายบริษัทมักลืมสิ่งนี้: AI จะมีคุณค่าก็ต่อเมื่อสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้ AI คือการลงทุน และการลงทุนต้องวัดผลตอบแทนได้

3. เส้นทางผู้ใช้ต้องอยู่ตรงกลาง

โครงการ Fromeo ไม่ใช่แค่ติดตั้งแชทบอทไว้มุมขวาล่างแล้วเรียกว่านวัตกรรม

LG2 ศึกษาอย่างละเอียดว่าผู้คนต้องการสำรวจ ค้นหา และรับคำแนะนำชีสอย่างไร แล้วสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสม ชวนให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โต้ตอบกับบัตเลอร์ดิจิทัลที่เห็นได้ชัดเจน

การโต้ตอบจึงดูเรียบง่ายและราบรื่น เพราะเส้นทางผู้ใช้ถูกออกแบบไว้ ไม่ได้ปล่อยให้เกิดขึ้นเอง เข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ สร้าง Flows ที่เป็นธรรมชาติ และทำให้ทุกการโต้ตอบนำไปสู่เป้าหมายใหญ่

ผลลัพธ์คือเอเจนต์ AI ที่รู้สึกเป็นธรรมชาติ มีประโยชน์ และสอดคล้องกับวิธีที่ผู้คนต้องการเลือกสิ่งต่าง ๆ อย่างแท้จริง

4. ฐานความรู้ต้องมีเป้าหมายชัดเจน

ความฉลาดของ Fromeo ไม่ได้เป็นแบบทั่วไป แต่ถูกออกแบบมาให้ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจของโครงการ

ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อน Fromeo สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และเส้นทางผู้ใช้

ที่สำคัญ ฐานความรู้นี้มีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้จริง ไม่ใช่แค่คำอธิบายข้อความ แต่รวมถึงภาพ ตัวช่วยด้านภาพ ข้อมูลข้อจำกัดด้านอาหาร ข้อมูลภูมิแพ้ และบริบทการจับคู่ที่สำคัญต่อผู้ใช้ปลายทาง

มันถูกคัดสรรอย่างชาญฉลาดเพื่อให้คำแนะนำที่มีความหมาย แม่นยำ และเป็นประโยชน์ โดยเคารพความต้องการและความชอบเฉพาะบุคคล

บ่อยครั้ง ทีมงานมักโยนข้อมูลทั่วไปให้ AI แล้วหวังว่ามันจะ "หาทางออกเอง" (นี่คือหนึ่งในข้อผิดพลาดที่บริษัทมักทำเมื่อใช้ AI)

แต่ที่นี่ ความแม่นยำและความสอดคล้องถูกวางไว้ตั้งแต่ต้น

5. ประโยชน์ของกลยุทธ์ ค่อยเป็นค่อยไป

Fromeo เปิดตัวแบบเบต้าโดยตั้งใจ เอเจนซี่กำลังเก็บข้อมูลฟีดแบ็กและการใช้งานจริงจากผู้ใช้ ปรับปรุงเอเจนต์ พิสูจน์คุณค่าก่อนขยายขอบเขต และที่สำคัญที่สุดคือสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า

แน่นอน พวกเขาสามารถเชื่อมโยงคำแนะนำกับร้านค้าในท้องถิ่น เพิ่มสัญญาณจากโซเชียล หรือแม้แต่ผนวกระบบสะสมแต้มได้ แต่พวกเขาฉลาดพอที่จะรอ เดินหน้าต่อเมื่อคุณค่าหลักได้รับการพิสูจน์แล้ว

นี่คือนวัตกรรมที่มีวินัย

พิมพ์เขียวสำหรับการใช้ AI อย่างถูกต้อง

ChatGPT ทำให้การโต้ตอบกับ AI ดูเหมือนง่ายมาก — พิมพ์คำถาม รับคำตอบ ราวกับเวทมนตร์! แต่แม้ประสบการณ์ภายนอกจะดูง่าย การนำ AI อัตโนมัติระดับองค์กรไปใช้จริงนั้นท้าทายมาก

ตอนนี้ Fromeo มีเฉพาะภาษาฝรั่งเศส ดังนั้นมีแต่คนรักภาษาฝรั่งเศสเท่านั้นที่ได้สัมผัสประสบการณ์นี้ แต่ผมขอแนะนำให้ผู้นำธุรกิจที่คิดจะทำ AI ศึกษาอย่างใกล้ชิด

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณใช้ AI อย่างมีเป้าหมายและวางแผนล่วงหน้า — เมื่อคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ รวบรวมทีมข้ามสายงานที่เหมาะสม และนำเทคโนโลยีมาเสริมกระบวนการ (ไม่ใช่ให้กระบวนการตามเทคโนโลยี)

ทีมที่แข็งแกร่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่ง

ทีมของเราทำอะไรเพื่อให้โครงการนี้สำเร็จ? ทีมวิศวกรของ Botpress ให้คำแนะนำและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้าน AI ส่วนกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการพัฒนา เรามอบหมายให้พันธมิตรดำเนินการ นี่คือข้อพิสูจน์ถึงความแข็งแกร่งของแนวทางพันธมิตรเป็นศูนย์กลางของเรา

สำหรับผม สุดสัปดาห์หน้าผมจะเชิญเพื่อน ๆ มาที่บ้าน และตั้งตารอที่จะได้ลองชีสใหม่ ๆ ตามคำแนะนำจาก Fromeo

นี่คือเครื่องเตือนใจเล็ก ๆ แต่ทรงพลัง: เมื่อ AI ถูกนำมาใช้อย่างถูกต้อง มันไม่ได้แค่แก้ปัญหา — แต่มอบความสุขและความประทับใจ