- Fromeo,一位由 AI 驅動的起司管家,是策略性 AI 部署的傑出範例。
- 它的設計圍繞著商業成果、用戶行為,以及精心策劃的知識庫。
- 最終帶來的體驗不僅實用、優雅,更真正創造了價值。
身為一家領先 AI 智能代理公司營運長,我親眼見證了前瞻企業如何運用 AI——誰做對了,為什麼又有那麼多人失敗。
幾個月前,魁北克乳品生產者協會(PLQ)聯同 LG2——加拿大最大的獨立創意公司——推出了 Fromeo,一位 AI 驅動的「起司管家」。
Fromeo 的設計目的是幫助消費者根據個人口味,從數百種魁北克手工及工業起司中找到合適選擇。
目標簡單卻強大:以創新且有趣的方式推廣在地起司,提升品牌影響力。
在 AI 專案屢屢令人失望的今天,Fromeo 以正確部署AI 智能代理的典範脫穎而出。
1. AI 是典範轉移,不只是附加功能
太多組織把 AI 當作附加功能,甚至只是「跟風」實驗。
Fromeo 並非只是「加上 AI」到現有系統,而是打造了一個取代原有起司目錄的工具。
我常看到企業跳過真正理解現有流程(或缺乏流程)這個關鍵步驟,然後才問:「如果用 AI 重新想像,會是什麼樣子?」
因為成功的 AI 不只是自動化任務——而是徹底重新思考整個做法。LG2 團隊準備好徹底重新設計用戶體驗,並網站從零開始,讓他們能從 AI 投資的每一層榨取價值。

2. 每個選擇都應緊扣 商業成果
Fromeo 並不是為了炫耀 AI。團隊並未為了新奇而追求新奇。
他們鎖定了真實的商業需求:協助消費者在眾多在地起司中找到適合自己的選擇,提升參與度。
團隊不是問這方案是否能討好利害關係人,而是問用 AI 是否有經濟效益。
他們選擇 AI 解決方案,藉此提升品牌認知,具體做法包括:
- 提升參與度,為每位網站訪客提供個人化資訊
- 提升探索性,讓用戶在面對大量在地起司選項時,仍能獲得以用戶為本、易於瀏覽的體驗
這種對明確且可衡量成果的專注,讓成功案例與那些華而不實卻無用的試點計畫劃清界線。
太多公司忘了這點:AI 只有在帶來商業價值時才有意義。AI 是一種投資,而投資講求報酬率。
3. 用戶旅程是核心
Fromeo 專案不是隨便在頁面右下角放個聊天機器人就叫創新。
LG2 仔細規劃了人們如何探索、發現並參與起司推薦——然後打造出一個合理的體驗,主動邀請訪客與這位醒目的數位管家互動。
互動之所以優雅且順暢,是因為用戶旅程經過設計,而非隨機拼湊。理解人類行為、設計直覺流程,並確保每次互動都推動整體目標。
結果是:這位 AI 智能代理既自然、實用,又與人們的選擇方式高度契合。

4. 知識庫必須有明確規劃
Fromeo 背後的智能並非通用型,而是精準對齊專案的商業目標。
驅動 Fromeo 的知識庫與商業目標、目標受眾及用戶旅程高度一致。
值得一提的是,內容包含豐富且相關的細節,不僅有文字描述,還有圖片、視覺提示、飲食限制、過敏資訊及搭配情境,真正貼近最終用戶的需求。
這些內容經過精心策劃,能提供有意義、準確且實用的推薦,並尊重個人偏好與需求。
太多團隊只是把通用資料丟給 AI,希望它能「自己搞定」。(這是企業部署 AI 時常見的錯誤之一。)
但這裡不是這樣。精準與一致性從一開始就被納入設計。
5. 循序漸進策略的好處
Fromeo 刻意以測試版上線。代理商收集真實用戶回饋與數據,持續優化智能代理,在擴大規模前先證明其價值,更重要的是,為客戶帶來實質成果。
沒錯,他們可以將推薦連結到在地商家、加入社群訊號,甚至整合會員制度。但他們夠聰明,會等到核心價值被驗證後才推進。
這就是有紀律的創新。
打造正確 AI 的藍圖

ChatGPT讓與 AI 互動變得看似簡單——輸入提示、得到答案,彷彿魔法!但表面體驗雖然輕鬆,要在企業內部真正落地、達到生產等級的 AI 自動化卻極具挑戰。
Fromeo 目前僅提供法文版,只有法語愛好者能體驗它的魔力。但我建議每位考慮 AI 專案的企業領袖都應仔細研究這個案例。
這就是有意識、有規劃地運用 AI 的成果——當你把用戶體驗放在首位,組建合適的跨部門團隊,並讓技術服務於流程(而不是本末倒置)。
強大的團隊帶來強大的成果
我們團隊做了什麼讓這個專案成功?Botpress 的工程師對工程師支援,提供了指導與 AI 最佳實踐,而我們將策略、創意與開發交給合作夥伴。這正是我們合作夥伴優先市場策略的最佳證明。
至於我,下週末要招待朋友,已經等不及要試試 Fromeo 推薦的新起司了。
這是一個小而有力的提醒:當 AI 做對了,它不只是解決問題,更能帶來驚喜。





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