- 由 AI 驅動的起司管家 Fromeo 是策略性 AI 部署的傑出範例。
- 它是圍繞著業務成果、使用者行為和知識庫而設計的。
- 其結果是一個有用、優雅且能實際推動價值的體驗。
身為一家領先 AI 代理公司的 CRO,我在前排座位上可以看到具有前瞻性思維的公司在 AI 方面的作為 - 誰做得對,以及為什麼有這麼多公司失敗。
幾個月前,Les Producteurs de lait du Québec (PLQ) 與 LG2(加拿大最大的獨立創意公司)一起推出了Fromeo,這是一款人工智能驅動的「起司管家」。
Fromeo 的設計目的是幫助消費者將自己的口味與魁北克數百種手工和工業起司中的一種相匹配。
我們的目標簡單而有力:創造一種創新、吸引人的方式來推廣當地的起司生產,並提升品牌的影響力。
在這個充斥著令人失望的人工智慧專案的世界裡,Fromeo 脫穎而出,成為正確部署人工智慧代理的大師級案例。
1.AI 是範式轉換,而非附加元件
太多組織將 AI 作為附加功能來應用。或者更糟的是,只是一種「我也是」的實驗。
有了 Fromeo,他們不只是在現有的設定上「加入 AI」。他們創造了一個工具,取代了之前的奶酪目錄。
我經常看到一些公司跳過真正瞭解其目前流程(或缺乏流程)這個關鍵步驟,然後問:「如何利用 AI 重新想像這個流程?
因為成功的 AI 不只是自動執行任務,而是要重新思考整個方法。LG2 團隊已準備好大幅重新設計他們的使用者體驗和 網站 從頭開始,讓他們能夠從 AI 投資的每個層面榨取價值。

2.每個選擇都應固定為 業務成果
Fromeo 並不是要炫耀 AI。團隊並非為新奇而新奇。
他們的目標是一個真正的商業案例:透過幫助人們在茫茫多的當地起司選擇中找到適合自己的,從而提高消費者的參與程度。
該團隊不是詢問是否會吸引利害關係人,而是詢問使用 AI 是否具有財務效益。
他們在 AI 解決方案上結盟,藉由以下方式提升認知:
- 為每位網站訪客提供個人化資訊,提高參與度
- 在大量的當地起司選項中,提供可管理、使用者導向的體驗,以提高發現能力
這種專注於明確、可測量結果的做法,將成功案例從華而無實的試點中區分出來。
太多公司忘記了這一點:AI 只有在提供商業價值時才有價值。AI 是一種投資。投資關乎投資報酬率。
3.將使用者旅程放在最前面和最中心的位置
Fromeo 計畫並不是要在頁面右下方貼上聊天機器人就稱之為創新。
LG2 仔細繪製了人們想要探索、發現和參與起司推薦的方式 - 然後建立了合理的體驗,邀請網站訪客與難以察覺的數位管家接觸。
互動感覺優雅且毫不費力,因為使用者的旅程是設計出來的,而不是隨意而為。了解人類行為、設計直覺的流程,並確保每次互動都能為更大的目標做出貢獻。
結果:這個 AI 代理感覺自然、有用,而且深深符合人們想要做出選擇的方式。

4.知識庫應該是有意的
Fromeo 背後的智慧並非泛泛而論。它是根據專案的商業目標而精確設計的。
為 Fromeo 提供動力的知識庫與業務目標、受眾和使用者旅程保持一致。
值得注意的是,它包含豐富、相關的細節來服務使用者 - 不只是文字說明,還有圖片、視覺提示、飲食限制、過敏資訊,以及對最終使用者真正重要的配對情境。
它經過智慧型策劃,在尊重個人喜好和需求的前提下,提供有意義、精準且有助益的建議。
很多時候,團隊會將一般資料拋給人工智能,希望它「找出問題所在」(這是公司部署人工智能時常犯的錯誤之一)。(公司在部署 AI 時常犯的錯誤之一)。
在這裡卻不是。從一開始,精確度和對齊度就已經被納入其中。
5.Crawl-Walk-Run 策略的好處
Fromeo 特意推出了測試版。代理公司正在收集真實的使用者回饋和遙測資料、改良代理程式、在擴大範圍前證明其價值,以及 - 最重要的 - 為他們的帳戶取得勝利。
是的,他們可以將推薦連結至當地商家、結合社群訊號,甚至整合忠誠度。但他們有足夠的智慧去等待,只有在核心價值得到驗證之後才能推進。
這就是嚴謹的創新。
正確使用 AI 的藍圖

ChatGPT讓人覺得與 AI 互動非常簡單- 輸入提示、得到答案、神奇!雖然表面上看起來毫不費力,但要在企業內實現真正的生產級 AI 自動化卻是一大挑戰。
Fromeo 目前只有法文版,所以只有法語人士才能享受它的魔力。但我敦促每一位正在考慮人工智慧計畫的企業領導人仔細研究它。
這就是當您有意且深思熟慮地使用人工智慧時所發生的事 - 當您優先考慮使用者體驗、組織正確的跨功能團隊,並部署技術以服務流程 (而非相反) 時所發生的事。
強大的團隊帶來強大的成果
我們的團隊做了什麼才能成功?Botpress的工程師對工程師支援提供了指導和 AI 最佳實務,我們將戰略、創意和開發留給我們的合作夥伴。這證明了我們以合作夥伴為先的市場優勢。
至於我,下週末我要招待朋友,迫不及待想嘗試 Fromeo 推薦的新起司。
這是一個小而有力的提醒:當人工智慧運用得宜時,它不僅能解決問題,還能帶來歡樂。