- Fromeo, een AI-aangedreven kaasbutler, is een uitstekend voorbeeld van strategische AI-inzet.
- Het is ontworpen rond bedrijfsresultaten, gebruikersgedrag en een gecureerde kennisbank.
- Het resultaat is een nuttige, elegante ervaring die daadwerkelijk waarde creëert.
Als CRO bij een toonaangevend AI-agentschap zit ik op de eerste rij om te zien wat vooruitstrevende bedrijven doen met AI - wie het goed doet en waarom zo veel bedrijven falen.
Een paar maanden geleden lanceerde Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) samen met LG2 - Canada's grootste onafhankelijke creatieve powerhouse - Fromeo, een AI-gestuurde "kaasbutler".
Fromeo is ontworpen om consumenten te helpen hun smaak af te stemmen op een van de honderden ambachtelijke en industriële kazen uit Quebec.
Het doel was eenvoudig maar krachtig: een innovatieve, aantrekkelijke manier creëren om de lokale kaasproductie te promoten en het bereik van het merk te vergroten.
In een wereld die overloopt van teleurstellende AI-projecten, onderscheidt Fromeo zich als een masterclass in het correct inzetten van AI-agenten.
1. AI is een paradigmaverschuiving, geen toevoeging
Te veel organisaties passen AI toe als een bolt-on functie. Of erger nog, een "ik ook" experiment.
Met Fromeo voegden ze niet zomaar "AI toe" aan hun bestaande opstelling. Ze creëerden een tool die de vorige kaasmap verving.
Ik zie vaak dat bedrijven de cruciale stap overslaan om echt inzicht te krijgen in hun huidige proces (of het gebrek daaraan) en zich dan afvragen: "Hoe kan dit opnieuw worden vormgegeven met AI?".
Want succesvolle AI gaat niet alleen over het automatiseren van taken - het gaat over het heroverwegen van de hele aanpak. Het LG2-team was klaar om hun gebruikerservaring en website zodat ze waarde konden halen uit elke laag van een AI-investering.
2. Elke keuze moet worden gefixeerd op bedrijfsresultaten.
Fromeo ging niet over het opscheppen van AI. Het team was niet uit op nieuwigheid omwille van de nieuwigheid.
Ze richtten zich op een echte business case: het verbeteren van de betrokkenheid van de consument door mensen te helpen navigeren door de overweldigende keuze aan lokale kazen.
In plaats van de vraag te stellen of het stakeholders zou aanspreken, vroeg het team of het financieel zinvol was om AI te gebruiken.
Ze waren het eens over een AI-oplossing die het bewustzijn zou vergroten door:
- Betrokkenheid verhogen door gepersonaliseerde informatie te bieden aan elke websitebezoeker
- De ontdekbaarheid verbeteren door een beheersbare, gebruikersgerichte ervaring te bieden in een anders overweldigende hoeveelheid lokale kaasopties
Deze focus op een duidelijk, meetbaar resultaat scheidt succesverhalen van het kerkhof van flitsende maar zinloze pilots.
Te veel bedrijven vergeten dit: AI is alleen waardevol als het bedrijfswaarde oplevert. AI is een investering. Investeringen gaan over ROI.
3. De reis van de gebruiker staat centraal
Het Fromeo project ging niet over het plaatsen van een chatbot rechtsonder op een pagina en het innovatie noemen.
LG2 bracht zorgvuldig in kaart hoe mensen kaasaanbevelingen willen verkennen, ontdekken en gebruiken - en bouwde vervolgens een ervaring die aansloot op de behoeften van websitebezoekers en hen uitnodigde om in contact te komen met de moeilijk te missen digitale butler.
De interactie voelde elegant en moeiteloos omdat het gebruikerspad was ontworpen en niet aan het toeval was overgelaten. Menselijk gedrag begrijpen, intuïtieve flows creëren en ervoor zorgen dat elke interactie bijdraagt aan het grotere doel.
Het resultaat: een AI-agent die natuurlijk aanvoelde, nuttig was en goed aansloot bij hoe mensen keuzes willen maken.
4. Kennisbanken moeten doelbewust zijn
De intelligentie achter Fromeo was niet generiek. Het was precies afgestemd op de zakelijke doelstellingen van het project.
De kennisbank die Fromeo aanstuurt is afgestemd op de bedrijfsdoelstelling, het publiek en het gebruikersgedrag.
Het bevat met name rijke, relevante details om de gebruiker van dienst te zijn - niet alleen tekstbeschrijvingen, maar ook afbeeldingen, visuele aanwijzingen, dieetbeperkingen, allergie-informatie en koppelcontexten die er echt toe doen voor de eindgebruiker.
Het is intelligent samengesteld om zinvolle, nauwkeurige en nuttige aanbevelingen te doen die rekening houden met individuele voorkeuren en behoeften.
Te vaak gooien teams algemene gegevens naar AI en hopen ze dat die "dingen uitvogelt". (Een van de veelgemaakte fouten van bedrijven bij het inzetten van AI).
Hier niet. Precisie en uitlijning zijn vanaf het begin ingebouwd.
5. De voordelen van een Crawl-Walk-Run strategie
Fromeo is bewust in bèta gelanceerd. Het agentschap verzamelt feedback van echte gebruikers en telemetrie, verfijnt de agent, bewijst de waarde ervan voordat het zijn bereik uitbreidt en - het belangrijkste - wint hun account.
Ja, ze zouden aanbevelingen kunnen koppelen aan lokale winkels, sociale signalen kunnen integreren of zelfs loyaliteit. Maar ze zijn slim genoeg om te wachten en pas vooruitgang te boeken nadat de kernwaarde is gevalideerd.
Dat is gedisciplineerde innovatie.
Een blauwdruk om AI goed te gebruiken
ChatGPT heeft interactie met AI bedrieglijk eenvoudig gemaakt - typ een vraag, krijg een antwoord, magie! Maar hoewel de ervaring aan de oppervlakte moeiteloos lijkt, is het een uitdaging om echte, productieklare AI-automatisering binnen de onderneming te realiseren.
Fromeo is momenteel alleen beschikbaar in het Frans, dus alleen francofielen kunnen van de magie genieten. Maar ik dring er bij elke bedrijfsleider die een AI-initiatief overweegt op aan om het goed te bestuderen.
Dit is wat er gebeurt als je AI gebruikt met intentie en vooruitdenken - als je gebruikerservaring prioriteit geeft, het juiste cross-functionele team samenstelt en technologie inzet ten dienste van het proces (en niet andersom).
Sterke teams leiden tot sterke resultaten
Wat heeft ons team gedaan om dit tot een succes te maken? Botpress' engineer-to-engineer ondersteuning bood begeleiding en AI best practices, en we lieten de strategie, creativiteit en ontwikkeling over aan onze partner. Dit is een bewijs van de kracht van onze partner-first go-to-market.
Ik ontvang volgend weekend vrienden en kan niet wachten om wat nieuwe kaassuggesties te proberen, met dank aan Fromeo.
Het is een kleine maar krachtige herinnering: als AI goed wordt toegepast, lost het niet alleen problemen op - het is een genot.
