從起司管家 Fromeo 看 AI 卓越之道

身為一家領先 AI 智能代理公司營運長，我親眼見證了前瞻企業如何運用 AI——誰做對了，為什麼又有那麼多人失敗。

幾個月前，魁北克乳品生產者協會（PLQ）聯同 LG2——加拿大最大的獨立創意公司——推出了 Fromeo，一位 AI 驅動的「起司管家」。

Fromeo 的設計目的是幫助消費者根據個人口味，從數百種魁北克手工及工業起司中找到合適選擇。

目標簡單卻強大：以創新且有趣的方式推廣在地起司，提升品牌影響力。

在 AI 專案屢屢令人失望的今天，Fromeo 以正確部署AI 智能代理的典範脫穎而出。

1. AI 是典範轉移，不只是附加功能

太多組織把 AI 當作附加功能，甚至只是「跟風」實驗。

Fromeo 並非只是「加上 AI」到現有系統，而是打造了一個取代原有起司目錄的工具。

我常看到企業跳過真正理解現有流程（或缺乏流程）這個關鍵步驟，然後才問：「如果用 AI 重新想像，會是什麼樣子？」

因為成功的 AI 不只是自動化任務——而是徹底重新思考整個做法。LG2 團隊準備好徹底重新設計用戶體驗，並網站從零開始，讓他們能從 AI 投資的每一層榨取價值。

2. 每個選擇都應緊扣 商業成果

Fromeo 並不是為了炫耀 AI。團隊並未為了新奇而追求新奇。

他們鎖定了真實的商業需求：協助消費者在眾多在地起司中找到適合自己的選擇，提升參與度。

團隊不是問這方案是否能討好利害關係人，而是問用 AI 是否有經濟效益。

他們選擇 AI 解決方案，藉此提升品牌認知，具體做法包括：

• 提升參與度，為每位網站訪客提供個人化資訊
• 提升探索性，讓用戶在面對大量在地起司選項時，仍能獲得以用戶為本、易於瀏覽的體驗

這種對明確且可衡量成果的專注，讓成功案例與那些華而不實卻無用的試點計畫劃清界線。

太多公司忘了這點：AI 只有在帶來商業價值時才有意義。AI 是一種投資，而投資講求報酬率。

3. 用戶旅程是核心

Fromeo 專案不是隨便在頁面右下角放個聊天機器人就叫創新。

LG2 仔細規劃了人們如何探索、發現並參與起司推薦——然後打造出一個合理的體驗，主動邀請訪客與這位醒目的數位管家互動。

互動之所以優雅且順暢，是因為用戶旅程經過設計，而非隨機拼湊。理解人類行為、設計直覺流程，並確保每次互動都推動整體目標。

結果是：這位 AI 智能代理既自然、實用，又與人們的選擇方式高度契合。

4. 知識庫必須有明確規劃

Fromeo 背後的智能並非通用型，而是精準對齊專案的商業目標。

驅動 Fromeo 的知識庫與商業目標、目標受眾及用戶旅程高度一致。

值得一提的是，內容包含豐富且相關的細節，不僅有文字描述，還有圖片、視覺提示、飲食限制、過敏資訊及搭配情境，真正貼近最終用戶的需求。

這些內容經過精心策劃，能提供有意義、準確且實用的推薦，並尊重個人偏好與需求。

太多團隊只是把通用資料丟給 AI，希望它能「自己搞定」。（這是企業部署 AI 時常見的錯誤之一。）

但這裡不是這樣。精準與一致性從一開始就被納入設計。

5. 循序漸進策略的好處

Fromeo 刻意以測試版上線。代理商收集真實用戶回饋與數據，持續優化智能代理，在擴大規模前先證明其價值，更重要的是，為客戶帶來實質成果。

沒錯，他們可以將推薦連結到在地商家、加入社群訊號，甚至整合會員制度。但他們夠聰明，會等到核心價值被驗證後才推進。

這就是有紀律的創新。

打造正確 AI 的藍圖

ChatGPT讓與 AI 互動變得看似簡單——輸入提示、得到答案，彷彿魔法！但表面體驗雖然輕鬆，要在企業內部真正落地、達到生產等級的 AI 自動化卻極具挑戰。

Fromeo 目前僅提供法文版，只有法語愛好者能體驗它的魔力。但我建議每位考慮 AI 專案的企業領袖都應仔細研究這個案例。

這就是有意識、有規劃地運用 AI 的成果——當你把用戶體驗放在首位，組建合適的跨部門團隊，並讓技術服務於流程（而不是本末倒置）。

強大的團隊帶來強大的成果

我們團隊做了什麼讓這個專案成功？Botpress 的工程師對工程師支援，提供了指導與 AI 最佳實踐，而我們將策略、創意與開發交給合作夥伴。這正是我們合作夥伴優先市場策略的最佳證明。

至於我，下週末要招待朋友，已經等不及要試試 Fromeo 推薦的新起司了。

這是一個小而有力的提醒：當 AI 做對了，它不只是解決問題，更能帶來驚喜。