Ano ang Maituturo sa Atin ni Fromeo ang Cheese Butler Tungkol sa Kahusayan ng AI

Bilang CRO sa isang nangungunang kumpanya ng AI agent, tanaw ko mismo kung ano ang ginagawa ng mga maunlad na kumpanya sa AI – sino ang tama ang diskarte, at bakit marami ang nabibigo.

Ilang buwan na ang nakalipas, inilunsad ng Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) kasama ang LG2 – ang pinakamalaking independent creative powerhouse sa Canada – ang Fromeo, isang AI-powered na "tagapagsilbi ng keso".

Ang Fromeo ay nilikha upang tulungan ang mga mamimili na itugma ang kanilang panlasa sa isa sa daan-daang artisanal at industriyal na keso mula Quebec.

Simple pero makapangyarihan ang layunin: lumikha ng makabago at kaakit-akit na paraan para itaguyod ang lokal na paggawa ng keso at palawakin ang abot ng tatak.

Sa mundong puno ng nakakadismayang AI na proyekto, namumukod-tangi ang Fromeo bilang huwaran ng tamang paggamit ng AI agents.

1. Ang AI ay isang malaking pagbabago, hindi basta dagdag lang

Maraming organisasyon ang nagdadagdag ng AI bilang palamuti lang. O mas masama pa, bilang "sumasabay lang" na eksperimento.

Sa Fromeo, hindi lang nila basta “idinagdag ang AI” sa dati nilang sistema. Lumikha sila ng kasangkapang pumalit sa dating direktoryo ng keso.

Madalas kong makita ang mga kumpanya na nilalaktawan ang mahalagang hakbang ng tunay na pag-unawa sa kasalukuyan nilang proseso (o kakulangan nito) at saka nagtatanong, "Paano kaya ito mababago gamit ang AI?"

Dahil ang matagumpay na AI ay hindi lang tungkol sa pag-awtomatiko ng gawain — ito ay tungkol sa muling pag-iisip ng buong paraan. Handa ang LG2 team na lubusang baguhin ang karanasan ng gumagamit at website mula sa simula, kaya nasulit nila ang bawat bahagi ng kanilang AI investment.

2. Dapat nakatali ang bawat desisyon sa mga layunin ng negosyo

Hindi tungkol sa pagpapasikat ng AI ang Fromeo. Hindi sila naghabol ng bago para lang may bago.

Tinarget nila ang totoong pangangailangan ng negosyo: pataasin ang pakikilahok ng mamimili sa pamamagitan ng pagtulong sa mga tao na mag-navigate sa napakaraming pagpipilian ng lokal na keso.

Sa halip na tanungin kung magugustuhan ito ng mga stakeholder, tinanong ng team kung may saysay bang gumamit ng AI sa panig ng negosyo.

Nagkasundo sila sa isang solusyon sa AI na magpapalaganap ng kaalaman sa pamamagitan ng:

• Pagtaas ng pakikilahok sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalisadong impormasyon sa bawat bisita ng website
• Pagpapadali ng pagtuklas sa pamamagitan ng pagbibigay ng karanasang inuuna ang gumagamit sa gitna ng napakaraming pagpipilian ng lokal na keso

Ang pagtutok na ito sa malinaw at nasusukat na resulta ang nagbubukod sa mga kwento ng tagumpay mula sa mga pilotong magarbo pero walang saysay.

Madalas nakakalimutan ito ng mga kumpanya: Nagkakahalaga lang ang AI kapag may naibibigay itong halaga sa negosyo. Ang AI ay isang investment. Ang investment ay tungkol sa ROI.

3. Ang paglalakbay ng gumagamit ang sentro ng lahat

Hindi lang basta naglagay ng chatbot sa kanang ibaba ng pahina ang Fromeo at tinawag itong inobasyon.

Maingat na inaral ng LG2 kung paano gustong mag-explore, tumuklas, at makipag-ugnayan ng mga tao sa mga rekomendasyon ng keso — at saka bumuo ng karanasang may saysay, na nag-aanyaya sa mga bisita ng site na makipag-ugnayan sa digital na tagapagsilbi na hindi madaling palampasin.

Naging elegante at magaan ang interaksyon dahil dinisenyo ang paglalakbay ng gumagamit, hindi basta pinabayaan. Pag-unawa sa kilos ng tao, paglikha ng madaling sundang daloy, at pagtiyak na bawat interaksyon ay may ambag sa mas malaking layunin.

Ang resulta: isang AI agent na natural, kapaki-pakinabang, at talagang akma sa paraan ng pagpili ng mga tao.

4. Dapat sinasadya ang mga Kaalamanan

Hindi basta-basta ang talino sa likod ng Fromeo. Eksaktong inangkop ito sa mga layunin ng proyekto.

Ang Kaalamanan na nagpapatakbo sa Fromeo ay kaakibat ng layunin ng negosyo, ng madla, at ng paglalakbay ng gumagamit.

Kapansin-pansin, naglalaman ito ng mayamang detalye para sa gumagamit — hindi lang mga tekstong paglalarawan kundi mga larawan, visual na palatandaan, impormasyon sa diyeta, allergy, at mga konteksto ng pagtutugma na tunay na mahalaga sa huling gumagamit.

Maingat itong pinili upang magbigay ng makabuluhan, tama, at kapaki-pakinabang na mga rekomendasyon na tumutugon sa indibidwal na pangangailangan at kagustuhan.

Madalas, basta na lang nilalagyan ng generic na datos ang AI at umaasang "malulutas nito ang lahat." (Isa sa mga karaniwang pagkakamali ng mga kumpanya sa paggamit ng AI.)

Hindi dito. Mula simula, isinama na ang katumpakan at pag-akma.

5. Mga benepisyo ng estratehiyang Dahan-dahan-Bilis

Sinadyang inilunsad ang Fromeo bilang beta. Nangangalap sila ng totoong puna at datos mula sa gumagamit, pinapahusay ang agent, pinapatunayan ang halaga bago palawakin ang saklaw at – pinakamahalaga – nakakamit ng tagumpay para sa kanilang kliyente.

Oo, puwede nilang ikonekta ang mga rekomendasyon sa mga lokal na tindahan, isama ang social signals, o kahit loyalty. Pero matalino silang maghintay, at magpatuloy lang kapag napatunayan na ang pangunahing halaga.

Iyan ang disiplinadong inobasyon.

Isang plano para sa tamang paggamit ng AI

Ginawang parang napakadali ng pakikipag-ugnayan sa AI ng ChatGPT — mag-type ng tanong, may sagot agad, parang mahika! Pero kahit mukhang madali sa ibabaw, mahirap gawing matagumpay ang tunay na AI automation sa loob ng isang negosyo.

Sa ngayon, available lang ang Fromeo sa Pranses, kaya mga mahilig lang sa Pranses ang makakaranas ng mahika nito. Pero hinihikayat ko ang bawat lider ng negosyo na nagbabalak ng AI na pag-aralan ito nang mabuti.

Ganito ang nangyayari kapag sinasadya at pinag-iisipan ang paggamit ng AI — kapag inuuna ang karanasan ng gumagamit, binubuo ang tamang team, at ginagamit ang teknolohiya para sa proseso (hindi baligtad).

Malalakas na team, malalakas na resulta

Ano ang ginawa ng aming team para magtagumpay ito? Nagbigay ng gabay at pinakamahusay na praktis sa AI ang engineer-to-engineer support ng Botpress, at ipinagkatiwala namin ang estratehiya, pagkamalikhain, at development sa aming partner. Patunay ito sa lakas ng aming partner-first na go-to-market.

Para sa akin, magpapasama ako ng mga kaibigan sa susunod na weekend at sabik na akong subukan ang mga bagong rekomendasyon ng keso mula sa Fromeo.

Isang maliit pero makapangyarihang paalala: kapag tama ang paggamit ng AI, hindi lang ito naglutas ng problema — nagbibigay din ito ng tuwa.